【正文】 跌落實(shí)驗(yàn) ? 安全試驗(yàn)（耐壓、漏電、靜電） ? 耐久性試驗(yàn)（附著力、壽命、按鍵） ? 電磁兼容性試驗(yàn)（產(chǎn)品認(rèn)證） ? 型式試驗(yàn)（產(chǎn)品認(rèn)證） 118 第八章 品管體系的建立 一 、 QMS（ 質(zhì)量管理體系 ） 概念 二 、 QMS的作用 三、 ISO9000發(fā)展情況 四、 文件架構(gòu) 五、 質(zhì)量管理原則 六、 質(zhì)量管理體系方法 七、 內(nèi)審 八、 管理評(píng)審 119 第八章 品管體系的建立 一 、 QMS（ 質(zhì)量管理體系 ） 概念 是企業(yè)以品質(zhì)管理為核心的一系列關(guān)聯(lián)活動(dòng)及其載體所構(gòu)成的系統(tǒng) 。 ４ .塑造全員品質(zhì)共識(shí) ,建立高品質(zhì) ,高水平的一流企業(yè) 。 120 第八章 品管體系的建立 三、 ISO9000發(fā)展情況 ? 第一版 1987年 ? 第二版 1994年 ? 第三版 2023年 四、文件架構(gòu) ? 一階文件：質(zhì)量手冊(cè) ? 二階文件：程序文件 ? 三階文件：作業(yè)指導(dǎo)類 /檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)類等文件 ? 四階文件：表格 121 第八章 品管體系的建立 五 、 質(zhì)量管理原則 : . 122 第八章 品管體系的建立 六、質(zhì)量管理體系方法 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟： 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)； 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源； 規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法； 應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率； 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。 ６ .強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 ,邁向國(guó)際化 。 ２ .明確各部門 /崗位職責(zé) ,分工明確 。實(shí)驗(yàn)可以籠統(tǒng)的包括各種試驗(yàn)項(xiàng)目，檢驗(yàn)指的是各種試驗(yàn)具體的操作過程。 （為方便工作，免檢物品制定一份免檢清單） 方案二： 在各檢驗(yàn)規(guī)范內(nèi)分別規(guī)定其是抽檢、全檢、特殊抽檢、免檢等，若抽檢則規(guī)定其各自 MA、 MI的 AQL允收系數(shù)。 嚴(yán)重不良品 :含有一個(gè)以上嚴(yán)重缺點(diǎn) ,同時(shí)亦可能有主要缺 點(diǎn)和次要缺點(diǎn)。 優(yōu)點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)、全面 缺點(diǎn)： 重復(fù)多，浪費(fèi)大等 108 第五章 如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)包括的項(xiàng)目或內(nèi)容 ： 通常如下： ? 明確檢驗(yàn)步驟； ? 明確檢驗(yàn)項(xiàng)目、規(guī)格或要求； ? 明確檢驗(yàn)手段（全檢、抽檢、巡檢） ? 缺陷分類及描述 CR（ 致命缺陷）、 MA（ 嚴(yán)重缺陷）、MI（ 輕微缺陷）； ? 明確檢驗(yàn)方法： 目視、測(cè)量、測(cè)試、實(shí)驗(yàn)、試裝 (實(shí)配 )等 ? 明確檢驗(yàn)器具； 必要時(shí)，建立限度樣板！ 經(jīng)確認(rèn)的實(shí)物樣品 ,是任何文字檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)無可替代的 !所以 ,樣品的管理至關(guān)重要 ! 對(duì)某款產(chǎn)品開始檢驗(yàn)時(shí)，一定要仔細(xì)核對(duì)樣品，此時(shí)切忌按照以往的經(jīng)驗(yàn)辦事！ 109 第六章 抽樣方案的設(shè)計(jì)和應(yīng)用 一、 缺點(diǎn)的分類及介紹 二、 不良品的分類 三、 抽樣類型分類 四、 抽樣檢驗(yàn)方案的建立 110 第六章 抽樣方案的設(shè)計(jì)和應(yīng)用 一、缺點(diǎn)的分類及介紹 嚴(yán)重缺點(diǎn) (CR):也叫致命缺點(diǎn) ,是根據(jù)判斷或經(jīng)駗 ,認(rèn)為該 缺點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品有致命的影響對(duì)人身有不安全 之情況。 專用性標(biāo)準(zhǔn)介紹 按照每個(gè) (款 )產(chǎn)品逐一編制，特征如下： 產(chǎn)品要求高 。通用性標(biāo)準(zhǔn) 167。 102 第五章 如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定 一、 標(biāo)準(zhǔn)化的定義 二、 標(biāo)準(zhǔn)的分類及特征 三、 標(biāo)準(zhǔn)的重要性及好處 四、 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的介紹 103 第五章 如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定 一、標(biāo)準(zhǔn)化的定義 應(yīng)用流程使作業(yè)人員更安全、更容易地工作，以及企業(yè)為確保顧客質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效工作方式稱之為 標(biāo)準(zhǔn) ,如管理標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ?箱麥、箱號(hào)、數(shù)量 (重量 )檢驗(yàn)； ?尾數(shù)箱的檢查 97 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 檢驗(yàn)方法 :一般使用抽樣檢驗(yàn)方法進(jìn)行 . 檢驗(yàn)記錄 :一定要留下檢驗(yàn)的記錄以便追溯或必要時(shí)提供 給客戶用以證明次批產(chǎn)品的品質(zhì)狀況。 檢驗(yàn)項(xiàng)目 : ?外觀檢驗(yàn) 。 產(chǎn)品抽檢的標(biāo)準(zhǔn)一般采用 MILSTD105E AQL值的設(shè)定應(yīng)注意的事項(xiàng)。 如何設(shè)置？ 根據(jù)產(chǎn)品工序的復(fù)雜程度而定，一般簡(jiǎn)單的工序設(shè)置一 個(gè) FQC工位，若復(fù)雜則在工序中增設(shè) QC工位。 ?與供應(yīng)商互利雙贏 . IQC與供應(yīng)商的關(guān)系 供應(yīng)商是公司的上一道工序 \業(yè)務(wù)體系的分支 IQC是供應(yīng)商的直接客戶 87 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 IQC的職責(zé) ? 進(jìn)料檢驗(yàn) ? 檢驗(yàn)的實(shí)施、判定結(jié)果、狀態(tài)的標(biāo)識(shí)、 填寫報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析 ? 供應(yīng)商的品質(zhì)管理 ? 品質(zhì)指導(dǎo)、溝通聯(lián)絡(luò)、品質(zhì)考核和評(píng)價(jià) ? 生產(chǎn)中不良品的跟蹤 ? 退料確認(rèn)等 88 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 四、 PQC 解釋 PQC PQC： Process Quality Control制程品質(zhì)控制（制程檢驗(yàn)） 是指在產(chǎn)品的制造過程中，為了確保各工序品質(zhì)及產(chǎn)品品質(zhì)等符合 規(guī)定要求而采取的系列檢查和驗(yàn)證的活動(dòng)。 檢驗(yàn)的人員： 進(jìn)料檢驗(yàn)（品管）員（ IQC） 檢驗(yàn)的時(shí)機(jī)： 物料到廠，由倉管人員初步核對(duì)物料的品名、 料號(hào)及數(shù)量無誤后通知 IQC檢驗(yàn) . 85 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 檢驗(yàn)的頻率： 隨到隨檢 檢驗(yàn)的流程： 檢驗(yàn)依據(jù)（標(biāo)準(zhǔn)）：采購(gòu)單、圖紙、檢驗(yàn)規(guī)范、樣品等 供應(yīng)商 外發(fā)廠 客 戶 送 貨 倉 庫 收 貨 核 對(duì) 存 待 檢 區(qū) 通 知 檢 驗(yàn) IQC 檢驗(yàn) 填 寫 報(bào) 告 狀 態(tài) 標(biāo) 識(shí) 86 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 IQC的工作原則 ?從源頭抓起 。 79 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 品質(zhì)檢驗(yàn)常用方法 目視、測(cè)量、測(cè)試、實(shí)驗(yàn)、試裝 (實(shí)配 ) 品質(zhì)檢驗(yàn)的儀器如： 1）長(zhǎng)度 卡尺、千分尺、投影儀、卷尺、鋼尺 2）力學(xué) 電子磅秤、磅秤、拉力器、扭力器、壓力器 3）其他 數(shù)字電橋、萬用表、示波器、信號(hào)源 …… 80 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 品質(zhì)檢驗(yàn)手段 ?全檢 (全數(shù)檢驗(yàn) ) ?抽檢 (抽樣檢驗(yàn) ) ?免檢 (免去檢驗(yàn) ) 81 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 品質(zhì)檢驗(yàn)控制的核心 ? 檢驗(yàn)人員能勝任 ? 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)須明確 ? 抽樣標(biāo)準(zhǔn)要明確 82 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 全檢 (全數(shù)檢驗(yàn) )的選用標(biāo)準(zhǔn) ? 使用于全數(shù)檢驗(yàn)很快 ,且費(fèi)用少 ,如燈炮點(diǎn)火實(shí)驗(yàn) . ? 產(chǎn)品必須全數(shù)檢驗(yàn) ,如 :手表 /像機(jī) /投影儀等 . ? 產(chǎn)品中只要有少許不良品 ,就會(huì)嚴(yán)重影響人身或財(cái)產(chǎn)安全 ,如 :高壓氣筒 /高壓鍋 /電源線等 . 抽樣檢驗(yàn)的選用標(biāo)準(zhǔn) ? 屬于破壞性試驗(yàn) ,如 :強(qiáng)度 /抗暴 /老化實(shí)驗(yàn)等 ? 檢驗(yàn)的群體非常之多 ,如螺絲 /二級(jí)管等 ? 檢驗(yàn)的群體體積非常之大 ,如 :海棉等 ? 產(chǎn)品屬于連續(xù)性的物體 ,如 :紗線等 . 