【文章內(nèi)容簡介】 ，行與列對應的字母。 ? 在 AQL表中查找樣本代碼及對應的樣本數(shù)量 ? 最好結(jié)合樣本數(shù)量水平橫向與 AQL值垂直豎向找到對應的AC和 RE數(shù)值 . AC(Acceptancenumber)： 合格判定數(shù) , RE(Rejectionnumber)： 不合格判定數(shù) 42 第三章 品管工具 4）試驗題 : 批量為 :260PCS,請根據(jù) AQL品質(zhì)允收水準找出抽樣數(shù)及判斷基準之 AC和 RE數(shù) 不良類型 MAJOR MINOR CRITICAL AQL值 0 抽樣數(shù) 判定基準 Ac: Re: Ac: Re: Ac: Re: 43 第三章 品管工具 5）檢驗的嚴格性區(qū)分 ?正常檢驗 :采用“ Ⅱ ”級 ?加嚴檢驗 :采用“ Ⅲ ”級 ?放寬檢驗 :采用“ Ⅰ ”級 6）相互轉(zhuǎn)換 : ?正常檢驗連續(xù) 5批中 2批不合格進行加嚴檢驗 ,連續(xù) 10批全部合格可進行放寬檢驗 。 ?加嚴檢驗連續(xù) 5批都合格可回到正常檢驗 。 ?放寬檢驗出現(xiàn)批不合格則回正常檢驗。 44 第三章 品管工具 四、 8D 什么是 8D？ 8D： 8 Disciplines八項紀律制度，即解決問題的八步驟法，來源于美國福特汽車公司的做法，現(xiàn)在流行世界， 與克萊斯勒汽車公司的“七步糾正措施”基本相同 作用： 解決現(xiàn)場品質(zhì)問題最有效、最可靠的方法之一。 8D內(nèi)容 1）描述問題 2）迅速采取應對措施 3）分析根本原因 45 第三章 品管工具 4）采取永久措施 5）驗證 6）控制 確保所采取的措施形成制度，能夠被正確的、 持續(xù)有效地實施，并進行必要的監(jiān)控手段。 7）預防 對以上過程實施總結(jié)，包措施規(guī)范化和標準化，防止類似問題再次發(fā)生。 8）恭喜你的成功 嘉獎對解決問題有功的人員，從而調(diào)動積極性，促進繼續(xù)努力。 46 第三章 品管工具 五、 5W1H 什么是 5W1H？ WHAT ： 什么事情 WHEN ： 什么時候 WHERE ： 什么地點（在哪里） WHO ： 什么人 （誰） WHY ： 為什么 HOW ： 如何（何種方法） 5W1H用途 ?填寫異常報告描述品質(zhì)問題； ?分析問題時 ?討論問題時編制文件 /匯報工作時 47 第三章 品管工具 六、 5M1E 什么是 5M1E？ ? Man(人 )： 人的思想、意識、配合度或能力等。 ? Machine(機器 )： 機器的功能、性能、準確度、精確度等。 ? Material(物料 )： 材料質(zhì)量問題或是否合適等。 ? Method(作業(yè)方法 )： 方法的合理性、標準化等。 ? Measurement（ 測定） ： 檢驗實施情況等 ? Environment（ 環(huán)境）： 溫度、濕度、噪音、光線等 48 第三章 品管工具 5M1E的應用 應用比較廣，如： ? 在品管工作準備或策劃時； ? 制定控制計劃（ QC工程圖）時 ? 分析解決問題時 為何污點多 人 員 機 器 材 料 方 法 環(huán) 境 測量 49 第三章 品管工具 七、目標管理 什么是目標管理？ 目標 是指要達到的境地或標準。目標可以是具體實現(xiàn)的量化的目標，也可以是抽象的象征性的或定性目標。 目標管理 是企業(yè)從目標確定、展開、實施、檢查、診斷到評價全過程 的組織、協(xié)調(diào)、控制活動的總稱。 目標管理的 5點要數(shù) 實現(xiàn)目標的 中心思想 、項目 達到什 么程度 怎么辦 什么時候 完成目標 是否很好 的完成了 目標是什么 達到的質(zhì)、 量、狀、 態(tài) 為了完成目 標，應采鄧 的措施、 手段、方針 期限、預定 計劃表 完成成果 的評價 50 為什么要設(shè)定目標 ? 目標對個人行為有很大影響，我們把 有目標的行為稱為有導向的行為 ， 無目標的行為稱為盲目的行為 。 兩種行為的積極性與效果大不相同。 ? 不論企業(yè)、組織、個人，有目標才會成功或更成功。 沒有最好 ,只有更好 ! 不怕做不到就怕想不到 ! 不滿足 知足 第三章 品管工具 51 目標的作用 1)使我們產(chǎn)生積極性： 2）目標讓大家清晰的看到組織的問題，有目標才有問題。 