【文章內(nèi)容簡介】 d owm entsNewKno wl edgeKno wl edgeManagem entBusiness EnvironmentT echno lo gi calI nn ov ati onP r ocess知識管理能力與核心技術(shù)能力的關(guān)係 產(chǎn)品與服務 知識管理能力 組織知識 核心技 術(shù)能力 技 術(shù) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 知識管理與企業(yè)經(jīng)營績效之間存有密不可分的關(guān)係，因此有關(guān)知識管理的內(nèi)涵、架構(gòu)，以及如何將知識管理融入企業(yè)創(chuàng)造價值的活動過程中，將是值得深入探討的議題。 研究觀點之一 ? 知識經(jīng)濟的特色在於創(chuàng)新，也就是因為旺盛的創(chuàng)新活動，所以才引發(fā)知識管理價值鏈的效益。（知識管理的本質(zhì)在於創(chuàng)新活動） ? 知識型企業(yè)（大量投入研發(fā)、積極從事創(chuàng)新的企業(yè)）研發(fā)管理的內(nèi)涵，將需要將技術(shù)管理與知識管理相互緊密的結(jié)合。 ? 知識必須要增益企業(yè)經(jīng)營效益，因此需要將知識管理價值鏈與企業(yè)價值鏈相結(jié)合，並進一步推衍知識管理對於企業(yè)各類經(jīng)營活動績效可能帶來的影響。 知識管理概要 做為一位專業(yè)經(jīng)理人 你是否曾困擾於下述問題 ? 許多過去曾看過或相當有價值的報告、資料 ,往往需要的時候卻找不到 ? 隨著一位關(guān)鍵員工離職或休假 ,關(guān)鍵業(yè)務因此停頓或關(guān)鍵顧客因此流失 . ? 新進員工執(zhí)行較複雜的專案經(jīng)常需要較長的學習曲線 ,前人成功的經(jīng)驗或資深專家的能力往往無法借鑑或移轉(zhuǎn) ? 在專案進行過程中需要的一些專業(yè)知識 ,但卻不知專家在哪裡 ?或誰擁有這樣的專業(yè)知識 ? ? 當你在外部學習到很寶貴的知識 卻沒有分享的機制與建立共識的管道 結(jié)果許多寶貴的知識大都無法在企業(yè)內(nèi)被有效運用 知識管理的定義 有關(guān)知識的清點、評估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學習、流通、整合、保護、創(chuàng)新活動，並將知識視同資產(chǎn)進行管理，凡是能有效增進知識資產(chǎn)價值的活動，均屬之 。 結(jié)合個體與團體，將個體知識團體化，將內(nèi)隱知識外顯化。結(jié)合內(nèi)部與外部，將外部知識內(nèi)部化，將組織知識產(chǎn)品化 知識管理的構(gòu)成元素 (AA對於知識管理的定義 ) S KM = (P + K) P : People K : Knowledge + : Information Technology S : Share QA 你以為企業(yè)內(nèi)員工願不願意將專業(yè)知識與大家分享 尤其當這項Know How 與其在機構(gòu)內(nèi)權(quán)力地位密切相關(guān) ? 請問應如何克服企業(yè)內(nèi)推動知識分享的障礙 ? Knowledge management is a conscious strategy of getting the right knowledge to the right people at the right time and helping people share and put information into action in ways that will improve anizational performance. APQC APQC之模型 知識共享確認創(chuàng)造蒐集導入組織應用領導資訊科技績效管理 企業(yè)文化ENABLER PROCESSES Strategy INPUTS Existing Intellectual Capital Stocks OUTPUTS Financial Performance Changes in Intellectual Capital Stocks Knowledge Management Processes and Enabler 圖 215 智慧資本管理模式 資料來源： Buren,” A yardstick for knowledge management”,1999 圖 216 智慧資本管理模式 資料來源： Buren,” A yardstick for knowledge management”,1999 知識管理是一種使適當?shù)娜?、在適當?shù)臅r間、獲得適當?shù)闹R的策略與管理系統(tǒng) , 並促成成員樂意彼此分享知識 , 並推動有益於組織效益的知識創(chuàng)新活動。 美國生產(chǎn)力與品質(zhì)中心 (APQC)的定義 支柱 1： 蒐集及分類知識 支柱 2： 衡量及評估知識的價值 及 知識相關(guān)行動 支柱 3： 知識整合相關(guān)活動 處理、 應 用及控制知識 知 識 管 理 知識管理的基礎建設 廣泛的了解知識 創(chuàng)造 發(fā)表 應用 移轉(zhuǎn)知識 圖 214 知識管理的支柱 資料來源： Wiig,” Knowledge Management Foundations”,1993 企業(yè)價值 建立知織管理之基礎建設 顧客 資本 組織 資本 人力 資本 4. 革新與 創(chuàng)建知識 3. 組織學習與 累積知識 2. 發(fā)掘問題與透 過運用知識以 解決問題 1. 