【正文】 制的一個(gè)組成部分 。 并且通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo) 。 g 設(shè)備完好率 ≥95% 。 b 4000S22的成品直通率達(dá)到 76%。 DNV SZ20231018 7 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的 ， 是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn) ， 自標(biāo)既要先進(jìn) ， 又要可行 ， 便于實(shí)施和檢查 。 b 方針中的“精益求精”滿足要求及對(duì)持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理體系有效性的承諾。 質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分 ， 是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾 。 一 .質(zhì)量管理的概述 DNV SZ20231018 5 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 1. 質(zhì)量管理的定義 第三 、 質(zhì)量管理涉及到組織的各個(gè)方面 ， 是否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰 。 在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng) ， 通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn) 。 上述定義可從以下幾個(gè)方面來理解 : 第一 、 質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ， 并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃 ， 實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證 ， 開展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)的 。 組織的最高管理者應(yīng)正式發(fā)布本組織的質(zhì)量方針 ， 在確立質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上 ， 按照質(zhì)量管理的基本原則 ， 運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法來建立質(zhì)量管理體系， 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)配備必要的人力和物質(zhì)資源 ，開展各項(xiàng)相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng) ， 這也是各級(jí)管理者的職責(zé) 。 企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件 。 c 根據(jù)質(zhì)量方針及公司目前現(xiàn)狀，公司制定近期內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)，并 定期按規(guī)定對(duì)其進(jìn)行評(píng)審。 公司建立總的質(zhì)量目標(biāo) 客戶滿意度平均值達(dá)到 注：平均值為各次客戶滿意度調(diào)查表平均值之和除以調(diào)查次數(shù)。 c 重大顧客投訴不超過 2次。 ????????????????. DNV SZ20231018 8 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 。 DNV SZ20231018 9 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 作為質(zhì)量管理的一部分 ， 質(zhì)量控制適用于對(duì)組織任何質(zhì)量的控制 ，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域 ， 還適用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 、 生產(chǎn)原料的采購 、 服務(wù)的提供 、 市場營銷 、 人力資源的配置 ， 涉及組織內(nèi)幾乎所有的活動(dòng) 。 總之 ， 質(zhì)量控制是一個(gè)確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程 。 DNV SZ20231018 10 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任 。 因?yàn)橘|(zhì)量管理體系將所有影響質(zhì)量的因素 ， 包括技術(shù) 、 管理和人員方面的 ， 都采取了有效的方法進(jìn)行控制 ， 因而具有減少 、 消除 、 特別是預(yù)防不合格的機(jī)制 。 質(zhì)量保證是在有兩方的情況下才存在 ， 由一方向另一方提供信任 。 同時(shí) ， 由于各方面的要求不同 ， 為確保有效性 、 效率或可追溯性 ， 組織應(yīng)注意識(shí)別需改進(jìn)的項(xiàng)目和關(guān)鍵質(zhì)量要求 ， 考慮改進(jìn)所需的過程 ， 以增強(qiáng)組織體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的能力 。 “ 科學(xué)管理” 提出了在人員中進(jìn)行科學(xué)分工的要求 ， 并將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開， 中間再加一個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié) ， 以便監(jiān)督 、 檢查對(duì)計(jì)劃 、 設(shè)計(jì) 、 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目的貫徹執(zhí)行 。 稱為 “ 檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理 ” 。 在大批量生產(chǎn)的情況下 ， 其弊端廉就突顯出來 。 控制圖就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行這種預(yù)防的工具 。 他們都是最早將數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入質(zhì)量管理的 ， 為質(zhì)量管理科學(xué)做出了貢獻(xiàn) 。 二戰(zhàn)結(jié)束后 ， 美國許多企業(yè)擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模 ， 除原來生產(chǎn)軍火的工廠繼續(xù)推行質(zhì)量管理方法以外 ， 許多民用工業(yè)也紛紛采用這一方法 ， 美國以外的許多國家 ， 也都陸續(xù)推行了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 ， 并取得了成效 。 要求人們運(yùn)用 “ 系統(tǒng)工程 ” 的概念 ， 把質(zhì)量問題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究 ， 實(shí)施全員 、 全過程 、 全企業(yè)的管理 。 