生產(chǎn)一線管理(編輯修改稿)
2025-03-22 15:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上 了解下屬的需求 不一視同仁 精力用在挑選人員上 了解下屬的愿景 三、教導(dǎo)下屬 2023/3/23 （二）教導(dǎo)意識(shí) 效率、品質(zhì)、成本、交期、服務(wù) 安全、商譽(yù) 公司目標(biāo)與企業(yè)文化 2023/3/23 （三）教導(dǎo)的技巧與方法 ? 設(shè)身處地 ? 由淺入深：一個(gè)動(dòng)作學(xué)會(huì)才教下一個(gè)動(dòng)作 ? 正確示范：我做你看、我做你做、你做我看 ? 錯(cuò)誤糾正 ? 激發(fā)上進(jìn)心及榮譽(yù)感 2023/3/23 工作改善八字訣 ? 沒(méi)有絕對(duì)的不可能 ? 凡事皆有更好方法 ? 同中求異、異中求同 ? 剔除、合并、重組、簡(jiǎn)化 四、現(xiàn)場(chǎng)工作改善 2023/3/23 （一）假象與真因 五、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題管理 2023/3/23 （二）解決問(wèn)題的步驟（ 5F） Find、 Filter、 Figure、 Face Follow 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析過(guò)濾 查出真因 著手解決 跟蹤改善 2023/3/23 （三）解決問(wèn)題的方法 找出真因 標(biāo)本兼治 防止再發(fā) 標(biāo)準(zhǔn)化納入 日常管理體系 2023/3/23 （一）團(tuán)隊(duì)特點(diǎn) 明確的共同目標(biāo) 共享 不同的角色 良好的溝通 共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 歸屬感 有效授權(quán) 六、現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2023/3/23 （二）正確使用不同性格的員工 性格的分類(lèi) 不同性格在團(tuán)隊(duì)中的作用 如何正確使用不同性格的員工 2023/3/23 （三）打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 以身作則 激勵(lì)人心 追求變革 聯(lián)合眾人 共同愿景 2023/3/23 （一）沖突原因 沖突是個(gè)人和個(gè)人之間、個(gè)人和團(tuán)體之間或團(tuán)體和團(tuán)體之間由于對(duì)同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法，而產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的激化就稱(chēng)為沖突。 七、 現(xiàn)場(chǎng)沖突管理 2023/3/23 沖突之原因分析 ： ?溝通 ? 溝通的可能障礙 ? 溝通的形態(tài)差異 ?結(jié)構(gòu) ? 團(tuán)隊(duì)大小及專(zhuān)業(yè)化程度 ? 成員目標(biāo)一致性及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 團(tuán)隊(duì)間相互依賴(lài)程度 ?個(gè)人 ? 價(jià)值觀 ? 個(gè)人特質(zhì)及個(gè)性 2023/3/23 沖突的來(lái)源 ? 價(jià)值觀和利益的沖突 ? 目標(biāo)需求的差異 ? 為有限資源而競(jìng)爭(zhēng) ? 認(rèn)知差距 ? 職責(zé)不清 ? 信息誤差 ? 角色混淆 ? 處事不公，領(lǐng)導(dǎo)偏差 ? 個(gè)人的素質(zhì)和經(jīng)歷，行為風(fēng)格不同 ? 工作本身所具有之沖突性 2023/3/23 兩種不同性質(zhì)沖突的比較 2023/3/23 （二）解決沖突的基本步驟與方法 2023/3/23 沖突的前兆 ? 不安 ? 偶發(fā)事件 ? 誤解 ? 緊張 ? 危機(jī) 2023/3/23 沖突解決的原則 ?雙贏策略 * 我需要的是什么？ * 他需要的是什么？ ?同理心 ?適度的堅(jiān)持 ?妥善處理負(fù)面情緒 ?拿出誠(chéng)意 2023/3/23 組織沖突的處理要點(diǎn)： ? 建立規(guī)范以防不必要的沖突發(fā)生； ? 確立公平處理的原則； ? 工作職權(quán)劃分清楚； ? 成立處理沖突的調(diào)解委員會(huì)； ? 加強(qiáng)主管人員的沖突處理技巧； ? 提供員工人際關(guān)系技巧訓(xùn)練； ? 委由顧問(wèn)處理與仲裁。 2023/3/23 沖突解決的方法 ? 了解沖突來(lái)源 ? 找出更多答案 ? 溝通 ? 談判 ? 調(diào)解 ? 權(quán)威解決法 ? 目標(biāo)升級(jí)法 2023/3/23 ① 沖突管理表 2023/3/23 ② 找出更多的答案 有哪些可行方法 ， 先不判定可行性 ， 有些荒謬的意見(jiàn)可能會(huì)觸發(fā)好的靈感； 有哪些意見(jiàn)能滿足雙方的需求 ？ （ 創(chuàng)意 、 混合 、 重組 ） 并承諾遵守 。 2023/3/23 ③ 如何達(dá)成溝通 說(shuō)明彼此的期望，并比較差距有哪 些？（沖突的解決最好由當(dāng)事人自 行解決，迫不得已才請(qǐng)協(xié)調(diào)者） 彼此互訂未來(lái)游戲規(guī)則。 2023/3/23 ④ 通過(guò)談判解決沖突 談判的危險(xiǎn)性比溝通大，因此必須慎 重對(duì)待； 要清楚了解目標(biāo)底線與期望上限； 協(xié)議中我希望包括哪些內(nèi)容？ 彼此為對(duì)方找臺(tái)階下； 除了面子還有其他更重要的事情嗎？ 天下沒(méi)有全贏的談判，退一步海闊天空。 2023/3/23 ⑤ 通過(guò)調(diào)解解決沖突 *調(diào)解人應(yīng)說(shuō)明調(diào)解事由與目標(biāo) *應(yīng)說(shuō)明自身立場(chǎng)（扮演橋梁角色）； *應(yīng)創(chuàng)造互信的氣氛，隨時(shí)緩和沖突場(chǎng)面； *應(yīng)引發(fā)沖突雙方尋找共同解決之道，而不 宜主動(dòng)提出解決方案（答案讓當(dāng)事人自己 找，沖突就好解決）； *應(yīng)記錄雙方發(fā)言的重點(diǎn)，并整理供對(duì)方確認(rèn)； *應(yīng)將調(diào)解方案內(nèi)容印發(fā)給雙方，簽名負(fù)責(zé)。 2023/3/23 ⑥ 權(quán)威解決法 當(dāng)沖突雙方通過(guò)協(xié)商不能解決，可以由上級(jí)主管部門(mén)作出裁決，按“下級(jí)服從上級(jí)”的組織原則，強(qiáng)制沖突雙方執(zhí)行上級(jí)的決定或命令。 用在情況緊迫時(shí)。 2023/3/23 ⑦ 目標(biāo)升級(jí)法 提出一個(gè)新的高層次的共同目標(biāo)，該目 標(biāo)不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作努力是不可能達(dá)到 的。通過(guò)雙方的共同努力來(lái)逐
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