【正文】 ? bulletins, electronic technical information, and tips shared in real time ? Over 14000 users Xerox的知識網(wǎng)絡(luò) (Amber Web) ? 這是一個由研究人員所組成的知識分享網(wǎng)絡(luò)平臺，每一個研究人員可在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路上建構(gòu)個人專屬的研究空間 (Workspace) ，將最新的研究結(jié)果、進(jìn)度等資訊公佈其上，以便與其他同仁交流、分享心得 ? 這個網(wǎng)絡(luò)也包含整合型專案團(tuán)隊成員間的知識分享或跨部門的知識分享 ? 目前有超過三萬名員工參與這個知識網(wǎng)絡(luò)的交流，研發(fā)人員經(jīng)由這個網(wǎng)絡(luò)之溝通機制，經(jīng)?？梢垣@得行銷等其他部門人員的意見反饋 Three Aspects of Knowledge sharing ? Behavior How people willing to share (individually and in munities) ? Technological How we use IT and create convenient tools ? Quality How to keep the quality and value of knowledge and control the overflow condition IEKC 推動知識管理個案 工研院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與資訊服務(wù)中心 (Industrial Economics and Knowledge Center, IEKC) 第一階段 ITIS計畫和勤業(yè)顧問合作推動知識管理 確定導(dǎo)入目標(biāo) – ITIS組織知識之累積與發(fā)展 – ITIS成員於產(chǎn)業(yè)技術(shù)分析所需具備之知識與技能 – – – ITIS塑造知識分享環(huán)境、加速組織學(xué)習(xí) – ITIS所累積之知識與經(jīng)驗至其他單位及外部客戶 (資料來源 :工研院 IEK中心 ) 建立專案架構(gòu)與流程 資料來源： ITIS計畫(Sep. 1999) IT IS知識管理先導(dǎo)計畫知識資料庫規(guī)劃 資料來源： ITIS計畫 (Sep. 1999) 建立流程小組進(jìn)行需求調(diào)查 經(jīng)過 AA協(xié)助完成 KMAT(Knowledge Management Assessment Tool)問卷評估和內(nèi)部需求調(diào)查、分析、討論後，勾勒出主要需求有以下八項： .資訊 (Information)：提供主要流程作業(yè)所需的部門資訊、工作流程、分析方法、範(fàn)本、前期文獻(xiàn)、客戶、計畫管理及衛(wèi)星體系資訊。 .流程 (Process)：包括專題、綜論、業(yè)界委託案、普查、會員服務(wù)等主要作業(yè)流程及工作項目。 .訓(xùn)練 (Training)：提供內(nèi)、外部訓(xùn)練課程資訊，連結(jié)既有技能管理資料庫。 .社群 (Community)：根據(jù)產(chǎn)業(yè)、單位及分析方法等建立社群。 .互動性 (Interactive)：提供 ITIS新聞，成員間經(jīng)驗分享與討論，和電子郵件系統(tǒng)結(jié)合。 .個人化設(shè)計 (Personalization)：提供使用者對專案工作環(huán)境之系統(tǒng)介面設(shè)定之功能。 .組織未來適用性 (Organization)：建立 ITIS組織內(nèi)各單位統(tǒng)一使用之知識管理資訊系統(tǒng)，以提供客戶單一服務(wù)窗口。 .競爭環(huán)境 (Environment)：提供格式化客戶資訊及集中管理運用之功能。 資料來源 :(工研院 IEK中心 ) 架設(shè)資訊平臺 架設(shè)資訊平臺時需考慮以下幾點： – 。 – 者。 – 同裝置整合。 – 3必須支援各種應(yīng)運而生的需求。 資料來源 :(工研院 IEK中心 ) 推動分享的組織文化 知識管理的變革基本上就是創(chuàng)造出分享的組織文化，主要工作為：讓成員認(rèn)同組織改變的目的與意義，並願意配合改變工作流程、個人行為，進(jìn)而營造出組織的新文化。 資料來源 :(工研院 IEK中心 ) 第二階段 經(jīng)資中心自行發(fā)展和業(yè)務(wù)結(jié)合的知識管理 工研院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與資訊服務(wù)中心（ Industrial Economics and Knowledge Center。 