3）有助于我們安排輕重緩急（忙、盲、茫） 4）目標引發(fā)我們發(fā)揮潛能 5）目標使我們有能力把握現(xiàn)在： 6）目標有助于評估進展： 7）目標使我們未雨綢繆 第三章 品管工具 52 如何設(shè)定目標 ? 不要多 有改進空 間 可測量 要合理 好目標 公司目標圖 部門目標展開圖 班組目標展開圖 個人目標 要點 :量化 要點 :現(xiàn)狀起點 ,未達成的為目標 ! 第三章 品管工具 53 第三章 品管工具 八、 PDCA循環(huán) 是美國質(zhì)量管理專家戴明博士總結(jié)提出的概念 ,又稱 “戴明環(huán)” .(目前為止可使用所有企業(yè)的管理模式 ) 計劃（ PLAN） 實施（ DO） 檢查（ CHECK） 處置（ ACTION） 54 第三章 品管工具 A C D P 處 置 調(diào) 查 計 劃 實 施 再 發(fā) 防 止 決定目的目標 決定達成目標的方法 應急措施 教育 、 訓練 工作實施 果來檢討 定期以結(jié) 檢查要因 周而復始 螺旋上升 55 第三章 品管工具 九、全面質(zhì)量管理 定義：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基本手段，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 TQM的四個基本要素 TQM不同于質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理的更高境界 （ 1）質(zhì)量管理只是組織的所有管理職能之一，而 TQM是將組織所有的管理職能納入質(zhì)量管理的范疇 產(chǎn)品質(zhì)量（適用性） 交貨質(zhì)量（日期、數(shù)量） 成本質(zhì)量（價格） 售后服務(wù)質(zhì)量 商品競爭力的基礎(chǔ)；經(jīng)營管理的重要目標 56 第三章 品管工具 （ 2） TQM是管理理論及實質(zhì)“質(zhì)”的飛躍，是一套管理思想、理論觀念、手段、方法的綜合體系；是以質(zhì)量為核心的經(jīng)營管理，即質(zhì)量經(jīng)營 全面質(zhì)量管理的特點 ： （ 1）強調(diào)一個組織要以質(zhì)量為中心 ●管理范圍由單純產(chǎn)品質(zhì)量擴展為工作質(zhì)量 ●強調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營工作都要以質(zhì)量為中心 （ 2）強調(diào)全員參與 全員參與的質(zhì)量管理 全企業(yè)各部門的（全面的）質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理 57 第三章 品管工具 （ 3）強調(diào)全員的教育與培訓 ●重在工作質(zhì)量 ●提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量 ●通過全員培訓 \教育提高人的素質(zhì) （ 4）科學的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理強調(diào)專業(yè)技術(shù)，組織管理和統(tǒng)計方法的結(jié)合。數(shù)理統(tǒng)計方法的運用是現(xiàn)代質(zhì)量管理是區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)量管理的最明顯標志之一，運用統(tǒng)計等數(shù)學方法揭示質(zhì)量形成和運動的客觀規(guī)律，進行定性和定量的描述，同時，現(xiàn)代科學技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)的最新成果來解決質(zhì)量問題 （ 5）強調(diào)最高管理者的強有力和持續(xù)的領(lǐng)導 （ 6）強調(diào)謀求長期的經(jīng)濟效益和社會效益。 58 第三章 品管工具 十、頭腦風暴法 什么是頭腦風暴法？ 又叫暢談法，就象風暴一樣把頭腦中的靈感、思維、想法統(tǒng)統(tǒng)刮出來，然后從中尋找對解決問題有益的事項。