【文章內(nèi)容簡介】 采購價格綜合指數(shù) 、 原輔料損耗率 、 單位成品原輔料成本 效率狀況指標 配送及時率 、 設(shè)備有效作業(yè)率 、 產(chǎn)品供貨周期 、 生產(chǎn)能力利用率 學習與發(fā)展指標 學習指標 培訓覆蓋率 、 核心人才流失率 、 人才適配度 發(fā)展指標 技術(shù)與產(chǎn)品儲備度 、 產(chǎn)品創(chuàng)新程度 KPI指標體系建立以后，我們可以發(fā)現(xiàn)這些指標是非常多的，得出的一套指標涵蓋的范圍也是比較廣的，如果直接以這些指標進行監(jiān)控的話，指標會顯的太多，主管們是根本丌可能對于這幾十個指標給予同等的注意。因此，我們需要對 KPI指標進行進一步的分析和選擇，以確定企業(yè)當期需要重點關(guān)注的關(guān)鍵業(yè)績指標。通常，我們用三種方式來選擇 KPI指標： 標桿基準法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為不最強的競爭企業(yè)戒那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準進行評價不比較，分析這些基準企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標準及績效改進的最優(yōu)策略的程序不方法。 標桿基準法成功的關(guān)鍵在于尋找業(yè)界最佳業(yè)績標準作為參照的基準數(shù)據(jù)（如，客戶滿意度、勞動生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)速度等），確定最優(yōu)績效標準后，企業(yè)需以最優(yōu)業(yè)績標準為牽引，確定企業(yè)成功的關(guān)鍵領(lǐng)域，通過各部門及員工持續(xù)不斷的學習與績效改進，縮小與最優(yōu)基準之間的差距。 差異 指標X 標桿基準的分類； 標桿基準可以有丌同的選擇標準，通常有兩種分類方式，按照特性劃分戒者按照參照的對象劃分。 ： 1）戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的標桿系統(tǒng)（總體戰(zhàn)略標準、職能戰(zhàn)略標準；產(chǎn)品標準、職能標準、最佳實踐標準等）； 2）管理職能的標桿系統(tǒng)（市場營銷、人力資源、生產(chǎn)作業(yè)等）； 3）跨職能的標桿系統(tǒng)（客戶標準、成本標準等）。 ： 1）個體行為標桿； 2）流程標桿； 3）系統(tǒng)標桿。 標桿基準法選擇指標的基本程序； A、詳細了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略，從構(gòu)成這些流程的關(guān)鍵節(jié)點切入，找出企業(yè)運營的瓶頸； B、選擇與研究行業(yè)中幾家領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)績，剖析行業(yè)領(lǐng)先者的共性特征，構(gòu)建行業(yè)標桿的基本框架； C、深入分析標桿企業(yè)的經(jīng)營模式，從系統(tǒng)的角度剖析與歸納其競爭優(yōu)勢的來源（包括個體行為標桿、職能標桿、流程標桿與系統(tǒng)標桿），總結(jié)其成功的關(guān)鍵要領(lǐng)； D、將標桿企業(yè)的業(yè)績與本企業(yè)的業(yè)績進行比較與分析，找出存在的差異，借鑒其成功經(jīng)驗，確定適合本企業(yè)的，能夠趕上甚至超越標桿企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績指標。 2. 成功關(guān)鍵分析法 關(guān)鍵成功要點分析，就是要尋找一個企業(yè)成功的關(guān)鍵要點，幵對于企業(yè)成功的關(guān)鍵要點進行重點監(jiān)控。通過尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵，層層分解從而選擇考核的 KPI指標。 通過分析企業(yè)獲得成功或取得市場領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素，提煉出導致成功的關(guān)鍵業(yè)績模塊（又稱為“ KPI維度”）；再把業(yè)績模塊層層分解為關(guān)鍵要素，對這些要素進行量化考核與分析，細分為各項 KPI指標 關(guān)鍵成功要素 1 （ KPI維度） KPI要素 1 KPI要素 2 關(guān)鍵成功要素 2 關(guān)鍵成功要素 3 關(guān)鍵成功要素 4 KPI指標 X 通過成功關(guān)鍵分析法選擇 KPI指標，分為三個步驟： 1）、通過魚骨圖分析，尋找企業(yè)成功關(guān)鍵要素，確定企業(yè) KPI維度，也就是明晰要獲得優(yōu)秀的業(yè)績所必須的條件和要實現(xiàn)的目標。涉及三方面的問題： ① 這個企業(yè)為什么成功，過去成功靠什么，過去成功有那些要素； ② 在過去那些成功要素之中，哪些能夠使得企業(yè)持續(xù)成功，哪些要素已經(jīng)成為一個企業(yè)持續(xù)成功的障礙； ③ 面向未來，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，未來的目標追求是什么，未來要成功的關(guān)鍵究竟是什么。 2）、進一步分解，對模塊進行解析和細化，即確定 KPI要素。 KPI要素為我們提供了一種“描述性”的工作要求，是對維度目標的細化； 3）、確定 KPI指標。對于一個要素，可能有眾多用于反映其特性的指標，但根據(jù)KPI考核方法的要求和便于考核人員的實際操作，我們需要對眾多指標進行篩選，以最終確定 KPI指標。 