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品質主管技能訓練培訓講座-wenkub

2023-03-23 16:09:36 本頁面
 

【正文】 — 戴明 (適用性 ) 3)“產品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度。 (ISO 8402:1994) 質量保證模式 — 術語和定義 定義 2:一組固有特性滿足 要求 的程度。 如果商品在使用中達到了人們的這種期望,顧客就感到滿意并認為這種商品的質量好 (至少是可以接受的 ),反之,如果商品在使用中沒有達到這些期望,人們就會作出產品質量不好的判斷。 謝謝 ! 2 林元慶 深圳市南晟德管理顧問有限公司 PTT國際職業(yè)培訓師 高級咨詢師 MBA工商管理碩士 8年的的咨詢與培訓的工作經驗,至今已為近200家的企業(yè)進行培訓與輔導。 “按摩”狀態(tài) 。 。 講師介紹 3 輔導部分客戶 深圳市騰邦物流股份有限公司 深圳市沙河高爾夫球會 深圳市龍華街道牛欄前居委會 深圳市深藍德精細化工科技有限公司 葛拉瑪工藝品(深圳)有限公司 深圳市中諾電子工業(yè)有限公司 深圳市創(chuàng)捷 (雙捷 )科技有限公司 深圳市泰華高科技發(fā)展有限公司 深圳中航電腦系統(tǒng)工程有限公司 4 課程大綱 第一章 品質術語和品質管理概論 第二章 品管組織 第三章 品管工具 第四章 品質控制內容和方法 第五章 如何進行品質標準的制定 第六章 抽樣方案的設計和應用 第七章 實驗室的管理和實踐 第八章 品管體系的建立 5 第一章 品質管理概論和品質術語 一、 何為品質 二、 品質術語介紹 三、 實施品質管理的意義 四、 品質意識 (理念 ) 五、 品質管理發(fā)展階段 6 第一章 品質管理概論和品質術語 一、何為品質? 認識質量 我們整天與品質打交道,但談到什么是 品質 這個看視簡單而又非常難的問題,不同的人有不同的看法,大概沒有幾個人能非常準確的解說清楚。 因此,從消費者角度來考慮,我們可以將質量 簡單的定義為產品(服務)能夠滿足顧客期望的能力 。 ( ISO 9000:2023) 質量管理體系 — 術語和定義 注 1:術語“質量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾?!? —— 朱蘭 (適用性 ) 4)“質量管理就是要最經濟、最有效地開發(fā)、設計、生產、銷售用戶最滿意的產品和服務。 而對于藥劑來說質量參數(shù)取決于它們的物理性質、化學性質、藥效、毒性、味道、有效期等。 5)環(huán)保性 6)經濟性、 7)維修性、 8)外觀具有人見人愛的魅力質量,即美觀 9)售后服務好 10)使用方便 11 第一章 品質管理概論和品質術語 廣義質量: 質量涉及產品,服務,人及其生活等許多方面,形成了廣義的質量概念 。它不僅包括符合標準的要求,而且以顧客及其他相關方滿意為衡量依據(jù),體現(xiàn)“以顧客為關注焦點”的原則 20世紀 90年代 ,摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業(yè)相繼推行 6Sigma管理,逐步確定了全新的卓越質量理念 —— 超越顧客的期望,使顧客感到驚喜,質量意味著沒有缺陷 。 過程 定義:“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相 互作用的活動”。 注 3:規(guī)定要求是經明示的要求 。 注: 某一事項是指,在彼此需求和期望及有關各方對此溝通基礎 上的特定時間的特定事件。 17 第一章 品質管理概論和品質術語 管理( management) 定義:指導和控制組織的彼此協(xié)調的活動。 