【正文】 ? bulletins, electronic technical information, and tips shared in real time ? Over 14000 users Xerox的知識(shí)網(wǎng)絡(luò) (Amber Web) ? 這是一個(gè)由研究人員所組成的知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，每一個(gè)研究人員可在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路上建構(gòu)個(gè)人專屬的研究空間 (Workspace) ，將最新的研究結(jié)果、進(jìn)度等資訊公佈其上，以便與其他同仁交流、分享心得 ? 這個(gè)網(wǎng)絡(luò)也包含整合型專案團(tuán)隊(duì)成員間的知識(shí)分享或跨部門的知識(shí)分享 ? 目前有超過三萬(wàn)名員工參與這個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的交流，研發(fā)人員經(jīng)由這個(gè)網(wǎng)絡(luò)之溝通機(jī)制，經(jīng)常可以獲得行銷等其他部門人員的意見反饋 Three Aspects of Knowledge sharing ? Behavior How people willing to share (individually and in munities) ? Technological How we use IT and create convenient tools ? Quality How to keep the quality and value of knowledge and control the overflow condition IEKC 推動(dòng)知識(shí)管理個(gè)案 工研院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與資訊服務(wù)中心 (Industrial Economics and Knowledge Center, IEKC) 第一階段 ITIS計(jì)畫和勤業(yè)顧問合作推動(dòng)知識(shí)管理 確定導(dǎo)入目標(biāo) – ITIS組織知識(shí)之累積與發(fā)展 – ITIS成員於產(chǎn)業(yè)技術(shù)分析所需具備之知識(shí)與技能 – – – ITIS塑造知識(shí)分享環(huán)境、加速組織學(xué)習(xí) – ITIS所累積之知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)至其他單位及外部客戶 (資料來(lái)源 :工研院 IEK中心 ) 建立專案架構(gòu)與流程 資料來(lái)源： ITIS計(jì)畫(Sep. 1999) IT IS知識(shí)管理先導(dǎo)計(jì)畫知識(shí)資料庫(kù)規(guī)劃 資料來(lái)源： ITIS計(jì)畫 (Sep. 1999) 建立流程小組進(jìn)行需求調(diào)查 經(jīng)過 AA協(xié)助完成 KMAT(Knowledge Management Assessment Tool)問卷評(píng)估和內(nèi)部需求調(diào)查、分析、討論後，勾勒出主要需求有以下八項(xiàng)： .資訊 (Information)：提供主要流程作業(yè)所需的部門資訊、工作流程、分析方法、範(fàn)本、前期文獻(xiàn)、客戶、計(jì)畫管理及衛(wèi)星體系資訊。 .流程 (Process)：包括專題、綜論、業(yè)界委託案、普查、會(huì)員服務(wù)等主要作業(yè)流程及工作項(xiàng)目。 .訓(xùn)練 (Training)：提供內(nèi)、外部訓(xùn)練課程資訊，連結(jié)既有技能管理資料庫(kù)。 .社群 (Community)：根據(jù)產(chǎn)業(yè)、單位及分析方法等建立社群。 .互動(dòng)性 (Interactive)：提供 ITIS新聞，成員間經(jīng)驗(yàn)分享與討論，和電子郵件系統(tǒng)結(jié)合。 .個(gè)人化設(shè)計(jì) (Personalization)：提供使用者對(duì)專案工作環(huán)境之系統(tǒng)介面設(shè)定之功能。 .組織未來(lái)適用性 (Organization)：建立 ITIS組織內(nèi)各單位統(tǒng)一使用之知識(shí)管理資訊系統(tǒng)，以提供客戶單一服務(wù)窗口。 .競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 (Environment)：提供格式化客戶資訊及集中管理運(yùn)用之功能。 資料來(lái)源 :(工研院 IEK中心 ) 架設(shè)資訊平臺(tái) 架設(shè)資訊平臺(tái)時(shí)需考慮以下幾點(diǎn)： – 。 – 者。 – 同裝置整合。 – 3必須支援各種應(yīng)運(yùn)而生的需求。 資料來(lái)源 :(工研院 IEK中心 ) 推動(dòng)分享的組織文化 知識(shí)管理的變革基本上就是創(chuàng)造出分享的組織文化，主要工作為：讓成員認(rèn)同組織改變的目的與意義，並願(yuàn)意配合改變工作流程、個(gè)人行為，進(jìn)而營(yíng)造出組織的新文化。 資料來(lái)源 :(工研院 IEK中心 ) 第二階段 經(jīng)資中心自行發(fā)展和業(yè)務(wù)結(jié)合的知識(shí)管理 工研院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與資訊服務(wù)中心（ Industrial Economics and Knowledge Center。 