【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、支持過(guò)程、管理過(guò)程、程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、方法和技術(shù)等的詳細(xì)說(shuō)明 由誰(shuí)進(jìn)行？ ⑥ （能力 /技能 /知識(shí) /培訓(xùn)） 填寫(xiě)資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全設(shè)備等 ③ 輸 出 （將要交付的是什么？） 填寫(xiě)詳細(xì)的實(shí)際輸出 ,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測(cè)量相聯(lián)系 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量 /評(píng)估） ⑦ 填寫(xiě)過(guò)程有效性的測(cè)量，比如矩陣和指標(biāo) 二、產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)圖 產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)是一典型計(jì)劃圖，各個(gè)不同的階段按次序排列以表示為實(shí)施所述功能的有序進(jìn)度，產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目的在于強(qiáng)調(diào)： ■ 前期策劃：循環(huán)的前三個(gè)階段 為產(chǎn)品 /過(guò)程確認(rèn)中的前期產(chǎn)品 質(zhì)量策劃； ■ 實(shí)施行動(dòng)：循環(huán)的第四個(gè)階段 為輸出評(píng)價(jià)階段，其重要性表 現(xiàn)在兩個(gè)功能上，一是決定顧 客是否滿意；二是支持追求持 續(xù)改進(jìn)。 將產(chǎn)品質(zhì)量策劃描述為一個(gè)循環(huán)闡明了對(duì)持續(xù)改進(jìn)的永無(wú)止境追求，這種改進(jìn)只能通過(guò)在一個(gè)項(xiàng)目中獲取經(jīng)驗(yàn)，并將其應(yīng)用到下一個(gè)項(xiàng)目的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。 反饋、評(píng)定 和糾正措施 產(chǎn)品和 過(guò)程確認(rèn) 過(guò)程設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 計(jì)劃和確定 設(shè)計(jì) 僅限 服務(wù)組織 責(zé)任 制造 如熱處理、 貯 存 、 運(yùn)輸?shù)? 確定范圍 √ √ √ 計(jì)劃和確定 （第 1章） √ 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) （第 2章） √ 可行性 （ ） √ √ √ 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) （第 3章） √ √ √ 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) （第 4章） √ √ √ 反饋、評(píng)定和糾正措施（第 5章） √ √ √ 控制計(jì)劃方法論 （第 6章） √ √ √ 注：產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任 — 如果組織有權(quán)制定新的或修改現(xiàn)有的發(fā)送給顧客的產(chǎn)品圖紙 /規(guī)范，則此組織具有產(chǎn)品 設(shè)計(jì)責(zé)任。顧客對(duì)具有產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任的組織，其產(chǎn)品的批準(zhǔn)并不改變組織具有產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任的狀態(tài)。 三、產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖 四、 APQP第一個(gè)階段：計(jì)劃和確定項(xiàng)目 計(jì)劃和 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過(guò)程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和 反饋 、 評(píng)定 確定項(xiàng)目 和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 過(guò)程確認(rèn) 和糾正措施 策劃 概念提出 /批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 策劃 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) 生產(chǎn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 反 饋 、 評(píng) 定 和 糾 正 措 施 第一 階段 :計(jì)劃 和 確定項(xiàng)目 ■ 本階段的主要工作任務(wù)： ◆ 本階段描述了怎樣確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和 規(guī)定質(zhì)量項(xiàng)目，所有的工作都應(yīng)考慮到顧客，以提 供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 ◆ 產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程的早期階段就是要確保對(duì)顧客的需 要和期望有一個(gè)明確的了解（即：已經(jīng)十分清楚）。 ◆ 用于本階段的過(guò)程輸入和輸出，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品過(guò) 程和顧客的需要和期望而變化。 APQP第一 階段的“過(guò)程分析（烏龜圖）” 過(guò)程 ① 填寫(xiě) COP或過(guò)程名稱 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 ③ 輸 出 （將要交付的是什么？） 填寫(xiě)詳細(xì)的實(shí)際輸出 ,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測(cè)量相聯(lián)系 ② 輸 入 （要求是什么？） 填寫(xiě)詳細(xì)的實(shí)際輸入 ,這可能是一份文件、材料、工具、計(jì)劃等 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量 /評(píng)估） ⑦ 填寫(xiě)過(guò)程有效性的測(cè)量，比如矩陣和指標(biāo) 如何做？ ④ （作業(yè)指導(dǎo)書(shū) /方法 / 程序 /技術(shù)） 填寫(xiě)相關(guān)的過(guò)程控制、支持過(guò)程、管理過(guò)程、程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、方法和技術(shù)等的詳細(xì)說(shuō)明 由誰(shuí)進(jìn)行？ ⑥ （能力 /技能 /知識(shí) /培訓(xùn)） 填寫(xiě)資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全設(shè)備等 使用什么方式進(jìn)行 ⑤ （材料 /設(shè)備 /裝置） 填寫(xiě)機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），材料，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過(guò)程中所使用的軟件等的詳細(xì)說(shuō)明 ? 顧客 的 呼聲 ? 市場(chǎng)研究 ? 保修 記錄 和 質(zhì)量 信息 ? 小組經(jīng)驗(yàn) ? 業(yè)務(wù)計(jì)劃 ／ 營(yíng)銷策略 ? 產(chǎn)品 ／ 過(guò)程指標(biāo) ? 產(chǎn)品 ／ 過(guò)程設(shè)想 ? 產(chǎn)品 可靠性研究 ? 顧客輸入 第一階段之輸入內(nèi)容 顧客的呼聲 ? “顧客的呼聲” 包括來(lái)自內(nèi)部／外部 顧客們 的抱怨、 建議、資料 和信息。 ? 市場(chǎng)研究 ? 對(duì)顧客 的 采訪 ? 顧客意見(jiàn)征詢與調(diào)查 ? 市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)報(bào)告 ? 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 ? 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究 ? 運(yùn)行情況良好 (TGR)報(bào)告 （ Things Gone Right) ? 保修記錄和質(zhì)量信息 ? 為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問(wèn)題／需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來(lái)考慮并應(yīng)包括在對(duì)顧客需要的分析中。 ? 運(yùn)行情況不良 (TGW)報(bào)告 （ Things Gone Wrong) ? 保修報(bào)告 ? 能力指數(shù) ? 組織工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 ? 問(wèn)題解決報(bào)告 ? 顧客工廠退貨和廢品 ? 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析 業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷策略 ? 顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組 (諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開(kāi)發(fā)、資源 )而影響其執(zhí)行方向。營(yíng)銷策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者 產(chǎn)品／過(guò)程指標(biāo) ? 基準(zhǔn)確定 (參見(jiàn)附錄 B)將成為建立產(chǎn)品／過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開(kāi)發(fā)也可提供基準(zhǔn)和概念。成功的基準(zhǔn)確定方法為： ? 識(shí)別合適的基準(zhǔn) ? 了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因 ? 制定縮小與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃 產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想 ? 設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和工藝過(guò)程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評(píng)估和新技術(shù)，所有這些都應(yīng)用作輸入 產(chǎn)品可靠性研究 ? 這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長(zhǎng)期可靠性／耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。 