客戶經(jīng)理工作平臺(tái)中的具體應(yīng)用-文庫(kù)吧
2025-02-22 18:07 本頁(yè)面
【正文】 作。 三級(jí)模塊： 本次升級(jí)版中的三級(jí)模塊調(diào)整變化較大，它保留了原先非常實(shí)用的個(gè)模塊，新增了個(gè)非常實(shí)用的模塊，同時(shí)還對(duì)原先的一些重要模塊如 “ 客戶集設(shè)置 ” 等模塊的使用方法進(jìn)也行了調(diào)整和改變。 客戶經(jīng)理“”工作法之五步驟操作 — 分析 ? 作業(yè)目的： ? 通過(guò)分析，把握客戶、品牌、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，找到存在的主要問(wèn)題和原因，為制訂月度營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃提供依據(jù)。 ? 工作要求： ? ．以月度為周期開(kāi)展分析。 ? ．結(jié)合歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，對(duì)日常拜訪中記錄的客戶、品牌、市 ? 場(chǎng)信息進(jìn)行匯總、分析。 ? ．分析從客戶、品牌、市場(chǎng)三個(gè)維度展開(kāi)。 客戶經(jīng)理“”工作法之五步驟操作 — 分析 ? 通過(guò)客戶經(jīng)理工作平臺(tái)的運(yùn)用，選擇分析工具（平臺(tái)中功能模塊的運(yùn)用），如：經(jīng)營(yíng)情況信息、客戶供需分析、客戶集銷(xiāo)售查詢(xún)客戶、客戶分類(lèi)情況一覽表、客戶分類(lèi)銷(xiāo)售情況一覽表、市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析、 鋪貨率查詢(xún)、 訂貨次數(shù)查詢(xún)、 四率查詢(xún)等模塊，獲取系統(tǒng)提供的分析結(jié)果。 ? 通過(guò)日常走訪，對(duì)收集到的客戶、市場(chǎng)、品牌相關(guān)信息，如：客戶的終端形象、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)需求、品牌在區(qū)域內(nèi)的適應(yīng)性、品牌的宣傳促銷(xiāo)策略、區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)特征等，進(jìn)行自主分析。 ? 通過(guò)以上操作找到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中“三要點(diǎn)”存在的主要問(wèn)題和原因。 ? （因時(shí)間有限，這里就不能對(duì)每一個(gè)模塊作一一介紹，我將選擇平臺(tái)中一些新增的模塊作重點(diǎn)介紹。） 經(jīng)營(yíng)情況信息模塊 客戶分類(lèi)情況一覽表模塊 實(shí)例一：七匹狼（軟通泰）鋪貨率考核 ? 年初，按照國(guó)家局、省市局（公司）的部署和要求，在全省大力開(kāi)展七匹狼 “ 通 ” 系列卷煙的品牌培育工作。分公司嚴(yán)格貫徹落實(shí)市公司下發(fā)的七匹狼 “ 通 ” 系列卷煙培育方案，制定出分公司品牌培育計(jì)劃，明確鋪貨率考核指標(biāo)，要求每位客戶經(jīng)理通過(guò)三個(gè)月的培育，其轄區(qū)內(nèi)七匹狼（軟通泰）卷煙鋪貨率達(dá)到以上。 原鋪貨率計(jì)算方法 ? 在沒(méi)有使用到客戶經(jīng)理工作平臺(tái)升級(jí)版之前，我只能通過(guò)原客戶經(jīng)理工作平臺(tái)中的“營(yíng)銷(xiāo)查詢(xún)分析品牌查詢(xún)分析供需信息”模塊來(lái)實(shí)時(shí)獲知客戶的訂購(gòu)情況，再通過(guò)運(yùn)算獲得轄區(qū)內(nèi)七匹狼（軟通泰）卷煙的鋪貨率。 原鋪貨率計(jì)算方法 現(xiàn)鋪貨率查詢(xún)方法 ? 通過(guò)對(duì)客戶經(jīng)理工作平臺(tái)升級(jí)版中新增設(shè)的“品牌集設(shè)置”和“鋪貨率查詢(xún)”模塊的運(yùn)用，就能非常便捷、準(zhǔn)確、及時(shí)地獲得轄區(qū)內(nèi)某品牌全部規(guī)格的鋪貨率。 第一步：設(shè)置七匹狼“通”系列品牌集 第二步：鋪貨率查詢(xún) 訂貨次數(shù)查詢(xún)模塊（圖一） 四率查詢(xún)模塊 實(shí)例二： ? 為了進(jìn)一步加強(qiáng)七匹狼（軟通泰）卷煙的品牌培育工作，切實(shí)提升該卷煙的市場(chǎng)鋪貨率和銷(xiāo)售量，請(qǐng)分析轄區(qū)內(nèi)年上半年各業(yè)態(tài)零售客戶對(duì)該卷煙的銷(xiāo)售情況。 原統(tǒng)計(jì)方法 ? 通過(guò)客戶經(jīng)理工作平臺(tái)（原版）中的“營(yíng)銷(xiāo)查詢(xún)分析客戶查詢(xún)分析客戶類(lèi)型信息結(jié)構(gòu)”模塊（如下圖所示），分次（月份）逐月查詢(xún)各業(yè)態(tài)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，再經(jīng)過(guò)自制表格進(jìn)行匯總運(yùn)算，方能得到各業(yè)態(tài)的具體銷(xiāo)售數(shù)量。此法費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且稍一疏忽，很可能就還會(huì)發(fā)生數(shù)據(jù)運(yùn)算錯(cuò)誤的事情。 現(xiàn)查詢(xún)方法 ? 點(diǎn)擊客戶經(jīng)理工作平臺(tái)（升級(jí)版）中的“分析客戶分析客戶分類(lèi)銷(xiāo)售情況一覽表”模塊，就可以準(zhǔn)確獲得所要的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。 客戶經(jīng)理“”工
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