【文章內(nèi)容簡介】 理 部 門 職 責 權(quán) 限 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 生 產(chǎn) 副 總 技 術(shù) 副 總 經(jīng) 營 副 總 全 質(zhì) 辦 技 術(shù) 科 檢 驗 科 生 產(chǎn) 科 設(shè) 備 科 銷 售 科 供 應(yīng) 科 生 產(chǎn) 車 間 文件要求 ● ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5 管理職責 ● ● ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 資源提供 ● ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 人力資源 ● ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 基礎(chǔ)設(shè)施 ● ○ ○ ▲ 工作環(huán)境 ● ○ ○ ▲ ○ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ● ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 與顧客有關(guān)的過程 ● ○ ○ ○ ▲ ○ 設(shè)計和開發(fā) ● ▲ ○ ○ ○ ○ 采購 ● ○ ○ ○ ○ ○ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ● ○ ○ ▲ ○ ○ ○ 監(jiān)視和測量裝置控制 ● ○ ▲ ○ ○ ○ ○ 總則 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 監(jiān)視和測量 ● ▲ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 不合格品控制 ● ○ ▲ ○ ○ ○ ○ 數(shù)據(jù)分析 ● ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 改進 ● ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 標準條款 職 務(wù)、 部門 ● 主管領(lǐng)導(dǎo) ▲ 主要責任部門 ○ 相關(guān)責任部門 管理者代表 最高管理者應(yīng)指定一名管理者 ,無論該成員在其他方面的職責如何 ,應(yīng)具有以下方面的職責和權(quán)限 : a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持 。 b) 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求 。 c) 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識 . 注 : 管理者代表的職責可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò) . 管理者代表可能還負責其他 方面工作 ,但不影響其質(zhì)量管 理職能的獨立性 . 最高管理者 管理者代表 職 責 權(quán) 限 確保 在整 個組 織內(nèi) 提高 滿足 顧客 要求 的意 識 建立 實施 和保 持質(zhì) 量管 理體 系 報告 質(zhì)量 管理 體系 的業(yè) 績和 任何 改進 的需 求 質(zhì)量 管理 體系 有關(guān) 事宜 的外 部聯(lián) 絡(luò) 內(nèi)部溝通 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程 ,并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通 . 讓不同層次和不同職能之間 了解 QMS在不同層次和不同階 段運行的策劃、活動的現(xiàn)狀、 目標完成的效果、經(jīng)驗和教訓(xùn) 最高管理者 質(zhì)量管理體系的過程及 其有效性包括 :質(zhì)量要求 目標和完成情況及持續(xù) 改進的狀況與效益 溝通 內(nèi)容 決策層 交 流 信 息 增 進 理 解 協(xié) 調(diào) 行 動 促進過程輸出的實現(xiàn) 提高過程的有效性 管理評審 總則 最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系 ,以確保其持續(xù)的適宜性 、充分性和有效性 . 評審應(yīng)包 括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要 ,包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 . 應(yīng)保持管理評審的記錄 (見 ) 管理評審是最高管理者職責之 一 ,應(yīng)按策劃的時間間隔進行 , 并由最高管理者親自主持 . 最高領(lǐng)導(dǎo)者 有 效 性 質(zhì)量管 理體系 是否與 客觀環(huán) 境變化 相適應(yīng) ? 管理評審 記 錄 質(zhì)量管理體系的適宜性 : 主要是從組織所建立的文件化的質(zhì)量管理體系的情況看 ,體系的建立是否考慮了組織的許許多多的條件 :如行業(yè)的 特點 。