IEK）於 2023年 7月 1日正式成立，是整合工研院內(nèi)部所有原 ITIS單位及工業(yè)經(jīng)濟(jì)中心而成，因此在 ITIS先導(dǎo)專案知識管理的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)展符合組織特色和競爭所需的知識管理。 IEK成立之後，先從內(nèi)部各單位挑選人員成立 KM工作小組，並開始定期召開內(nèi)部 KM會議， IEK KM工作小組首先從組織的願景切入， 以成為亞太地區(qū)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、資訊與顧問服務(wù)的最佳提供者之一，能系統(tǒng)化且專業(yè)化的滿足顧客需求、為顧客創(chuàng)造價值之使命為出發(fā)點，探究產(chǎn)業(yè)資訊服務(wù)之基本核心能力與知識管理的關(guān)係，而定位出知識管理為 IEK所有其他核心能力之基礎(chǔ)。 接著進(jìn)行內(nèi)部需求分析，以六大面向考量： 組織策略、生產(chǎn)、行銷、人才、研發(fā)、及財務(wù)， 根據(jù)這六大核心能力或核心系統(tǒng)，分析其中之組織需求者及其活動分類；然後根據(jù)組織短、中、長期階段所需之業(yè)務(wù)選定策略目標(biāo)， 因而分析出現(xiàn)階段 IEK是以「內(nèi)部生產(chǎn)機制」及「對外客戶服務(wù)」 所需之知識管理系統(tǒng)為迫切之需要 。 資料來源 :(工研院 IEK中心 ) IEK需求分析 資料來源 :(工研院 IEK中心 ) 組織價值鍊 組織需求者 活動分類( 核心能力或系統(tǒng) )( 流程管理、品質(zhì)系統(tǒng) )( 行銷服務(wù)、客戶管理 )( 技能管理 )( 新產(chǎn)品、新方法論 )( 資源管理 )主任、經(jīng)營團(tuán)隊、企劃研究經(jīng)理、產(chǎn)業(yè)分析師專案經(jīng)理、行銷同仁、客服同仁、研究經(jīng)理、產(chǎn)業(yè)分析師企劃、整合、組長、研究經(jīng)理整合、產(chǎn)業(yè)分析師主任、經(jīng)營團(tuán)隊、財務(wù)同仁策略規(guī)劃依產(chǎn)出屬性不同分類 ( 如專題、綜論、普查、會員制、委託計畫等 )現(xiàn)有產(chǎn)品推廣銷售、新產(chǎn)品 / 客戶開發(fā)行銷客戶諮詢服務(wù)、交易服務(wù)、委託服務(wù)領(lǐng)域、資訊內(nèi)涵規(guī)劃人才甄選晉用 ( 選 ) 、技能訓(xùn)練 / OJT( 訓(xùn) )、輪調(diào) / 晉升 ( 留 ) 、績效管理 ( 用 / 不用 )新的方法論建制、新的 tool 建制產(chǎn)品組合規(guī)劃、重要業(yè)務(wù)開發(fā)、計畫管理 ( 配合產(chǎn)的部份 ) 、財務(wù)規(guī)劃、資源分配產(chǎn)財發(fā)人銷組織策略IEKC知識管理建構(gòu)模式 (摘錄自 IEKC研究報告 ) 思維程序 使命與願景 分項規(guī)劃與執(zhí)行 需求分析 目標(biāo)及策略選擇 任務(wù)性組織 成果分析及修正 運作機制 IEK 主管會議 KM 專案 工作小組會議 任務(wù)編組 任務(wù)小組會議 執(zhí)行 工作內(nèi)容 161。E 分項任務(wù)細(xì)節(jié)討論 161。E 實務(wù)工作分配 161。E 分項任務(wù)進(jìn)度監(jiān)控 161。E 理念溝通 161。E 目標(biāo)訂定 161。E 執(zhí)行時程規(guī)劃 161。E 實施策略研擬 161。E 專案進(jìn)度監(jiān)控 161。E 資源分配協(xié)調(diào) 161。E 執(zhí)行困難點之提列 和解決 161。E 相關(guān)業(yè)務(wù)推動 161。E 大方向的裁定 161。E 全中心協(xié)調(diào) 161。E 預(yù)算及授權(quán) 變革促動 ? 宣傳及造勢 : 大量文宣及活動報導(dǎo)、建構(gòu) KM專案園地工作平臺、舉辦 KM啟動說明會、 KM正式啟用大會 ? 種子教官機制 : 每一個據(jù)點設(shè)置 12為種子教官、做為第一線指導(dǎo)員以及現(xiàn)場與KM工作小組之溝通 ? 教育訓(xùn)練 : 設(shè)計一系列課程 , 包括 KM基本概念、模式設(shè)計、策略發(fā)展、組織行為、資訊科技、激勵機制 …. 