顧客輸入 ? 產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進(jìn)行部份或全部前面已提到的評(píng)審和研究。顧客和 /或組織應(yīng)使用這些輸入 以開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法 。 任何可得的信息 ? 小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來(lái)源： ? 來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開(kāi)發(fā) (QFD)項(xiàng)目的輸入 ? 媒介的評(píng)論和分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等 ? 顧客的信件和建議 ? 運(yùn)行情況良好 (TGR)/運(yùn)行情況不良 (TGW)報(bào)告 ? 銷售商意見(jiàn) ? 車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn) ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告 ? 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià) ? 道路行駛體驗(yàn) ? 管理者的意見(jiàn)或指示 ? 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題 ? 政府的要求和法規(guī) ? 合同評(píng)審 新產(chǎn)品制造可行性和風(fēng)險(xiǎn)分析 技術(shù)部門(mén)從顧客方或相關(guān)渠道索取新產(chǎn)品項(xiàng)目設(shè)計(jì)和 /或開(kāi)發(fā)的相關(guān)資料（如：訂單、報(bào)價(jià)單、樣品、產(chǎn)品圖紙、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品規(guī)范、電話或口頭要求的相應(yīng)記錄等）進(jìn)行新產(chǎn)品制造可行性和風(fēng)險(xiǎn)分析及評(píng)估。 ? 財(cái)務(wù)部門(mén)在接收到技術(shù)部門(mén)的“新產(chǎn)品制造可行性和風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告”后對(duì)其進(jìn)行新產(chǎn)品成本核算報(bào)價(jià)作業(yè)。 新產(chǎn)品成本核算報(bào)價(jià) ? 銷售部門(mén)在接到技術(shù)部門(mén)的“新產(chǎn)品制造可行性報(bào)告”和財(cái)務(wù)部門(mén)的“成本核算報(bào)價(jià)表”后，召集多方論證小組對(duì)需開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行顧客需求確認(rèn)（即：合同評(píng)審，如：產(chǎn)品成本、報(bào)價(jià)、圖紙要求、產(chǎn)品質(zhì)量要求、提交給顧客批準(zhǔn)的時(shí)間進(jìn)度 /日期、工程 /技術(shù)參數(shù)、交付的數(shù)量、包裝要求、運(yùn)輸方式和其它相關(guān)要求等），以便讓其知悉和作好相關(guān)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。 新產(chǎn)品顧客需求確定（即：合同評(píng)審） ? 技術(shù)部門(mén)在完成對(duì)新產(chǎn)品制造可行性評(píng)估報(bào)告后和銷售部門(mén)在完成新產(chǎn)品之顧客需求確認(rèn)（即：合同評(píng)審）的同時(shí)填寫(xiě)“新產(chǎn)品項(xiàng)目開(kāi)發(fā)立項(xiàng)申請(qǐng)單”，經(jīng)管理者代表審查、總經(jīng)理核準(zhǔn)后，將其通知相關(guān)部門(mén)，以便讓其知悉和作好相關(guān)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和 /或開(kāi)發(fā)立項(xiàng) ? 技術(shù)科在接到總經(jīng)理核準(zhǔn)的“新產(chǎn)品項(xiàng)目開(kāi)發(fā)申請(qǐng)單”后，應(yīng) 組織參與新產(chǎn)品項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的相關(guān)部門(mén)及時(shí)將顧客或相關(guān)渠道索 取到的新產(chǎn)品項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的相關(guān)資料進(jìn)行吸收和消化，并在產(chǎn)品 和過(guò)程技術(shù)及工藝方面進(jìn)行初步確認(rèn)，且在五天內(nèi)完成以下相 關(guān)任務(wù)的確認(rèn)工作。 ? 產(chǎn)品和過(guò)程技術(shù)及工藝方面初步確認(rèn)的內(nèi)容包括： A）、技術(shù)要求或顧客要求是否已經(jīng)明確，技術(shù)上有什么難 度，能否解決； B）、關(guān)鍵工序能否保證； C）、技術(shù)要求上是否還存在含糊不清、互相矛盾和不夠清楚 的地方。 ■ 產(chǎn)品和過(guò)程技術(shù)及工藝方面初步確認(rèn)如存在問(wèn)題未能解決 需要進(jìn)一步與顧客溝通和協(xié)商時(shí)，由經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)向顧客反 饋和聯(lián)系。 確定新產(chǎn)品項(xiàng)目設(shè)計(jì)和 /或開(kāi)發(fā)任務(wù) ? 