優(yōu)秀班組長實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課件(編輯修改稿)
2025-01-26 09:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 水平溝通 積極溝通方式的特征： 堅(jiān)持自己權(quán)利和職責(zé)的同時， 又能夠尊重別人的權(quán)利和職責(zé) 水平溝通障礙產(chǎn)生的原因 ?覺得自己最重要 ?失去了權(quán)利的強(qiáng)制性 ?人性的弱點(diǎn) ?利益的沖突 退縮方式 侵略方式 積極溝通方式 1 2 3 4 良好溝通的要點(diǎn) 堅(jiān)持 原則 開誠 布公 承認(rèn)他人 的觀點(diǎn) 主動 上司對待下屬的方式 1批評的方式 2命令的方式 如何向下屬推銷建議 如何向下屬推銷建議 FAB Ffeature 特色 \特性 Aand 和 Bbeaefit 利益 溝通策略的分析運(yùn)用 ? 當(dāng)下自我的心態(tài) ? P教導(dǎo)概念（父母） ? A思考概念（成人） ? C求知概念（兒童） PAC理論－－－ 三種狀態(tài) P教導(dǎo)概念（父母） 我 告訴 你 ….. 我 敢肯定 ，你不能成功 … （價值判斷） 你 真笨 … （評價） 你有何 了不起 （藐視） 我 奉勸 你 … 我 爸都這么說 ,… （教誨） 我 命令 你 … 我 警告 你 … A思考概念（成人） 我 覺得 … 我 建議 … 這樣會 更加不利 … 客觀地說 … 我們 想 辦法 … 我 認(rèn)為 … C求知概念（兒童） 真飄亮 … 好好玩 …. 真煩人 … 為什么她工資高 ,而我就這么點(diǎn) . 我愛怎么做就怎么做 你可管不著 … 說話識別 PAC: 李芳 :老公 ,今天是周末 ,我想請你去深圳看一套房 ,三房一廳 , 好漂亮噢 ! 請分析李芳的 P A C 劉民 : P:有什么好看的 ,我們又買不起 . 劉民 : A:三房一廳有多大面積 ?我們現(xiàn)在就去 ! 劉民 : C :親愛的 ,是嗎 ?真是太好了 ! 李芳 : 不去就算了 ,真討厭 ! 李芳 : 我查過資料了 ,三房一廳 118M現(xiàn)在付首期 ,可打 . 劉民 : 你的意見是 … 李芳 : ……. ?建立配套的激勵制度 ?建立公平的績效考評制度 ?多做正激勵 (給他喜歡的東西 ) ?激勵就在日常工作 員工激勵 ?制度激勵 ?歸屬感 ?多技能 ?榜樣標(biāo)桿 ?參與 ?公平公正公開 把負(fù)激勵變?yōu)檎? ?平調(diào)與提升 ?滿足欲 ?報(bào)告、表彰 ?競賽 ?命名活
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