【正文】 (或 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 ) 二 、 QMS的作用 １ .改善企業(yè)內(nèi)部管理 ,工作條理化 。產(chǎn)品款式多 ,個性化強(qiáng) 。 ?產(chǎn)品包裝方式 。 ?提高進(jìn)料質(zhì)量 。 預(yù)防與檢測 ? 檢 測 —— 容忍浪費(fèi) ? 預(yù) 防 —— 避免浪費(fèi) 65 第三章 品管工具 產(chǎn)品 特性 一般 特性 特殊 過程 特性 一般 特殊 安全 功能配合 特殊特性 可能影響安全或法規(guī)的符合性、配合、功能、性能或產(chǎn)品后續(xù)生產(chǎn)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)。 2) 大家一起來動腦 ， 把自己的構(gòu)想創(chuàng)意 ， 在現(xiàn)場實(shí) 現(xiàn) ，使自己每天工作的現(xiàn)場變得更加美善 。 目標(biāo)管理的 5點(diǎn)要數(shù) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 中心思想 、項(xiàng)目 達(dá)到什 么程度 怎么辦 什么時(shí)候 完成目標(biāo) 是否很好 的完成了 目標(biāo)是什么 達(dá)到的質(zhì)、 量、狀、 態(tài) 為了完成目 標(biāo)，應(yīng)采鄧 的措施、 手段、方針 期限、預(yù)定 計(jì)劃表 完成成果 的評價(jià) 50 為什么要設(shè)定目標(biāo) ? 目標(biāo)對個人行為有很大影響，我們把 有目標(biāo)的行為稱為有導(dǎo)向的行為 ， 無目標(biāo)的行為稱為盲目的行為 。 相關(guān)術(shù)語 拒收水準(zhǔn)： 貨品接收方認(rèn)為品質(zhì)不良，不能接收的水準(zhǔn)； 計(jì)數(shù)型： 記錄的數(shù)據(jù)是件數(shù)、個數(shù)等可用量詞形容 ； 計(jì)量型： 記錄的數(shù)據(jù)是通過測量獲得的數(shù)值。 ? 制定部門運(yùn)作程序及編制相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范 ? 對品管人員的意識及技能的培訓(xùn) 。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式。 ? 但 1998起， 3年里市場占有率從 18%到 5%，在中國市場手機(jī)市場占有率從 1/3到 2%，從手機(jī)領(lǐng)頭羊的位置跌落下來，而且排在了三星，飛利普之后。 顧客投訴是對某一事項(xiàng)不滿意最常見的表達(dá)方式 ,但沒有投 訴并不一定表明顧客滿意 。 1）人的質(zhì)量 （人的素質(zhì)，品德） 2）生活質(zhì)量 （ 吃，穿，住，行） 3）環(huán)境質(zhì)量 （空氣，水，土的質(zhì)量） 4） 服務(wù)的質(zhì)量 5）工作的質(zhì)量 6） 產(chǎn)品的質(zhì)量 12 第一章 品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語 ? 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，質(zhì)量定義概念也在不斷的演變著： 20世紀(jì) 40年代，符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)，“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平 20世紀(jì) 60年代 ，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性”。所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量。 ，踴躍發(fā)言 ,參與是最好的學(xué)習(xí)過程。 一般我們在工廠里說的產(chǎn)品的質(zhì)量僅涉及設(shè)計(jì)開發(fā)與制造 ，衡量指標(biāo)是我們通常的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及其他要求 , 衡量產(chǎn)品好壞的指標(biāo)一般包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等。 注 1： “通常隱含 ”是指組織的慣例或一般習(xí)慣，即考慮其顧客和其 他相關(guān)方 的需求或期望是不言而喻的。 19 第一章 品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語 三、實(shí)施品質(zhì)管理的意義 質(zhì)量和客戶的關(guān)系 質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望，所以我們必須認(rèn)真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念。 ? 質(zhì)量和服務(wù)的缺陷，使愛立信輸?shù)袅怂麖臎]想放棄的中國市場，也輸?shù)羲麄€自己。 第二階段 : 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 （四十年代 ~五十年代） 用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對影響質(zhì)量因素實(shí)施質(zhì)量控制。 選用工具的方法： ? 需求是選用的依據(jù) ? 