【文章內(nèi)容簡介】 信息提供者， KPI就得不到真實的數(shù)據(jù)，就不可能衡量實際結果的好壞差異。 KPI的 責任人 承擔考核指標的人，也就是被考核者，有時，一個指標的承擔者可能不是一個部門或一個人，可能是幾個人或者相關的部門共同承擔。 明確誰應該承擔該指標，為該指標的出色完成做貢獻。 項目 定 義 意 義 KPI的 檢查頻率 KPI的檢查頻率，也就是該指標所指內(nèi)容的管理周期。在眾多的 KPI指標中，不同的 KPI有不同的周期，即使是相同的指標，在不同的公司，不同的行業(yè)中，其管理，檢查與考核與周期也是不同的。 指標的性質(zhì)不同，設置檢查頻率，對于正確進行考核與檢查非常重要 KPI的 分單位 計分單位是指 KPI是用什么樣的單位來計算分數(shù)的。如 %，率，次數(shù)等。 案例一：建立關鍵績效指標 — KPI ? J從事顧問工作多年，缺乏鍛煉，又比較喜歡吃肉，人非常胖。身高 ，體重95公斤。公司組織員工身體檢查，發(fā)現(xiàn) J患有輕度脂肪肝，肝功能不正常，轉(zhuǎn)氨酶超過正常指標好幾倍。 J懷疑自己得了肝炎，又是做 B超育是驗血，結果沒發(fā)現(xiàn)什么問題。醫(yī)生說繼續(xù)發(fā)展下去會發(fā)展成為肝硬化和肝癌。 J嚇壞了，告訴全家，大家向他提出建議。 建立關鍵指標的方法 ? 頭腦風暴法 —— 即為克服群體壓力一群人圍繞一特定領域踴躍產(chǎn)生新觀點，是鼓勵創(chuàng)造性思維的方法。 特點 —— 每位與會者是平等的，不受約束，自由思考所有提出的觀點不進行評價，只記錄。以鼓勵提出各種觀點。 頭腦風暴法的原則 ? 不對觀點進行評價 ? 追求觀點的數(shù)量 ? 在彼此的觀點之上建立新觀點 ? 鼓勵狂熱和夸張的觀點 “肝功能不正常”的家庭討論要點 影響肝功能的因素 爸爸 生活沒規(guī)律，睡眠時間不足 媽媽 不愛運動，成天坐在家里 姐姐 飲食習慣不好，吃飯?zhí)?，愛吃油膩食物，吃完就? 外甥 以后不要吃飯了 太太 晚上喝茶，休息不好，經(jīng)常陪客戶喝酒，抽煙 魚骨圖工具 ? 是用魚形骨刺圖的形式表示特定問題或狀況以及它產(chǎn)生的可能性原因，把他們按照邏輯層次表示出來的一種管理工具 ? 特點 —— 問題的現(xiàn)象列在右邊，可能的原因分別列在魚骨刺上 ? 魚骨圖是幫助團體或個人分析問題產(chǎn)生的根源，推導一些行為導致的可能性結果。理清問題與原因之間的隱藏關系 主要影響因素 目標 主要影響因素 下一級影響因素 治好病 飲食 喝酒 經(jīng)常抽煙 肥胖 吃油膩食物 吃豬肉，牛羊肉 運動少，飯后坐著 生活習慣 不按時睡覺 晚上喝茶 治療 遵照醫(yī)囑，按時吃藥 治療行動的魚骨圖 喝酒 少喝酒 少抽煙 肥胖 晚餐少吃一點 每周定量戶外運動 少吃油膩食物 飯后散步 生活習慣 合理安排工作晚上不加班 晚上少喝濃茶 治療 按時吃藥 脂肪肝 治病的魚骨圖和衡量指標 肝功能 肝功能指標 煙酒 飲酒量 抽煙量 晚上只吃水果不吃飽的次數(shù) 每周戶外運動時間 吃油膩食物，甜品的次數(shù) 體重 飯后散步 15分鐘 治好脂肪肝 生活習慣 工作安排不合理的次數(shù) 晚上喝茶次數(shù) 每天是否 12點之前睡覺 治療 沒有按時吃藥的次數(shù) 找到 KPI— 保障項目實現(xiàn) ? 確定要解決的問題 —— 要治病 ? 確定目標 —— 在一年內(nèi)治好病 ? 使用頭腦風暴法 —— 尋找身體隱患因素 ? 利用魚骨圖進行邏輯分析 —— 剔除不合理因素，歸納合理因素，制定行動計劃 找到 KPI—— 保障目標實現(xiàn) ? 利用魚骨圖尋找 KPI—— 尋找衡量結果與衡量行動的 KPI ? 衡量 —— 在治病過程中，不斷衡量，保持結果與目標的一致性 使用頭腦風暴法和魚骨圖常犯的錯誤 ? 沒有給參與“頭腦風暴：的人詳細講解它的應用方法和注意事項 ? 與會者不積極思考，氣氛比夠熱烈，沒有完全發(fā)揮個人的想象力 ? 沒有創(chuàng)造一個平等的，互相啟發(fā)的環(huán)境，與會者受到職位級別的影響 ? 