注:在確定質量要求時,等級通常是規(guī)定的。 先是從美國請來 戴明 博士等質量管理專家講學 , 向美國虛心學習統(tǒng)計質量控制理論和技術 , 并造就了 石川馨 等一批優(yōu)秀的質量人才 , 又把質量培訓與教育貫穿于質量管理始終 。 22 第一章 品質管理概論和品質術語 愛立信的衰敗 質量之禍 ? 百年歷史的愛立信與 NOKIA, MOTORALA并稱世界移動市場。 23 第一章 品質管理概論和品質術語 ? 2023在中國手機市場都說愛立信手機如何如何不好。而且他們的服務質量也很差。 ? 2023年品牌價值 320億人民幣 , 產品已出口至世界 160多個國家和地區(qū) , 正式被編入哈佛案例的大陸企業(yè) 。 26 第一章 品質管理概論和品質術語 四、 樹立正確的品質理念 解釋品質理念 : 主要是指質量管理的觀念,就是對質量管理的一種總的看法,態(tài)度。 27 第一章 品質管理概論和品質術語 思想決定行動 企業(yè)流程的研究學者 佩帕德 和 羅蘭 說 : 絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識決定了生產作業(yè)的狀況 。 ? 品質不是制造出來的; ? 品質是檢驗出來的; ? 品質是設計出來的; ? 品質是全員努力的結果。 ?第一階段是防守型的質量管理; ?第二階段是預防型的質量管理; ?第三階段是全攻全守性質量管理。 ? 負責部門人員職責的劃分及工作任務的安排 。 ? 參與供應商的考核和評審 。 品管工具的作用 你能空手在沙子堆里找鐵屑? 不行。 優(yōu)點: 簡單易行,被廣泛應用) 缺點: 容易被主觀因素左右 系統(tǒng)抽樣: 根據(jù)要抽取的數(shù)量把被抽樣的群體分組、編號,然后有 規(guī)律的從中抽取樣品。 三、 AQL 什么是 AQL? AQL: Acceptable Qualiy Level品質允收水準 定義: 產品買賣交接雙方對產品的品質滿意的水準。 ?加嚴檢驗連續(xù) 5批都合格可回到正常檢驗 。 7)預防 對以上過程實施總結,包措施規(guī)范化和標準化,防止類似問題再次發(fā)生。 ? Material(物料 ): 材料質量問題或是否合適等。 目標管理 是企業(yè)從目標確定、展開、實施、檢查、診斷到評價全過程 的組織、協(xié)調、控制活動的總稱。 沒有最好 ,只有更好 ! 不怕做不到就怕想不到 ! 不滿足 知足 第三章 品管工具 51 目標的作用 1)使我們產生積極性: 2)目標讓大家清晰的看到組織的問題,有目標才有問題。 58 第三章 品管工具 十、頭腦風暴法 什么是頭腦風暴法? 又叫暢談法,就象風暴一樣把頭腦中的靈感、思維、想法統(tǒng)統(tǒng)刮出來,然后從中尋找對解決問題有益的事項。發(fā)揮人的能力、開發(fā)無限的腦力資源。 61 第三章 品管工具 品管圈活動對現(xiàn)場人員的好處: 1) 在現(xiàn)場一起工作的同事有相互切磋 , 一起學習的時間 ,使自己能不斷地上進 。 5) 能發(fā)揮現(xiàn)場人員的總合力 , 構想出一個較輕松愉快 , 又能使生產力更高效果 , 更好的工作環(huán)境 。 3) 自己的能力能充分發(fā)揮的歡樂 。 7) 與大家一起協(xié)力合作的歡樂 。 統(tǒng)計過程控制定義: 使用諸如控制圖等統(tǒng)計技術來分析過程或其輸出以便采取適當?shù)拇胧﹣磉_到并保持統(tǒng)計控制狀態(tài)從而提高過程能力 。 不能代替有效的過程管理 。 