【文章內容簡介】 tivity）選擇必要知識。 ? 縮短知識差距的方法 ① 沒有必要的知識時 進行關于必要知識的新的內容計劃，樹立知識的必要水準、確保方案、宣傳計劃等后，推出新的內容。 ② 必要的知識水平和擁有的知識水平存在差距時 樹立能夠提高該內容的知識水平的方案 (例如 : 賦予知識創(chuàng)造負責任務、實行公司內部活動、加強知識共享獎勵等 ) 1. 知識內容 Ⅲ. 知識 管理因素 14 必要知識的水平及知識差距 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 22 1. 知識內容 Ⅲ. 知識 管理因素 15 知識內容的開發(fā) ? 開發(fā)流程 要求注入新內容以及 需要更新內容 整理需求并 樹立方案 召開公開會議后 進行決策 確立并確定內容 運營方案 系統(tǒng)維護及 系統(tǒng)測試 進行宣傳活動 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 23 1. 知識內容 Ⅲ. 知識 管理因素 15 知識內容的開發(fā) (繼續(xù) ) ? 知識來源與內容 分 類 知識來源 公司 內部 ? CEO, CKO 公司 外部 ? 開發(fā)者 ? 營業(yè)代表 ? 戰(zhàn)略企劃組 ? 品質經(jīng)營組 ? 支援組 內容名稱 ? 戰(zhàn)略信息 , CEO論壇 ? 技術 Tips, 業(yè)務 Tips, 提案 ,項目信息 ? 聯(lián)絡信息 , 企業(yè)信息 ? 戰(zhàn)略信息 , 市場信息 ? 方法論 ,成果產(chǎn)物 ? 購買信息 , 法律信息 ? News提供商 ? 圖書 , CD ? 信息提供商 ? News Group ? 信息資料室 ? 企業(yè)信息 , 知識人員 信息 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 24 1. 知識內容 Ⅲ. 知識 管理因素 16 知識內容的管理及提供 ? 知識內容的量 每月平均注冊 9,000件新知識 (全體員工每人平均 )，目前擁有 182,000 多件的 → 目標為每人每月注冊 1件，目前已超過目標 目前擁有 182,000 多件的知識 (如包含 Community知識 56,500件時，可達到 238,500件 ) ? 業(yè)務必要知識的及時提供 根據(jù) 2022年 4月的全體員工為對象的問卷調查結果， %回答 ARISAM(三星 SDS KMS)知識對業(yè)務有幫助。 → ARISAM內容中的 “ 電子咨詢 ” 為例，請求所希望的必要知識時，在 48小時之內提供必要知識 ? 知識內容的質量管理 創(chuàng)造優(yōu)秀知識及運用的集中管理 (ARISAM Professional Report, 評估資料等 ) 每個知識內容都具有不同的知識質量目標水準 → 定義目標知識的水準，注冊知識的價值根據(jù)電子貨幣決定。 通過全公司的知識主管工作室，宣布全公司共同的知識水準評定標準并對此進行培訓 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 25 1. 知識內容 Ⅲ. 知識 管理因素 16知識內容的管理及提供（繼續(xù)） ? 評定知識的利用率 每月提供 CEO以及高級職員適用的管理人員信息系統(tǒng) 各種知識經(jīng)營相關的統(tǒng)計以及分析結果。 ? 評定知識滿意度 對于注冊的所有知識進行滿意度測定，使?jié)M意度高的知識得到優(yōu)先運用 分析各內容的滿意度變化，評定知識水準，運用為提高水準的尺度 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 27 2. 知識流程 Ⅲ. 知識 管理因素 知識創(chuàng)造 通過項目履行 Knowhow以及成果產(chǎn)物 (合作活動結果 )、 個人的業(yè)務執(zhí)行結果、學習活動、制作報告、 Community(CoP) 合作活動結果 等，創(chuàng)造知識 積累 按照知識分類體系，在 SDS知識經(jīng)營系統(tǒng) 內容中注冊 驗證 知識主管決定知識的注冊與否 共享 / 運用 將共享知識運用于業(yè)務 更新 確認知識的有效期間，對于沒有必要或重復的知識進行刪除 知識精練活動 評價 評定知識利用率以及滿意度， 評定 知識經(jīng)營的成果 (在財務、文化層面上 ) 階段 流程說明 ? 各階段知識流程 拒絕 承認 統(tǒng)計 資料 刪除對象知識 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 28 2. 知識流程（繼續(xù)） Ⅲ. 知識 管理因素 ? 知識流程的相關活動 項 目 知識的評價 知識的區(qū)分與傳播 知識的區(qū)分與傳播 引導知識的運用 組織成員之間的知識共享 詳 細 活 動 內 容 ? 由專家進行評價 (主觀評價 ) ? 知識的價值 = 知識滿意度評價分數(shù) x 推薦知識 x 知識價格 ? 通過周期性的知識更新，實行知識精練活動 ? 設定各知識的有效日期，進行自動的知識數(shù)量整理 ? 將公司的整個業(yè)務按知識特性分類后使用 (經(jīng)驗知識 ,再利用知識 ,客戶相關等 ) ? 制作有關知識內容的電子留言或宣傳物 (各職務的核心知識服務等 ) ? 通過知識運用實例內容，共享實際運用的實例或引導類似運用 ? 通過對優(yōu)秀知識的推薦制度和電子留言等宣傳，提高知識利用率 ? 通過各部門的業(yè)務流程為基礎的知識管理，創(chuàng)造及共享業(yè)務必要知識 ? 通過正式以及臨時組織的 CoP(Community of Practice)活動，創(chuàng)造合作知識 為改善擁有知識的程序 ? 知識運用者將對知識的意見用 Email發(fā)給注冊者和驗證者，從而使知識能夠升級 或改善 ? 將注冊知識的改善比率運用為各部門的知識管理活動的評價指標 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 29 2. 知識流程（繼續(xù)） Ⅲ. 知識 管理因素 ? 知識流程的高效性 對于知識流程的高效性，通過每年以全體員工為對象實施的知識經(jīng)營問卷調查中的要求事項進行評定。 → 以 2022年為例，對于重復的知識或過久而無效的知識的廢除要求很多，因此調查結果顯示， 需要加強目前知識流程中的 “ 驗證 ” 和 “ 更新 ” 部分。 作為針對此的對策，知識主管 (知識驗證作用 )準備實施再教育以及全體員工的知識更新活動，并發(fā)放了 有關知識水準的強化定義 (包括注冊承認以及拒絕標準 )。 → 以去年為例，對于要求事項的分析結果，較多要求提供業(yè)務相關知識， 為解決此問題，試圖以實施業(yè)務流程為基礎的知識經(jīng)營體制，使知識流程中的 “ 創(chuàng)造 ” 過程能夠關系到 各部門的活動，從而獲得識流程的高效性。 ? 知識流程的改善 通過分析員工的要求事項以及自我診斷結果，如需要對知識流程進行改善， 制作改善方案 → 召開全公司范圍內的知識管理員委員會 (公開會議形式 ) → 獲得 CKO的最終承認后， 將知識流程的改善內容公布并實施。 → 即使最終的知識流程改善方案已決