郵政業(yè)務(wù)處理規(guī)則與投遞操作規(guī)程(編輯修改稿)
2025-03-22 17:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 簽全，代收關(guān)系批注清。 十五、外部投遞時的服務(wù)用語 ?（ 一 ） 投遞平常郵件時： “ **號 ***同志 ，請收平信 。 ” ?（ 二 ） 投遞給據(jù)郵件時： “ **號 ***同志 ，請拿私章收掛號信 （ 包裹 、 匯款單 、 領(lǐng)取郵件通知單等 ） 。 ” ?（ 三 ） 與單位收發(fā)室交接郵件時： “ **同志 ， 請收郵件 。 ” ? （ 四 ） 與單位收發(fā)室交接郵件完畢時： “ 再見 ！ ” ? （ 五 ） 當用戶對郵件提出查詢時： “ 好 ， 我回局查明后告訴您 ， 請放心 ” ！ ? （ 六 ） 當用戶無理取鬧時： “ 同志 ， 請您別生氣 ， 工作要大家互相支持 。 ” ? （ 七 ） 投遞途中 ， 有人要求查看翻閱郵件時：“ 同志 ， 各種郵件我們是按址投遞的 ， 您有信件我會給您送去的 。 ” ?（ 八 ） 開箱取信時有人要求撤回他的信件時： “ 同志 ， 遞交的信件撤回要辦理一定的手續(xù) ， 我這里不便辦理 ， 請拿上您的身份證件 ， 到 **局辦理撤回手續(xù) ，才可以撤回 。 ” ? (九 ) 其他情況下：必須使用 “ 您好 、請 、 謝謝 、 對不起 、 再見 ” 等文明禮貌用語 。 十六、外部投遞工作服務(wù)標準 ? （ 一 ） 投遞郵件時輕敲門 ， 輕呼名 ， 郵件安放妥當 。 ? （ 二 ） 不同用戶開玩笑 ， 不說臟話 ， 不惡語傷人 。 ? （ 三 ） 耐心回答用戶詢問 ， 說話和氣 ， 態(tài)度和藹 。 ? （ 四 ） 對疑難信件要盡力查找 ， 對提供線索的同志要表示感謝 。 ? （ 五 ） 投送給據(jù)郵件時要耐心等用戶取印章 ，不急躁 。 ? （ 六 ） 不準勒索用戶任何錢 、 財 、 物品 。 ?（ 七 ） 熟悉牢記本段道內(nèi)的特殊服務(wù)對象 （ 軍 、 烈 、 殘 ） ， 用郵困難戶 （ 孤寡 、病 、 弱 ） ， 盡力解決他們的用郵困難 。 ?（ 八 ） 代用戶買郵票 、 寄信件 、 代購報刊等手續(xù)清楚 。 ?（ 九 ） 稱呼用戶要親切有禮貌 ， 根據(jù)不同年齡分別稱呼 。 ?（ 十 ） 投遞郵件過程中 ， 必須使用服務(wù)用語 ， 嚴禁使用服務(wù)忌語 。 十七、堅持交接驗收制度 ?（ 一 ） 投遞員拿取郵件后 ， 應(yīng)首先全部復點總數(shù) ， 發(fā)現(xiàn)不符 ， 及時進行處理 。 ?（ 二 ） 領(lǐng)取給據(jù)郵件時 ， 要與封發(fā)員當面點交簽收 。 ?（ 三 ） 投遞員在投遞給據(jù)郵件時 ， 要與用戶當面點交簽收 。 ?（ 四 ） 當日未妥投的給據(jù)郵件 ， 投遞員必須粘貼 “ 改退 ”“ 再投 ” 批條注明原因和收班員當面點交驗收 。 十八、投遞郵件規(guī)格標準 ?（ 一 ） 投遞平信 、 給據(jù)郵件時 ， 郵件要不離身 。 ?（ 二 ） 各類業(yè)務(wù)單冊 ， 按規(guī)定使用填寫 ，印章清晰 ， 字跡工整 ， 數(shù)字正確 。 ?（ 三 ） 各類用品 、 用具存放定位 ， 標志服 、 雨衣褲整齊的掛統(tǒng)一位置 ， 小包 、搭鏈包放柜內(nèi) ， 投遞夾等單冊 ， 用品放在抽屜內(nèi) ， 餐具及其他物品不能帶進操作室 。 ?（ 四 ） 城市按址投遞 ， 單位投傳達室 ，設(shè)大戶信報箱的投入箱內(nèi) 。 商店投指定柜
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