所謂全面質(zhì)量管理 ， 是以質(zhì)量為中心 ， 以全員參與為基礎(chǔ) ， 旨在通過上顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑 。 質(zhì)量管理的手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計(jì) ， 而是全面地運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法 。 發(fā)達(dá)國家組織運(yùn)用全面質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量獲得迅速提高 ， 引起了世界各國的廣泛關(guān)注 。 第二次世界大戰(zhàn)后 ， 他應(yīng)邀赴日本講學(xué)和咨詢 ， 對(duì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在日本的普及和深化發(fā)揮了巨大的作用 。戴明博士早期輔導(dǎo)日本企業(yè)的質(zhì)量管理時(shí)曾經(jīng)預(yù)言，日本在五年內(nèi)其產(chǎn)品必將雄霸世界市場，而果然不出其所料，其預(yù)言被證明正確，且提早來到，難怪日本企業(yè)界對(duì)戴明博士懷有最崇高的敬佩而稱其為日本質(zhì)量管理之父了。s 14 Points)與及實(shí)際為美國各大公司如福特或 ATT公司提供品質(zhì)經(jīng)營的顧問工作而收到了實(shí)質(zhì)上的效果。 第二條 要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。 第五條 要有一個(gè)識(shí)別體系和非體系原因的措施。 第七條 要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。 第十二條 要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。 他在 1951年出版了 《 質(zhì)量控制手冊 》 (Quality Control Handbook)， 到 1998年已發(fā)行到第五版 ， 改名為 《 朱蘭質(zhì)量手冊 》 (Juran Quality Handbook)。 (2)朱蘭質(zhì)量管理三部曲 朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個(gè)普遍過程 ， 即質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲 (即朱蘭質(zhì)量管理三部曲 )。 他認(rèn)為 ， 全面質(zhì)量管理 (TQC)在日本就是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理 。 ③ 綜合性質(zhì)量管理 ， 即以質(zhì)量管理為中心 ， 同時(shí)推進(jìn)成本管理 (利潤 、 價(jià)格管理 )、 數(shù)量管理 (產(chǎn)量 、 銷量 、 存量 )、 交貨期管理 。 四 .質(zhì)量管理的基本組成 DNV SZ20231018 20 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 使用過程的質(zhì)量管理就是全面檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的過程 ， 它既是質(zhì)量管理的歸宿點(diǎn) ， 又是質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn) 。 QE： quality engineering 品質(zhì)工程 主要是品質(zhì)研究方面、新品質(zhì)控制方法、技術(shù)、理念等方面的工作，強(qiáng)調(diào)分析研究工作。 ?美國質(zhì)量專家朱蘭對(duì)“質(zhì)量檢驗(yàn)”一詞作了更簡明的定義： 所謂檢驗(yàn)，就是這樣的業(yè)務(wù)活動(dòng)，決定產(chǎn)品是否在下道工序使用時(shí)適合要求，或是在出廠檢驗(yàn)場合，決定能否向消費(fèi)者提供 。鑒別主要由專職檢驗(yàn)人員執(zhí)行 。 DNV SZ20231018 29 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 (3)預(yù)防功能 現(xiàn)代質(zhì)量檢驗(yàn)不單純是事后“把關(guān)”，還同時(shí)起到預(yù)防的作用。 ②通過過程 (工序 )作業(yè)的首檢與巡檢起預(yù)防作用。 ③廣義的預(yù)防作用。 DNV SZ20231018 30 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 (4)報(bào)告功能 為了使相關(guān)的管理部門及時(shí)掌握產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的質(zhì)量狀況，評(píng)價(jià)和分析質(zhì)量控制的有效性，把檢驗(yàn)獲取的數(shù)據(jù)和信息，經(jīng)匯總、整理、分析后寫成報(bào)告，為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量考核以及管理層進(jìn)行質(zhì)量決策提供重要信息和依據(jù)。 (2)測量或試驗(yàn)。 (4)比較和判定。對(duì)產(chǎn)品是否可以“接收”、“放行”做出處置。 DNV SZ20231018 32 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 ： 檢驗(yàn)工作的公正性是對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)最主要的要求，沒有公正性，檢驗(yàn)就失去了意義，也就談不上把關(guān)的職能。 ，特別是最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該支持和尊重檢驗(yàn)部門及其人員正確行使其規(guī)定的權(quán)力 四 .質(zhì)量檢驗(yàn)的 “ 三性 ” DNV SZ20231018 33 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 所謂三檢制就是實(shí)行操作者的自檢、工人之間的互檢和專職檢驗(yàn)人員的專檢相結(jié)合的一種檢驗(yàn)制度。 ： 專檢就是由專業(yè)檢驗(yàn)人員進(jìn)行的檢驗(yàn) 。 不只是為了懲罰，而主要是為了預(yù)防，提醒責(zé)任者提高全面素質(zhì)，改善工作方法和態(tài)度，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。 DNV SZ20231018 35 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 七 .