【文章內(nèi)容簡介】 戶在正式審核之前先進行整理整頓。這樣被審核的公司就能給外部審核員留下一個整潔干凈的好印象，使審核員對該公司所實施的 ISO9000品質(zhì)管理體系更有信心。 ? ? 5S是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)， 5S水平的高低，代表著現(xiàn)場管理水平的高低，而現(xiàn)場管理水平的高低，則制約著 ISO活動能否順利推 ? 行。通過 5S活動，從現(xiàn)場管理著手改善進企業(yè)“體質(zhì)”，則能起到事半功倍的效果。 ? 由此可見，在實施 ISO的企業(yè)中推行 5S運動，等于為相關(guān)活動提供了肥沃的土壤，為活動的成功推進提供了強而有力的保障。 5S運動（土壤） 企業(yè) ISO及其它活動 第五節(jié) 戴明圓環(huán)（ PDCA循環(huán)） ? “ PDCA”循環(huán)是質(zhì)量管理專家戴明博士提出的概念，所以又稱其為“戴明圓環(huán)”。 PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在生產(chǎn)管理（尤其是品質(zhì)管理）中得到了廣泛的應(yīng)用。 ? P、 D、 C、 A四個英文字母所代表的意義如下： ? P（ Plan） —— 計劃 。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定； ? D（ Do） —— 執(zhí)行 。執(zhí)行就是具體動作，實施計劃中的內(nèi)容； ? C（ Check） —— 檢查 。檢查計劃實際執(zhí)行的效果，比較與目標的差距。分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題； ? A（ Action） —— 行動（或處理） 。包括兩個內(nèi)容：成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循；對于沒有解決的問題，查明原因，其解決的方法也就成為下一個 PDCA循環(huán)的內(nèi)容。如此周而復始，不斷推進工作的進展。 ? ? ? PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復始地進行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一些問題，可能還有問題沒有解決，或又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個 PDCA循環(huán)，依此類推。 ? ? 一個公司或組織的整體運行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大壞帶動小環(huán)的有機邏輯組合體。 ? ? PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。 公 司 運 作 A處置 C確認 D實施 P計劃 前進 ? PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個階段”、“八個步驟” 。 ? 四個階段就是計劃階段、實施階段、檢查階段、改進階段。 ? 八個步驟是： ? ⑴分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； ? ⑵分析問題中各種影響因素； ? ⑶分析影響的主要原因； ? ⑷針對主要原因，采取解決的措施： ? —— （ Why）為什么要制定這個措施？ ? —— （ What）達到什么目標？ ? —— （ Where）在何處執(zhí)行？ ? —— （ Who）由誰負責完成？ ? —— （ When）什么時間完成？ ? —— （ How）怎樣執(zhí)行？ ? ⑸執(zhí)行，按措施計劃的要求去做； ? ⑹檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比； ? ⑺標準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標準； ? ⑻把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個 PDCA循環(huán)中去解決。 ? PDCA是對持續(xù)改進、螺旋式上升工作的一種科學的總結(jié)，在現(xiàn)場管理中得到了廣泛的應(yīng)用，是管理工作中不可缺少的工具及改進公司的根本力量。 第六節(jié) 文件的 5S ? 文件是公司各種規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、數(shù)據(jù)記錄的書面形式，是公司正常運作的重要保證，“看一個公司管理水平的高低，就看其 5S水平的高低”。也可以換一種方式說：“看一個公司 5S水平的高低，就看他尋找文件的速度。” ? 由此可見，文件管理的好壞，體現(xiàn)了公司整體管理水平的高低，不可等閑視之。而從另外一個角度，文件管理確實體現(xiàn)了 5S的每一個內(nèi)容： ? 整理： ? 明確哪一類文件需要，哪一類不需要； ? 無效和不需要的文件及時清理。 ? 整頓： ? 將文件分門別類保存； ? 制作目錄索引，便于查找。 ? 清掃： ? 防潮防塵防蟲； ? 定期修補維護。 ? 清潔： ? 專人管理； ? 責任分明。 ? 素養(yǎng)： ? 使用完后及時歸位； ? 愛護文件，節(jié)省用紙； ? 按規(guī)定要求制定發(fā)行文件資料。 ? ? 即對現(xiàn)有文件進行分類，便于后續(xù)的檢索查找和管理。 ? ? 選購一些容易存放、拿取、保管的文件夾； 大?。焊鶕?jù)文件大小選擇 A A3或 B5等類型； 顏色：可活用色別管理，有規(guī)律選擇使用，但切忌五花八門，像萬國國旗； 厚度：根據(jù)文件量考慮選擇 5厘米或 8厘米、 10厘米等規(guī)格，太小容量小，太大則像搬厚磚頭，非常不便。 、側(cè)面上注明類別名稱、管理擔當、保管期限等。 ，必要時每一類設(shè)一張拉頁，便于迅速尋找。 設(shè)置專門的文件柜，用來存放文件； 定期整理，做好防潮、防蟲、防火等工作。 發(fā)行新版本時，及時回收銷毀舊版本； 僅具有參考價值的資料，要特別注明； 文件變更時，要及時更改目錄索引。 第七節(jié) 現(xiàn)場巡察及總結(jié)報告 ? 現(xiàn)場巡察 ? 工作不能脫離實際， 5S離不開現(xiàn)場。 ? 在工作現(xiàn)場，每個人都有自己的工作任務(wù)，都非常忙碌。讓每個人都時時刻刻自覺遵守 5S有一定的難度。所以必須經(jīng)常進行一些 5S現(xiàn)場巡察評價，創(chuàng)造一個持續(xù)改善的良好工作環(huán)境。 ? 5S推進組織應(yīng)定期巡察現(xiàn)場，把握現(xiàn)場狀況，跟進不符合事項的改善進度。 ? 總結(jié)報告 ? 在 5S的整個推進過程中，要特別注意及時總結(jié)報告，讓公司全員及時把握工作進度，高層正確決策，基層對 5S獲得新的理解，形成新的推動力。 ? 談到報告，很多人腦海里馬上形成一個概念，就是打“小報告”。這是很錯誤的想法。就日常管理而言，報告是十分重要的，無論是對具體事情，還是上下級之間消除誤解。經(jīng)常報告，能使上司了解你在做什么，努力程度，取得了什么效果。 ? 并給予必要的支持指導。即使失敗了，上司也許會覺得部下已經(jīng)盡力了，誰會沒有失敗呢？ ? ? 報告是避免問題發(fā)生或減少損失的重要手段 ? 在問題發(fā)生之前報告，能夠爭取最多時間，尋找對策，把損失減到最?。皇潞蟛艌蟾嬗惺裁从媚?？一切都已發(fā)生了，于事無補。 ? 報告是上司正確決策的基