工具要用好 ? 能夠理解并掌握操作要點(diǎn)、適合產(chǎn)品的生產(chǎn)特性等 ? 不可濫用工具 ? 使用時(shí)髦的工具是盲目跟風(fēng)的表現(xiàn)、為了使用工具而用工具，照葫蘆畫瓢流于形式 37 第三章 品管工具 二、抽樣檢驗(yàn) 什么是抽樣檢驗(yàn)？ 是只從被檢驗(yàn)群體中抽取一定數(shù)量的產(chǎn)品作為樣本進(jìn)行檢驗(yàn)或試驗(yàn)，得出檢驗(yàn)結(jié)果，然后依據(jù)此結(jié)果判斷此群體是否合格的方法。 46 第三章 品管工具 五、 5W1H 什么是 5W1H？ WHAT ： 什么事情 WHEN ： 什么時(shí)候 WHERE ： 什么地點(diǎn)（在哪里） WHO ： 什么人 （誰） WHY ： 為什么 HOW ： 如何（何種方法） 5W1H用途 ?填寫異常報(bào)告描述品質(zhì)問題； ?分析問題時(shí) ?討論問題時(shí)編制文件 /匯報(bào)工作時(shí) 47 第三章 品管工具 六、 5M1E 什么是 5M1E？ ? Man(人 )： 人的思想、意識、配合度或能力等。 品管圈活動： 這些小組做為全公司品質(zhì)活動的一環(huán) ， 在自我啟發(fā) 、 相互啟發(fā)的原則下 ， 活用各種統(tǒng)計(jì)方法 ， 以全員參加的方式不斷地進(jìn)行維實(shí)及改善自己工作現(xiàn)場的活動 。 5) 自己能不斷成長 、 充實(shí)的歡樂 。 79 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 品質(zhì)檢驗(yàn)常用方法 目視、測量、測試、實(shí)驗(yàn)、試裝 (實(shí)配 ) 品質(zhì)檢驗(yàn)的儀器如： 1）長度 卡尺、千分尺、投影儀、卷尺、鋼尺 2）力學(xué) 電子磅秤、磅秤、拉力器、扭力器、壓力器 3）其他 數(shù)字電橋、萬用表、示波器、信號源 …… 80 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 品質(zhì)檢驗(yàn)手段 ?全檢 (全數(shù)檢驗(yàn) ) ?抽檢 (抽樣檢驗(yàn) ) ?免檢 (免去檢驗(yàn) ) 81 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 品質(zhì)檢驗(yàn)控制的核心 ? 檢驗(yàn)人員能勝任 ? 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)須明確 ? 抽樣標(biāo)準(zhǔn)要明確 82 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 全檢 (全數(shù)檢驗(yàn) )的選用標(biāo)準(zhǔn) ? 使用于全數(shù)檢驗(yàn)很快 ,且費(fèi)用少 ,如燈炮點(diǎn)火實(shí)驗(yàn) . ? 產(chǎn)品必須全數(shù)檢驗(yàn) ,如 :手表 /像機(jī) /投影儀等 . ? 產(chǎn)品中只要有少許不良品 ,就會嚴(yán)重影響人身或財(cái)產(chǎn)安全 ,如 :高壓氣筒 /高壓鍋 /電源線等 . 抽樣檢驗(yàn)的選用標(biāo)準(zhǔn) ? 屬于破壞性試驗(yàn) ,如 :強(qiáng)度 /抗暴 /老化實(shí)驗(yàn)等 ? 檢驗(yàn)的群體非常之多 ,如螺絲 /二級管等 ? 檢驗(yàn)的群體體積非常之大 ,如 :海棉等 ? 產(chǎn)品屬于連續(xù)性的物體 ,如 :紗線等 . 83 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn) 抽樣檢驗(yàn)的缺點(diǎn) 抽檢費(fèi)用遠(yuǎn)比全檢少 。 產(chǎn)品抽檢的標(biāo)準(zhǔn)一般采用 MILSTD105E AQL值的設(shè)定應(yīng)注意的事項(xiàng)。通用性標(biāo)準(zhǔn) 167。 （為方便工作，免檢物品制定一份免檢清單） 方案二： 在各檢驗(yàn)規(guī)范內(nèi)分別規(guī)定其是抽檢、全檢、特殊抽檢、免檢等，若抽檢則規(guī)定其各自 MA、 MI的 AQL允收系數(shù)。 120 第八章 品管體系的建立 三、 ISO9000發(fā)展情況 ? 第一版 1987年 ? 第二版 1994年 ? 第三版 2023年 四、文件架構(gòu) ? 一階文件：質(zhì)量手冊 ? 二階文件：程序文件 ? 三階文件：作業(yè)指導(dǎo)類 /檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)類等文件 ? 四階文件：表格 121 第八章 品管體系的建立 五 、 質(zhì)量管理原則 : . 122 第八章 品管體系的建立 六、質(zhì)量管理體系方法 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟： 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)； 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源； 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； 應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率； 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。 次要不良品 :含有一個以上次要缺點(diǎn) ,但并無嚴(yán)重與主要缺 點(diǎn)。 