【文章內(nèi)容簡介】 Ⅲ. 知識 管理因素 14 必要知識的水平及知識差距 ?22 1. 知識內(nèi)容 Ⅲ. 知識 管理因素 15 知識內(nèi)容的開發(fā) ? 開發(fā)流程 要求注入新內(nèi)容以及 需要更新內(nèi)容 整理需求并 樹立方案 召開公開會議后 進(jìn)行決策 確立并確定內(nèi)容 運(yùn)營方案 系統(tǒng)維護(hù)及 系統(tǒng)測試 進(jìn)行宣傳活動 ?23 1. 知識內(nèi)容 Ⅲ. 知識 管理因素 15 知識內(nèi)容的開發(fā) (繼續(xù) ) ? 知識來源與內(nèi)容 分 類 知識來源 公司 內(nèi)部 ? CEO, CKO 公司 外部 ? 開發(fā)者 ? 營業(yè)代表 ? 戰(zhàn)略企劃組 ? 品質(zhì)經(jīng)營組 ? 支援組 內(nèi)容名稱 ? 戰(zhàn)略信息 , CEO論壇 ? 技術(shù) Tips, 業(yè)務(wù) Tips, 提案 ,項(xiàng)目信息 ? 聯(lián)絡(luò)信息 , 企業(yè)信息 ? 戰(zhàn)略信息 , 市場信息 ? 方法論 ,成果產(chǎn)物 ? 購買信息 , 法律信息 ? News提供商 ? 圖書 , CD ? 信息提供商 ? News Group ? 信息資料室 ? 企業(yè)信息 , 知識人員 信息 ?24 1. 知識內(nèi)容 Ⅲ. 知識 管理因素 16 知識內(nèi)容的管理及提供 ? 知識內(nèi)容的量 每月平均注冊 9,000件新知識 (全體員工每人平均 )，目前擁有 182,000 多件的 → 目標(biāo)為每人每月注冊 1件，目前已超過目標(biāo) 目前擁有 182,000 多件的知識 (如包含 Community知識 56,500件時，可達(dá)到 238,500件 ) ? 業(yè)務(wù)必要知識的及時提供 根據(jù) 2023年 4月的全體員工為對象的問卷調(diào)查結(jié)果， %回答 ARISAM(三星 SDS KMS)知識對業(yè)務(wù)有幫助。 → ARISAM 內(nèi)容中的 “電子咨詢”為例，請求所希望的必要知識時，在 48小時之內(nèi)提供必要知識 ? 知識內(nèi)容的質(zhì)量管理 創(chuàng)造優(yōu)秀知識及運(yùn)用的集中管理 (ARISAM Professional Report, 評估資料等 ) 每個知識內(nèi)容都具有不同的知識質(zhì)量目標(biāo)水準(zhǔn) → 定義目標(biāo)知識的水準(zhǔn)，注冊知識的價(jià)值根據(jù)電子貨幣決定。 通過全公司的知識主管工作室，宣布全公司共同的知識水準(zhǔn)評定標(biāo)準(zhǔn)并對此進(jìn)行培訓(xùn) ?25 1. 知識內(nèi)容 Ⅲ. 知識 管理因素 16知識內(nèi)容的管理及提供（繼續(xù)） ? 評定知識的利用率 每月提供 CEO以及高級職員適用的管理人員信息系統(tǒng) 各種知識經(jīng)營相關(guān)的統(tǒng)計(jì)以及分析結(jié)果。 ? 評定知識滿意度 對于注冊的所有知識進(jìn)行滿意度測定，使?jié)M意度高的知識得到優(yōu)先運(yùn)用 分析各內(nèi)容的滿意度變化，評定知識水準(zhǔn)，運(yùn)用為提高水準(zhǔn)的尺度 ?27 2. 知識流程 Ⅲ. 知識 管理因素 知識創(chuàng)造 通過項(xiàng)目履行 Knowhow以及成果產(chǎn)物 (合作活動結(jié)果 )、 個人的業(yè)務(wù)執(zhí)行結(jié)果、學(xué)習(xí)活動、制作報(bào)告、 Community(CoP) 合作活動結(jié)果 等，創(chuàng)造知識 積累 按照知識分類體系，在 SDS知識經(jīng)營系統(tǒng) 內(nèi)容中注冊 驗(yàn)證 知識主管決定知識的注冊與否 共享 / 運(yùn)用 將共享知識運(yùn)用于業(yè)務(wù) 更新 確認(rèn)知識的有效期間，對于沒有必要或重復(fù)的知識進(jìn)行刪除 知識精練活動 評價(jià) 評定知識利用率以及滿意度， 評定 知識經(jīng)營的成果 (在財(cái)務(wù)、文化層面上 ) 階段 流程說明 ? 