【文章內(nèi)容簡介】 示例 “ 把 ○○ 的 △△ ， XX（ 如何） ” 31 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. 【 練習(xí)時(shí)需要注意的地方】 １． 組織指導(dǎo)＝個(gè)體參與的精神 （積極地投入 → 參與策劃） ２．時(shí)間管理（ 30分鐘） ３．成就志向 ４．流程管理 4 解決問題的步驟 32 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. ■ 步驟２ 把握現(xiàn)狀 (P27) 把握現(xiàn)狀這個(gè)步驟并非只是為了了解目前情況如何，而是針對(duì)所選定主題的目的和期望值， 分層處理、調(diào)查 各個(gè) 特性的變化及傾向，發(fā)現(xiàn)偏差，尋找問題改善的突破口。 4 解決問題的步驟 33 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. （ 1）把握現(xiàn)狀的方法 ① 第一步發(fā)現(xiàn)結(jié)果的偏差 ● 探討如何將結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行分層， 并用圖、表進(jìn)行描述。 ● 結(jié)果中一定存在偏差分布； 結(jié)果分為“好”和“壞”的結(jié)果。 ② 了解解決問題的途徑 ● 可以通過 追究導(dǎo)致偏差發(fā)生的的原因 (流程 )， 找到解決問題的途徑。 例： 噴涂不均勻的調(diào)查分析 通過數(shù)據(jù)，清楚地發(fā)現(xiàn) Ａ君和Ｂ君在次品率上 有差異。 噴涂材料 靠腳左右 移動(dòng)。 生產(chǎn)好產(chǎn)品的 Ａ君 手腕轉(zhuǎn)動(dòng)。 生產(chǎn)次品的 B君 發(fā)生率 Ａ 君 ％ Ｂ 君 ％ 4 解決問題的步驟 34 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. （２）把握現(xiàn)狀時(shí)的注意事項(xiàng) ① 按事實(shí)的本來面目進(jìn)行分析 （ 運(yùn)用三現(xiàn)主義 ） ● 以“應(yīng)該是 … ” 、”我認(rèn)為 … ’ 來看待問題，是無論如何也不能發(fā)現(xiàn) 問題的突破口的。 ② 客觀分析 ● 用數(shù)據(jù)來表述分析結(jié)果非常重要，這種方式任何人都容易理解。 ●與定性數(shù)據(jù)相比，用定量數(shù)據(jù)描述事物，狀況將更為清楚。 ③ 決定以什么為管理特性（結(jié)果） ④ 不采用平均的數(shù)值 ● 不將數(shù)據(jù)作平均或合計(jì)處理，否則難以發(fā)現(xiàn)偏差。 ⑤ 數(shù)據(jù)未出現(xiàn)偏差分布時(shí)，重新分層 ● 使用圖、表也不能辨識(shí)不良現(xiàn)象時(shí)，重新調(diào)整分層的方式（組）， 再次繪制圖表。 4 解決問題的步驟 35 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. （ 3） 偏差類型不同時(shí)查找原因的方法也不同 (P29) 問題的發(fā)生類型有 突發(fā)型、變動(dòng)型、慢性型這三種類型。 問題模式（即偏差類型）不同 ， 原因追究的方法也各不相同。 類型 解決問題的方法 著眼點(diǎn) ? 產(chǎn)生急劇 變化的原因 ① 突發(fā)型類型 ● 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物的觀察 時(shí)間 、 批量 特性值 急劇惡化 目標(biāo) ↑ 差 好 ↓ ? 一直 波動(dòng)必然事出有因 ● 根據(jù)實(shí)驗(yàn)、調(diào)查、解析 ② 波動(dòng)型類型 好壞的變化明顯 時(shí)間 、 批量 特性值 目標(biāo) ↑ 差 好 ↓ ? 原有技術(shù)不高 ? 標(biāo)準(zhǔn)不對(duì) ● 致力于改進(jìn)原有技術(shù) ? 創(chuàng)意 的革新方案 ③ 慢性型類型 時(shí)間 、 批量 特性值 經(jīng)常差 目標(biāo) 一直不好 !! ↑ 差 好 ↓ 4 解決問題的步驟 36 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. ■ 步驟３ 設(shè)定改善目標(biāo) (P31) 設(shè)定改善目標(biāo) 是決定改善內(nèi)容的目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃的階段。 月份 ○○不良件數(shù) 到何時(shí) 多少 什么 4 解決問題的步驟 A B C D E （ 1） 設(shè)定目標(biāo)的方法 ① 設(shè)立將“壞”轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂谩钡哪繕?biāo)。 ② 改善目標(biāo)完成時(shí)，需要驗(yàn)證和確認(rèn)是否達(dá)到了期望值。 ③ 即使實(shí)施了改善措施， 也無法達(dá)到期望值時(shí)，應(yīng)追加改善項(xiàng)目， 再 建立另外的實(shí)施項(xiàng)目。如果有多個(gè)改善項(xiàng)目都不能達(dá)成期望值時(shí)， 需要重新審視現(xiàn)狀。 ④ 對(duì)目標(biāo)采用定量表示非常重要 。 明確表示 ● 什么 (管理特性 ?QCD) ● 多少 (目標(biāo)值 ) ● 何時(shí) (期限 ) 37 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. ■ 步驟３ 設(shè)定改善目標(biāo) (P32) ＜ 運(yùn)用甘特圖制定計(jì)劃的案例＞ 1. 選定主題 2. 把握現(xiàn)狀 3. 