【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶在正式審核之前先進(jìn)行整理整頓。這樣被審核的公司就能給外部審核員留下一個(gè)整潔干凈的好印象，使審核員對(duì)該公司所實(shí)施的 ISO9000品質(zhì)管理體系更有信心。 ? ? 5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)， 5S水平的高低，代表著現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，而現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，則制約著 ISO活動(dòng)能否順利推 ? 行。通過(guò) 5S活動(dòng)，從現(xiàn)場(chǎng)管理著手改善進(jìn)企業(yè)“體質(zhì)”，則能起到事半功倍的效果。 ? 由此可見(jiàn)，在實(shí)施 ISO的企業(yè)中推行 5S運(yùn)動(dòng)，等于為相關(guān)活動(dòng)提供了肥沃的土壤，為活動(dòng)的成功推進(jìn)提供了強(qiáng)而有力的保障。 5S運(yùn)動(dòng)（土壤） 企業(yè) ISO及其它活動(dòng) 第五節(jié) 戴明圓環(huán)（ PDCA循環(huán)） ? “ PDCA”循環(huán)是質(zhì)量管理專家戴明博士提出的概念，所以又稱其為“戴明圓環(huán)”。 PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在生產(chǎn)管理（尤其是品質(zhì)管理）中得到了廣泛的應(yīng)用。 ? P、 D、 C、 A四個(gè)英文字母所代表的意義如下： ? P（ Plan） —— 計(jì)劃 。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； ? D（ Do） —— 執(zhí)行 。執(zhí)行就是具體動(dòng)作，實(shí)施計(jì)劃中的內(nèi)容； ? C（ Check） —— 檢查 。檢查計(jì)劃實(shí)際執(zhí)行的效果，比較與目標(biāo)的差距。分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題； ? A（ Action） —— 行動(dòng)（或處理） 。包括兩個(gè)內(nèi)容：成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，查明原因，其解決的方法也就成為下一個(gè) PDCA循環(huán)的內(nèi)容。如此周而復(fù)始，不斷推進(jìn)工作的進(jìn)展。 ? ? ? PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一些問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè) PDCA循環(huán)，依此類推。 ? ? 一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大壞帶動(dòng)小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。 ? ? PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。 公 司 運(yùn) 作 A處置 C確認(rèn) D實(shí)施 P計(jì)劃 前進(jìn) ? PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱為“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟” 。 ? 四個(gè)階段就是計(jì)劃階段、實(shí)施階段、檢查階段、改進(jìn)階段。 ? 八個(gè)步驟是： ? ⑴分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； ? ⑵分析問(wèn)題中各種影響因素； ? ⑶分析影響的主要原因； ? ⑷針對(duì)主要原因，采取解決的措施： ? —— （ Why）為什么要制定這個(gè)措施？ ? —— （ What）達(dá)到什么目標(biāo)？ ? —— （ Where）在何處執(zhí)行？ ? —— （ Who）由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？ ? —— （ When）什么時(shí)間完成？ ? —— （ How）怎樣執(zhí)行？ ? ⑸執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做； ? ⑹檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比； ? ⑺標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； ? ⑻把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán)中去解決。 ? PDCA是對(duì)持續(xù)改進(jìn)、螺旋式上升工作的一種科學(xué)的總結(jié)，在現(xiàn)場(chǎng)管理中得到了廣泛的應(yīng)用，是管理工作中不可缺少的工具及改進(jìn)公司的根本力量。 第六節(jié) 文件的 5S ? 文件是公司各種規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、數(shù)據(jù)記錄的書面形式，是公司正常運(yùn)作的重要保證，“看一個(gè)公司管理水平的高低，就看其 5S水平的高低”。也可以換一種方式說(shuō)：“看一個(gè)公司 5S水平的高低，就看他尋找文件的速度?！? ? 由此可見(jiàn)，文件管理的好壞，體現(xiàn)了公司整體管理水平的高低，不可等閑視之。而從另外一個(gè)角度，文件管理確實(shí)體現(xiàn)了 5S的每一個(gè)內(nèi)容： ? 整理： ? 明確哪一類文件需要，哪一類不需要； ? 無(wú)效和不需要的文件及時(shí)清理。 ? 整頓： ? 將文件分門別類保存； ? 制作目錄索引，便于查找。 ? 清掃： ? 防潮防塵防蟲； ? 定期修補(bǔ)維護(hù)。 ? 清潔： ? 專人管理； ? 責(zé)任分明。 ? 素養(yǎng)： ? 使用完后及時(shí)歸位； ? 愛(ài)護(hù)文件，節(jié)省用紙； ? 按規(guī)定要求制定發(fā)行文件資料。 ? ? 即對(duì)現(xiàn)有文件進(jìn)行分類，便于后續(xù)的檢索查找和管理。 ? ? 選購(gòu)一些容易存放、拿取、保管的文件夾； 大?。焊鶕?jù)文件大小選擇 A A3或 B5等類型； 顏色：可活用色別管理，有規(guī)律選擇使用，但切忌五花八門，像萬(wàn)國(guó)國(guó)旗； 厚度：根據(jù)文件量考慮選擇 5厘米或 8厘米、 10厘米等規(guī)格，太小容量小，太大則像搬厚磚頭，非常不便。 、側(cè)面上注明類別名稱、管理?yè)?dān)當(dāng)、保管期限等。 ，必要時(shí)每一類設(shè)一張拉頁(yè)，便于迅速尋找。 設(shè)置專門的文件柜，用來(lái)存放文件； 定期整理，做好防潮、防蟲、防火等工作。 發(fā)行新版本時(shí)，及時(shí)回收銷毀舊版本； 僅具有參考價(jià)值的資料，要特別注明； 文件變更時(shí)，要及時(shí)更改目錄索引。 第七節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)巡察及總結(jié)報(bào)告 ? 現(xiàn)場(chǎng)巡察 ? 工作不能脫離實(shí)際， 5S離不開現(xiàn)場(chǎng)。 ? 在工作現(xiàn)場(chǎng)，每個(gè)人都有自己的工作任務(wù)，都非常忙碌。讓每個(gè)人都時(shí)時(shí)刻刻自覺(jué)遵守 5S有一定的難度。所以必須經(jīng)常進(jìn)行一些 5S現(xiàn)場(chǎng)巡察評(píng)價(jià)，創(chuàng)造一個(gè)持續(xù)改善的良好工作環(huán)境。 ? 5S推進(jìn)組織應(yīng)定期巡察現(xiàn)場(chǎng)，把握現(xiàn)場(chǎng)狀況，跟進(jìn)不符合事項(xiàng)的改善進(jìn)度。 ? 總結(jié)報(bào)告 ? 在 5S的整個(gè)推進(jìn)過(guò)程中，要特別注意及時(shí)總結(jié)報(bào)告，讓公司全員及時(shí)把握工作進(jìn)度，高層正確決策，基層對(duì) 5S獲得新的理解，形成新的推動(dòng)力。 ? 談到報(bào)告，很多人腦海里馬上形成一個(gè)概念，就是打“小報(bào)告”。這是很錯(cuò)誤的想法。就日常管理而言，報(bào)告是十分重要的，無(wú)論是對(duì)具體事情，還是上下級(jí)之間消除誤解。經(jīng)常報(bào)告，能使上司了解你在做什么，努力程度，取得了什么效果。 ? 并給予必要的支持指導(dǎo)。即使失敗了，上司也許會(huì)覺(jué)得部下已經(jīng)盡力了，誰(shuí)會(huì)沒(méi)有失敗呢？ ? ? 報(bào)告是避免問(wèn)題發(fā)生或減少損失的重要手段 ? 在問(wèn)題發(fā)生之前報(bào)告，能夠爭(zhēng)取最多時(shí)間，尋找對(duì)策，把損失減到最?。皇潞蟛艌?bào)告有什么用呢？一切都已發(fā)生了，于事無(wú)補(bǔ)。 ? 報(bào)告是上司正確決策的基