品質(zhì)qe主管培訓資料(編輯修改稿)
2025-02-03 16:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 勵及調(diào)動員工的積極性，又能從一個全局性的角度去規(guī)劃本部門的未來，以取得更好的產(chǎn)量、質(zhì)量、成本控制及盈利性，那么他將是一名十分優(yōu)秀的管理人員。 管理人員應具備的技能 ?基層管理人員在管理層和員工之間扮演著紐帶的作用，其工作是十分重要的，高級人員傾向提拔具有以下特征的人員為主管： ? 精力充沛 ? 具有與他人融洽相處的能力 ? 有一定的工作經(jīng)驗和技術水平 ? 在一定的壓力下能控制自己 ? 有獻身精神而且可靠 ? 有堅持不懈的毅力 ? 非常好學 ? 具有處理問題的技能 ? 具備領導者的素質(zhì) ? 對經(jīng)營管理抱有積極的態(tài)度 ?領導的重要性 ?領導的風格 ?對人的認識（你對人的看法） ?X理論與 Y理論 ?領導的技巧 ?分配工作的技巧 ?組織中的領導就好比巨輪的掌舵人，組織成敗得失很大程度上取決于領導的質(zhì)量，領導的質(zhì)量同時也決定了組織本身的質(zhì)量。 ?一般人都有一定的盲從性，在一個組織中這種盲目性就表現(xiàn)為對領導的指示的遵從。如果領導發(fā)生方向性的錯誤，造成的損失遠遠大于一個員工的損失，所以管理者要認識到管理動作中的盲從性，警惕管理風格及領導模式不當所引起的后果。 ?作為一名管理者必須要認識到自己的一言一行在組織中不公是個問題，它將會地部屬產(chǎn)生影響，投入大于產(chǎn)出還是小于產(chǎn)出，關鍵在于你是否懂得領導工作，領導工作是對個體的群體的行為進行方向上的引導。 ?領導風格形式： ?專制或命令式的領導 ?民主或協(xié)商式的領導 ?放任與參與式的領導 ?部屬的個人特點對他們理解領導方式起著很需要的作用，不同的個體對問題的認識是不同的，作出的反應也不同。管理人員必須認識到，他們很難改變部屬的個性，他們應盡力去理解和認識員工的個性的基本特征，以及這些個性特征結(jié)合組織行為的影響。 ?為了既能和員工和睦相處，又能和有效地信念領導員工必須作出兩項基本的決定，首先，你必須清楚作為一個基層主管在工作中的責任，其次，經(jīng)常強調(diào)你的關心，以防止工作中出現(xiàn)技術和管理方面的緊急事件。 X理論和 Y理論 ?領導有不同的風格，某種程度上是由于我們對人的認識不同造成的。 ?美國麻省理工學教授道格拉斯 .麥格雷戈提出了有關人性的兩種截然不同的觀點：一種基本上消極 X理論，另一種是基本上積極的 Y理論，管理者關于人性的觀點是建立在一些假設基礎上的。 X理論和 Y理論 ? X理論 ? 多數(shù)人十分懶惰，他們總想設法逃避工作 ? 多數(shù)人沒有雄心壯志，不愿負任何責任，而心甘情愿的接受別人的指揮 ? 多數(shù)人的個人目標都與組織的目標相矛盾，必須用強制、懲罰的辦法迫使他們?yōu)檫_到組織的目標而工作 ? 多數(shù)人工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢和地位才能鼓勵他們工作。 ? Y理論 ? 一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作就如同游戲和休息一樣自然。 ? 在適當條件下，一般人不僅會有某種職責，而且還會主動尋求職責。 ? 控制和懲罰不是實現(xiàn)目標的唯一手段，人們在執(zhí)行任務中能夠自我指導和自我控制。 ? 大多數(shù)人在解決組織的困難問題時，都能發(fā)揮高度的想象力，聰明才智和創(chuàng)造力 。 ? 勸說的技巧 把你認為應該做的好方法匯總起來并且告訴別人的能力，有勸說才能而不用，很難使你成為一個領導。 ? 影響力 對別人施用權力的能力，許多人擁有權力或被賦予權利 ,但卻很少人知道怎么樣去運用它，作為一個主管，對部門和公司的運轉(zhuǎn)你擁有比員工更大的影響力，當你學會用這種權力去調(diào)動別人時，你才能成一個真正的領導。 ? 協(xié)調(diào)能力 協(xié)調(diào)就是使別人情愿合作的藝術，它要求對激勵比較熟悉并且能夠覺察別人的需求。 領導首先要有協(xié)調(diào)能力，然后 才能運用他們 的權力影響和說服個人或團體去從事應做的事情。 分配工作的技巧 ?分配適當?shù)墓ぷ鹘o下屬，必須考慮下列事項： ?把握工作的條件： ?工作種類、內(nèi)容、基準、熟練程度、作業(yè)量。 ?執(zhí)行人所要求的知識、技能、態(tài)度。 ?工作的重要性、緊急性、未來性。 ?把握下屬的條件： ?下屬的知識、經(jīng)驗、態(tài)度或其本人的興趣、關心、意愿、自信、期待、希望、不安等加以結(jié)合。 分配工作的技巧 ?分配工作的基本原則：充分運用全體員工的能力，以提高其工作意愿，以達成期待的成績。 ?把特定的工作分配給特定的個人。 ?分配給下屬的工作必須明確具體。 ?分配的工作量不要太少，適量地稍多些為較佳。 ?在達成過程中，能使下屬具充實感。 分配工作的技巧 ?分配工作的 5W2H原則： ?WATH什么工作需要做 ?WHO由誰去做 ?WHERE在哪里進行此項工作 ?WHEN在何時開始，何時結(jié)束工作 ?WHY為什么要做 ?HOW執(zhí)行工作的方式、方法技巧 ?HOW MUCH完成此項工作所需要的費用 ?溝通的重要性 ?溝通的概念 ?溝通的形式 ?有效溝通
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