【正文】 11:17:0911:17:0911:173/28/2023 11:17:09 AM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 11:17:0911:17:0911:17Sunday, March 28, 20231乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。n角色感：特有的心理習(xí)慣（ “夫妻臉 ”）。125輔導(dǎo)時(shí)注意事項(xiàng)1）時(shí)間。腸胃不適216。? 如果員工只顧講自己的感受，就應(yīng)引導(dǎo)對(duì)方說出所涉處境的事實(shí)。115PESOS指導(dǎo)五步驟：? P 準(zhǔn)備? E 說明? S 示范? O 觀察? S 督導(dǎo)116（ 4）執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃? 有效指導(dǎo)員工的七項(xiàng)技巧? 技巧一 、態(tài)度專注：尊重、關(guān)心、感興趣216。再分解成各崗位工作要求與考核目標(biāo) 100如何構(gòu)建 KPI體系首先， 要明確公司的愿景目標(biāo)（ Vision） ,公司所有的績(jī)效結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)都必須與公司的目標(biāo)相一致。? 績(jī)效評(píng)估是根據(jù)公司人力資源部安排進(jìn)行的。77反授權(quán)? 下屬被委派任務(wù)時(shí)，因不想負(fù)責(zé)任，于是利用各種不同的方法，希望把任務(wù)推回管理人員，這種情形為反授權(quán)。? 失去控制 ：習(xí)慣于全面清楚答復(fù)上級(jí)的查詢，可利用報(bào)告、討論、掌握每一事情的進(jìn)展。 —— 為什么呢？歷史的反思：54自我評(píng)估：我需要授權(quán)嗎？ 是 否我是否百務(wù)纏身，經(jīng)常加班？ 我是否無暇考慮組織發(fā)展戰(zhàn)略？我是否相信只有我才能做好這件工作？我是否很難找出可以授權(quán)代辦的工作？我是否很難相信別人能把工作做好？我怕下屬捅漏子，還是我來承擔(dān)責(zé)任？ 我不愿授權(quán)，是否因?yàn)槲遗率タ刂?？我避免授?quán)，是因?yàn)檫@樣做太浪費(fèi)時(shí)間？55授權(quán)的好處? 更多的時(shí)間，主管減少瑣碎及重復(fù)性工作，專注處理一些重要任務(wù)。30目標(biāo)的 SMART要素? Specific (明確具體的 )? Measurable (可測(cè)量的 )? Actionoriented (行動(dòng)導(dǎo)向的 )? Realistic (務(wù)實(shí)可行的 )? Timerelated (有時(shí)間限期的 )31目標(biāo) SMART練習(xí)? 2023年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度? 希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力? 客戶滿意度必須提高到 95% 以上? 2023年部門費(fèi)用成本不得超過 50萬元? 你必須在半年內(nèi)減肥 20公斤32目標(biāo)管理的熱潮? 日本：戰(zhàn)后 75年 工作經(jīng)驗(yàn)主義 90年代 能力主義 21世紀(jì) 業(yè)績(jī)主義運(yùn)用 最主要的秘訣： 頭腦中始終想到 “每天都有靈活、和諧的 經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)產(chǎn)生 ” 33目標(biāo)管理的誤區(qū)目標(biāo)管理的誤區(qū)?使管理權(quán)威受到挑戰(zhàn)使管理權(quán)威受到挑戰(zhàn)?討價(jià)還價(jià)，沒完沒了討價(jià)還價(jià)，沒完沒了?目標(biāo)模糊，完成有困難目標(biāo)模糊，完成有困難?部門目標(biāo)得不到下屬共識(shí)部門目標(biāo)得不到下屬共識(shí)?下屬無目標(biāo)，等待分配，不主動(dòng)下屬無目標(biāo)，等待分配，不主動(dòng)?隨時(shí)追蹤評(píng)估，很累，沒時(shí)間隨時(shí)追蹤評(píng)估，很累，沒時(shí)間?工作業(yè)績(jī)無法準(zhǔn)確評(píng)估工作業(yè)績(jī)無法準(zhǔn)確評(píng)估?目標(biāo)變來變?nèi)?，還會(huì)鞭打快牛目標(biāo)變來變?nèi)?，還會(huì)鞭打快牛34 怎樣設(shè)定好目標(biāo)、怎樣設(shè)定好目標(biāo)無法設(shè)定好目標(biāo)的原因無法設(shè)定好目標(biāo)的原因?目標(biāo)與目的相混淆目標(biāo)與目的相混淆?