現(xiàn)代賣場銷售禮儀(編輯修改稿)
2025-03-22 14:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員形象塑造 —— 銷售人員的儀態(tài)規(guī)范 常用手勢規(guī)范 四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成 45度夾角。 銷售人員形象塑造 —— 銷售人員的儀態(tài)規(guī)范 姿勢儀態(tài)禁忌 不得串崗聊天。 營業(yè)廳不得大聲喧嘩（對面喊）。 營業(yè)廳不得摟抱、搭肩、拉手、挎胳膊。 營業(yè)廳不準掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、摳手指。 營業(yè)廳內(nèi)不可以伸懶腰，打哈欠、咳嗽必須背對顧客。 不可以在顧客面前飲水、化妝或在顧客背后私語，更不可議論顧客。 營業(yè)廳內(nèi)不得接打手機，業(yè)務電話不得超過 3分鐘。 銷售人員形象塑造 —— 銷售人員的儀態(tài)規(guī)范 姿勢儀態(tài)禁忌 不得趴靠柜臺，手支柜臺的，上身傾斜不超過 15度。 手臂不得交叉環(huán)抱、背手、叉腰。 營業(yè)廳內(nèi)不得吃零食、整理衣物。 1書包、個人物品不得帶入營業(yè)廳。 1員工不得在營業(yè)廳吸煙。 1包裝袋不得私用。 1倒班吃飯未按部門負責人安排進行，或吃飯時間超過公司規(guī)定 銷售人員形象塑造 —— 銷售人員形象塑造細則 請讀懂身體語言 微笑訓練 展示物品的儀態(tài) 銷售人員形象塑造 —— 銷售人員形象塑造細則 以下是幾種訓練微笑的方式 ： 賣場服務語言規(guī)范 店員聲音規(guī)范 與顧客的溝通規(guī)范 賣場銷售文明用語規(guī)范 傾聽顧客講話的禮儀規(guī)范 賣場服務語言規(guī)范細則 賣場服務語言規(guī)范 —— 店員聲音規(guī)范 聲音要優(yōu)美 表達要恰當 儀態(tài)與文明用語配合 賣場服務語言規(guī)范 —— 賣場銷售文明用語規(guī)范 應對顧客各種情況的文明用語 [基本用語 ] “歡迎光臨”、“您好” 有顧客來店時，咨詢員、推銷員必須竭誠相待、主動問候顧客，戰(zhàn)立、鞠躬微笑著親切的說“歡迎光臨”！對于預先知道來店的顧客把寫有“歡迎○○先生”的歡迎牌放在展示廳的進口處。 “請” 請顧客自由參觀時，推銷員要微笑著對顧客說：“請您自由的參 觀，如有需要請您不要客氣，隨時找我”；并精神飽滿的站在自己的崗位上，到顧客表示對商品感興趣召喚推銷員為止，不要在展廳內(nèi)亂走動。 賣場服務語言規(guī)范 —— 賣場銷售文明用語規(guī)范 應對顧客各種情況的文明用語 [基本用語 ] “ “您還滿意嗎？”、“您覺得怎么樣？”“請教您一些事情可以嗎？” 看到顧客想詢問事情，或是顧客與您說話時，要主動對應；同時想方設法將顧客帶至會客區(qū)，端上飲料，盡可能努力延長顧客的逗留時間。并采用以下說話方式：“您還滿意嗎”、“您覺得 XXX產(chǎn)品怎么樣”、“我們已經(jīng)為您準備好了飲料 ，如果方便的話，請您到桌子那邊，請教您一些事情可以嗎？”。 賣場服務語言規(guī)范
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