IEK）於 2023年 7月 1日正式成立，是整合工研院內(nèi)部所有原 ITIS單位及工業(yè)經(jīng)濟(jì)中心而成，因此在 ITIS先導(dǎo)專案知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)展符合組織特色和競(jìng)爭(zhēng)所需的知識(shí)管理。 IEK成立之後，先從內(nèi)部各單位挑選人員成立 KM工作小組，並開始定期召開內(nèi)部 KM會(huì)議， IEK KM工作小組首先從組織的願(yuàn)景切入， 以成為亞太地區(qū)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、資訊與顧問服務(wù)的最佳提供者之一，能系統(tǒng)化且專業(yè)化的滿足顧客需求、為顧客創(chuàng)造價(jià)值之使命為出發(fā)點(diǎn)，探究產(chǎn)業(yè)資訊服務(wù)之基本核心能力與知識(shí)管理的關(guān)係，而定位出知識(shí)管理為 IEK所有其他核心能力之基礎(chǔ)。 接著進(jìn)行內(nèi)部需求分析，以六大面向考量： 組織策略、生產(chǎn)、行銷、人才、研發(fā)、及財(cái)務(wù)， 根據(jù)這六大核心能力或核心系統(tǒng)，分析其中之組織需求者及其活動(dòng)分類；然後根據(jù)組織短、中、長(zhǎng)期階段所需之業(yè)務(wù)選定策略目標(biāo)， 因而分析出現(xiàn)階段 IEK是以「內(nèi)部生產(chǎn)機(jī)制」及「對(duì)外客戶服務(wù)」 所需之知識(shí)管理系統(tǒng)為迫切之需要 。 資料來(lái)源 :(工研院 IEK中心 ) IEK需求分析 資料來(lái)源 :(工研院 IEK中心 ) 組織價(jià)值鍊 組織需求者 活動(dòng)分類( 核心能力或系統(tǒng) )( 流程管理、品質(zhì)系統(tǒng) )( 行銷服務(wù)、客戶管理 )( 技能管理 )( 新產(chǎn)品、新方法論 )( 資源管理 )主任、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、企劃研究經(jīng)理、產(chǎn)業(yè)分析師專案經(jīng)理、行銷同仁、客服同仁、研究經(jīng)理、產(chǎn)業(yè)分析師企劃、整合、組長(zhǎng)、研究經(jīng)理整合、產(chǎn)業(yè)分析師主任、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)同仁策略規(guī)劃依產(chǎn)出屬性不同分類 ( 如專題、綜論、普查、會(huì)員制、委託計(jì)畫等 )現(xiàn)有產(chǎn)品推廣銷售、新產(chǎn)品 / 客戶開發(fā)行銷客戶諮詢服務(wù)、交易服務(wù)、委託服務(wù)領(lǐng)域、資訊內(nèi)涵規(guī)劃人才甄選晉用 ( 選 ) 、技能訓(xùn)練 / OJT( 訓(xùn) )、輪調(diào) / 晉升 ( 留 ) 、績(jī)效管理 ( 用 / 不用 )新的方法論建制、新的 tool 建制產(chǎn)品組合規(guī)劃、重要業(yè)務(wù)開發(fā)、計(jì)畫管理 ( 配合產(chǎn)的部份 ) 、財(cái)務(wù)規(guī)劃、資源分配產(chǎn)財(cái)發(fā)人銷組織策略IEKC知識(shí)管理建構(gòu)模式 (摘錄自 IEKC研究報(bào)告 ) 思維程序 使命與願(yuàn)景 分項(xiàng)規(guī)劃與執(zhí)行 需求分析 目標(biāo)及策略選擇 任務(wù)性組織 成果分析及修正 運(yùn)作機(jī)制 IEK 主管會(huì)議 KM 專案 工作小組會(huì)議 任務(wù)編組 任務(wù)小組會(huì)議 執(zhí)行 工作內(nèi)容 161。E 分項(xiàng)任務(wù)細(xì)節(jié)討論 161。E 實(shí)務(wù)工作分配 161。E 分項(xiàng)任務(wù)進(jìn)度監(jiān)控 161。E 理念溝通 161。E 目標(biāo)訂定 161。E 執(zhí)行時(shí)程規(guī)劃 161。E 實(shí)施策略研擬 161。E 專案進(jìn)度監(jiān)控 161。E 資源分配協(xié)調(diào) 161。E 執(zhí)行困難點(diǎn)之提列 和解決 161。E 相關(guān)業(yè)務(wù)推動(dòng) 161。E 大方向的裁定 161。E 全中心協(xié)調(diào) 161。E 預(yù)算及授權(quán) 變革促動(dòng) ? 宣傳及造勢(shì) : 大量文宣及活動(dòng)報(bào)導(dǎo)、建構(gòu) KM專案園地工作平臺(tái)、舉辦 KM啟動(dòng)說(shuō)明會(huì)、 KM正式啟用大會(huì) ? 種子教官機(jī)制 : 每一個(gè)據(jù)點(diǎn)設(shè)置 12為種子教官、做為第一線指導(dǎo)員以及現(xiàn)場(chǎng)與KM工作小組之溝通 ? 教育訓(xùn)練 : 設(shè)計(jì)一系列課程 , 包括 KM基本概念、模式設(shè)計(jì)、策略發(fā)展、組織行為、資訊科技、激勵(lì)機(jī)制 …. 