不注意充分發(fā)揮想象力，互相批評，揪住問題不放，思路打不開 使用頭腦風暴法和魚骨圖常犯的錯誤 ? 頭腦風暴沒有規(guī)定主題，問題不集中，說出的觀點非常分散 ? 沒有將頭腦風暴羅列的各種答案進行分析歸納集中，只是堆在一起 ? 應用魚骨圖時，沒有首先明確魚頭，一眼把目標明確標出 使用頭腦風暴法和魚骨圖常犯的錯誤 ? 魚骨圖的魚刺之間不在同一個邏輯層面上，魚刺太多 ? 小魚刺與大魚刺之間沒有因果或支持關系 關鍵績效指標 KPI的應用實例（一） 創(chuàng)造不斷復制的連鎖企業(yè) A是華北地區(qū)最大的內(nèi)衣連鎖店。公司成立六年來，從最初的一家店發(fā)展到 40家店的中型內(nèi)衣連鎖集團有限公司。并制定了在未來 8年內(nèi)開 1000家，成為中國最大內(nèi)衣連鎖店的戰(zhàn)略目標。 公司現(xiàn)在面臨的幾大問題 ? 內(nèi)部規(guī)章制度不完善，營運體系不健全 ? 各連鎖店從店面布置，風格和管理均不統(tǒng)一 ? 公司內(nèi)部沒有信息系統(tǒng)，貨品管理依靠手工帳，比較混亂，信息不能及時反饋 公司關注的 PF ? 準確高效地提供各類信息 ? 源源不斷的人力資源供給 ? 優(yōu)質(zhì)價廉，適銷對路與準確及時的物流體系 ? 不斷增長的銷售業(yè)績 ? 連鎖店的復制 連鎖店的 KPI 準確高效地提供各類信息 使用信息化系統(tǒng)的店所占有的比例 信息化建設完成率 不斷增長的業(yè)績 銷售額 利潤 庫存周轉(zhuǎn)率 快速的成長和積累 培訓達成計劃 關鍵職位空缺率 持續(xù)的人力資源供給 績效管理有效實施 有效的物流 滯（暢）銷款占總銷售額的比例 連鎖店的復制 新開店的數(shù)量 新開店的贏利狀況 關鍵績效指標 KPI的應用實例 （二） 建設可持續(xù)發(fā)展的地產(chǎn)公司 B是深圳一家成長性很好的公司，于 6年前成立，自 2023年自主開發(fā)“望海閣”項目后成為深圳知名的地產(chǎn)公司。業(yè)務涵蓋了地產(chǎn)開發(fā)，房地產(chǎn)銷售與代理，管家服務，旅游地產(chǎn)，地板進出口貿(mào)易等多個領域。公司進行組織變革，改變了總經(jīng)理一管到底的模式，形成地產(chǎn)建設，地產(chǎn)營銷，管家服務與物業(yè)管理等幾個專業(yè)公司，每個分公司都分別任命了總經(jīng)理。 B公司關注的 PF ? 良好的對外關系 ? 概念領先 ? 品牌知名度 ? 高質(zhì)量的土地儲備 ? 成本控制 ? 銷售目標的完成 B公司的 KPI圖 良好的對外關系 與項目開發(fā)地政府的關系 報建計劃的通過率 高質(zhì)量的土地儲備 融資完成率 有前景的項目儲備量 銷售目標的完成 項目銷售計劃完成率 項目利潤率 可持續(xù)發(fā)展的地產(chǎn)公司 成本控制 項目成本控制 品牌知名度 項目驗收通過的次數(shù) 顧客投訴的次數(shù) 行業(yè)評比中公司的排名 項目評比獲獎的次數(shù) 概念領先 項目新概念的數(shù)量 建立關鍵績效指標 KPI的分解體系 C公司位于珠江三角洲，以成立 20年，主要從事牛仔服裝加工，主要依靠海外訂單，客戶主要集中在俄羅斯與歐洲。公司決定在三年內(nèi)成為可持續(xù)發(fā)展的知名服裝企業(yè)。并決定分三個步驟完成。首先，穩(wěn)定國外可客戶，提高產(chǎn)能，積累資金；其次開拓國內(nèi)市場，逐步建立自己的品牌；最后，放棄貼牌外銷生產(chǎn)，將外銷訂單轉(zhuǎn)包給其他公司。 C公司關注的五大方面 ? 增長利潤 ? 提高產(chǎn)能 ? 提升管理 ? 加強隊伍建設 ? 籌備品牌的建立 C公司要成功的主要因素 PF 增長利潤 籌備品牌的建立 加強隊伍的建設 提升管理 提高產(chǎn)能 成長為可持續(xù)發(fā)展的企業(yè) C公司分解的具體 KPI指標 利潤增長率 銷售額增長率 毛利率 費用占銷售額的比例 生產(chǎn)成本