杰出班組長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練課件(編輯修改稿)
2025-03-22 15:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 － 人工成本（ 工資、食、宿、福利、培訓(xùn)等 ） － 交際成本（ 出差、客戶招待、客戶開(kāi)發(fā)等 ） － 各種規(guī)費(fèi)（ 工商、稅務(wù)、海關(guān)、年審等） 企業(yè)利潤(rùn)＝ ？ 40 人的 問(wèn)題來(lái)自需求的不滿足 ?馬斯洛需求階級(jí)理論 : ? 其中若有一項(xiàng)需求無(wú)法滿足 , 其更上一級(jí)的需求就不會(huì)出現(xiàn) ； ? 人的心靈總向新的觀念延展 ,絕不會(huì)折回原先的層面 。 自我實(shí)現(xiàn)需求 被尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 41 麥格雷戈－Ｘ理論 一般人天性都好逸惡勞； 人都是以自我為中心，對(duì)組織的需要采取消極的、甚至是抵制的態(tài)度； 缺乏進(jìn)取心、反對(duì)變革； 不愿承擔(dān)責(zé)任； 易于受騙和接受煽動(dòng)； 42 麥格雷戈－Ｙ理論 人們并不是天生就厭惡工作，他們把工作看成象休息和娛樂(lè)一樣快樂(lè)、自然； 人們并非天生就對(duì)組織的要求采取消極或抵制的態(tài)度，而經(jīng)常采取合作的態(tài)度，接受組織的任務(wù)，并主動(dòng)完成； 人們?cè)谶m當(dāng)?shù)那闆r下，不僅能承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任； 大多數(shù)人都具有相當(dāng)高的智力、想象力、創(chuàng)造力和正確作出決策的能力，而是沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。 43 確立目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 要因分析 對(duì)策制定 對(duì)策實(shí)施 效果檢查 總結(jié)鞏固 再次循環(huán) P { A { C D 解決問(wèn)題的步驟 44 從游戲中體會(huì)解決問(wèn)題的方法 形式： 10人一組為最佳 時(shí)間： 15分鐘 活動(dòng)目的：體會(huì)問(wèn)題解決有什么步驟，體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作的精神。 操作程序 每 10人一組組圈著站成一個(gè)向心圈。 先舉起你的右手，握住對(duì)面那個(gè)人的手；再舉起你的左手，握住另外一個(gè)人的手；現(xiàn)在你們面對(duì)一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，在不松開(kāi)手的情況下，想辦法把這張亂網(wǎng)解開(kāi)。 告訴大家一定可以解開(kāi)，但答案會(huì)有兩種。一種是一個(gè)大圈，另外一種是兩個(gè)套著的環(huán)。 如果過(guò)程中實(shí)在解不開(kāi)，可允許學(xué)員決定相鄰兩只手?jǐn)嚅_(kāi)一次，但再次進(jìn)行時(shí)必須馬上封閉。 有關(guān)討論： ，是否思路很混亂？ ，你的想法是否發(fā)生了變化？ ，你是不是很開(kāi)心？ ，你學(xué)到了什么？ 解手鏈 45 【 人 】 的問(wèn)題的四種發(fā)生型類 感覺(jué)到的 找上門的 難 易 困難度 預(yù)想到的 自已跳進(jìn)去的 起點(diǎn) 問(wèn) 題發(fā)現(xiàn)時(shí)間 （早 遲） 46 案例 :你會(huì)如何處理這件事？ 請(qǐng)問(wèn)：假定你是陳班長(zhǎng)，你將如何處理這件事？ 某點(diǎn)子廠生產(chǎn)部裝配線 B組，由于員工王冬不懂得按作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的方法作業(yè)，造成 1200個(gè)產(chǎn)品不良，班長(zhǎng)陳書海把 B組組長(zhǎng)何敏叫到辦公室，了解到：因?yàn)槿耸植蛔?