技術(shù)部門(mén)主管根據(jù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的實(shí)際工作需要組建多方論證小組，并確定多方論證小組組長(zhǎng)和小組成員及職責(zé)將其記錄于“多方論證小組成員及職責(zé)表”中，同時(shí)確定小組的范圍和小組成員的職能，然后將其呈報(bào)管理者代表審查核準(zhǔn)。 組建多方論證小組 ? 多方論證小組組長(zhǎng)根據(jù)顧客要求和 /或新產(chǎn)品項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的工作需要結(jié)合公司實(shí)際的生產(chǎn)狀況編制“新產(chǎn)品項(xiàng)目 APQP開(kāi)發(fā)計(jì)劃”（計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)工作和任務(wù)、負(fù)責(zé)部門(mén)、負(fù)責(zé)人員、起始時(shí)間、預(yù)計(jì)完成日期、實(shí)際完成日期、所需建立和保存的資料等），經(jīng)管理者代表審查核準(zhǔn)后，將其通知和分發(fā)至多方論證小組成員，由多方論證小組按核準(zhǔn)后的計(jì)劃進(jìn)行。 編制新產(chǎn)品項(xiàng)目 APQP開(kāi)發(fā)計(jì)劃 ? 多方論證小組組長(zhǎng)在編制“新產(chǎn)品項(xiàng)目 APQP開(kāi)發(fā)計(jì)劃”后，召集多方論證小組成員針對(duì)產(chǎn)品的名稱、規(guī)格 /型號(hào)、尺寸、功能、性能、材料、可靠性、產(chǎn)品使用壽命、耐久性和可維修性目標(biāo)、時(shí)間性和成本的目標(biāo)、產(chǎn)品制造可行性報(bào)告、設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)、顧客所提供的圖紙 /圖面、樣品和 /或技術(shù)文件和資料、合同評(píng)審的結(jié)果、國(guó)家 /政府的標(biāo)準(zhǔn)和法令法規(guī)、或來(lái)自市場(chǎng)調(diào)研的信息/資料 /結(jié)果、顧客提供的圖紙 /圖面 /樣件和 /或技術(shù)文件和資料所設(shè)計(jì)的初始圖紙 /圖面（即：測(cè)繪草圖）、顧客的要求（如：特殊特性、標(biāo)識(shí)、可追溯性和包裝、顧客指定的供應(yīng)商名單等）、或利用計(jì)算機(jī) CAD /CAE輔助系統(tǒng)所進(jìn)行的產(chǎn)品設(shè)計(jì) /工程和分析的相關(guān)數(shù)據(jù)、以往類似產(chǎn)品的相關(guān)資料 /信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、供應(yīng)商反饋及其他相關(guān)來(lái)源獲取的信息推廣應(yīng)用于當(dāng)前或未來(lái)有相似性質(zhì)的項(xiàng)目等按 《 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序 》 進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入評(píng)審，并將產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入評(píng)審的結(jié)果記錄于“設(shè)計(jì)評(píng)審記錄表”中。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入和評(píng)審 第一 階段 的 輸出 (作為第二階段的輸入 ) ? 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ? 初始材料清單 ? 初始過(guò)程流程圖 ? 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單 ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃 ? 管理者支持 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的設(shè)計(jì)目標(biāo)。設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中。 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ? 可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。顧客需要和期望可以是無(wú)安全問(wèn)題和可維修性。有些可靠性基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠性、顧客的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理的頻率?？偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如零件 /百萬(wàn) (PPM)、缺陷水平或廢品降低率。 初始材料清單 ? 小組在產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料清單，并包括早期供應(yīng)商名單。為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品／過(guò)程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。 初始過(guò)程流程圖 ? 預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)用從 初始材料清單 和產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想 發(fā)展而來(lái)的過(guò)程流程圖來(lái)描述。 產(chǎn)品和過(guò)