74 第三章 品管工具 因果圖示例 軸頸有刀痕 機床 操作者 材 料 工藝方法 環(huán)境 機床精度不夠 主軸松動 軸承磨損 油壓不穩(wěn) 夾具磨損 油中有氣泡 漏油 缺乏作業(yè)技能 未經培訓 無作業(yè)標準 工作紀律松馳 疲勞 沒有積極性 薪金低 日夜加班 情緒 氣溫高 光線 光線過強 光線弱 材質不當 冷卻液不標準 濃度不當 上道工序加工不良 中心孔位置不正確 切削速度 轉速高 進給量大 用錯刀具 刀具管理不善 小組名稱: 組長: 成員: 日期: 75 第三章 品管工具 直方圖 76 第三章 品管工具 十四、新 QC七大手法 ?關連圖法 ?KJ法 (親和圖) ?PDPC法 (過程決策程序圖) ?箭頭圖法 (網(wǎng)絡圖) ?系統(tǒng)圖法 ?矩圖法 ?矩陣數(shù)據(jù)解析法 77 第四章 品質控制內容和方法 一、 品質控制階段及手段 二、 品質檢驗介紹 三、 IQC 四、 PQC 五、 QA 六、 OQC 七、 庫存定期復檢 八、 不合格的控制 78 第四章 品質控制內容和方法 一、品質控制階段及手段 ? 進料階段(不進不良品) ? 制程階段(不做不良品) ? 成品階段(不出不良品) 品質控制的手段通常采用檢驗形式 二、品質檢驗介紹 檢驗的定義: 對產品進行測量、檢查、試驗、計量,和將產品 的質量特性與規(guī)定要求進行比較的過程。 檢驗數(shù)量少 ,可較詳細 。 ?降低品保成本 ,以最少的投入進行品質控制 。 巡回檢查:定時的依據(jù)指定的項目實施輪流檢查; 制程: 產品的制造過程 制程巡回檢查特點 :管理項目多、管理面寬,人員少,效果明顯。 QA: Quality Assurance品質保證 指各種綜合的品質活動過程。 好處: 及時發(fā)現(xiàn)品質問題,減少批量性錯誤 缺點: 要錯就錯一片 。 ?指定的功能特性檢驗 。 時機: 一年或滿規(guī)定的期限 檢驗流程: 物料部(倉庫)發(fā)出檢驗申請 OQC檢驗 填 寫檢驗結果 通報結果 標識 異常處理 99 第四章 品質控制內容和方法 八、不合格的控制 不合格的定義 未滿足要求。 二、標準的分類及特征 程序類標準 (程序文件、制度或辦法等) 規(guī)范類標準(產品規(guī)格書、圖紙、作業(yè)指導書、 檢驗規(guī)范等 ) 104 第五章 如何進行品質標準的制定 三、標準的重要性及好處 俗語說 “沒有規(guī)矩,不成方圓” 沒有標準不作業(yè) 檢驗最基本的前提條件: 要有檢驗標準 “人治” “法治” (淺談 紅 綠 燈的作用) 文件化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一性 職責權限明確 減少或避免問題發(fā)生 提高工作效率 降低成本 等等 好處 105 標 準 的 特 征 第五章 如何進行品質標準的制定 保存和積累技巧和專 業(yè)技術的最佳方法; 代表最好最容易 最安全的作業(yè)方法 是衡量績效的基準; 等等 106 第五章 如何進行品質標準的制定 四、品質標準的介紹 檢驗規(guī)范(標準、基準)、圖紙、規(guī)格書、作業(yè)指導書、 QC工程圖、采購單、訂單、聯(lián)絡單、工作指令、生產單、樣品、限度樣板等。 按照銷售國家 /地區(qū) 。 產品形形色色 。 次要缺點 (MI):也叫輕缺點 ,產品使用性能對于期望的目 的不致降低 ,或者雖與規(guī)格有所差異 ,但在 使用及操作上并無影響之缺點 。 次要不良品 :含有一個以上次要缺點 ,但并無嚴重與主要缺 點。如: MP3的溫濕度試驗、壽命實驗、跌落試驗等。 六、實驗設施管理 為什么要管理? 確保實驗設施準確、可靠 校準 方法、周期、流程 日常維護、保養(yǎng) 保養(yǎng)項目、標準、頻率、保養(yǎng)記錄 維修 117 第七章 實驗室的管理和實踐 七、各種實驗類型 ? 環(huán)境試驗(振動試驗、氧化試驗、鹽水試 驗、高溫 /低溫試驗等) ? 精密檢查 ? 破壞性試驗(附著力、沖擊測試) ?
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