客戶經(jīng)理工作平臺中的具體應用(編輯修改稿)
2025-03-22 18:07 本頁面
【文章內容簡介】 作法之五步驟操作 — 計劃 ? 作業(yè)目的： ? 應用分析結果，結合上級要求，明確月（周）客戶、品牌、市場工作重點，制訂工作計劃，為實施提供依據(jù)。 ? 工作要求： ? ．根據(jù)市場分析，自主確定銷售目標。 ? ．結合品牌培育方案，制訂本片區(qū)宣傳推廣執(zhí)行計劃。 ? ．擬定客戶拜訪計劃 ? ．每月初制訂月度工作計劃，并分解到每一周，形成周工作安排。 ? ．每周五將下周的工作任務安排到每一天。自主安排工作時間、內 ? 容和對象。 ? ．掌握信息系統(tǒng)操作方法和相關工具。 客戶經(jīng)理“”工作法之五步驟操作 — 計劃 ? 通過客戶經(jīng)理工作平臺“計劃”模塊，及時知曉“市場經(jīng)理月工作計劃和周工作安排”，并結合“分析”中找到的“三要點”存在的主要問題和原因，生成客戶經(jīng)理月工作計劃和周工作安排，并制訂客戶拜訪計劃。 ?市場經(jīng)理月工作計劃 、周工作安排 ? 通過以上兩個模塊，可以幫助客戶經(jīng)理準確及時地知曉上級領導月度和每周工作計劃及安排，為客戶經(jīng)理制訂月、周、日工作計劃和拜訪計劃提供指導。 客戶經(jīng)理“”工作法之五步驟操作 — 實施 ? 作業(yè)目的： ? 開展客戶拜訪，落實周工作安排。實施營銷策略，開展品牌培育、收集市場信息。 ? 工作要求： ? . 平等、禮貌地尊重每位客戶，遵守服務禮儀規(guī)范。 ? . 參照服務標準選擇客戶拜訪方式，主要有實地、網(wǎng)絡、電話等方式。 ? . 每日客戶拜訪時間原則上不少于小時，單體客戶拜訪時間自主安排，時間 ? 服從質量。 ? . 每次拜訪前做好準備工作，包括營銷數(shù)據(jù)、營銷策略、宣傳物料等。 ? . 拜訪過程中要做好三方面工作。 ? （）客戶方面：依據(jù)個性化的服務計劃，與客戶溝通，傳遞貨源及相關信息， ? 收集客戶需求，傾聽客戶意見及建議，分析客戶卷煙經(jīng)營，提出營銷建議 ? 等，記錄拜訪效果和感受。 ? （）品牌方面：一要收集培育品牌信息，包括客戶、消費者反應；二要開展日 ? 常的品牌宣傳、維護及生動化陳列工作，執(zhí)行相關培育方案；三要對知名 ? 品牌（規(guī)格）目標客戶進行上柜宣傳、動銷跟進。 ? （）市場方面：一要收集片區(qū)消費人群、市場環(huán)境變化信息；二要收集價存信 ? 息，對樣本點信息按規(guī)范進行采集，及時上報。 ? . 掌握客戶溝通技巧、信息采集方法。 客戶經(jīng)理“”工作法之五步驟操作 — 實施 ? 通過客戶經(jīng)理工作平臺“實施”模塊，在“拜訪情況反饋、記分卡錄入、市場特征錄入、市場機會錄入”等模塊中，及時記錄下市場走訪中收集到的“客戶、品牌、市場”三方面的有效信息，以及記錄下當天客戶拜訪的效果和感受。 客戶經(jīng)理“”工作法之五步驟操作 — 評估 ? 作業(yè)目的： ? 自我評估月計劃、周安排合理性以及營銷策略實施效果，并不斷改進。 ? 工作要求： ? ．每日回顧拜訪過程，記錄感受，包括客戶經(jīng)營情況變化、品牌市場表現(xiàn)、 ? 品牌的陳列情況、市場環(huán)境信息，以及為每位客戶開展的服務內容、方式
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