各階段知識流程 拒絕 承認(rèn) 統(tǒng)計(jì) 資料 刪除對象知識 ?28 2. 知識流程（繼續(xù)） Ⅲ. 知識 管理因素 ? 知識流程的相關(guān)活動 項(xiàng) 目 知識的評價(jià) 知識的區(qū)分與傳播 知識的區(qū)分與傳播 引導(dǎo)知識的運(yùn)用 組織成員之間的知識共享 詳 細(xì) 活 動 內(nèi) 容 ? 由專家進(jìn)行評價(jià) (主觀評價(jià) ) ? 知識的價(jià)值 = 知識滿意度評價(jià)分?jǐn)?shù) x 推薦知識 x 知識價(jià)格 ? 通過周期性的知識更新，實(shí)行知識精練活動 ? 設(shè)定各知識的有效日期，進(jìn)行自動的知識數(shù)量整理 ? 將公司的整個業(yè)務(wù)按知識特性分類后使用 (經(jīng)驗(yàn)知識 ,再利用知識 ,客戶相關(guān)等 ) ? 制作有關(guān)知識內(nèi)容的電子留言或宣傳物 (各職務(wù)的核心知識服務(wù)等 ) ? 通過知識運(yùn)用實(shí)例內(nèi)容，共享實(shí)際運(yùn)用的實(shí)例或引導(dǎo)類似運(yùn)用 ? 通過對優(yōu)秀知識的推薦制度和電子留言等宣傳，提高知識利用率 ? 通過各部門的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識管理，創(chuàng)造及共享業(yè)務(wù)必要知識 ? 通過正式以及臨時組織的 CoP(Community of Practice)活動，創(chuàng)造合作知識 為改善擁有知識的程序 ? 知識運(yùn)用者將對知識的意見用 Email發(fā)給注冊者和驗(yàn)證者，從而使知識能夠升級 或改善 ? 將注冊知識的改善比率運(yùn)用為各部門的知識管理活動的評價(jià)指標(biāo) ?29 2. 知識流程（繼續(xù)） Ⅲ. 知識 管理因素 ? 知識流程的高效性 對于知識流程的高效性，通過每年以全體員工為對象實(shí)施的知識經(jīng)營問卷調(diào)查中的要求事項(xiàng)進(jìn)行評定。 → 以 2023年為例，對于重復(fù)的知識或過久而無效的知識的廢除要求很多，因此調(diào)查結(jié)果顯示， 需要加強(qiáng)目前知識流程中的“驗(yàn)證”和“更新”部分。 作為針對此的對策，知識主管 (知識驗(yàn)證作用 )準(zhǔn)備實(shí)施再教育以及全體員工的知識更新活動，并發(fā)放了 有關(guān)知識水準(zhǔn)的強(qiáng)化定義 (包括注冊承認(rèn)以及拒絕標(biāo)準(zhǔn) )。 → 以去年為例，對于要求事項(xiàng)的分析結(jié)果，較多要求提供業(yè)務(wù)相關(guān)知識， 為解決此問題，試圖以實(shí)施業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識經(jīng)營體制，使知識流程中的“創(chuàng)造”過程能夠關(guān)系到 各部門的活動，從而獲得識流程的高效性。 ? 知識流程的改善 通過分析員工的要求事項(xiàng)以及自我診斷結(jié)果，如需要對知識流程進(jìn)行改善， 制作改善方案 → 召開全公司范圍內(nèi)的知識管理員委員會 (公開會議形式 ) → 獲得 CKO的最終承認(rèn)后， 將知識流程的改善內(nèi)容公布并實(shí)施。 → 即使最終的知識流程改善方案已決定，很多情況也需要相關(guān)信息系統(tǒng)的補(bǔ)充， 因此，到知識流程的改善全部結(jié)束，至少需要 2個月以上的時間。 ?30 3. 組織 Ⅲ. 知識 管理因素 CEO CKO KSG DKM KMG 事業(yè)部 KM 事業(yè)部 KM VKM ? KMG : 知識管理