【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 足顧客要求，增強(qiáng) 顧客滿意 . ISO9001:2023 資源管理 ? ? ? 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷 , 從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的 . ISO9001:2023 資源管理 ? 人力資源 ? 能力、培訓(xùn)和意識(shí) ? 組織應(yīng)： ? A) 確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力 。 ? B) 提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求 。 ? C) 評(píng)價(jià)所采取措施的有效性 。 ? D) 確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性 ,以及如何為實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn) 。 ? E) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄 (見 ). ISO9001:2023 資源管理 ? ? 和質(zhì)量有關(guān)人員； ? 確定能力（策劃 /考核 /資格）； ? 培訓(xùn)：新工 /工作 /體系； ? 培訓(xùn)紀(jì)錄：計(jì)劃 /簽到 /考核； ? 意識(shí)：顧客 /法規(guī) /工作 /目標(biāo)。 ISO9001:2023 資源管理 ? ? 組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)包括： ? A) 建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施； ? B) 過程設(shè)備 , 包括硬件和軟件 。 C) 支持性服務(wù)，如運(yùn)輸或通訊。 ISO9001:2023 資源管理 ? ? 申購(gòu)； ? 驗(yàn)收； ? 檔案：編號(hào) /臺(tái)帳 /履歷表； ? 狀態(tài)識(shí)別； ? 使用：操作規(guī)程； ? 維護(hù)：保養(yǎng)記錄； ? 維修：計(jì)劃 /記錄； ? 報(bào)廢控制。 ISO9001:2023 資源管理 ? ? 組織應(yīng)識(shí)別和管理實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境。 ? （人文 /工作 /產(chǎn)品） 要點(diǎn)練習(xí) ? 組織所有人都應(yīng)該執(zhí)行體系文件要求； （ 判 ） ? 2. 組織所有的設(shè)備都應(yīng)符合 《 設(shè)備管理程序 〉 要求； （ 判 ） ? 3. 設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)指設(shè)備編號(hào)； （ 判 ） ? 4. 工作環(huán)境包括的內(nèi)容； 要點(diǎn)練習(xí) ? 在原材料檢驗(yàn)工段 ， 一名對(duì) A型合金鋼材進(jìn)行壓痕硬度測(cè)量的工人 ， 不知道如果兩個(gè)壓痕靠得太近 ， 測(cè)得的結(jié)果將是不準(zhǔn)確的 ，問他為什么還是這樣做時(shí) ， 此工人說他是 看人家操作而學(xué)著樣子干的 ， 而 不按作業(yè)指導(dǎo)書的要求那么干 。 ISO9001:2023 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? ? 組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程 .產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致 .（見 ） . ? 在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí) ,組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容 : ? A)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求 。 ? B)針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求； ? C）產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。 ISO9001:2023 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? ? D）對(duì)實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 (見 ） ? 策劃的輸出形式應(yīng)適于組織的運(yùn)作方式。 ? 注 : ? 、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過程（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質(zhì)量計(jì)劃。 ? 品實(shí)現(xiàn)過程的開發(fā) . ISO9001:2023 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? ? 策劃： ? 與其他過程一致； ? 產(chǎn)品要求 過程 文件 資源 測(cè)量 記錄； ? 質(zhì)量計(jì)劃 ：特定產(chǎn)品 /項(xiàng)目； ? 過程開發(fā) 。 ISO9001:2023 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? ? ? 組織應(yīng)確定 : ? A)顧客 規(guī)定的 要求 ,包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求 。 ? B)顧客雖然沒有明示 ,但規(guī)定的用途或已知和預(yù)期用途所必須的要求 。 ? C)與產(chǎn)品有關(guān)的 法律法規(guī)要求 。 ? D)組織確定的任何附加要求 . ISO9001:2023 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? ? 評(píng)審 ? 組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求 .評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行 (如 :提交標(biāo)書、接受合同或訂單及接收合同或訂單的更改 ),并應(yīng)確保 : ? A)產(chǎn)品要求得到規(guī)定 。 ? B)與以前表述不一致的合同或訂單要求已予以解決； ISO9001:2023 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? ? ? C)組織有能力滿足規(guī)定的要求 . ? 評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引發(fā)的措施 記錄應(yīng)予保持 (見 ). ? 若顧客提供的要求沒有形成文件 ,組織在接收顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn) . ISO9001:2023 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? ? 溝通 ? 組織應(yīng)針對(duì)下方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排： ? A）產(chǎn)品信息： ? B）問詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改； ? C）顧客反饋，包括顧客投訴。 ISO9001:2023 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? ? ：確定顧客 /法規(guī)要求； ? ： 與產(chǎn)品有關(guān) /合同評(píng)審 /記錄； ? ：產(chǎn)品信息 /訂單 /反饋溝通 —記 錄； ? 投訴：登記 處理 糾正預(yù)防措施。 ISO9001:2023 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? ? ? 組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃和控制 . ? 在進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃時(shí) ,組織應(yīng)確定 : ? A)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段 。 ISO9001:2023 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? ? 。 ? B)適合每個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)； ? C）設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。 ? 組織應(yīng)對(duì)參與設(shè)計(jì)和開發(fā)不同小組之間的接口實(shí)施管理，以確保有效的溝通，并明確職責(zé)分工。 ? 隨設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時(shí)，策劃的輸出應(yīng)予以更新。 ISO9001:2023 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? ? ? 應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄 (見 ),這些輸入應(yīng)包括 : ? A)功能和性能要求 。 ? B)適用的法律法規(guī)要求 。 ISO9001:2023 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? ? ? C)適用時(shí) ,以前類似設(shè)計(jì)提供的信息 。 ? D)設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其他要求 . ? 應(yīng)對(duì)這些輸入進(jìn)行評(píng)審 .以確保其充分性與適宜性。要求應(yīng)完整、清楚 ,并且不能自相矛盾 . ISO9001:2023 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? ? ? 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出應(yīng)以能夠針對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出 ,并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn) . ? 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng) : ISO9001:2023 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? ? ? A)滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求 。 ? B)給出采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)?shù)男畔ⅲ? ? C）包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； ? D）規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用至關(guān)重要的產(chǎn)品特性。 ISO9001:2023 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? ? ? 在適當(dāng)?shù)碾A段，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，以便： ? A）評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力； ? B）識(shí)別任何問題并提出必要的措施。評(píng)審的參加者應(yīng)包括與所評(píng)審的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段有關(guān)職能的代表。評(píng)審的結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見 ). ISO9001:2023 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? ? ? 為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入的要求 ,應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證 .驗(yàn)證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持 (見). ISO9001:2023 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? ? ? 為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的或已知預(yù)期使用或應(yīng)用的要求 ,應(yīng)按所策劃的安排(見 )對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn) .只要可行 ,確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿?.確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持 (見 ). ISO9001:2023 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? ? ? 應(yīng)識(shí)別設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改，并保持記錄 .在適當(dāng)時(shí) ,應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改對(duì)產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。 ? 更改評(píng)審的結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持（見 ） . ISO9001:2023 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? ? ：階段 /排程 /職責(zé) /資源； ? ：功性能 /法規(guī) /顧客 /評(píng)審 /記錄； ? ： ? 滿足輸入要求； ? 為采購(gòu) /生產(chǎn) /服務(wù)提供信息； ? 產(chǎn)品接受準(zhǔn)則； ? 安全與使用特性； ? ：適當(dāng)階段 /記錄； ISO9001:2023 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? ：樣品測(cè)試 /滿足輸入 /記錄； ? ： ? 交付前 /