品質(zhì)與品質(zhì)成本(文件)
【正文】 ： 因品質(zhì)問題導(dǎo)致停線，所損失直接工時及物料等費(fèi)用。 『 品質(zhì)成本 Cost Of Quality』 3/16/2023 1 內(nèi)容 1. 品質(zhì) . 品質(zhì)的定義 . 品質(zhì)發(fā)展史 . 品質(zhì)五大定律 . 品質(zhì)問題分佈解讀 2. 品質(zhì)成本 . 品質(zhì)成本定義 . 品質(zhì)成本由來 . 品質(zhì)成本發(fā)展史 . 品質(zhì)成本內(nèi)容 . 品質(zhì)成本與品質(zhì)之關(guān)係 3. 案例說明 . 3/16/2023 2 服務(wù)品質(zhì) 售後服務(wù) 抱怨處理 交期品質(zhì) 及時交貨 效率 產(chǎn)品品質(zhì) 外觀 性能等 單價 成本 價格品質(zhì) 品質(zhì) 品質(zhì) 3/16/2023 3 品質(zhì)定義 品質(zhì) 即產(chǎn)品特性符合要求 品質(zhì)水準(zhǔn) 之好壞即產(chǎn)品特性符合要求的程度高低 品質(zhì)特性 : “與要求有關(guān)的產(chǎn)品、過程或系統(tǒng)等的固有特性” 要求 : “所明訂、通常隱含、或有強(qiáng)制義務(wù)的需要或期望” 3/16/2023 4 時期 品質(zhì)的歷史面 品質(zhì)的觀念面 品質(zhì)的制度面 1900年代 作業(yè)員的品質(zhì)管制 品質(zhì)是“ 檢驗(yàn) ”出來的 品檢 (QI) 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 1920年代 檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制 1940年代 統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制 品質(zhì)是“ 製造 ”出來的 品管 (QC) 品質(zhì)保證 品質(zhì)是“ 設(shè)計(jì) ”出來的 品保(QA) 1960年代 全面品質(zhì)管制 品質(zhì)是“ 管理 ”出來的 全面品管(TQC) 1980年代 全面品質(zhì)保證 品質(zhì)是“ 習(xí)慣 ”出來的 全面品保(TQA) 品質(zhì)發(fā)展史 3/16/2023 5 品質(zhì)五大定律 ? 品質(zhì)的定義是 ”符合需求” ? 品管制度的目的在 ”預(yù)防” ? 品質(zhì)實(shí)施的重點(diǎn)在 ”過
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