83 第四章 品質(zhì)控制內(nèi)容和方法 抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn) 抽樣檢驗(yàn)的缺點(diǎn) 抽檢費(fèi)用遠(yuǎn)比全檢少 。 過程控制重點(diǎn)： 過程特性 (如：溫度 、 循環(huán)時(shí)間 、 進(jìn)給速度 、 周轉(zhuǎn)時(shí)間 、 缺勤 、 延遲以及中止次等 ) 69 第三章 品管工具 統(tǒng)計(jì)過程控制模型 我們工作 的方式 / 資源的融合 產(chǎn)品 或 服務(wù) 顧客 識(shí)別不斷變化的需求和期望 顧客的呼聲 輸入 人 設(shè)備 材料 方法 環(huán)境 過程 /系統(tǒng) 輸出 過程的呼聲 統(tǒng)計(jì)方法 70 第三章 品管工具 十三、 QC七大手法 （檢查表、查核表） (排列圖 ) (魚刺圖 /魚骨圖 /因果圖 /石川圖 ) /推移圖 (層別法 ) 71 第三章 品管工具 七大手法口訣 ? 查 檢 集 數(shù) 據(jù) ? 魚 骨 追 原 因 ? 柏 拉 抓 重 點(diǎn) ? 散 布 看 相 關(guān) ? 直 方 顯 分 布 ? 層 別 做 分 析 ? 管 制 找 異 常 72 第三章 品管工具 排列圖 排列圖又叫帕累托圖，它是將各個(gè)項(xiàng)目從最主要到最次要的順序進(jìn)行排列的一種工具。 特性 66 第三章 品管工具 過程控制步驟 ? 確定特性的目標(biāo)值； ?監(jiān)測(cè)我們與目標(biāo)值的距離是近還是遠(yuǎn)； ?對(duì)得到的信息作出正確的解釋 ， 確定過程是在正常的方式下運(yùn)行； ?必要時(shí) ， 采取及時(shí)準(zhǔn)確的措施來校正過程或剛生產(chǎn)的輸出； ?監(jiān)測(cè)采取措施后的效果 ， 必要時(shí)進(jìn)一步分析及采取措施 。 9) 在優(yōu)秀公司內(nèi)工作 ， 有機(jī)會(huì)參加品管圈活動(dòng)的歡樂 。 5) 自己能不斷成長(zhǎng) 、 充實(shí)的歡樂 。 62 第三章 品管工具 品管圈活動(dòng)的十大歡樂： 1) 獲得自信心的歡樂 。 3) 能獲得上級(jí)的尊重及相互尊重 ， 大家一起建立光明愉快的現(xiàn)場(chǎng) 。 60 第三章 品管工具 品管圈的作法： ?自動(dòng)自發(fā)； ?自我啟發(fā)； ?全員參加； ?全員發(fā)言； ?相互啟發(fā) 。 品管圈活動(dòng)： 這些小組做為全公司品質(zhì)活動(dòng)的一環(huán) ， 在自我啟發(fā) 、 相互啟發(fā)的原則下 ， 活用各種統(tǒng)計(jì)方法 ， 以全員參加的方式不斷地進(jìn)行維實(shí)及改善自己工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng) 。 TQM的四個(gè)基本要素 TQM不同于質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理的更高境界 （ 1）質(zhì)量管理只是組織的所有管理職能之一，而 TQM是將組織所有的管理職能納入質(zhì)量管理的范疇 產(chǎn)品質(zhì)量（適用性） 交貨質(zhì)量（日期、數(shù)量） 成本質(zhì)量（價(jià)格） 售后服務(wù)質(zhì)量 商品競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)；經(jīng)營(yíng)管理的重要目標(biāo) 56 第三章 品管工具 （ 2） TQM是管理理論及實(shí)質(zhì)“質(zhì)”的飛躍，是一套管理思想、理論觀念、手段、方法的綜合體系；是以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)管理，即質(zhì)量經(jīng)營(yíng) 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ： （ 1）強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織要以質(zhì)量為中心 ●管理范圍由單純產(chǎn)品質(zhì)量擴(kuò)展為工作質(zhì)量 ●強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)工作都要以質(zhì)量為中心 （ 2）強(qiáng)調(diào)全員參與 全員參與的質(zhì)量管理 全企業(yè)各部門的（全面的）質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理 57 第三章 品管工具 （ 3）強(qiáng)調(diào)全員的教育與培訓(xùn) ●重在工作質(zhì)量 ●提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量 ●通過全員培訓(xùn) \教育提高人的素質(zhì) （ 4）科學(xué)的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)專業(yè)技術(shù)，組織管理和統(tǒng)計(jì)方法的結(jié)合。 兩種行為的積極性與效果大不相同。 ? Measurement（ 測(cè)定） ： 檢驗(yàn)實(shí)施情況等 ? Environment（ 環(huán)境）： 溫度、濕度、噪音、光線等 48 第三章 品管工具 5M1E的應(yīng)用 應(yīng)用比較廣，如： ? 在品管工作準(zhǔn)備或策劃時(shí)； ? 制定控制計(jì)劃（ QC工程圖）時(shí) ? 分析解決問題時(shí) 為何污點(diǎn)多 人 員 機(jī) 器 材 料 方 法 環(huán) 境 測(cè)量 49