【文章內(nèi)容簡介】 愛崗敬業(yè) ☆ 遵章守紀 ☆ 積極改善 ☆ 業(yè)績顯著 ☆ 消除浪費 ☆ 創(chuàng)造效益 ☆ 防微杜漸 ☆ 撲滅事故 善 ☆ 不負責任 ☆ 違章亂紀 ☆ 消極抵抗 ☆ 低級錯誤 ☆ 責任事故 ☆ 各種損失 ☆ 屢錯屢犯 ☆ 不良影響 惡 ☆ 業(yè)績褒揚 ☆ 精神獎勵 ☆ 發(fā)紅包 ☆ 經(jīng)驗分享 ☆ 點名 /不點名批評 ☆ 當眾檢討 /反省 ☆ 劣跡處罰（決定） ☆ 失敗事例教育 棄“惡”揚“善” ，進行全員教育 （ 4）發(fā)揮智慧，全員經(jīng)營 輪流主持 ——經(jīng)驗分享 不良剖析 ——防微杜漸 相互交流 ——共同提高 合理建議 ——全員改善 （ 5）形式創(chuàng)新，有效利用 new 3分鐘主題演講 ——觀念引導 new 不良演示會 ——品質(zhì)教育 new 滅火器使用 ——消防培訓 new 1分鐘建議 ——全員智慧 new …… 劉合友 《 杰出班組長訓練 》 班組業(yè)績?nèi)切? 溝通的目的 溝通的三大環(huán)節(jié) 溝通的手段 溝通的模型 表達的要點 傾聽的要點 反饋的要點 善用身體語言 班組溝通要點 1跨級別溝通 1跨部門溝通 1三級聯(lián)絡體系 第四章 有效的班組溝通 劉合友 《 杰出班組長訓練 》 技術(shù) 方法 態(tài)度 班組業(yè)績?nèi)切? Communication 溝通 溝通的目的 信息交換 意見交流 探討解決之道 尋求一致 協(xié)調(diào)行動 追求達標 劉合友 《 杰出班組長訓練 》 獅子和老虎之間爆發(fā)了一場激烈的戰(zhàn)爭，到了最后，兩敗俱傷。 獅子快要斷氣的時候?qū)匣⒄f： 如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現(xiàn)在這樣。 老虎吃驚地說： 我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我！ 點評：相互溝通是維系同事、老板之間的一個關(guān)鍵要素。建立良好的溝通機制，讓同事、員工多了解彼此，這樣可以避免許發(fā)好多無謂的誤會和矛盾。 “溝通不順暢、協(xié)調(diào)困難直接導致企業(yè)內(nèi)耗成本倍增” 小羊請小狗吃飯，它準備了一桌鮮嫩的青草，結(jié)果小狗勉強吃了兩口就再也吃不下去了。 過了幾天，小狗請小羊吃飯，小狗想： 我不能像小羊那樣小氣，我一定要用最豐盛的宴席來招待它。于是小狗準備了一桌上好的排骨，結(jié)果小羊一口也吃不下去。 觀點： 有時候，已之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己的想法強加給同事，遇到問題的時候多進行一下?lián)Q位思考，站在對方的角度上想想，這樣，你會更好地理解同事、員工。 劉合友 《 杰出班組長訓練 》 ? 發(fā)送者 ? 接收者 產(chǎn)生 意念 信息 表達 方式 發(fā)送 接收 領(lǐng)悟 接受 行動 ● 反饋 溝通的 三大環(huán)節(jié) ● 傾聽 ● 表達 劉合友 《 杰出班組長訓練 》 溝通的 手段 因人 因事 因時 選 擇 之 善 用 之 買方 賣方 出價 出價 底線 底線 平衡點 平衡點 談判型溝通 ○ 討價還價 ○ 溝通的 模型 劉合友 《 杰出班組長訓練 》 價 值 雙方 努力 雙方 努力 價值創(chuàng)造型溝通 ○ 價值可變，目標共享 ○ 雙贏 溝通的 模型 2 價 值 賣方范圍 買方范圍 平衡 溝通的 