【正文】 專區(qū)資料 品質(zhì)成本模型 (一 ) 總品質(zhì)成本 預(yù)防 故障 鑒定 成本 品質(zhì)水平 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 品質(zhì)成本模型 (二 ) 隨著預(yù)防成本、鑒定成本的增加，損失成本隨之下降。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 編制品質(zhì)檢驗計劃的目的 指導(dǎo)檢驗人員完成檢驗工作， 保證檢驗工作的品質(zhì) 保證檢驗活動和生產(chǎn)作業(yè) 過程密切協(xié)調(diào)和緊密銜接 使從原材料等物資投入到產(chǎn)品 實現(xiàn)最后交付的部門、人員和 過程都協(xié)同有機配合、有序銜接 品 質(zhì) 檢 驗 計 劃 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 品質(zhì)檢驗計劃的作用 (一 ) 按照產(chǎn)品加工及物流的流程，充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源，統(tǒng)籌安排檢驗站、點（組）的設(shè)置，可以降低品質(zhì)成本中的鑒別費用，降低產(chǎn)品成本； 根據(jù)產(chǎn)品和過程作業(yè)（工藝）要求合理地選擇檢驗、試驗項目和方式、方法，合理配備和使用人員、設(shè)備、儀器儀表的量檢具，有利于調(diào)動每個檢驗和試驗人員的積極性，提高檢驗和試驗的工作質(zhì)量和效率，降低物質(zhì)和勞動消耗； 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 品質(zhì)檢驗計劃的作用 (二 ) 對產(chǎn)品不合格嚴重性分級，并實施管理，能夠充分發(fā)揮檢驗職能的有效性，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的前提下降低產(chǎn)品制造成本； 使檢驗和試驗工作逐步實現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化，使產(chǎn)品品質(zhì)能夠更好地處于受控狀態(tài)。 最后經(jīng)生產(chǎn)組織的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人或品質(zhì)的最高管理者（如總工程師、品質(zhì)保證經(jīng)理）批準(zhǔn)。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 幾種主要檢驗站設(shè)置的特點和要求 (一 ) 進貨檢驗站 — 在產(chǎn)品實現(xiàn)的本組織檢驗：物料進廠后由進貨檢驗站根據(jù)規(guī)定進行接收檢驗，合格品接收入庫，不合格品退回供貨單位或另作處理。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) (五 ) 根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)的不同階段，配齊不同的品質(zhì)檢驗用文件。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 品質(zhì)特性分析表 (二 ) 由設(shè)計、技術(shù)部門編制質(zhì)量特性分析表可供檢驗人員及其他與產(chǎn)品實現(xiàn)過程有關(guān)人員（如生產(chǎn)管理人員等）參考和使用，并作為編制檢驗規(guī)程（檢驗指導(dǎo)書）的依據(jù)之一，可用來指導(dǎo)檢驗技術(shù)活動。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 不合格嚴重性分級的級別 (五 ) D級 — 不嚴重（不合格分值 1分） — 不影響部件在使用時的運轉(zhuǎn)，保養(yǎng)或壽命（包括對工藝要求上的偏差，如套管太長或太短） — 外觀、涂層或工藝上的小毛病，如涂層輕微劃痕。 — 小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場、是自己身邊存在的問題，通過自己的努力，得到改進，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動小組成員的積極性。 設(shè)定目標(biāo)常用柱狀圖、折線圖等簡易圖表。 檢查效果 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 制定鞏固措施 把對策表中通過實施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)； 再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度； 在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。 「 為什么不把廢品率提高到百分之一百 」 魏小娥問日本的技術(shù)人員 。 — 目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。 面對一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場 、 操作熟練的員工和 100%的合格產(chǎn)品 ， 他嚇呆了 ， 反過來向他的徒弟請教問題 。 其組長的職責(zé)： 1）與其他成員一起完成品質(zhì)改進任務(wù)； 2）保證會議準(zhǔn)時開始、結(jié)束； 3）做好會議日程、備忘錄、報告等準(zhǔn)備工作和公布； 4）與品質(zhì)委員會保持聯(lián)系； 5）編寫品質(zhì)改進成果報告。常用現(xiàn)場驗證、現(xiàn)場測試、測量和調(diào)查分析來確認。 