六標(biāo)準差評估及改善系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-03-22 16:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 Shewhart 1994 Lean Thinking – James Womack Evolution of Quality Productivity Tools 1890: Time and Motion Studies – Frederick Taylor 1910: 1925: 1940: 1950s: 1960s: 1975 1980: 1987 2023/3/22 22 6σ之系統(tǒng)模式 1 ? 六標(biāo)準差系統(tǒng)模式 Process BPI/BPR 創(chuàng)造價值 Y 4M、QCDSCS Zs Zi Zp Zo Zc S I P O C Xs Xi Xp Xo Xp (變異 ) CTQ/CTP USL+LSL Ys=F(Xs) 衡量績效 DMAIC/DMADV Feedback 持續(xù)改善 Leadership Tools 關(guān)鍵需求、方針、客訴、關(guān)鍵顧客、平衡寄分卡、願景、經(jīng)營目標(biāo) Input Environment MOT/CRM KM Project Management Output 顧客聲音 2023/3/22 23 6σ之系統(tǒng)模式 2 ? SIPOC(供給 → 投入 → 流程 → 產(chǎn)出 → 顧客 )流程 ? 供應(yīng)者 (Supplier)： 提供關(guān)鍵資訊、材料或其他資源給流程的人或組織。 ? 投入 (Input)： 提供給流程的東西，可包括人、機器、材料、方法、設(shè)備、環(huán)境或其他資源。 ? 流程 (Process)： 可增加輸出價值的一種 轉(zhuǎn)換過程或步驟 。 ? 產(chǎn)出 (Output)： 流程完成後的最終結(jié)果。 ? 顧客 (Customer)： 接受最終產(chǎn)出結(jié)果的人、流程或組織。 2023/3/22 24 6σ之系統(tǒng)模式 3 ? ISO 9001: 2023品質(zhì)管理系統(tǒng) Continual improvement of the quality management system Management responsibility Management, Analysis and improvement Resource management Product realization Customer Requirement Customer Staisfaction Product output input Key Valueadding activities Information flow 2023/3/22 25 6σ之系統(tǒng)模式 3 ? 投入 (Input) ? 主要的 核心流程 確定後，需要找出此流程服務(wù)的 關(guān)鍵顧客及其需求 。 ? 顧客需求為 【 臨界品質(zhì) 】 (CTQs : Critical to Quality)的特質(zhì)，有時稱它為流程” Ys”，【 關(guān)鍵結(jié)果 】 或 【 規(guī)格界限 】 。 2023/3/22 26 6σ之系統(tǒng)模式 4 Traditional… New Generation… ? Survey ? Focus groups ? Interviews ? Formalized plaint systems ? Shopper ? Targeted multilevel interviews Survey ? Customer scorecards ? Data warehousing % data mining ? Customer/Supplier “audits” ? Quality function deployment ? 顧客需求 2023/3
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