黔東南移動(dòng)班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理綜合技能提升訓(xùn)練課件(編輯修改稿)
2025-03-06 13:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)揮應(yīng)有的 功能與價(jià)值 負(fù)起崗位的責(zé)任 認(rèn)知自己崗位 （ 1）敬業(yè)精神：成為一個(gè)可靠且值得托付的管理者 18 （ 2）以身作則、身先士卒，有與團(tuán)隊(duì)及任務(wù)共進(jìn)退的信念 第一時(shí)間轉(zhuǎn)念 從負(fù)面轉(zhuǎn)為正面心態(tài) 對(duì)執(zhí)行的結(jié)果 承擔(dān)起責(zé)任 展現(xiàn)落實(shí)任務(wù) 的意志 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn) 身先士卒、沖鋒陷陣 19 如何做好壓力和情緒管理 ，將壓力轉(zhuǎn)換為動(dòng)力 以正面心態(tài)來(lái)替換負(fù)面感覺(jué) 探索壓力來(lái)源及原因，從來(lái)源處化解壓力 學(xué)會(huì)釋放壓力，并將壓力轉(zhuǎn)換為動(dòng)力 反思： 有什么方法管理 自己的壓力 團(tuán)隊(duì)生日 客服班懇談會(huì) 團(tuán)隊(duì)日 — 認(rèn)養(yǎng)樹(shù)苗 20 ，減少負(fù)面情緒的影響 面對(duì)困難時(shí)，學(xué)會(huì)以正面價(jià)值觀自我激勵(lì) 讓自己有適當(dāng)休閑時(shí)間，發(fā)泄情緒，而不會(huì)帶到工作場(chǎng)合中 退一步，以幽默創(chuàng)造良性氛圍 反思： 自己應(yīng)如何管理情緒，以創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)良性氛圍？ 21 2. 關(guān)鍵思維 ——現(xiàn)場(chǎng)教練的價(jià)值 （ 1）影響班組工作效率的因素 （ 2）現(xiàn)場(chǎng)教練的主要工作 技能 /素質(zhì)（功力） 心 態(tài) / 意 愿 動(dòng) 力 22 激勵(lì)下屬的原則及時(shí)機(jī) 班組長(zhǎng)每天與團(tuán)隊(duì)工作在一起，最能掌握激勵(lì)的時(shí)機(jī)和方法 … 自己 先成為 “激勵(lì)體” 綜合運(yùn)用正面與 負(fù)面刺激 物質(zhì)與 非物質(zhì) 相輔相成 針對(duì) 每個(gè)人 不同需求 最適動(dòng)力曲線點(diǎn) 按承諾即時(shí)激勵(lì) 間距不要太長(zhǎng)，才能維持激情 時(shí) 機(jī) 23 （ 1）稱(chēng)贊有缺點(diǎn)的員工要恰當(dāng)，不能文過(guò)飾非； （ 2）稱(chēng)贊比自己強(qiáng)的員工一定要公正 （ 3）不要把集體的功勞歸于一人，也不要據(jù)為己有 （ 1）不要讓被稱(chēng)贊的員工有困擾，例如引起周?chē)碌募啥实取? （ 2）稱(chēng)贊是否恰到好處？稱(chēng)贊是否實(shí)事求是 案例：有效贊美員工的技巧 24 高明的領(lǐng)導(dǎo)者， 領(lǐng)導(dǎo) 員工的 思維 不高明的領(lǐng)導(dǎo)者， 看管 員工的 行為 25 2. 關(guān)鍵激勵(lì)技巧 取得團(tuán)隊(duì)的信任和認(rèn)同 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)面對(duì)現(xiàn)實(shí) 釋放負(fù)面能量 體驗(yàn)人生是沒(méi)有退路的 換位思考，以不同立場(chǎng)看待不合理 以堅(jiān)定的信念，培養(yǎng)正面價(jià)值觀，學(xué)會(huì)自我激勵(lì) 以正面心態(tài)，超越現(xiàn)實(shí) 26 個(gè)案背景： 大專(zhuān)畢業(yè)，一心想著掙大錢(qián)，自己做老板，可命運(yùn)卻捉弄他，來(lái)到移動(dòng)公司某營(yíng)業(yè)廳，做了一名普通的前臺(tái)業(yè)務(wù)員，他每天面對(duì)枯燥的工作、難以應(yīng)付的客戶(hù)，心灰意冷，工作提不勁兒，經(jīng)常出差錯(cuò)。一天，他的廳經(jīng)理小張，約小王來(lái)到咖啡廳，小張用這個(gè)問(wèn)題開(kāi)始了他們的談話 …… 案例：小王的夢(mèng)想 27 知識(shí) 技能 經(jīng)驗(yàn) 價(jià)值觀 認(rèn)知 情感 能力問(wèn)題 （不能型） 態(tài)度問(wèn)題 （不愿型） 員工表現(xiàn) 不佳原因 能力靠培訓(xùn) 意愿靠激勵(lì) 28 案例研討與演練： 在實(shí)際工作中，你是如何進(jìn)行指導(dǎo)？ 多少時(shí)間？ 主動(dòng) 清晰明確？ 持續(xù)追蹤 指 導(dǎo) 示 范 實(shí) 操 驗(yàn) 收 針對(duì)性？ 什么方法、 時(shí)間、 場(chǎng)合？ 提煉更有效 方法？ 整理成腳本？ 29
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