結(jié)論與建議 Guidelines for Action (knowing is not enough, action is matter) ? Why before How: Philosophy is important ? Learning by doing Bridge the gap between knowing and doing ? What leaders believe, how they do and how they allocate resources, Matters. ? Measure what is matter and what can help turn knowledge into profit (value) ? Combine KM strategy with business strategy KM have to be solidly linked to the creation of economic value and petitive advantage. ? Give support to and get support from people understanding, munication, anization change, sharing culture, incentive system is matter. What your pany could do with Knowledge Management ? Using KM to support Innovation Process ? Implementing KM to develop a Learning Organization to enhance knowledge workers’ capability ? Innovate KM models, tools (by using IT inter) to develop new ebusiness models and enhance core petence to transfer to a knowledge enterprise. ? Using KM to enhance Intellectual Capital (I Property) and value of pany ? Using KM to expedite Knowledge Creation and its effects 問題與討論 (一 ) ? 如何能夠正確衡量企業(yè)的價(jià)值 ? 本公司的價(jià)值多少 ? 如何增加本公司的價(jià)值 ? ? 一家公司擁有很多的知識(shí)員工、知識(shí)資產(chǎn)、大量從事研發(fā)與技術(shù)引進(jìn) ,是不是這家公司的價(jià)值就高漲 ? ? 為什麼企業(yè)與個(gè)人擁有許多的寶貴知識(shí) , 但卻無(wú)法使用或無(wú)法發(fā)揮效益 ? ? 我們要如何判斷推動(dòng)知識(shí)管理活動(dòng) ,確實(shí)有益於提昇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)濟(jì)效益 ? ? 如果一家公司的無(wú)形資產(chǎn)佔(zhàn)其企業(yè)價(jià)值的大部份 ,那麼這家公司的年報(bào)中應(yīng)該要有一份有關(guān)智慧資本的報(bào)告與說(shuō)明 ,請(qǐng)問你同意嗎 ? 但你知道該如何敘述與衡量智慧資本 ? 問題與討論 (二 ) ? 知識(shí)的價(jià)值應(yīng)與經(jīng)營(yíng)策略規(guī)畫相結(jié)合 ,並經(jīng)過分類、評(píng)估、選擇後 ,才能確定知識(shí)的價(jià)值與知識(shí)管理之重點(diǎn) . 但請(qǐng)問知識(shí)管理如何與策略規(guī)畫相結(jié)合 ,知識(shí)管理是否應(yīng)納入年度方針展開 ? ? 對(duì)本公司而言 ,隱性策略重要還是顯性策略重要 ? ? 一家公司財(cái)務(wù)報(bào)表極為亮麗 ,但卻因?yàn)榄h(huán)境變遷 ,而在短時(shí)間墜落谷底 ,這極可能與其忽視智慧資本的營(yíng)運(yùn)與管理有關(guān) , 請(qǐng)問你同意這樣的說(shuō)法嗎 ? 當(dāng)你在評(píng)估企業(yè)時(shí) ,是否能夠有效衡量智慧資本與知識(shí)管理的價(jià)值 ? ? 如何防止知識(shí)分享與流動(dòng)所造成的洩漏商機(jī) ? 企業(yè)在其內(nèi)部大量揭露資訊與知識(shí) ,是利多或弊多 ? ? 你認(rèn)為智慧能力與創(chuàng)新能力是否攸關(guān)本公司之核心競(jìng)爭(zhēng)能力 ? 問題與討論 (三 ) ? 知識(shí)管理可以對(duì)本公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及營(yíng)業(yè)利益帶來(lái)哪些好處 ? 也什麼是我們可以立即推行的工作 ? ? 本公司是否需要重視知識(shí)管理 ?如果是的話 , 那我們應(yīng)該如何推行知識(shí)管理 ? 應(yīng)該如何轉(zhuǎn)形成為一家知識(shí)型企業(yè) ? ? 如果本公司要建構(gòu)知識(shí)庫(kù) ,其內(nèi)容可以包括那些 ? 有哪些知識(shí)是我們需要保存的 ,是有利於形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能力 ? ? 如何評(píng)量在資訊技術(shù)、員工訓(xùn)練、顧客服務(wù)、研發(fā)創(chuàng)新的投入產(chǎn)出效益 ? ? 本公司有一些優(yōu)秀員工擁有絕佳的專業(yè)知識(shí)與智慧能力 ,我們要如何做才能使其樂於分享 ,並進(jìn)而有效的擴(kuò)散與複製 ? ? 臺(tái)灣企業(yè)的創(chuàng)新數(shù)量、幅度、品質(zhì)都不足 ,根本問題何在 ? 如何改變 ? 敬請(qǐng) 演講完畢，謝謝觀看！