【正文】 ④ 利用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用專家 → 散播專家優(yōu)待文化 在通過知識(shí)管理系統(tǒng)或 C社區(qū)的知識(shí)共享活動(dòng)中，挖掘在各領(lǐng)域的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行活動(dòng)的專家， 并通過他們組成學(xué)習(xí)組織，創(chuàng)造優(yōu)秀知識(shí)，散播專家優(yōu)待文化。 ③ 整合業(yè)務(wù)流程和知識(shí)管理流程 → 業(yè)務(wù)與知識(shí)管理融為一體 積累并運(yùn)用各部門的業(yè)務(wù)流程以及必要知識(shí)，從而在業(yè)務(wù)履行過程中自然積累知識(shí)，并將積累的 知識(shí)運(yùn)用于各業(yè)務(wù)階段。 ) ② 通過知識(shí)管理共享 CEO的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和方針 → 由最高經(jīng)營(yíng)者散播知識(shí)共享文化 利用 ARISAM的 CEO論壇，共享三星 SDS的 CEO在公司內(nèi)外的講演以及演說內(nèi)容，從而向員工傳達(dá) CEO的公司運(yùn)營(yíng)方案。 在公司內(nèi)部的所有業(yè)務(wù)中導(dǎo)入知識(shí)經(jīng)營(yíng)概念 : 知識(shí)的創(chuàng)造 ? 知識(shí)的共享 ? 知識(shí)的再創(chuàng)造 (例如 : 營(yíng)業(yè)代表在訪問客戶之前，在 ARISAM中確認(rèn)訪問企業(yè)以及客戶的信息，并在 技術(shù) Tips或解決方案知識(shí) DB中搜索客戶要求的解決方案，準(zhǔn)備客戶對(duì)應(yīng)資料。 －間接指標(biāo)群 －直接指標(biāo)群 ?? SDS知識(shí) 管理成果的評(píng)定方法（繼續(xù)） ⑤ 評(píng)定指標(biāo) ? 按照各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，使用為采用最終指標(biāo)的 業(yè)務(wù)重要度、知識(shí)的再利用程度、該業(yè)務(wù)在全體業(yè)務(wù)時(shí)間中所占的比例 等選定標(biāo)準(zhǔn)，選出最重要指標(biāo)。 ④ 評(píng)定范圍 ? 與基本的知識(shí)活動(dòng) (知識(shí)的創(chuàng)造、共享、運(yùn)用 )相關(guān)的領(lǐng)域都屬于知識(shí)管理的貢獻(xiàn)范圍。 Ⅳ. 成果體現(xiàn) 43 基于價(jià)值鏈的 SDS業(yè)務(wù)領(lǐng)域區(qū)分 ? 將 SDS組織分為主體業(yè)務(wù)領(lǐng)域和支援業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 ?? SDS知識(shí) 管理成果的評(píng)定方法（繼續(xù)） ③ 評(píng)定對(duì)象 SDS業(yè)務(wù)領(lǐng)域的區(qū)分 ? 在全公司的業(yè)務(wù)中，為了創(chuàng)造價(jià)值，針對(duì)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域評(píng)定經(jīng)營(yíng)貢獻(xiàn)度。 ② 評(píng)定方法的定義 從準(zhǔn)確性方面考慮，需要量的方法，但知識(shí)管理的貢獻(xiàn)程度評(píng)定不能只用量的方法進(jìn)行。 間接指標(biāo)部分應(yīng)在知識(shí)管理的重要性的認(rèn)識(shí)下，根據(jù) CEO或 CKO等決策權(quán)者的判斷，選擇并定義核心指標(biāo)， 使經(jīng)營(yíng)成果表現(xiàn)為知識(shí)管理的經(jīng)營(yíng)貢獻(xiàn)程度。 據(jù)我所知，再也沒有比這里更好的資料共享空間了。 不管考試的合格與否， 各成員通過學(xué)習(xí)獲得的資料比互聯(lián)網(wǎng)上的資料更為齊全。 .. 把節(jié)約的時(shí)間放在了提案的審查上，提案的質(zhì)量當(dāng)然就提高了 ..... 金融事業(yè) 4組 GANG CHEOL JU課長(zhǎng) 運(yùn)用效果 ^^。 全公司執(zhí)行的知識(shí)管理相關(guān)費(fèi)用大部分是以電子貨幣的現(xiàn)金支付的形式支出，因此， 全體員工認(rèn)為這是對(duì)知識(shí)管理成果的獎(jiǎng)勵(lì)。 33 3. 組織 Ⅲ. 知識(shí) 管理因素 ? Ⅳ. 成果體現(xiàn) 37 ? 對(duì)于知識(shí)管理費(fèi)用的理解 通過電子貨幣認(rèn)識(shí)員工的真正知識(shí)價(jià)值，對(duì)于知識(shí)管理的費(fèi)用認(rèn)為是創(chuàng)造新的附加值的投資。 － 每年確認(rèn)前年度的知識(shí)管理戰(zhàn)略和目標(biāo)達(dá)成與否，并以此結(jié)果為基礎(chǔ)，對(duì)下一年度的短期目標(biāo)和推進(jìn)戰(zhàn)略 進(jìn)行變化。 ?30 3. 組織 Ⅲ. 知識(shí) 管理因素 CEO CKO KSG DKM KMG 事業(yè)部 KM 事業(yè)部 KM VKM ? KMG : 知識(shí)管理組 ? KM : 知識(shí)管理者 ? KSG : 知識(shí)專家組 ? KLG : 知識(shí)管理員組 ? DKM : 指派的知識(shí)主管 ? VKM : 志愿的知識(shí)主管 KLG ?組 織 CKO KMG (Knowledge Management Group) 事業(yè)部知識(shí)管理員 (事業(yè)部 KM) 部門知識(shí)管理員 (部門 KM) 知識(shí)主管 責(zé) 任 ? 樹立 SDS的知識(shí)管理戰(zhàn)略 ? 承認(rèn)知識(shí)管理政策 (制度、組織、知識(shí)管理流程等 ) ? 樹立并實(shí)行全公司的知識(shí)管理體系 ? 建立并運(yùn)營(yíng) KMS ? 對(duì)各種知識(shí)管理活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃并實(shí)施 ? 樹立并實(shí)施事業(yè)部的知識(shí)管理體系 ? 引導(dǎo)事業(yè)部成員參加知識(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ? 挖掘適合各部門特征的內(nèi)容并引導(dǎo)部門成員的參與 ? 引導(dǎo)部門成員參與知識(shí)管理活動(dòng) ? 創(chuàng)造各負(fù)責(zé)領(lǐng)域的優(yōu)秀知識(shí) (ARISAM Professional Report) ? 管理負(fù)責(zé)領(lǐng)域的知識(shí) (知識(shí)驗(yàn)證、知識(shí)更新 ) ? 推薦優(yōu)秀知識(shí) 31 ? 知識(shí) 管理推廣組織的作用與責(zé)任 3. 組織 Ⅲ. 知識(shí) 管理因素 ?分 類 業(yè) 務(wù) 內(nèi) 容 知識(shí) 管理企劃 ? 樹立并實(shí)施知識(shí)管理的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略 ? 樹立并管理知識(shí)優(yōu)惠方案 ? 制作并運(yùn)營(yíng)各事業(yè)部的管理指標(biāo) 內(nèi)容運(yùn)營(yíng) ? 企劃并生成新內(nèi)容 ? 內(nèi)容宣傳、精練優(yōu)秀知識(shí) ? 接受并分析用戶的內(nèi)容要求事項(xiàng) 文化變化 ? 計(jì)劃并實(shí)施知識(shí)管理相關(guān)活動(dòng) ? 樹立并實(shí)施知識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)體系 (電子貨幣 ) ? 將擁有知識(shí)運(yùn)用到業(yè)務(wù)上的知識(shí)推動(dòng)服務(wù) (各職務(wù)的核心知識(shí)服務(wù)等 ) 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng) ? 開發(fā)并運(yùn)營(yíng) KMS系統(tǒng) ? 通過自由留言板等，在系統(tǒng)方面對(duì)用戶進(jìn)行回應(yīng) ? 改善系統(tǒng)并反映修改事項(xiàng) 32 ? KMG(Knowledge Management Group) 的主要業(yè)務(wù) 3. 組織 Ⅲ. 知識(shí) 管理因素 ? 變化管理 ? 向 CEO定期報(bào)告 知識(shí)管理現(xiàn)狀 － 通過管理人員信息系統(tǒng)將每月的知識(shí)管理現(xiàn)狀以及每月的活動(dòng)分析內(nèi)容報(bào)告給 CEO、 CKO ? 持續(xù)的變化管理 － 公司的目標(biāo)或任務(wù)改變時(shí)，重新選定針對(duì)此的核心力量，并在知識(shí)管理層面上，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行重新配置或必 要時(shí)企劃新內(nèi)容。 ? 知識(shí)流程的改善 通過分析員工的要求事項(xiàng)以及自我診斷結(jié)果，如需要對(duì)知識(shí)流程進(jìn)行改善， 制作改善方案 → 召開全公司范圍內(nèi)的知識(shí)管理員委員會(huì) (公開會(huì)議形式 ) → 獲得 CKO的最終承認(rèn)后， 將知識(shí)流程的改善內(nèi)容公布并實(shí)施。 作為針對(duì)此的對(duì)策，知識(shí)主管 (知識(shí)驗(yàn)證作用 )準(zhǔn)備實(shí)施再教育以及全體員工的知識(shí)更新活動(dòng)，并發(fā)放了 有關(guān)知識(shí)水準(zhǔn)的強(qiáng)化定義 (包括注冊(cè)承認(rèn)以及拒絕標(biāo)準(zhǔn) )。 ? 評(píng)定知識(shí)滿意度 對(duì)于注冊(cè)的所有知識(shí)進(jìn)行滿意度測(cè)定，使?jié)M意度高的知識(shí)得到優(yōu)先運(yùn)用 分析各內(nèi)容的滿意度變化，評(píng)定知識(shí)水準(zhǔn)，運(yùn)用為提高水準(zhǔn)的尺度 ?27 2. 知識(shí)流程