【正文】 產品技術標準； 產品圖樣（成套的）； 產品制造與驗收技術條件； 關鍵件與易損件清單； 產品使用說明書； 產品裝箱單中有關備品品種與數量清單等； 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 品質標準 (二 ) 二、工藝部門提供的文件 工藝規(guī)程； 檢驗規(guī)程； 工藝裝備圖樣； 工序控制點的有關文件等。如：產品試制階段，應配齊試制用產品圖樣、有關技術標準；成批生產階段，應配齊正式投產用產品圖樣、產品技術標準、工藝規(guī)程及有關的國家標準及行業(yè)標準等。 檢驗 進料 過程 成品 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 編制檢驗規(guī)程的要求 對該過程作業(yè)控制的所有品質特性（技術要求），應全部逐一列出，不可遺漏； 必須針對品質特性和不同精度等級的要求，合理選擇適用的測量工具或儀表，并在規(guī)程中標明它們的型號、規(guī)格和編號，甚至說明其使用方法； 當采用抽樣檢驗時，應正確選擇并說明抽樣方案。 質量特性分析表不是檢驗操作直接使用的文件。 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 不合格嚴重性分級的原則 所規(guī)定的品質特性的重要程度； 對產品適用性的影響程度； 顧客可能反映的不滿意強烈程度； 不合格的嚴重性分級除考慮功能性外，還必須包括外觀、包裝等非功能性的影響因素； 不合格對下一作業(yè)過程（工序）的影響程度。 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 課程回顧 什么叫品質？品質檢驗有哪些步驟？ 檢驗站主要有哪些表現形式？ 不合格分級標準有幾種形式？ 必然會造成間隙的運轉故障，在現場難以確定其位置，如接線連接不實屬哪一級 不合格？ 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 如何進行品質改進 一、品質改進的概念及意義 二、品質改進的步驟和內容 三、品質改進的組織現推進 四、品質改進的工具和技術 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 品質改進與品質控制 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 品質改進與品質突破 品質突破與品質改進的目的相同 品質突破是品質改進的結果 品質改進側重過程，品質突破側重結果 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 品質改進的意義 品質改進具有很高的投資收益率 可以促進新產品開發(fā)，改進產品性能，延長產品的壽命周期 提高產品的制造品質，實現增產增效的目的 提高產品的市場競爭力 有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的品質職能 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 2 品質改進的具體程序 選擇課題 設定目標 現狀調查 分析原因 確定主因 制定對策 按對策實施 檢查效果 制定鞏固措施 總結和下一步打算 Y N P D C A 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 選擇課題 (一 ) A、選題來源 針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題。 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 選擇課題 (二 ) C、選題應注意問題： 課題宜小不宜大 ，也就是應盡量選擇解決具體問題的課題。 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 選擇課題 (三 ) 課題的名稱應一目了然 地看出是要解決什么問題，不可抽象。 親自到現場，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質。 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 分析原因 針對所存在的問題分析原因； 分析原因要展示問題的全貌； 分析問題要徹底； 要正確、恰當地應用統(tǒng)計方法。 確定主因常用調查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設計法。 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 通過此次活動，除了解決課題外還解決了哪些相關問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題？ 明確哪些方面是成功的，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進，還有哪些心得體會？ 認真總結通過此次活動所取得的無形效果； 提出下一次活動要解決的課題。 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 品質改進的組織（三） 成員的職責 1）分析問題原因并提出糾正措施； 2）對其他團隊成員提出的原因和糾正措施提出建設性建議； 3）防止品質問題發(fā)生，提出預防措施； 4）將糾正和預防措施標準化； 5）準時參加各種活動。 