【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 愛(ài)崗敬業(yè) ☆ 遵章守紀(jì) ☆ 積極改善 ☆ 業(yè)績(jī)顯著 ☆ 消除浪費(fèi) ☆ 創(chuàng)造效益 ☆ 防微杜漸 ☆ 撲滅事故 善 ☆ 不負(fù)責(zé)任 ☆ 違章亂紀(jì) ☆ 消極抵抗 ☆ 低級(jí)錯(cuò)誤 ☆ 責(zé)任事故 ☆ 各種損失 ☆ 屢錯(cuò)屢犯 ☆ 不良影響 惡 ☆ 業(yè)績(jī)褒揚(yáng) ☆ 精神獎(jiǎng)勵(lì) ☆ 發(fā)紅包 ☆ 經(jīng)驗(yàn)分享 ☆ 點(diǎn)名 /不點(diǎn)名批評(píng) ☆ 當(dāng)眾檢討 /反省 ☆ 劣跡處罰（決定） ☆ 失敗事例教育 棄“惡”揚(yáng)“善” ，進(jìn)行全員教育 （ 4）發(fā)揮智慧，全員經(jīng)營(yíng) 輪流主持 ——經(jīng)驗(yàn)分享 不良剖析 ——防微杜漸 相互交流 ——共同提高 合理建議 ——全員改善 （ 5）形式創(chuàng)新，有效利用 new 3分鐘主題演講 ——觀念引導(dǎo) new 不良演示會(huì) ——品質(zhì)教育 new 滅火器使用 ——消防培訓(xùn) new 1分鐘建議 ——全員智慧 new …… 劉合友 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 班組業(yè)績(jī)?nèi)切? 溝通的目的 溝通的三大環(huán)節(jié) 溝通的手段 溝通的模型 表達(dá)的要點(diǎn) 傾聽(tīng)的要點(diǎn) 反饋的要點(diǎn) 善用身體語(yǔ)言 班組溝通要點(diǎn) 1跨級(jí)別溝通 1跨部門(mén)溝通 1三級(jí)聯(lián)絡(luò)體系 第四章 有效的班組溝通 劉合友 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 技術(shù) 方法 態(tài)度 班組業(yè)績(jī)?nèi)切? Communication 溝通 溝通的目的 信息交換 意見(jiàn)交流 探討解決之道 尋求一致 協(xié)調(diào)行動(dòng) 追求達(dá)標(biāo) 劉合友 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 獅子和老虎之間爆發(fā)了一場(chǎng)激烈的戰(zhàn)爭(zhēng)，到了最后，兩敗俱傷。 獅子快要斷氣的時(shí)候?qū)匣⒄f(shuō)： 如果不是你非要搶我的地盤(pán)，我們也不會(huì)弄成現(xiàn)在這樣。 老虎吃驚地說(shuō)： 我從未想過(guò)要搶你的地盤(pán)，我一直以為是你要侵略我！ 點(diǎn)評(píng)：相互溝通是維系同事、老板之間的一個(gè)關(guān)鍵要素。建立良好的溝通機(jī)制，讓同事、員工多了解彼此，這樣可以避免許發(fā)好多無(wú)謂的誤會(huì)和矛盾。 “溝通不順暢、協(xié)調(diào)困難直接導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗成本倍增” 小羊請(qǐng)小狗吃飯，它準(zhǔn)備了一桌鮮嫩的青草，結(jié)果小狗勉強(qiáng)吃了兩口就再也吃不下去了。 過(guò)了幾天，小狗請(qǐng)小羊吃飯，小狗想： 我不能像小羊那樣小氣，我一定要用最豐盛的宴席來(lái)招待它。于是小狗準(zhǔn)備了一桌上好的排骨，結(jié)果小羊一口也吃不下去。 觀點(diǎn)： 有時(shí)候，已之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己的想法強(qiáng)加給同事，遇到問(wèn)題的時(shí)候多進(jìn)行一下?lián)Q位思考，站在對(duì)方的角度上想想，這樣，你會(huì)更好地理解同事、員工。 劉合友 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 ? 發(fā)送者 ? 接收者 產(chǎn)生 意念 信息 表達(dá) 方式 發(fā)送 接收 領(lǐng)悟 接受 行動(dòng) ● 反饋 溝通的 三大環(huán)節(jié) ● 傾聽(tīng) ● 表達(dá) 劉合友 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 溝通的 手段 因人 因事 因時(shí) 選 擇 之 善 用 之 買(mǎi)方 賣(mài)方 出價(jià) 出價(jià) 底線 底線 平衡點(diǎn) 平衡點(diǎn) 談判型溝通 ○ 討價(jià)還價(jià) ○ 溝通的 模型 劉合友 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 價(jià) 值 雙方 努力 雙方 努力 價(jià)值創(chuàng)造型溝通 ○ 價(jià)值可變，目標(biāo)共享 ○ 雙贏 溝通的 模型 2 價(jià) 值 賣(mài)方范圍 買(mǎi)方范圍 平衡 溝通的 模型 3 價(jià)值分割型溝通 ○ 價(jià)值固定，目標(biāo)沖突 ○ 劉合友 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 表達(dá) 的 要點(diǎn) ○ 積極心態(tài) ○ Smile微笑 ○ 建立信任 ○ 要點(diǎn) 化 要素 化 結(jié)構(gòu) 化 劉合友 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 