設(shè)定目標(biāo) 4. 分析主要原因 5. 制定對(duì)策 6. 實(shí)施對(duì)策 7. 確認(rèn)效果 8. 防止再發(fā)生 月度 步驟 10月 11月 12月 1月 2月 3月 （２） 目標(biāo)值的著眼點(diǎn)與活動(dòng)計(jì)劃的制定 ① 判斷主題的難易度，決定目標(biāo)值。 ②目標(biāo)值 有時(shí)需要考慮到后期工序等之后才能決定 ? 例如：流水作業(yè)中的作業(yè)時(shí)間需要考慮工序間的平衡，設(shè) 定為“必須在 XX（分）之內(nèi)”。 ③ 必須參考原有的規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn) 等 。 ④ 運(yùn)用甘特圖等制定活動(dòng)計(jì)劃。 必須提前決定好負(fù)責(zé)人和推動(dòng)人（領(lǐng)導(dǎo)）。 4 解決問題的步驟 38 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. 【 練習(xí)時(shí)需要注意的地方】 １． 組織指導(dǎo)＝個(gè)體參與的精神 （積極地投入 → 參與策劃） ２．時(shí)間管理（ 50分鐘） ３．成就志向 ４．流程管理 ５． PDCA（總結(jié)評(píng)估的重要性） 4 解決問題的步驟 39 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. ■ 步驟４ 分析主要原因 (P33) 分析主要原因是指通過對(duì)現(xiàn)狀的了解， 找出引起 結(jié)果偏差的 原因。 這個(gè)步驟是解決問題活動(dòng)中最重要的階段。 能否正確地把握真正的原因是下一步制定對(duì)策的前提。 （ 1） 找出原因（尋找導(dǎo)致偏差發(fā)生的條件） 使用因果圖，篩選主要因素。 ● 因果圖 是用來對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響的主要原因進(jìn)行篩選， 尋找 問題根因的方法。 4 解決問題的步驟 40 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. 因果圖的制作方法 (P33) ① 確定所求的管理特性（結(jié)果） ,放入“魚骨”圖中主骨 箭頭的右方。 不在特性欄中直接填寫 “ ???發(fā)生不良現(xiàn)象” ,而是把 不良程度描述為 “ ???有差異（偏差）” 。 ② 從偏差產(chǎn)生的時(shí)點(diǎn)開始 ,回頭考察以往的流程 ,觀察、調(diào)查事實(shí) ,找出原因。 ，采用由結(jié)果追溯原因的 “ 果 → 因”思路來考慮。 ， 而是從事實(shí)的觀察中篩選出與當(dāng)前結(jié)果直接 相關(guān)的特定條件 （ 條件的場(chǎng)所、市場(chǎng)、時(shí)間因素等）。 ＜ 推薦使用本方法＞ ＜因果方法＞ ○○的未達(dá)成目標(biāo) ＜ 因 → 果分析＞ ○○的在 Ａ和Ｂ中存在偏差 次魚骨 主魚骨 小魚骨 小魚 骨 ＜果 → 因 分析＞ 4 解決問題的步驟 41 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. 因果圖的制作方法 (P34) ③ 在觀察事項(xiàng)中 記載對(duì)管理特性（結(jié)果）產(chǎn)生影響的主要因素。 a. 主要原因（次魚骨、小魚骨）不要寫成 “○○有 /無”或者“高 /低”等。 b. 在因果圖的特性表現(xiàn)方式中，針對(duì)偏差結(jié)果去找尋原因是我們的基本目的。 ● 主魚骨： 主魚骨的成分通常用 4M2S來表現(xiàn)。 4M2S是指 : Material（ 材料）、 Machine（ 機(jī)器）、 Method（ 方法）、 Man（人）、 System（ 系統(tǒng)）、 Space（ 空間 ? 場(chǎng)所）。 當(dāng)然實(shí)際運(yùn)用中不必拘泥于此，而從事實(shí)觀察中選擇適宜 的原因（比如：人的因素可分為經(jīng)理、銷售人員等） 。 ● 次魚骨 ? 小魚骨： 對(duì)主魚骨產(chǎn)生影響的因素叫次魚骨、對(duì)次魚骨 產(chǎn)生影響的因素叫小魚骨。 普及機(jī)的銷售業(yè)績偏差 競 爭 其他 銷售戰(zhàn)術(shù) 水平 人數(shù) 銷售人員 戰(zhàn)術(shù) 商品 競爭公司 競爭產(chǎn)品知識(shí) 中大型機(jī)器 學(xué)習(xí)會(huì) 勝率 普及機(jī) 介紹 擔(dān)任市場(chǎng) 評(píng)價(jià) 預(yù)計(jì)客戶數(shù) 銷售進(jìn)度 名單 上司同行次數(shù) 中大型機(jī)器 訪問件數(shù) 上級(jí)方針 比重 普及機(jī) 交流技巧 商談技術(shù) 調(diào)查 實(shí)際練習(xí) 組織 提問 意見 談話對(duì)象 建議 應(yīng)答技巧 說服力 結(jié)束 方案 機(jī)器種類的比重 折扣率 促進(jìn)銷售資料 市場(chǎng)對(duì)象 顧客 商品 4 解決問題的步驟 42 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. ■ 練習(xí)問題 制作因果圖 （ 結(jié)果 ? 特性欄 ） 結(jié)果 （ 特性 ） ① 個(gè)人獨(dú)立思考完成（ 5分鐘） ② 然后小組成員間相互確認(rèn)（看答案是否一致） 4 解決問題的步驟 43 FUJI XEROX LEARNING INSTITUTE INC. ■ 步驟４ 分析主要原因 (P35) 4 解決問題的步驟 結(jié)果 原因 (a) 原因 (a) 正相關(guān) 結(jié)果 原因 (b) 原因 (b) 負(fù)相關(guān) 結(jié)果 原因 (c) 原因 (c) 沒有相關(guān)性 ＜ 散布圖圖例＞ (2)驗(yàn)證主要原