組織規(guī)模的大小 。人員的素質(zhì)能力 。同時還要考慮到產(chǎn)品和過程的復(fù)雜性 。過程的相互作用情況 。顧客的特點 。適用的 法律法規(guī)要求 .有關(guān)的問題要是融入了文件中 ,那麼質(zhì)量管理體系就恰到好處 ,能適應(yīng)組織的內(nèi) 、外環(huán)境條件、文件的可 操作性強 ,體系運行規(guī)范有序 . 質(zhì)量管理體系的充分性 : 質(zhì)量管理體系的充分性可以從質(zhì)量管理體系是否滿足了 GB/T 19001ISO 9001標準的要求 . 通常在評價質(zhì)量管理體 系時 ,應(yīng)對每一個被評價的過程提出四個基本問題 : 1) 過程是否己被識別并適當規(guī)定 ? 2) 職責是否己被分配 ? 3) 程序是否得到實施和保持 ? 4) 在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面 ,過程是否有效 ? 正如標準所示 ,質(zhì)量管理體系本身就是一個過程的網(wǎng)絡(luò) ,由許許多多大大小小的過程所組成 ,這些過程之間是相互聯(lián) 系和相互作用用 .如果這當中某一過程沒有被識別 ,也就是說過程的輸入 、 輸出 ,過程的控制方法或準則 ,或者過程的職責 沒有明確 ,那麼這個過程 ,這些活動就會成為質(zhì)量體系中的薄弱環(huán)節(jié) ,也就是說質(zhì)量管理體系存在不充分的問題 .反過來說 如果不存在未被考慮的活動 ,無論是過程 ,子過程 ,微過程 ,都一一被識 別 ,被管起來也就不存在不充分的問題了 . 質(zhì)量管理體系的有效性 : 從朮語上可知有效性是指完作策劃活動和達到策劃的結(jié)果 .標準規(guī)定要按 ()去策劃質(zhì)量管理體系 ,也就是說組織 根據(jù)質(zhì)量方針和目標實現(xiàn) ,當然為了實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標還需要全體員工的參與 ,還需要最高管理者確保資源和提供相 應(yīng)的措施 ,才能實現(xiàn)方針和目標 ,因而對質(zhì) 量 管理體系有效性的評價可以從如下 6個方面去考慮 : 1) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性和實現(xiàn)情況 。 2) 人力資源 、 基礎(chǔ)設(shè)施 、 工作環(huán)境滿足要求的能力 。 3) 主要過程和關(guān)鍵活動達到預(yù)期結(jié)果的情況 。 4) 產(chǎn)品與顧客、法律法規(guī)和預(yù)期用途要求的符合性和穩(wěn)定性 。 5) 數(shù)據(jù)的收據(jù) 、分析與利用、持續(xù)改進措施的有效性 。 6) 內(nèi)審、管理評審、糾正 /預(yù)防措施等自我完善機制的有效性 . 對質(zhì)量管理體系“三性”的評價是不能割裂開來進行的 ,它們?nèi)咧g是相互聯(lián)系的 .是一個整體 ,在進行評價時要綜 合分析 . 評審輸入 管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息 : a) 審核結(jié)果 。 b) 顧客反饋 。 c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性 。 d) 預(yù)防和糾正措施的 \狀況 。 e) 以往管理評審的跟蹤措施 。 f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更 。 g) 改進的建議 . 審核報告 顧客意見及 滿意程度 過程績效 預(yù)防和糾正 措施狀況 產(chǎn)品質(zhì)量 狀況 管理評審的 跟 蹤措施 環(huán)境變化 及其對策 評 審 輸 入 評 審輸入是為管理評審提 供充分和準確的信息 ,是管理評 審有效實施的前提條件 .應(yīng)從當 前的業(yè)績上考慮找出與預(yù)期目 標的差距 ,同時考慮各種可能的 改進機會 . 評 審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施 : a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進 。 b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進 。 c) 資源需求 . QMS及 其 程有效性 的改進 ? 質(zhì)量方針和目標的調(diào)整 ? 質(zhì)量管理體系文件的更改 ? 過程實現(xiàn)方法的改變 與 顧客要 求有關(guān)產(chǎn) 品的改進 ? 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的改進 ? 產(chǎn)品質(zhì)量特性的改進 ? 新產(chǎn)品及時投放市場的能力 資 源 需 求 ? 改善資源配備 ? 為改進質(zhì)量管理體系需要重新 調(diào)配資源 管理評審 記 錄 管理評審 報 告 評 審 輸 出 6 資源管理 資源提供 組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源 : a) 實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性 。 