品質(zhì)基礎(chǔ)教育—認(rèn)識品質(zhì)(編輯修改稿)
2025-03-22 16:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營，對品質(zhì)的思維必須要轉(zhuǎn)變提升至 品質(zhì)由習(xí)慣養(yǎng)成的理念 。 簡單的說，產(chǎn)品由行銷、生產(chǎn)到售后服務(wù)整個過程都需要經(jīng)由人來完成，任何過程中之品質(zhì)不良都將使顧客產(chǎn)生不滿意的現(xiàn)象。 品質(zhì)由習(xí)慣養(yǎng)成 做工：把工作做完 工作：把事做好 一個人一定要抱著視自己的工作 如創(chuàng)造作品一樣 ， 看到自己滿意 ，這才是工作。 草率的把工作做了，那不叫做，把工作做好了，而且能 讓自己與別人均滿意 這才叫做好了。 品質(zhì)來自人的工作態(tài)度 TOTAL（全面） ：上行下效，全面才有效。 全員參與，經(jīng)營者、領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，上行下 效，不要雷聲大而雨點小。 QUALITY（品質(zhì)） ：心質(zhì)有保，品質(zhì)才能確保。 品質(zhì)取決于人心，員工的潛能是公司無限的資 產(chǎn)，激勵個體與群 體合而為一，禍福與共。 MANAGEMENT（管理） ：程序管好，管理沒煩惱。 經(jīng)營者、領(lǐng)導(dǎo)的決心，落實實行程序品管，確 保過程品質(zhì)，程序管好，部門功能自然達(dá)成。 全面品質(zhì) 管理 TQM TQM是 心的管理 ，也就是管理者運用各種管理手法，強(qiáng)化公司每個成員持續(xù)改善品質(zhì)的決心，經(jīng)由 教育訓(xùn)練 ,將 品質(zhì)第一 ， 顧客 滿意 等經(jīng)營管理理念 深植員工內(nèi)心 ，品質(zhì) 自然 零缺點 。 全面品質(zhì)管理 TQM 新的全面品質(zhì)管理典範(fàn) 1. 從顧客的眼光來衡量績效 ， 並設(shè)定高難度的 2. 目標(biāo) ， 以超越顧客的期望 。 2. 具有彈性來調(diào)整組織結(jié)構(gòu)並加以瘦身 ， 以適 應(yīng)環(huán)境及變革的要求 。 3. 有關(guān)公司的資訊 ， 要能增加流通給各階層員工知道 。 4. 績效好則會給予員工很大的獎勵 。 5. 把權(quán)力下授給有能力的員工，讓他們持續(xù) 尋找改善的機(jī)會。 6. 顧客定義品質(zhì)，顧客的需求列為第一要務(wù)。 7. 高階主管必須提供對品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)力。 8. 品質(zhì)是一個組織的策略課題，也是策略規(guī)劃 主要的焦點。 9. 品質(zhì)是組織裡所有各階層的所有員工的職責(zé)。 達(dá)成全面品質(zhì)管理的要點 ? 以價值觀和信仰作引導(dǎo) ? 以使命作為組織存在的目的 ? 以願景為努力的方向 ? 以策略為基礎(chǔ)來實現(xiàn)願景 ? 各階層主管人員的領(lǐng)導(dǎo)能力（ Leadership） 至為重要 ? 塑造品質(zhì)與知識分享文化是領(lǐng)導(dǎo)者最為重要的責(zé)任 ? 以內(nèi)、外部顧客為核心，深入瞭解他們的需求與期 望，作為研發(fā)、創(chuàng)新及作業(yè)系統(tǒng)設(shè)計的依據(jù) ? 堅持比競爭者更高的品質(zhì)，滿足或超越顧客的期望 ?採用科學(xué)的方法與工具，並依據(jù)事實與資訊，來從事規(guī)劃、決策與解決問題 ? 全公司都要作長期的承諾 ? 團(tuán)隊工作與知識分享 ? 持續(xù)改善（ Continuous Improvement） ? 持續(xù)教育、訓(xùn)練與學(xué)習(xí)，使人看起來不新，但用起來很新 ? 組織要持續(xù)學(xué)習(xí)，累積知識、建立能力並能不斷的成長 ?全員參與，並創(chuàng)造授權(quán)（ Empowerment） 與創(chuàng)新的環(huán)境 ?對於最佳實務(wù)堅持加以控制，但容許與鼓勵員工有更大的自由與彈性去作改善 ?整合需求鏈與供應(yīng)鏈，以延伸的工廠（ Extended Factory） 來從事競爭 ? 全公司上下目標(biāo)要一貫 ? 以業(yè)界的最佳實務(wù)作為標(biāo)竿學(xué)習(xí) ? 善用 PDCA循環(huán)，不斷追求更卓越的績效 ? 建立表揚、激勵、獎勵與酬勞制度 ? 以流程管理及資訊科技的運用，來促進(jìn)部門協(xié)調(diào)、工作的同步及前置時間的縮短 個人品質(zhì)管理 PQM PQM是 PERSONAL QUALITY MANAGEMENT的縮寫，稱為個人品質(zhì)管理。 個人品質(zhì) 管理就是如何做好個人品質(zhì)的 一連串過程。 個人品質(zhì)的管理，不但企業(yè)需要，連社會與國家也都不可或缺。 現(xiàn)代品質(zhì)的定義， 顧客滿意代入 個人品質(zhì)即 個人顧客的滿意 。 PQM是 TQM的基礎(chǔ) 制度是人制訂出來的 ，如果制度沒有缺失，那么人也就難辭其咎。 在企業(yè)絞盡腦汁， 竭力做好顧客滿意 的今天與人有關(guān)的 個人品質(zhì)管理又再 度成為思考顧客的 原點，而受到熱烈 的討論。 品質(zhì)的責(zé)任 品質(zhì)不是任何一個人或任何一個部門 的責(zé)任，它是 每個人的事情 。 對品質(zhì)的責(zé)任，始于行銷部門決定顧 客所需的品質(zhì)條件，直至 顧客滿意 的接 受產(chǎn)品為止。 對品質(zhì)的責(zé)任是把決定品質(zhì)的 權(quán)限分 散到各部門 。 目前一般 錯誤的觀念 ，一發(fā)現(xiàn)任何問 題均 歸疚品管沒負(fù)責(zé)任 ， 那是不正確 的。 各部門所負(fù)品質(zhì)責(zé)任圖 顧客 產(chǎn)品服務(wù)部門 保證品質(zhì)的績效 包裝及運輸部門 維持和保護(hù)產(chǎn)品品質(zhì) 檢驗及測試部門 評估品質(zhì)的符合程度 制造部門 把設(shè)計和材料 轉(zhuǎn)變成優(yōu)良的產(chǎn)品 行銷部門 決定顧客的品質(zhì)條件 產(chǎn)品工程部門 把品質(zhì)條件轉(zhuǎn)變?yōu)槠焚|(zhì)導(dǎo)向設(shè)計
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