，趕產(chǎn)量，組長(zhǎng)何敏不得不安排剛剛進(jìn)廠的王冬馬上上崗，她還說(shuō)最近生產(chǎn)線晚上燈火通明，都在加班，讓王冬馬上上崗這也是無(wú)賴之舉。 47 ８Ｄ（８Ｄ isciplines)解決問(wèn)題法 成立小組 清楚問(wèn)題 執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施 明確和核實(shí)原因 確定長(zhǎng)期糾正措施 執(zhí)行長(zhǎng)期糾正措施 驗(yàn)證和固化 獎(jiǎng)勵(lì) 48 第五單元 溝通技巧與 PAC心理 49 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ，思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。 溝通的定義 50 溝通的目的 說(shuō)明事物 ——陳述事實(shí) ——引起思考 ——影響見(jiàn)解 表達(dá)情感 ——表示觀感 ——流露感情 ——產(chǎn)生感應(yīng) 建立關(guān)系 ——暗示情分 ——友善（不友善） ——建立關(guān)系 進(jìn)行企圖 ——透過(guò)問(wèn)候 ——說(shuō)明（暗示） ——達(dá)成目標(biāo) 2/2/2023 51 調(diào)查表明 一次完整信息的傳遞 = 7% 直接來(lái)源于我們所說(shuō)的話 38% 得益于我們講話的方式 －－音調(diào)、語(yǔ)音、音量 55% 來(lái)源于非語(yǔ)言的指引 －－手式、姿勢(shì)、面部表情、目光 52 （ 1） 溝通的基本原則 A 準(zhǔn)確性原則 B 完整性原則 C 及時(shí)性原則 D 策略性原則 （ 2）溝通中必須排除的障礙 A 語(yǔ)言障礙 B組織障礙（上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者） C 心理障礙（性格、情感、疾?。? D 其它障礙（時(shí)間、環(huán)境、利益） 溝通的基本原則 53 造成溝通障礙的原因 ● 溝通的漏斗原理 ● 信息衰減與失真 ● 選擇性傾聽(tīng) ● 溝通雙方的相對(duì)性 溝通的漏斗原理 你想要說(shuō)的 100% 你表達(dá)出的 80% 聽(tīng)眾接收到 60% 聽(tīng)眾理解的 40% 聽(tīng)眾記住的 20% 造成溝通障礙的原因 54 班組長(zhǎng)如何處理內(nèi)部溝通中的 “鐵三角”關(guān)系？ 55 如何與你的上司進(jìn)行縱向溝通 a、服從、尊重上級(jí)是基礎(chǔ) b、迎合上級(jí)是方法 （你的心里有沒(méi)有上司） c、理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是原則 56 如何與其它部門進(jìn)行平行溝通 a、 平等互惠 、 分工合作 b、 平時(shí)要注意建立信任關(guān)系 c、 推已至人 、 可以先從下屬開(kāi)始 d、 站在對(duì)方的立場(chǎng) e、 把握時(shí)機(jī)和方式 f、 先作第一步 表達(dá)誠(chéng)意 討論：你在工作中存在的與平級(jí)人員的溝通障礙？ 57 如何與你的下屬進(jìn)行縱向溝通 ?準(zhǔn)確、明白，不要形容和描繪 ?盡量讓下屬先說(shuō) ?批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人 ?傾聽(tīng)部下的意見(jiàn) ?征求解決的方案 ?利用身體語(yǔ)言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì) ?讓部屬參與決策 討論：你在工作中存在的與下級(jí)人員的溝通障礙？ 58 如何處理與員工之間的沖突 先自我批評(píng)，學(xué)會(huì)寬容； 不與爭(zhēng)論、冷處理； 找個(gè)時(shí)間與下屬溝通； 找個(gè)機(jī)會(huì)、化解矛盾； 請(qǐng)人斡旋、從中化解； 對(duì)事不對(duì)人、客觀公正； 59 溝通的理念 真 實(shí) 適當(dāng) 清 晰
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