2. 成功關(guān)鍵分析法 指標篩選的原則是： ① 有效性，該項指標能夠客觀、最為集中反映要素的要求； ② 量化性，盡量使用定量化衡量指標，避免憑感覺、主觀判斷來影響考核結(jié)果的公正、公平； ③ 易測算性：考核測算的數(shù)據(jù)資料能夠比較容易獲得，并且計算過程盡量簡單。 2. 成功關(guān)鍵分析法 案例分析 XX公司是一家旅游公司，要對其下屬的各分公司進行考核。 步驟 KPI維度分析 在選擇分公司 KPI指標的時候，我們首先運用魚骨圖對于企業(yè)的關(guān)鍵成功要素進行了分析，關(guān)鍵成功要素是保證企業(yè)組織目標實現(xiàn)的重要保證，而這些關(guān)鍵成功要素也就是企業(yè)保持市場競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須予以格外的重視，也就是企業(yè)的關(guān)鍵績效領(lǐng)域。企業(yè)要想達成組織目標，必須把在這些關(guān)鍵領(lǐng)域保持較高的水平。 經(jīng)過我們與該旅游公司管理層的反復(fù)討論，最終確定了該公司作為旅游公司的關(guān)鍵成功要素一共有四項： 1. 市場領(lǐng)先， 2. 客戶服務(wù)， 3. 利潤要增長， 4. 組織建設(shè) 客戶服務(wù) 市場領(lǐng)先 組織建設(shè) 利潤增長 優(yōu)秀的分公司 2. 成功關(guān)鍵分析法 步驟 KPI要素解析 成功關(guān)鍵確定后，我們進一步解析，解決如下問題： 1. 每個維度的內(nèi)容是什么？ 2. 如何保證這些維度的目標能夠?qū)崿F(xiàn)？ 3. 每個維度目標實現(xiàn)的關(guān)鍵措施和手段是什么？ 4. 維度目標實現(xiàn)的標準是什么？ 我們將 XX公司的四個 KPI 維度進行了進一步的解析 市場領(lǐng)先 客戶服務(wù) 利潤增長 組織建設(shè) 應(yīng)收賬款 純利潤 費用控制 客戶資源管理 客戶滿意 人員 紀律 文化 品牌影響力 市場拓展力 市場競爭力 案例分析 2. 成功關(guān)鍵分析法 步驟 選擇 KPI指標 要素進一步細化，就是 KPI指標的設(shè)計和選擇了。選擇指標的時候有三個要求： 1. 有效性，就是要求所設(shè)計的指標能夠客觀地、最為集中地反映要素的要求； 2. 可量化，所設(shè)計的指標應(yīng)該盡量能夠量化，盡量避免憑感覺，主觀判斷的影響； 3. 易測量，選擇考核、測算的數(shù)據(jù)資料能夠比較容易獲得，容易計算的指標來進行衡量。 僅以市場領(lǐng)先維度的分解為例進行說明 —— 市場領(lǐng)先 市場競爭力 市場開拓能力 品牌影響能力 當前接待團次 當前接待人次 當前營業(yè)收入 新客戶數(shù)量 新業(yè)務(wù)營業(yè)收入增長 市場宣傳的有效性 案例分析 2. 成功關(guān)鍵分析法 步驟 匯總形成 XX公司子公司一級 KPI指標表 KPI維度 KPI要素 KPI指標 市場領(lǐng)先 市場競爭力 當期接待團次 當期接待人次 當期營業(yè)收入 市場拓展能力 新客戶數(shù)量 新業(yè)務(wù)營業(yè)增長率 品牌影響能力 市場宣傳的有效性 利潤增長 應(yīng)收賬款 回款速度、期限 呆賬、壞賬數(shù)量 費用控制 辦公費用 業(yè)務(wù)招待費用 純利潤 純利潤目標達成率 組織建設(shè) 人員 骨干人才離職率 干部輸出數(shù)量 紀律性 總公司政策執(zhí)行情況 文化 員工綜合滿意指數(shù) 客戶服務(wù) 客戶滿意度 客戶對品牌認知度 美團次客戶投訴數(shù)量 客戶資源管理 客戶檔案管理 案例分析 2. 成功關(guān)鍵分析法 步驟 二級 KPI指標的建立 在成功關(guān)鍵法中，二級 KPI指標的建立方法和一級 KPI指標的建立方法是基本雷同的，只是分析的對象有所區(qū)別。我們?nèi)砸?XX旅游公司的計劃調(diào)度部門為例，進行說明 計劃調(diào)度部成功關(guān)鍵分析 計劃調(diào)度部 KPI要素解析示例 任務(wù)完成 客戶服務(wù) …… 高質(zhì)量速遞 指標 1 減少客戶投訴 指標 2 避免調(diào)配錯誤 指標 3 任務(wù)完成 成本控制 組織建設(shè) 客戶服務(wù) 優(yōu)秀的職能部門 案例分析 3. 策略目標分解法 策略目標分解法的基本程序： A、確定企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)各級目標的來源必須是企業(yè)的戰(zhàn)略目標，只有經(jīng)過戰(zhàn)略目標的層層分解，才能保證所有的部門和員工的努力方向與企業(yè)保持一致。企業(yè)戰(zhàn)略目標是根據(jù)企業(yè)發(fā)展狀況和環(huán)境的變化不斷調(diào)整的，在不同的發(fā)展時期是有著不同的經(jīng)營重點的。 客戶策略 財務(wù)策略 運營策略 員工管理策略 經(jīng)營重點 戰(zhàn)略目標 策略目標分解法的基本程序： B、業(yè)務(wù)價值樹分析 業(yè)務(wù)重點是為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標必須完成的重點，這些業(yè)務(wù)重點就是企業(yè)的關(guān)鍵績效領(lǐng)域。戰(zhàn)略目標確定以后，我們就要通過業(yè)務(wù)價值樹分析，對戰(zhàn)略方案和計劃進行評估，并按照它們對企業(yè)價值創(chuàng)造的貢獻大小進行排序，分解建立企業(yè)的價值體系，并以此找出企業(yè)中數(shù)目有限的關(guān)鍵戰(zhàn)略價值驅(qū)動因素