二、標(biāo)準(zhǔn)的分類及特征 程序類標(biāo)準(zhǔn) (程序文件、制度或辦法等） 規(guī)范類標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品規(guī)格書、圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書、 檢驗(yàn)規(guī)范等 ） 104 第五章 如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定 三、標(biāo)準(zhǔn)的重要性及好處 俗語說 “沒有規(guī)矩，不成方圓” 沒有標(biāo)準(zhǔn)不作業(yè) 檢驗(yàn)最基本的前提條件： 要有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) “人治” “法治” （淺談 紅 綠 燈的作用） 文件化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一性 職責(zé)權(quán)限明確 減少或避免問題發(fā)生 提高工作效率 降低成本 等等 好處 105 標(biāo) 準(zhǔn) 的 特 征 第五章 如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定 保存和積累技巧和專 業(yè)技術(shù)的最佳方法； 代表最好最容易 最安全的作業(yè)方法 是衡量績效的基準(zhǔn)； 等等 106 第五章 如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定 四、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的介紹 檢驗(yàn)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)、基準(zhǔn)）、圖紙、規(guī)格書、作業(yè)指導(dǎo)書、 QC工程圖、采購單、訂單、聯(lián)絡(luò)單、工作指令、生產(chǎn)單、樣品、限度樣板等。 QA： Quality Assurance品質(zhì)保證 指各種綜合的品質(zhì)活動過程。 74 第三章 品管工具 因果圖示例 軸頸有刀痕 機(jī)床 操作者 材 料 工藝方法 環(huán)境 機(jī)床精度不夠 主軸松動 軸承磨損 油壓不穩(wěn) 夾具磨損 油中有氣泡 漏油 缺乏作業(yè)技能 未經(jīng)培訓(xùn) 無作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 工作紀(jì)律松馳 疲勞 沒有積極性 薪金低 日夜加班 情緒 氣溫高 光線 光線過強(qiáng) 光線弱 材質(zhì)不當(dāng) 冷卻液不標(biāo)準(zhǔn) 濃度不當(dāng) 上道工序加工不良 中心孔位置不正確 切削速度 轉(zhuǎn)速高 進(jìn)給量大 用錯刀具 刀具管理不善 小組名稱： 組長： 成員： 日期： 75 第三章 品管工具 直方圖 76 第三章 品管工具 十四、新 QC七大手法 ?關(guān)連圖法 ?KJ法 （親和圖） ?PDPC法 （過程決策程序圖） ?箭頭圖法 （網(wǎng)絡(luò)圖） ?系統(tǒng)圖法 ?矩圖法 ?矩陣數(shù)據(jù)解析法 77 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 一、 品質(zhì)控制階段及手段 二、 品質(zhì)檢驗(yàn)介紹 三、 IQC 四、 PQC 五、 QA 六、 OQC 七、 庫存定期復(fù)檢 八、 不合格的控制 78 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 一、品質(zhì)控制階段及手段 ? 進(jìn)料階段（不進(jìn)不良品） ? 制程階段（不做不良品） ? 成品階段（不出不良品） 品質(zhì)控制的手段通常采用檢驗(yàn)形式 二、品質(zhì)檢驗(yàn)介紹 檢驗(yàn)的定義： 對產(chǎn)品進(jìn)行測量、檢查、試驗(yàn)、計(jì)量，和將產(chǎn)品 的質(zhì)量特性與規(guī)定要求進(jìn)行比較的過程。 3) 自己的能力能充分發(fā)揮的歡樂 。 58 第三章 品管工具 十、頭腦風(fēng)暴法 什么是頭腦風(fēng)暴法？ 又叫暢談法，就象風(fēng)暴一樣把頭腦中的靈感、思維、想法統(tǒng)統(tǒng)刮出來，然后從中尋找對解決問題有益的事項(xiàng)。 7）預(yù)防 對以上過程實(shí)施總結(jié)，包措施規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，防止類似問題再次發(fā)生。 品管工具的作用 你能空手在沙子堆里找鐵屑？ 不行。 ? 品質(zhì)不是制造出來的； ? 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的； ? 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的； ? 品質(zhì)是全員努力的結(jié)果。而且他們的服務(wù)質(zhì)量也很差。 注：在確定質(zhì)量要求時(shí)，等級通常是規(guī)定的。 過程 定義：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相 互作用的活動”?！? —— 朱蘭 （適用性 ） 4)“質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售用戶