六西格瑪管理三步曲(編輯修改稿)
2025-03-22 16:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客 一個(gè)過(guò)程的不同“譯本” 你認(rèn)為它是 … What You Think it is... 它實(shí)際上是 … What it Really is... 它應(yīng)該是 … What it Should Be... 它能夠是 … What it Could Be... 過(guò)程圖解法 S I P O C 供應(yīng)商 輸入 過(guò)程 輸出 顧客 測(cè)量 測(cè)量 要求 要求 符號(hào)： 操作（ Operation） 決策（ Decision） 儲(chǔ)存（ Storage） 延誤（ Delay） 輸送（ Transportation） 測(cè)量（ Measurement） 傳送（ Transmission） 過(guò)程檢查： 在結(jié)束界定第三步：“確定和證明過(guò)程”之前 ?確定你的過(guò)程的主要要素 ?確認(rèn)過(guò)程界限 ?構(gòu)造過(guò)程圖 Step4：確定劣質(zhì)成本（ COPQ） Identify Cost of Poor Quality 質(zhì)量成本 確保和保證滿意的 質(zhì)量而導(dǎo)致費(fèi)用以 及沒(méi)有獲得滿意的 質(zhì)量而產(chǎn)生的損失 .PRE All Rights Reserved Juran Institute, Inc. LCOPQ12 質(zhì)量成本 Waste Testing Costs Rework Customer Returns Inspection Costs Rejects Initial, Visible 510% of Total Cost 如浪費(fèi)、報(bào)廢、返工 /返修、測(cè)試和檢驗(yàn)成本（分析不合格原因）、顧客投訴、退貨等，其總數(shù)約占總成本的 5%~10%。占銷售額的4%~5%。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理方法 . P P TA l l R ig h t s R e s e r v e d , J u r a n I n s t it u t e , I n c .174。2 B P 1 1 0 1T O T A L C O S T O F Q U A L IT YL a t e P a p e r w o r kC u s t o m e r A l l ow a n c e sP r e m i u m F r e i g ht C o s t sP r i c i n g orBi l l i ng E r r o r sE x c e s s i v e Fi e l dS e r v i c e s E x p e n s e sI nc o r r e c t l y Co m p l e t e dS a l e s O r d e rLa c k o f F o l l o w upon C u r r e n t P r o g r a m sE x c e s s i v eE m p l oy e e T ur n ov e rP l a n n i n g D e l a y sD e v e l o pm e n t C o s to f Fa i l e d P r o du c tE x pe di t i n g C o s t sE x c e s s I nv e n t o r yE x c e s s i v eS y s t e m C o s t sO v e r d u e R e c e i v a b l e sCo m p l a i n tH a n dl i ngUn u s e d C a pa c i t yT i m e w i t h D i s s a t i s f i e dCu s t o m e rE x c e s s i v e O v e r t i m eW a s t eT e s t i n g C os t sRe w o r kC u s t o m e r R e t ur n sI n s p e c t i o n C o s t sRe j e c t s H i d d e n 1 5 2 5 % o f T o ta l C o s t 質(zhì)量總成本 約占總成本的 15%~20%。 包括：加班過(guò)多； 上門服務(wù)支出過(guò)多； 文件延遲； 對(duì)現(xiàn)狀缺少跟蹤； 報(bào)價(jià)或結(jié)帳錯(cuò)誤； 未正確完成銷售定單； 不必要的快遞； 人員流動(dòng)過(guò)于頻繁； 顧客賠償備用金（保險(xiǎn)）； COC模型 符合性成本 (COC) 在現(xiàn)行過(guò)程無(wú)故障情況下完成所有明確的和穩(wěn)含的顧客要求所支付的費(fèi)用 非符合性成本 (CONC) 由于現(xiàn)行過(guò)程的故障所造成的損失 質(zhì)量成本 預(yù)防成本 符合性質(zhì)量成本 鑒定成本（預(yù)先檢驗(yàn)預(yù)防） 鑒定成本（查明故障原因） 非符合性質(zhì)量成本 故障成本（內(nèi)部或外部） 投入成本 損失成本 預(yù)防成本： 為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用 鑒定成本： 為評(píng)定質(zhì)量要求是否滿足而進(jìn)行的 試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用 內(nèi)部故障成本： 由于產(chǎn)品或服務(wù)在交付前不能 滿足質(zhì)量要求所造成的損失 外部故障成本： 由于產(chǎn)品或服務(wù)在交付后未 滿足質(zhì)量要求所造成的損失 質(zhì)量成本 PAF模型 預(yù)防成本 ?質(zhì)量策劃 ?教育和培訓(xùn) ?顧客調(diào)查 ?過(guò)程設(shè)計(jì) ?生產(chǎn)前評(píng)審 ?質(zhì)量手冊(cè) ?產(chǎn)品規(guī)范的早期審批 預(yù)防成本 ?采購(gòu)成本的指標(biāo) ?供應(yīng)商評(píng)價(jià) ?預(yù)防性措施 ?設(shè)備校準(zhǔn) ?廠房維護(hù) ?零缺陷計(jì)劃 鑒定成本 ?測(cè)試 ?檢驗(yàn) ?過(guò)程控
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