【正文】 境“變化了” 企業(yè)管理方式也要“ CHANGE” 結(jié)論 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 1. 6 模式轉(zhuǎn)變 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 2. 1 HOW 實踐 系統(tǒng) 工具 全員參與 顧客焦點 持續(xù)改進(jìn) 全面 品質(zhì)管理 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 正確認(rèn)識品質(zhì)管理 一、品質(zhì)與品質(zhì)管理 二、方針目標(biāo)管理 三、品質(zhì)成本管理 四、品質(zhì)主管的職業(yè)道德規(guī)范 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 1. 1 品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)化 以品質(zhì)為中心的企業(yè)管理 活動 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)的制定與實施的有組織 的活動 品質(zhì)管理 (QM) 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 1. 2 管理理論的時間順序 管理 實踐 思想 古典管理理論 標(biāo)準(zhǔn)化 人際關(guān)系學(xué)說 和行為科學(xué)理論 過程 系統(tǒng) 權(quán)變 理論 戰(zhàn) 略 管 理 TQM 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 使用 品質(zhì) 顧客 市場調(diào)查 市場調(diào) 查質(zhì)量 品質(zhì)的含義 (一 ) 設(shè)計 生產(chǎn) 設(shè)計質(zhì)量 生產(chǎn)質(zhì)量 銷售 例：海爾的“小小神童”洗衣機(jī) 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 品質(zhì)的含義 (二 ) 固有特性 一組 滿足 要求 的程度。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 戴明 14點（二） 建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)； 采用新觀念； 停止依靠檢驗來保證品質(zhì)； 結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法； 持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)； 采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)； 發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用； 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 戴明 14點（三） 排除恐懼； 消除不同部門之間的壁壘； 取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)； 1避免單純用量化定額和指標(biāo)來評價員工； 1消除影響工作完美的障礙； 1開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動； 1使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變； 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 朱蘭品質(zhì)管理三部曲 經(jīng)驗教訓(xùn) 0 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 石川馨的品質(zhì)理念 品質(zhì)第一； 面向消費者； 下道工序就是顧客； 用數(shù)據(jù)、事實說話； 尊重人的經(jīng)營； 機(jī)能管理。因此，圖中總會存在一個最佳區(qū)域，在這區(qū)域內(nèi)品質(zhì)成本最低，但考慮到諸如信譽(yù)、安全性等問題，在作經(jīng)費預(yù)算時，希望能適當(dāng)增加預(yù)防成本。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 品質(zhì)檢驗計劃的內(nèi)容 (一 ) 編制檢驗流程圖，確定適合作業(yè)特點的檢驗程序； 合理設(shè)置檢驗站、點（組）； 編制產(chǎn)品及組成部分（如主要零、部件）的品質(zhì)特性分析表，制訂產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表； 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 品質(zhì)檢驗計劃的內(nèi)容 (二 ) 對關(guān)鍵的和重要的產(chǎn)品組成部分編制檢驗規(guī)程（檢驗指導(dǎo)書、細(xì)則或檢驗卡片） 編制檢驗手冊； 選擇適宜的檢驗方式、方法； 編制測量工具、儀器設(shè)備明細(xì)表，提出補(bǔ)充儀器設(shè)備及測量工具的計劃； 確定檢驗人員的組織形式、培訓(xùn)計劃和資格認(rèn)定方式，明確檢驗人員和崗位工作任務(wù)和職責(zé)等。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 檢驗站的概念 檢驗站 是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布（工藝布置）及檢驗流程設(shè)計確定的作業(yè)過程中最小的 檢驗實體 。 — 在供貨單位進(jìn)行檢驗，如重型產(chǎn)品。如：產(chǎn)品試制階段，應(yīng)配齊試制用產(chǎn)品圖樣、有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；成批生產(chǎn)階段，應(yīng)配齊正式投產(chǎn)用產(chǎn)品圖樣、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程及有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。 質(zhì)量特性分析表不是檢驗操作直接使用的文件。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 課程回顧 什么叫品質(zhì)？品質(zhì)檢驗有哪些步驟？ 檢驗站主要有哪些表現(xiàn)形式？ 不合格分級標(biāo)準(zhǔn)有幾種形式？ 必然會造成間隙的運轉(zhuǎn)故障，在現(xiàn)場難以確定其位置，如接線連接不實屬哪一級 不合格？ 