「百分之百 ?你覺得可能嗎 ?」 日本人反問 。 「 100%的合格率是我們連想都不敢想的 ， 對我們來說 ， 2%的廢品率 ， 是天經地義的事 ， 你們是怎么做到的呢 ?」 「 用心 」 魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚 。 — 在指導思想上要體現：長遠目標和當前目標并重、社會效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產和提高職工福利并重。 — 企業(yè)方針目標的內容較多，應根據實際情況選擇重點、關鍵項目作為目標。 時隔半年 ， 日本模具專家宮川到大陸訪問時見到了 「 徒弟 」 魏小娥 ， 她此時已是衛(wèi)浴分廠的廠長 。 在學習期間 ， 魏小娥注意到 ， 日本人的試模期廢品率一般都在 30%到 40%， 設備調試正常后 ， 廢品率為 2%。 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 品質改進的組織（二） 二、品質改進團隊 是一個臨時性組織，團隊沒有固定的領導。 實施對策 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 把對策實施后的數據與對策實施前的現狀以及小組制定的目標進行比較； 計算經濟效益。 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 確定主因 把因果圖、系統(tǒng)圖或關聯圖中的末端因素收集起來； 在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素； 對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 設定目標 目標要與問題相對應； 目標要明確表示； 說明制定目標的依據。 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 現狀調查 用數據說話，收集的數據應有客觀、可比、時間性。 — 小課題短小精悍，大部分對策都能由本小組成員自己來實施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。 從顧客（下工序也是顧客）不滿意的問題中去選題。 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 不合格嚴重性分級的級別 (三 ) B級 — 嚴重（不合格分值 50分） — 可能會造成部件在使用中運轉失靈，并在現場難以糾正，如同軸插銷保護涂層的缺損； — 必然會造成部件在使用中運轉失靈，但在現場易于糾正，如繼電器接觸不良； — 必然會造成尚未嚴重到運轉失靈的麻煩，如保險器組不能在特定電壓下運轉； — 必然會導致增加保養(yǎng)次數或縮短壽命，如單接點圓盤不合格； — 會大大增加顧客安裝上的困難，如安裝孔錯位； — 極嚴重的外形或涂層上的不合格，如涂層顏色同其他部件不能匹配，需要重涂； 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 不合格嚴重性分級的級別 (四 ) C級 — 中等嚴重（不合格分值 10分） — 可能會造成部件在運轉中失靈，如接觸低于最低限度； — 可能造成尚未嚴重到運轉失靈程度的故障，如振鈴不在特定范圍內運轉； — 可能導致增加保養(yǎng)次數或縮短壽命，如接觸部位骯臟； — 造成顧客安裝上的小困難，如安裝托座歪曲； — 較大的外觀、涂層或工藝不合格，例如涂層有明顯的劃痕。 不合格嚴重性分級 ，就是將產品品質可能出現的不合格，按其對產品適用性影響的不同進行分級，列出具體的分級表，據此實施管理。 產品的設計開發(fā)人員為使產品滿足顧客要求和預期的使用要求，將各項要求轉化為產品各項技術性能和質量特性。 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 檢驗規(guī)程的概念 檢驗規(guī)程 是具體規(guī)定檢驗操作要求的技術文件，是產品形成過程中，用以指導檢驗人員規(guī)范、正確地實施產品和過程完成的檢查、測量、試驗的技術文件。 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 品質標準 (四 ) 四、標準化部門提供的文件 有關的國家標準 有關的行業(yè)標準 有關的企業(yè)標準 有關標準化方面的資料等。 車 檢驗 銑 鉆 檢驗 檢驗 車 銑 粗 車 磨 鉆 刨 銑 鉆 檢驗 集中式的 檢驗站多 用在單件、 小批量生 產的組織 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 幾種主要檢驗站設置的特點和要求 (三 ) 完工檢驗站 開環(huán)分類式檢驗站 :把合格品與不合格品 分開 ,以防止不合格品流入下一生產環(huán)節(jié)或流 入用戶手中 . 材料 中間產品 合格 不合格 作業(yè)過程 檢驗 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 幾種主要檢驗站設置的特點和要求 (四 ) 開環(huán)處理式檢驗站 ：對于一次檢驗后被拒收的不合格品，進行重新審查。 檢驗站的設置不是固定不變的，應根據作 業(yè)（工藝）的需要做適時和必要的調整。 易邁管理學習網 企業(yè)會員專區(qū)資料 檢驗站設置的基本原則 要重點考慮設在品質控制的關鍵部位和控 制點。