b) 通過滿足顧客要求 ,增強顧客滿意 . 人 力 資 源 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 工 作 環(huán) 境 軟 件 硬 件 資 源 ? 實 施、保持質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 。 ? 持續(xù)改進質(zhì)量管理休系的有效性 。 ? 適應(yīng)內(nèi)部、外部環(huán)境變化 ,科技進步與發(fā)展引起的資源需求 。 ? 滿足顧客逐步提高的要求、為了持續(xù)達到并增強顧客滿意 . 用 途 教育程度 工作經(jīng)歷 具備的技能 接受的培訓(xùn) 能 力 勝 任 應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系各工 作崗位 ,所從事的質(zhì)量活動及規(guī) 定的職責對人員能力的要求選 擇能勝任的人員 . 人員的能力可由教育程度 , 接受的培訓(xùn) ,具備的技能和工作 經(jīng)歷來決定 . 人力資源 總則 基於適當?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗 ,從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能勝任的 . 能力、意識和培訓(xùn) 組織應(yīng) : a) 確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力 。 b) 提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求 。 c) 評價所采取措施的有效性 。 d) 確保員工識認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性 ,以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻 。 e) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當記錄 (見 ) 確 定 能力要求 根據(jù)崗位的工作性質(zhì)和特點 ,規(guī)定從事不同崗位的人員任職資格和工作能力要求 實 施 培訓(xùn) /措施 對照能力要求 ,確定培訓(xùn)需求 ,實施培訓(xùn)教育或其他措施 ,使員工具備相應(yīng)的能力 , 滿足質(zhì)量活動的要求 評 價 措施效果 對所采取培訓(xùn)措施內(nèi)容 、方法和效果進行評價 ,可通過面試、筆試、實際操作 和業(yè)績評定等方式檢查培訓(xùn)的有效性 . 確 保 質(zhì)量意識 對員工進行質(zhì)量意識和質(zhì)量管理方面的培訓(xùn) ,確保員工充分理解質(zhì)量方針和目 標 ,以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作貢獻 記 錄 教育培訓(xùn)技 能和經(jīng)驗 保留每位員工的教育 、培訓(xùn)、經(jīng)歷以及崗位 (或工種 )資格認可的適當?shù)挠涗?. 如學(xué)歷証明、職稱証明、工作經(jīng)歷等 . 人力資源的控制 對 於員工的能力和培訓(xùn) ,有關(guān)的責任部門應(yīng)考慮到 : 在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的今天 ,人們掌握的知識“過時”是很快的 ,也就是說不及時學(xué)習(xí)就會有落伍的危險 ,技術(shù)人員 , 管理人員 ,操作人員都有相應(yīng)的培訓(xùn)要求 ,以適應(yīng)工作的需求 ,適應(yīng)發(fā)展的需要 .因而組織應(yīng)對員工的教育和培訓(xùn)進行策 劃 ,在策劃時應(yīng)當考慮到過程的性質(zhì) ,人員的教育背景 ,企業(yè)文化 .可以考慮的培訓(xùn)有 (但不僅限於這些 ): 1) 組織的發(fā)展前景 ,發(fā)展和變化的方向和宗旨 。 2) 組織的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標 。 3) 使員工掌握一定的知識和技能 ,不斷提高員工的能力 。 4) 使員工了解顧客和法律法規(guī)要求的重要性和增強顧客滿意的要求 。 5) 崗位職責 ,權(quán)限和相互關(guān)系的培訓(xùn) 。 6) 通過培訓(xùn)使未能滿足任職資格的人員能夠勝任崗位的工作 。 7) 新員工或轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn) 。 8) 員工的定期再培訓(xùn) 。 通過培訓(xùn)員工增強技能和質(zhì)量意識 ,尤其是在意識方面 ,讓員工了解所在崗位的職責 ,本崗位工作的重要性 ,及對相 關(guān)部門或工序的影響 .培訓(xùn)的效果也可以從如下幾個方面去評價 :德 (思想作風(fēng)、職業(yè)道德 )。能 (文化水平、專業(yè)知識、 業(yè)務(wù)水平、分析判斷能力、決策和組織能力 )。勤 (紀律性、積極性、協(xié)作精神、責任感和出勤率 )?？?(工作業(yè)績、完成 工作的數(shù)量和質(zhì)量、工作效率 ).這些都是近