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 如何進(jìn)行品質(zhì)改進(jìn) 一、品質(zhì)改進(jìn)的概念及意義 二、品質(zhì)改進(jìn)的步驟和內(nèi)容 三、品質(zhì)改進(jìn)的組織現(xiàn)推進(jìn) 四、品質(zhì)改進(jìn)的工具和技術(shù) 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 品質(zhì)改進(jìn)與品質(zhì)控制 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 品質(zhì)改進(jìn)與品質(zhì)突破 品質(zhì)突破與品質(zhì)改進(jìn)的目的相同 品質(zhì)突破是品質(zhì)改進(jìn)的結(jié)果 品質(zhì)改進(jìn)側(cè)重過程，品質(zhì)突破側(cè)重結(jié)果 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 品質(zhì)改進(jìn)的意義 品質(zhì)改進(jìn)具有很高的投資收益率 可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期 提高產(chǎn)品的制造品質(zhì)，實現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的 提高產(chǎn)品的市場競爭力 有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的品質(zhì)職能 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 2 品質(zhì)改進(jìn)的具體程序 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 分析原因 確定主因 制定對策 按對策實施 檢查效果 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 Y N P D C A 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 選擇課題 (一 ) A、選題來源 針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 選擇課題 (三 ) 課題的名稱應(yīng)一目了然 地看出是要解決什么問題，不可抽象。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 分析原因 針對所存在的問題分析原因； 分析原因要展示問題的全貌； 分析問題要徹底； 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 通過此次活動，除了解決課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題？ 明確哪些方面是成功的，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會？ 認(rèn)真總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果； 提出下一次活動要解決的課題。 「百分之百 ?你覺得可能嗎 ?」 日本人反問 。 — 在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)：長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重、社會效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。 時隔半年 ， 日本模具專家宮川到大陸訪問時見到了 「 徒弟 」 魏小娥 ， 她此時已是衛(wèi)浴分廠的廠長 。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 品質(zhì)改進(jìn)的組織（二） 二、品質(zhì)改進(jìn)團(tuán)隊 是一個臨時性組織，團(tuán)隊沒有固定的領(lǐng)導(dǎo)。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 確定主因 把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來； 在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素； 對末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 現(xiàn)狀調(diào)查 用數(shù)據(jù)說話，收集的數(shù)據(jù)應(yīng)有客觀、可比、時間性。 從顧客（下工序也是顧客）不滿意的問題中去選題。 不合格嚴(yán)重性分級 ，就是將產(chǎn)品品質(zhì)可能出現(xiàn)的不合格，按其對產(chǎn)品適用性影響的不同進(jìn)行分級，列出具體的分級表，據(jù)此實施管理。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 檢驗規(guī)程的概念 檢驗規(guī)程 是具體規(guī)定檢驗操作要求的技術(shù)文件，是產(chǎn)品形成過程中，用以指導(dǎo)檢驗人員規(guī)范、正確地實施產(chǎn)品和過程完成的檢查、測量、試驗的技術(shù)文件。 車 檢驗 銑 鉆 檢驗 檢驗 車 銑 粗 車 磨 鉆 刨 銑 鉆 檢驗 集中式的 檢驗站多 用在單件、 小批量生 產(chǎn)的組織 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 幾種主要檢驗站設(shè)置的特點和要求 (三 ) 完工檢驗站 開環(huán)分類式檢驗站 :把合格品與不合格品 分開 ,以防止不合格品流入下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)或流 入用戶手中 . 材料 中間產(chǎn)品 合格 不合格 作業(yè)過程 檢驗 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 幾種主要檢驗站設(shè)置的特點和要求 (四 ) 開環(huán)處理式檢驗站 ：對于一次檢驗后被拒收的不合格品，進(jìn)行重新審查。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 檢驗站設(shè)置的基本原則 要重點考慮設(shè)在品質(zhì)控制的關(guān)鍵部位和控 制點。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 檢驗流程圖的概念 檢驗流程圖 是用圖形、符號，簡潔明了地表示檢驗計劃中確定的特定產(chǎn)品的檢驗流程（過程、路線）、檢驗工序、位置設(shè)置和選定的檢驗方式、方法和相互順序的圖樣。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 品質(zhì)成本管理 確定步驟 確定項目 核算成本 編制報告 確定過程 如何進(jìn)行品質(zhì)成本管理？ 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會員專區(qū)資料 品質(zhì)成本分析 (一 ) 結(jié)構(gòu)比 在進(jìn)行品質(zhì)成本分析時經(jīng)常會使用品質(zhì)成本的結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)：