知識的彙集 與再利用 Organizational Capability ? Organizational capability e from： (Skills for knowledge management, the Information Management Journal, July/2023) – Skills and expertise of staff – Staff’s ability to learn and to build knowledge from learning – Processes that enable the staff’s skills and evolving knowledge to be applied and share – Culture and values that encourage knowledge building and sharing – An infrastructure(technology and physical) that supports knowledge building, flow, and sharing – Intellectual assets the anization builds, anizes, maintains, and exploits Team Knowledge Management ? A framework for team knowledge management ： (Managing team knowledge: core processes, tools, and enabling factors, European Management Journal, June/2023) Leadership Tools Processes Norms Platforms Team ? Platforms： virtual space real space ? Norms： rules, goals, approach ? Processes： Assessment / Audit Development / Creation Manual briefings / Update Systematic review / Lesson learned Knowledge Management is a Business Process It is the process through which firms create and use their institutional or collective knowledge. It includes three subprocesses: 1. Organization learning。 2. Knowledge Production。 3. Knowledge Distribution. 以價值鏈觀念來呈現(xiàn)知識管理活動的內(nèi)涵、架構(gòu)、以及價值 圖 2 知識管理價值鏈資料來源 ：本研究知識管理績效知識管理績效知識管理基礎建設知識管理流程領導與管理I T 科技的應用組織文化塑造人力資本維持知識取得知識創(chuàng)新知識保護知識整合知識擴散知識管理鍊與創(chuàng)新利潤鏈之互動關(guān)係 KM In fra stru ctu re知識管理者之 領 導 與 管 理顧 客 關(guān) 係 管 理組 織 知 識 儲 存人 力 資 本 維 持KM Pr o ce ss知識取得知識創(chuàng)新知識保護知識整合知識擴散Business EnvironmentCo mpet ence sand Endo w ment sN ewK no w le dg eP rof it知識管理績效 知識管理績效知識管理基礎建設知識管理流程領導與管理IT科技的應用組織文化塑造 人力資本維持知 識 取 得知 識 創(chuàng) 新知 識 保 護知 識 整 合知 識 擴 散企業(yè)經(jīng)營績效企業(yè)經(jīng)營績效主要活動企業(yè)基本設施人力資源管理技術(shù)發(fā)展採購進料後勤生產(chǎn)作業(yè)出貨後勤行銷與銷售服務價值附加價值附加價值附加價值附加價值附加進料後勤競爭優(yōu)勢生產(chǎn)作業(yè)競爭優(yōu)勢出貨後勤競爭優(yōu)勢行銷與銷售競爭優(yōu)勢服務競爭優(yōu)勢圖 222 知識管理價值鏈與企業(yè)價值鏈之互動關(guān)係資料來源 ：本研究知識管理價值鏈與企業(yè)價值鏈的互動關(guān)係 令知識管理成為創(chuàng)造企業(yè)價值的重要活動 知識管理與下列學門密切相關(guān) ? 資訊科技 ? 人力資源管理 ? 組織學習 ? 流程管理 (or Process Reengineering ) ? 創(chuàng)新管理 知識管理的目的 ? 增加組織整體知識的存量與價值 ? 應用知識以提昇技術(shù)、產(chǎn)品、與服務創(chuàng)新的績效以及組織整體對外的競爭力 ? 促進組織內(nèi)部的知識流通，提昇成員獲取知識的效率 ? 指導組織知識創(chuàng)新的方向 ? 協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力 ? 有效發(fā)揮組織內(nèi)個體成員的知識能力與開發(fā)潛能 ? 提昇組織個體與整體的知識學習能力 ? 形成有利於知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價值觀 推動知識管理的目的是為增加知識資產(chǎn)與提昇企業(yè)創(chuàng)新之速度 , 進而增添企業(yè)價值與創(chuàng)造股東利益 美國的 Malcolm Baldrige獎與 MAKE (Most Admired Knowledge Enterprises)獎、日本的經(jīng)濟品質(zhì)獎與日經(jīng)金菱獎之評審標準 ,均包含有知識管理的項目 , 顯示知識管理逐漸成為企業(yè)管理的重要組成部份 MAKE 的評比指標 ? 整體知識管理計畫的品質(zhì) ? 高層對於知識管理的支持度 ? 對技術(shù)創(chuàng)新的貢獻度 ? 促進知識資產(chǎn)最大化的措施 ? 知識共享活動的效果 ? 學習型組織與分享文化的滲透效度 ? 顧客關(guān)係管理與顧客價值創(chuàng)造成果 ? 對股東權(quán)益之貢獻 What is your Corporate IQ ? 你的企業(yè)智商有多高 ? 企業(yè)智商的衡量指標 ? 貴公司知識存量的質(zhì)與量水準 ? 貴公司知識獲取能力的水準 ? 貴公司知識流通機制的效率 ? 貴公司知識創(chuàng)新能力的水準 ? 貴公司組織溝通與團隊運作的效率 ? 貴公司員工在知識學習與分享的價值觀 指標一：知識存量的質(zhì)與量水準 所謂知識存量是指存在個別成員身上的專業(yè)知識與經(jīng)驗能力，以及存在整體組織的技術(shù)、專利、制度、流程、作業(yè)規(guī)範等，企業(yè)需要評量這些知識存量的數(shù)