【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 因（考慮要周全 5M1E） 2. 最有可能原因 3. 根本原因 1. 頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法） 2. 5Whys分析法 3. QC工具（如：魚骨圖因果分析） 17 D2 描述問題 D1 成立團(tuán)隊(duì) D3 制訂執(zhí)行 圍堵措施 D8 肯定貢獻(xiàn) D7 預(yù)防措施 D6 驗(yàn)證長(zhǎng)期 改善效果 D5 制訂長(zhǎng)期 改善措施 D4 尋找根因 待續(xù) 進(jìn)一步明確問題（不良解析） 從流程分析 （流程圖） 質(zhì)量問題 5M1E分析（魚骨圖） 各個(gè)可疑原因排查（對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人機(jī)料法環(huán)測(cè)查看，對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析） 關(guān)鍵原因確認(rèn)（統(tǒng)計(jì)分析，模擬實(shí)驗(yàn)） 關(guān)鍵原因 是否為根本原因（ 5Whys分析） 深入明確問題 列出所有可能發(fā)生問題的原因或疑點(diǎn) 疑點(diǎn)驗(yàn)證 18 D2 描述問題 D1 成立團(tuán)隊(duì) D3 制訂執(zhí)行 圍堵措施 D8 肯定貢獻(xiàn) D7 預(yù)防措施 D6 驗(yàn)證長(zhǎng)期 改善效果 D5 制訂長(zhǎng)期 改善措施 D4 尋找根因 5M1E分析法 5M1E Man 人 Machine 機(jī) Material 料 Method 法 Measurement 測(cè)量 Environment 環(huán)境 19 D2 描述問題 D1 成立團(tuán)隊(duì) D3 制訂執(zhí)行 圍堵措施 D8 肯定貢獻(xiàn) D7 預(yù)防措施 D6 驗(yàn)證長(zhǎng)期 改善效果 D5 制訂長(zhǎng)期 改善措施 D4 尋找根因 5M1E分析法 : 對(duì)列出的所有疑點(diǎn)逐項(xiàng)進(jìn)行排查，排除疑點(diǎn)或確認(rèn)疑點(diǎn)。 ?人員相關(guān)信息是否有變更，新進(jìn)人員 or熟練工； ?操作者對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，技術(shù)熟練程度，身體狀況（視力）等； 人（ Man） ?機(jī)器設(shè)備、工夾具的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等； 機(jī)（ Machine） ?主料，輔料是否有變更，材料的成分、物理性能和化學(xué)性能等； 料（ Material） ?這里包括加工工藝、工裝選擇、操作規(guī)程等； 方法（ Method） ?測(cè)量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確；檢驗(yàn)方式是否適合。 測(cè)量（ Measurement） ?工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等； 環(huán)境（ Environment） 20 D2 描述問題 D1 成立團(tuán)隊(duì) D3 制訂執(zhí)行 圍堵措施 D8 肯定貢獻(xiàn) D7 預(yù)防措施 D6 驗(yàn)證長(zhǎng)期 改善效果 D5 制訂長(zhǎng)期 改善措施 D4 尋找根因 運(yùn)用 5M1E分析問題（魚骨圖） 21 料 機(jī) 人 環(huán) 法 機(jī)器人員操作不當(dāng) 新機(jī)器操作 機(jī)器故障 設(shè)備閑置 物料頻繁搬運(yùn) 原材料不良 工作站位分配 人員操作方式 工作站位擁擠 擺放混亂 測(cè) 測(cè)量?jī)x器未校正 測(cè)量方式不對(duì) D2 描述問題 D1 成立團(tuán)隊(duì) D3 制訂執(zhí)行 圍堵措施 D8 肯定貢獻(xiàn) D7 預(yù)防措施 D6 驗(yàn)證長(zhǎng)期 改善效果 D5 制訂長(zhǎng)期 改善措施 D4 尋找根因 魚骨圖的三種方式 22 ?各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團(tuán)系。 整理問題型 ?魚頭在右，特性值通常以“為什么 ??” 來寫。 原因型 ?魚頭在左，特性值通常以“如何提高 /改善 ??” 來寫。 對(duì)策型 D2 描述問題 D1 成立團(tuán)隊(duì) D3 制訂執(zhí)行 圍堵措施 D8 肯定貢獻(xiàn) D7 預(yù)防措施 D6 驗(yàn)證長(zhǎng)期 改善效果 D5 制訂長(zhǎng)期 改善措施 D4 尋找根因 頭腦風(fēng)暴法規(guī)則： 讓所有成員表達(dá)心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因。 – 快速思考，輪流發(fā)言，暫時(shí)沒有想法可跳過此輪。 – 目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好 。 – 主張獨(dú)立思考，各抒己見。 – 不對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 – 在別人的觀點(diǎn)上進(jìn)一步開發(fā)新點(diǎn)子。 – 歡迎各種離奇的想法。 – 與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。 頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法） 搜集數(shù)據(jù) 一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。 23 D2 描述問題 D1 成立團(tuán)隊(duì) D3 制訂執(zhí)行 圍堵措施 D8 肯定貢獻(xiàn) D7 預(yù)防措施 D6 驗(yàn)證長(zhǎng)期 改善效果 D5 制訂長(zhǎng)期 改善措施 D4 尋找根因 多問幾個(gè)為什么？從而找到根本原因。使用時(shí)不 限定只做“ 5次為什么的探討”。 5Whys分析法 確認(rèn)問題的主要根源 原則：找到根本原因 五個(gè)為什么 問 五次為什么 24 why why why why why Root Cause ，連續(xù) 的 why越接近根本原因。 個(gè)層面。 D2 描述問題 D1 成立團(tuán)隊(duì) D3 制訂執(zhí)行 圍堵措施 D8 肯定貢獻(xiàn) D7 預(yù)防措施 D6 驗(yàn)證長(zhǎng)期 改善效果 D5 制訂長(zhǎng)期 改善