模型 3 價值分割型溝通 ○ 價值固定，目標沖突 ○ 劉合友 《 杰出班組長訓練 》 表達 的 要點 ○ 積極心態(tài) ○ Smile微笑 ○ 建立信任 ○ 要點 化 要素 化 結(jié)構(gòu) 化 劉合友 《 杰出班組長訓練 》 傾聽 的 要點 聽而不聞 無心地聽（假裝在聽） 過濾性地聽（有選擇地聽） 專注地聽 傾聽（設身處地） 準確了解對方 彌補自身不足 善聽才能善言 激發(fā)對方交流欲望 獲得友誼和信任 ○ 積極聆聽 ○ 不要輕易下結(jié)論 善于發(fā)掘言外之意 不同意也不立即打斷對方 先讓對方說完 邊聆聽邊做記錄 ○ 善于聆聽 ○ 劉合友 《 杰出班組長訓練 》 反饋 的 要點 ○ 反饋的必要性 → 表示已經(jīng)收到信息 → 確認信息 → 給予激勵和贊許 → 給出修正性意見 重復 提問 確認 總結(jié) ○ 反饋的內(nèi)容 針對對方內(nèi)容 針對對方需求 把握時機 集中在對方的可控范圍 對事不對人，使用描述性語言 → 對定義取得一致的理解 → 把握反饋的時機 → 反饋要具體 → 確認對方反應 劉合友 《 杰出班組長訓練 》 ○ 反饋的身體語言 凝視對視 點頭 微笑 記錄 短語 善用身體語言 身體坐直，稍微前傾 準備好筆和筆記本 面對對方 注視對方，眼神集中 微笑、放松的表情 ○ 聆聽的身體語言 兩種溝通姿勢 鄭重的 放松的 班組溝通要點 您想怎樣被對待， 就怎樣對待別人。 黃 金 定 律 以別人喜歡的方式 去對待他們。 白 金 定 律 溝通定律 劉合友 《 杰出班組長訓練 》 有一次，某廠請一位外部講師做溝通培訓，有位班長竟毫不客氣地對講師說：你們這套溝通方法太麻煩，還不如我罵罵他，出結(jié)果更快！ 剛?cè)岵苏? ☆ 就算是罵人，也要講究方法，也要給人機會。 ☆ 不能一張嘴就是“你不干就回去！” ☆ 對于后進的員工，我們提倡“推一把拉一把” 。 ☆ 說話時不能帶娘， ☆ 指出錯誤時不能有身體接觸。 劉合友 《 杰出班組長訓練 》 1 跨級別溝通 ? ? ? ? 站高一步 面向未來 發(fā)展眼光 帶著主見 消除畏懼 討教智慧 ○ 善用上級 ○ 自主承擔責任 發(fā)揮資源效應 靈活運用杠桿 聽取上級建議 爭取上級支持 上下有效配合 分階段溝通 : ) 打招呼 → 讓對方有準備 → 對應準備 初探對方態(tài)度 口頭 /短信 /電話 /…… : ) 正式溝通 → 意見交流 書面報告 /當面溝通 報告 報告 意見總結(jié) → 書面確認 書面報告 /當面確認 /書面確認 : ) ○ 跨級別溝通 劉合友 《 杰出班組長訓練 》 1 跨部門溝通 主導部門 支持部門 二級主導 支持部門 支持部門 支持 部門 支持 部門 支持 部門 職能分工與配合 建立正式溝通渠道 （ 務實 +務虛 ） 化解沖突促進合作 （ 問題 +關(guān)系 ） 善用優(yōu)勢軟性激勵 （ 尊重 +專業(yè) ） 站在對方角度 理解對方困難 接受對方目的 對等思考 求同存異 善于取舍 從大局出發(fā)，判斷核心問題 謀求共同利益，舍棄局部利益 明確共同點，從一致處著手 謀求利益最大化，形成一致 取得對方承諾，明確行動方向 零牌階梯 嚴格 書面化 數(shù)字化 具體化 報告 聯(lián)絡 商量 速度 跟蹤 自立 五項主義 改善無止境 行動、速度與耐力 第五章 基礎工作方法 觀念 態(tài)度 方法 行動 習慣 性格 零牌階梯 觀念先行 結(jié)果導向 零牌階梯 觀念決定態(tài)度 態(tài)度影響方法 方法改變行動 行動養(yǎng)成習慣 習慣形成性格 性格決定命運 嚴格是制造的根本 嚴