（起源美國） 三個臭皮匠，頂個諸葛亮 頭腦風暴法的應用 在使用頭腦風暴法時注意以下要點： 應用時機： 在質(zhì)量改進中存在解決不了的難題時； 應用形式： 會議的形式 主持人員： 質(zhì)量負責人或工程師，注意引導不要偏離主題太遠，但也 不要阻止與會人員思維； 發(fā)言要求： 暢所欲言，注意不要評論別人的觀點 記錄要求： 詳細記錄所有人員意見、想法和建議； 會議程序： 無固定程序； 會議總結(jié)： 歸納記錄內(nèi)容匯總并尋找方法 59 第三章 品管工具 十一、 QCC 什么是 QCC？ QCC:QUALITY CONTROL CYCLE (品質(zhì)管理循環(huán)圈 品管圈或品質(zhì)圈 /品質(zhì)小組 ) 品管圈： 是同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管制活動組成的小組。 品管圈活動： 這些小組做為全公司品質(zhì)活動的一環(huán) ， 在自我啟發(fā) 、 相互啟發(fā)的原則下 ， 活用各種統(tǒng)計方法 ， 以全員參加的方式不斷地進行維實及改善自己工作現(xiàn)場的活動 。 品管圈的精神： 尊重人性、建立光明愉快的現(xiàn)場。發(fā)揮人的能力、開發(fā)無限的腦力資源。繁榮企業(yè)、改善企業(yè)體質(zhì)。 60 第三章 品管工具 品管圈的作法： ?自動自發(fā)； ?自我啟發(fā)； ?全員參加； ?全員發(fā)言； ?相互啟發(fā) 。 品管圈的目標： ?提高現(xiàn)場水準 ， 提高現(xiàn)場士氣 ， ?提高品質(zhì)意識 ， 提高問題意識 ， ?提高改善意識 ， 現(xiàn)場成為品管重心 。 61 第三章 品管工具 品管圈活動對現(xiàn)場人員的好處： 1) 在現(xiàn)場一起工作的同事有相互切磋 ， 一起學習的時間 ，使自己能不斷地上進 。 2) 大家一起來動腦 ， 把自己的構(gòu)想創(chuàng)意 ， 在現(xiàn)場實 現(xiàn) ，使自己每天工作的現(xiàn)場變得更加美善 。 3) 能獲得上級的尊重及相互尊重 ， 大家一起建立光明愉快的現(xiàn)場 。 4) 能培養(yǎng)現(xiàn)場人員自己做企劃 ， 自動自發(fā)處理事物的風氣 。 5) 能發(fā)揮現(xiàn)場人員的總合力 ， 構(gòu)想出一個較輕松愉快 ， 又能使生產(chǎn)力更高效果 ， 更好的工作環(huán)境 。 能使我們的人生更有意義 。 62 第三章 品管工具 品管圈活動的十大歡樂： 1) 獲得自信心的歡樂 。 2) 獲得他人贊賞的歡樂 。 3) 自己的能力能充分發(fā)揮的歡樂 。 4) 自己真正實力能被確認的歡樂 。 5) 自己能不斷成長 、 充實的歡樂 。 6) 自己的潛在能力能實現(xiàn)的歡樂 。 7) 與大家一起協(xié)力合作的歡樂 。 8) 友情 、 愛情能付出給他人的歡樂 。 9) 在優(yōu)秀公司內(nèi)工作 ， 有機會參加品管圈活動的歡樂 。 10) 滿足物質(zhì)生活的歡樂 63 第三章 品管工具 ( 沒有效果時 ) （分析原因） 5. 確定主要原因 化 （鞏固措施） QCC基 本 步 驟 和 流 程 64 第三章 品管工具 十二 、 SPC 什么是 SPC ？ SPC ： Statistic Process Control統(tǒng)計過程控制 傳統(tǒng)的過程控制即對 產(chǎn)品和過程特性 進行檢驗 。 統(tǒng)計過程控制定義： 使用諸如控制圖等統(tǒng)計技術(shù)來分析過程或其輸出以便采取適當?shù)拇胧﹣磉_到并保持統(tǒng)計控制狀態(tài)從而提高過程能力 。 預防與檢測 ? 檢 測 —— 容忍浪費 ? 預 防 —— 避免浪費 65 第三章 品管工具 產(chǎn)品 特性 一般 特性 特殊 過程 特性 一般 特殊 安全 功能配合 特殊特性 可能影響安全或法規(guī)的符合性、配合、功能、性能或產(chǎn)品后續(xù)生產(chǎn)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)。 特性 66 第三章 品管工具 過程控制步驟 ?