定量與定性目標(biāo)的問題定量與定性目標(biāo)的問題?多重目標(biāo)的問題多重目標(biāo)的問題?目標(biāo)的沖突問題目標(biāo)的沖突問題?不了解好目標(biāo)的特征不了解好目標(biāo)的特征35設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的 7個(gè)步驟個(gè)步驟?正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)?制定符合制定符合 SMART原則的目標(biāo)原則的目標(biāo)?檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致?列出可能的問題和相應(yīng)的解決方法列出可能的問題和相應(yīng)的解決方法?列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)?列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的資源列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的資源?確定目標(biāo)完成的日期確定目標(biāo)完成的日期36 與下屬制定目標(biāo)制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)：? 下屬各司其職，無必要對(duì)下屬分解目標(biāo)? 沒有讓下屬充分理解公司和部門目標(biāo)? 制定下屬目標(biāo)即分配工作，不管是否認(rèn)同? 制定下屬目標(biāo)太費(fèi)事，管理太困難? 目標(biāo)與工作績(jī)效很難一致37解決下屬阻力的方法? 解釋目標(biāo)帶來的好處? 鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定工作目標(biāo)? 循序漸進(jìn)? 目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一? 向下屬說明你所能提供的支持38建立下屬目標(biāo)的步驟? 第一步：解釋和介紹組織和部門的目標(biāo)? 第二步：下屬自我設(shè)定目標(biāo)，并提出 工作標(biāo)準(zhǔn)? 第三步：目標(biāo)對(duì)話和溝通? 第四步：確認(rèn)并書面文字化39思考：您這一時(shí)期的目標(biāo)是什么呢？達(dá)到這一目標(biāo)的措施手段是什么？ 前景不明確 大船的羅盤、燈塔40目標(biāo)卡和計(jì)劃目標(biāo)項(xiàng)目 把什么定成目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)到什么程度措施手段 怎么辦具體動(dòng)作日 程 表 具體時(shí)間日期 什么時(shí)間完成評(píng) 價(jià) 柱 本人、上司評(píng)價(jià)41目標(biāo)卡 任務(wù) 完成標(biāo)準(zhǔn) 措施描述 日程表 評(píng)價(jià)柱(責(zé)任人 )42計(jì)劃的種類? 策略性計(jì)劃： 五年以上，高層制訂，如企業(yè)的 長(zhǎng)遠(yuǎn)方向、市場(chǎng)策略等。具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。登上上司的優(yōu)秀名單，贏得上司的信任。11主動(dòng)的工作態(tài)度? 責(zé)任心是成功的最基本因素，認(rèn)真而出色是無價(jià)之寶。理解上司，替其解決問題并做好。個(gè)人或組織據(jù)自身的需求而提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過努力達(dá)到的預(yù)期成果。? 主管應(yīng)該處理更重要更有價(jià)值的事務(wù)。62不愿授權(quán)的原因? 缺乏信心 ：存疑于下屬的能力，缺乏必要的指導(dǎo)。? 有效跟進(jìn)建立在坦誠的溝通上，積極、客觀的處理問題，而不是只追究責(zé)任。 83授權(quán)練習(xí)（三）這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰？1. 該部屬能否勝任？? 若能勝任，則可授權(quán)? 若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn)? 如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)時(shí)間和輔導(dǎo)方式2. 該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？ 若有精力，則可授權(quán)給他 。正視問題，及時(shí)溝通解決。? 