對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)在整理、分類、進行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。 B、選題常用的方法 有調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 不合格分級的作用 可以明確檢驗重點； 有利于選擇更好的驗收抽樣方案； 便于綜合評價產(chǎn)品品質(zhì)； 對不合格進行分級并實施管理，對發(fā)揮品質(zhì)綜合管理和品質(zhì)檢驗職能的有效性都有重要作用。有進貨檢驗、過程檢驗和成品檢驗規(guī)程 。 材料 中間產(chǎn)品 合格 報廢 返工、返修 不合格（拒收） 讓步放行（批準(zhǔn)） 作業(yè)過程 檢驗 重審 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 幾種主要檢驗站設(shè)置的特點和要求 (五 ) 閉環(huán)處理式檢驗站 ： 對一次檢測后拒收的產(chǎn)品，要進行認真的原因分析，查出不合格的原因，分析過程中存在的問題，并采取改進措施，反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)已出現(xiàn)過的不合格。 要能滿足生產(chǎn)作業(yè)過程的需要，并和生產(chǎn) 節(jié)拍同步和銜接。 檢驗流程圖 是檢驗人員進行檢驗活動的依據(jù)。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 第二講 品質(zhì)檢驗方法 一、品質(zhì)檢驗與相關(guān)知識 二、品質(zhì)檢驗計劃的基本知識 三、檢驗流程圖編制方法 四、檢驗站的設(shè)置方法 五、檢驗標(biāo)準(zhǔn)和檢驗規(guī)程編制方法 六、品質(zhì)特性分析和不合格嚴懲性分級標(biāo)準(zhǔn) 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 品質(zhì)檢驗的定義 品質(zhì)檢驗 ：對產(chǎn)品的一個或多個品質(zhì)特性進行觀察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的品質(zhì)要求進行比較，以確定每項品質(zhì)特性合格情況的技術(shù)性檢查活動。” 第二個瓦工回答：“我在砌世界上最棒的墻。 帶走顧客的煩惱，留下我們的真誠。 將質(zhì)量作為增加利潤和提升競爭力的中心 可是除非它結(jié)合整個流程地改善，否則這種削減成本的效果，就如同不改變生活方式的減肥一般，難以維持。一些公司自豪的 展示他們在質(zhì)量改進方面的有關(guān)數(shù)據(jù)，而事實上 顧客調(diào)查報告表明，買家們并不覺得該公司質(zhì)量 有絲毫的長進，因此減少了跟這些公司的業(yè)務(wù)來 往。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 1. 5 .1 顧客至尊 （一） 顧客是公司經(jīng)營的出發(fā)點和落腳點 ， 沒有顧客 就沒有市場 ， “顧客的意見總是對的 ”， 要把顧 客的抱怨和質(zhì)量投訴當(dāng)作公司的寶貴財富 ， 要 高度重視顧客的抱怨和質(zhì)量投訴 ， 分析這些抱 怨和質(zhì)量異議 ， 制訂確實可行的措施迅速解決 這些問題 ， 防止這些問題再發(fā)生 ， 才能讓顧客 滿意 ， 并盡快讓顧客滿意變?yōu)轭櫩椭艺\ ， 培養(yǎng) 出公司一批忠誠的顧客 ， 使公司立于不敗之地 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 1. 5 .1 顧客至尊 （二） General Systems Co所進行的調(diào)查表明：如果全球市場中有 1名消費者對某產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)滿意，他 /她會告訴 6個人。 張瑞敏說： “我要是允許把這 76臺冰箱賣了 ， 就等于允許你們明天再生產(chǎn) 760臺這樣的冰箱 。 1980年日本汽車產(chǎn)量超過美國成為世界第一大汽車生 產(chǎn)國，導(dǎo)致美國汽車企業(yè)陷入空前的危機。 1980年 代以后 TQC以及 QC小組活動等迅速向國外推廣普 及，在實踐中不斷改進創(chuàng)新形成新的方法，取得 令人矚目的成果。 了解常用的幾種統(tǒng)計方法。該節(jié)目的錄像帶發(fā)行 了數(shù)千套，創(chuàng)下歷史的最高記錄。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 1. 4 兩個小故事 （二） 1985年 ， 張瑞敏派人把庫房里的 400多臺冰箱全部檢查了一遍 ， 發(fā)現(xiàn)共有 76臺存在各種各樣的缺陷 ?，F(xiàn)存質(zhì)量管理的金科玉律已不能奏效，你需要的是這最具有創(chuàng)新性的管理方法 與此同時，強勁的全球化新經(jīng)濟勢力正在徹底變革質(zhì)量管理觀念和質(zhì)量管理方法。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 1. 5 .2 價值期待 (一） 追求全面顧客滿意，昭示著全球消費者和商業(yè)買 家產(chǎn)生了深切的社會變革。盡管企業(yè)已經(jīng)在絞盡腦汁削減企業(yè)的成本，來自成本的壓力依然不斷上升； 另一方面的壓力，來自市場變化對商品價格的無情打壓。因此，成本不僅僅需要囊括運行和銷售費用，同時也應(yīng)該將使顧客滿意的成本計算在內(nèi)。 在顧客 、 生產(chǎn)商和供應(yīng)商之間建立緊密的質(zhì)量價值網(wǎng)絡(luò)體系 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 =戰(zhàn)略競爭武器 品質(zhì) 面臨的環(huán)