質(zhì)量檢驗(yàn)的方式 （ 1）全數(shù)檢驗(yàn)： （ 2）抽樣檢驗(yàn)： （ 1）破壞性檢驗(yàn)： （ 2）非破壞性檢驗(yàn)： DNV SZ20231018 36 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 （ 1）固定檢驗(yàn)： （ 2）流動(dòng)檢查： （ 1）驗(yàn)收性質(zhì)的檢查： （ 2）監(jiān)控性質(zhì)的檢查： （ 1）進(jìn)貨檢驗(yàn)： （ 2）過程檢驗(yàn)： （ 3）最終檢驗(yàn)： （ 4）出貨檢驗(yàn)： DNV SZ20231018 37 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 （ 1）破壞性檢驗(yàn)： 有些產(chǎn)品的檢驗(yàn)是帶有破壞性的，就是產(chǎn)品檢查以后本身不復(fù)存在或被破壞得不能再使用了。現(xiàn)在由于無損檢查的發(fā)展，非破壞性檢驗(yàn)的范圍在擴(kuò)大 。而是為了控制生產(chǎn)過程的狀態(tài)，也就是要檢定生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定的狀態(tài)。 DNV SZ20231018 39 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 （ 1）進(jìn)貨檢驗(yàn) （ IQC， ining quality control）： ： 所謂進(jìn)貨檢驗(yàn)，主要是指企業(yè)購進(jìn)的原材料、外購配套件和外協(xié) 入廠時(shí)的檢驗(yàn)，這是保證生產(chǎn)正常進(jìn)行和確保產(chǎn)品質(zhì)量的重要措施。 DNV SZ20231018 40 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 通常在以下三種情況下應(yīng)對(duì)供貨單位進(jìn)行首件（批）檢驗(yàn)： 1） . 首次交貨； 2） . 設(shè)計(jì)或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有重大變化； 3） . 工藝方法有重大變化，如采用了新工藝或特殊工藝方法， 也可能是停產(chǎn)很長時(shí)間后重新恢復(fù)生產(chǎn)。 DNV SZ20231018 41 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 : ? 按質(zhì)量策劃的結(jié)果 (如質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)貨檢驗(yàn)指導(dǎo)書、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等 )實(shí)施檢驗(yàn) 。 ? 異常信息反饋 . : ? 驗(yàn)證質(zhì)保書 。因此，過程檢驗(yàn)可起到兩種作用： 1） . 根據(jù)檢測結(jié)果對(duì)產(chǎn)品做出判定，即產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)格 要求； 2） . 根據(jù)檢測結(jié)果對(duì)工序做出判定，即過程各個(gè)要素是否處于 正常的穩(wěn)定狀態(tài)，從而決定工序是否改進(jìn)。 DNV SZ20231018 44 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 2）通常在以下幾種情況下應(yīng)對(duì)進(jìn)行首件（批）檢驗(yàn)： 第一 ， 一批產(chǎn)品開始投產(chǎn)時(shí)； 第二， 設(shè)備重新調(diào)整或工藝有重大變化時(shí)； 第三， 輪班或操作工人變化時(shí)； 第四， 毛坯種類或材料發(fā)生變化時(shí)。 2）在大批大量生產(chǎn)時(shí)，巡回檢驗(yàn)一般與使用工序控制圖相結(jié)合，是對(duì)生產(chǎn)過程發(fā)生異常狀態(tài)實(shí)行報(bào)警，防止成批出現(xiàn)廢品的重要措施。 2）末件檢驗(yàn)的執(zhí)行和首件檢驗(yàn)一樣。 ? 進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制 。 ? SPC（ 統(tǒng)計(jì)過程控制圖的制作） ? 轉(zhuǎn)序檢驗(yàn) . DNV SZ20231018 47 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 （ 3）最終檢驗(yàn)（ FQC， finally quality control）： ： 最終檢驗(yàn)又稱最后檢驗(yàn)，它是指在某一加工或裝配車間全部工序 束后的半成品或成品的檢驗(yàn)。其目的是防止不合格品流到用戶手中，避免對(duì)用戶造成損失，也是為了保護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。 ? 做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果 。 ? 外觀 。 :為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。每一個(gè)循環(huán)完成后，標(biāo)準(zhǔn)化的水平和效益就提高一步。國家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由國家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào) 、 國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)和國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)三部分構(gòu)成 。目前 ， 國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門已批準(zhǔn)發(fā)布了 58個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào) 。 2） .地方標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)，由漢語拼音字母“ DB” 加上省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)劃代碼前兩位數(shù)、再加斜線、順序號(hào)和年號(hào)共四部分組成。 DNV SZ20231018 57 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 1） .強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) :是指保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。 2） .這類標(biāo)準(zhǔn)任何單位都有權(quán)決定是否采用，違反這類標(biāo)準(zhǔn)，不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)或法律方面的責(zé)任。 2. 國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) :是指未經(jīng) ISO確認(rèn)并公布的其他國際組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國家的國家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè) (公司 )標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。