教練式指導(dǎo)：師徒式輔導(dǎo)、指定、糾正，適合能力較低的新員工，教練可以是資深績(jī)優(yōu)員工。118技巧六、 引導(dǎo)對(duì)方說話 運(yùn)用開放式而非封閉式問題，設(shè)法鼓勵(lì)員工說出自己的感受，想法或問題。失去工作熱誠216。124提供輔導(dǎo)? 輔導(dǎo)是一項(xiàng)專業(yè)性工作，應(yīng)接受專業(yè)性輔導(dǎo)工作的訓(xùn)練，才能勝任。n 團(tuán)隊(duì)智商：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、協(xié)作的能力、學(xué)習(xí)型組織。 三月 21三月 21Sunday, March 28, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 2023/3/28 11:17:0911:17:0928 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 2111:17 上午 三月 2111:17March 28, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。它令人歡欣鼓舞，使組織跳出庸俗，產(chǎn)生火花。2）地點(diǎn)。失眠行為表現(xiàn)216。? 即時(shí)回應(yīng)，切勿遲疑? 確保在指導(dǎo)過程中提出意見，讓員工有心理準(zhǔn)備接受批評(píng)? 就員工某種具體行為提出意見? 留意員工對(duì)意見回應(yīng)有何反應(yīng)? 逐步提出意見，讓員工逐步吸收，一下子提出太多意見會(huì)令員工不勝負(fù)荷120（ 5）評(píng)估指導(dǎo)結(jié)果? 指導(dǎo)結(jié)束后，要觀察員工的表現(xiàn)，比較指導(dǎo)前后的結(jié)果，評(píng)定指導(dǎo)計(jì)劃的成效。身體前傾，點(diǎn)頭附合216。 101優(yōu)秀的計(jì)調(diào)部 計(jì)劃調(diào)度部經(jīng)理的 KPI維度魚骨圖： 成本控制 任務(wù)完成客戶服務(wù) 組織建設(shè)102平衡計(jì)分法從四個(gè)方面來觀察企業(yè)：?顧客如何看我們 —— 顧客角度：交貨時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本等。? 績(jī)效面談留于形式。? 顯示信任：必須全面的信任才會(huì)有下屬的全力以赴，出錯(cuò)時(shí)不推卸責(zé)任，要維護(hù)利益。 你認(rèn)為下屬會(huì)對(duì)王先生的這種做法有何看法？ 王先生應(yīng)如何解決這一難題？65何種工作可以授權(quán)a、 風(fēng)險(xiǎn)的程度– 風(fēng)險(xiǎn)有多大？ 如果出亂子，影響有多大？后果會(huì)如何？還有哪些部分會(huì)受牽連？出亂子的機(jī)會(huì)有多少？– 責(zé)任有多重？ 把多少委托的責(zé)任分派出去？– 權(quán)力有多大？ 主管要放棄多少控制力與監(jiān)控力。? 發(fā)展員工，嘗試新工作，解決新難題，讓下屬自我發(fā)展，也可以替部門發(fā)掘人才、增加下屬的自信心。? 日工作計(jì)劃： 每天應(yīng)做的詳細(xì)工作，另有突發(fā) 事件需處理。面對(duì)挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng)，并能找 到突破口。12主動(dòng)的工作關(guān)系? 掌握親和力原則，主動(dòng)報(bào)告工作。 認(rèn)真對(duì)待工作，盡其所能，比別人更優(yōu)秀。13優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式把公司視為自己全身心投入的對(duì)象，全力以赴。掌握自己的命運(yùn)掌握自己的命運(yùn)18職業(yè)生涯模式 (休普模式 ) 探索階段 低于 30歲 學(xué)徒 立業(yè)階段 30~45歲 同事維持階段 45~60歲 導(dǎo)師離職階段 60歲以上 元 老19霍蘭德職業(yè)類型理論現(xiàn)實(shí)型：技能協(xié)調(diào)和體力相關(guān)藝術(shù)型：自我或情感表達(dá)、個(gè)人主義調(diào)研型：調(diào)查研究、認(rèn)識(shí)事物社會(huì)型：人際活動(dòng)，而非知識(shí)、情感企業(yè)型：影響他人的行為活動(dòng)事務(wù)型：與結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、服從相關(guān)20職業(yè)選擇的協(xié)調(diào) 現(xiàn)實(shí)型 調(diào)查型 Realistic Investigative 事務(wù)型 藝術(shù)型 Conventional Artistic 企業(yè)型