傾聽(tīng) 的 要點(diǎn) 聽(tīng)而不聞 無(wú)心地聽(tīng)（假裝在聽(tīng)） 過(guò)濾性地聽(tīng)（有選擇地聽(tīng)） 專注地聽(tīng) 傾聽(tīng)（設(shè)身處地） 準(zhǔn)確了解對(duì)方 彌補(bǔ)自身不足 善聽(tīng)才能善言 激發(fā)對(duì)方交流欲望 獲得友誼和信任 ○ 積極聆聽(tīng) ○ 不要輕易下結(jié)論 善于發(fā)掘言外之意 不同意也不立即打斷對(duì)方 先讓對(duì)方說(shuō)完 邊聆聽(tīng)邊做記錄 ○ 善于聆聽(tīng) ○ 劉合友 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 反饋 的 要點(diǎn) ○ 反饋的必要性 → 表示已經(jīng)收到信息 → 確認(rèn)信息 → 給予激勵(lì)和贊許 → 給出修正性意見(jiàn) 重復(fù) 提問(wèn) 確認(rèn) 總結(jié) ○ 反饋的內(nèi)容 針對(duì)對(duì)方內(nèi)容 針對(duì)對(duì)方需求 把握時(shí)機(jī) 集中在對(duì)方的可控范圍 對(duì)事不對(duì)人，使用描述性語(yǔ)言 → 對(duì)定義取得一致的理解 → 把握反饋的時(shí)機(jī) → 反饋要具體 → 確認(rèn)對(duì)方反應(yīng) 劉合友 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 ○ 反饋的身體語(yǔ)言 凝視對(duì)視 點(diǎn)頭 微笑 記錄 短語(yǔ) 善用身體語(yǔ)言 身體坐直，稍微前傾 準(zhǔn)備好筆和筆記本 面對(duì)對(duì)方 注視對(duì)方，眼神集中 微笑、放松的表情 ○ 聆聽(tīng)的身體語(yǔ)言 兩種溝通姿勢(shì) 鄭重的 放松的 班組溝通要點(diǎn) 您想怎樣被對(duì)待， 就怎樣對(duì)待別人。 黃 金 定 律 以別人喜歡的方式 去對(duì)待他們。 白 金 定 律 溝通定律 劉合友 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 有一次，某廠請(qǐng)一位外部講師做溝通培訓(xùn)，有位班長(zhǎng)竟毫不客氣地對(duì)講師說(shuō)：你們這套溝通方法太麻煩，還不如我罵罵他，出結(jié)果更快！ 剛?cè)岵?jì)三人談 ☆ 就算是罵人，也要講究方法，也要給人機(jī)會(huì)。 ☆ 不能一張嘴就是“你不干就回去！” ☆ 對(duì)于后進(jìn)的員工，我們提倡“推一把拉一把” 。 ☆ 說(shuō)話時(shí)不能帶娘， ☆ 指出錯(cuò)誤時(shí)不能有身體接觸。 劉合友 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 1 跨級(jí)別溝通 ? ? ? ? 站高一步 面向未來(lái) 發(fā)展眼光 帶著主見(jiàn) 消除畏懼 討教智慧 ○ 善用上級(jí) ○ 自主承擔(dān)責(zé)任 發(fā)揮資源效應(yīng) 靈活運(yùn)用杠桿 聽(tīng)取上級(jí)建議 爭(zhēng)取上級(jí)支持 上下有效配合 分階段溝通 : ) 打招呼 → 讓對(duì)方有準(zhǔn)備 → 對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備 初探對(duì)方態(tài)度 口頭 /短信 /電話 /…… : ) 正式溝通 → 意見(jiàn)交流 書(shū)面報(bào)告 /當(dāng)面溝通 報(bào)告 報(bào)告 意見(jiàn)總結(jié) → 書(shū)面確認(rèn) 書(shū)面報(bào)告 /當(dāng)面確認(rèn) /書(shū)面確認(rèn) : ) ○ 跨級(jí)別溝通 劉合友 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 1 跨部門(mén)溝通 主導(dǎo)部門(mén) 支持部門(mén) 二級(jí)主導(dǎo) 支持部門(mén) 支持部門(mén) 支持 部門(mén) 支持 部門(mén) 支持 部門(mén) 職能分工與配合 建立正式溝通渠道 （ 務(wù)實(shí) +務(wù)虛 ） 化解沖突促進(jìn)合作 （ 問(wèn)題 +關(guān)系 ） 善用優(yōu)勢(shì)軟性激勵(lì) （ 尊重 +專業(yè) ） 站在對(duì)方角度 理解對(duì)方困難 接受對(duì)方目的 對(duì)等思考 求同存異 善于取舍 從大局出發(fā)，判斷核心問(wèn)題 謀求共同利益，舍棄局部利益 明確共同點(diǎn)，從一致處著手 謀求利益最大化，形成一致 取得對(duì)方承諾，明確行動(dòng)方向 零牌階梯 嚴(yán)格 書(shū)面化 數(shù)字化 具體化 報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量 速度 跟蹤 自立 五項(xiàng)主義 改善無(wú)止境 行動(dòng)、速度與耐力 第五章 基礎(chǔ)工作方法 觀念 態(tài)度 方法 行動(dòng) 習(xí)慣 性格 零牌階梯 觀念先行 結(jié)果導(dǎo)向 零牌階梯 觀念決定態(tài)度 態(tài)度影響方法 方法改變行動(dòng) 行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣 習(xí)慣形成性格 性格決定命運(yùn) 嚴(yán)格是制造的根本 嚴(yán)