結(jié)論與建議 Guidelines for Action (knowing is not enough, action is matter) ? Why before How: Philosophy is important ? Learning by doing Bridge the gap between knowing and doing ? What leaders believe, how they do and how they allocate resources, Matters. ? Measure what is matter and what can help turn knowledge into profit (value) ? Combine KM strategy with business strategy KM have to be solidly linked to the creation of economic value and petitive advantage. ? Give support to and get support from people understanding, munication, anization change, sharing culture, incentive system is matter. What your pany could do with Knowledge Management ? Using KM to support Innovation Process ? Implementing KM to develop a Learning Organization to enhance knowledge workers’ capability ? Innovate KM models, tools (by using IT inter) to develop new ebusiness models and enhance core petence to transfer to a knowledge enterprise. ? Using KM to enhance Intellectual Capital (I Property) and value of pany ? Using KM to expedite Knowledge Creation and its effects 問題與討論 (一 ) ? 如何能夠正確衡量企業(yè)的價值 ? 本公司的價值多少 ? 如何增加本公司的價值 ? ? 一家公司擁有很多的知識員工、知識資產(chǎn)、大量從事研發(fā)與技術(shù)引進(jìn) ,是不是這家公司的價值就高漲 ? ? 為什麼企業(yè)與個人擁有許多的寶貴知識 , 但卻無法使用或無法發(fā)揮效益 ? ? 我們要如何判斷推動知識管理活動 ,確實有益於提昇企業(yè)競爭力與經(jīng)濟(jì)效益 ? ? 如果一家公司的無形資產(chǎn)佔其企業(yè)價值的大部份 ,那麼這家公司的年報中應(yīng)該要有一份有關(guān)智慧資本的報告與說明 ,請問你同意嗎 ? 但你知道該如何敘述與衡量智慧資本 ? 問題與討論 (二 ) ? 知識的價值應(yīng)與經(jīng)營策略規(guī)畫相結(jié)合 ,並經(jīng)過分類、評估、選擇後 ,才能確定知識的價值與知識管理之重點 . 但請問知識管理如何與策略規(guī)畫相結(jié)合 ,知識管理是否應(yīng)納入年度方針展開 ? ? 對本公司而言 ,隱性策略重要還是顯性策略重要 ? ? 一家公司財務(wù)報表極為亮麗 ,但卻因為環(huán)境變遷 ,而在短時間墜落谷底 ,這極可能與其忽視智慧資本的營運與管理有關(guān) , 請問你同意這樣的說法嗎 ? 當(dāng)你在評估企業(yè)時 ,是否能夠有效衡量智慧資本與知識管理的價值 ? ? 如何防止知識分享與流動所造成的洩漏商機 ? 企業(yè)在其內(nèi)部大量揭露資訊與知識 ,是利多或弊多 ? ? 你認(rèn)為智慧能力與創(chuàng)新能力是否攸關(guān)本公司之核心競爭能力 ? 問題與討論 (三 ) ? 知識管理可以對本公司在市場競爭力以及營業(yè)利益帶來哪些好處 ? 也什麼是我們可以立即推行的工作 ? ? 本公司是否需要重視知識管理 ?如果是的話 , 那我們應(yīng)該如何推行知識管理 ? 應(yīng)該如何轉(zhuǎn)形成為一家知識型企業(yè) ? ? 如果本公司要建構(gòu)知識庫 ,其內(nèi)容可以包括那些 ? 有哪些知識是我們需要保存的 ,是有利於形成競爭優(yōu)勢能力 ? ? 如何評量在資訊技術(shù)、員工訓(xùn)練、顧客服務(wù)、研發(fā)創(chuàng)新的投入產(chǎn)出效益 ? ? 本公司有一些優(yōu)秀員工擁有絕佳的專業(yè)知識與智慧能力 ,我們要如何做才能使其樂於分享 ,並進(jìn)而有效的擴散與複製 ? ? 臺灣企業(yè)的創(chuàng)新數(shù)量、幅度、品質(zhì)都不足 ,根本問題何在 ? 如何改變 ? 敬請 演講完畢，謝謝觀看！