【文章內(nèi)容簡介】 信息提供者， KPI就得不到真實(shí)的數(shù)據(jù)，就不可能衡量實(shí)際結(jié)果的好壞差異。 KPI的 責(zé)任人 承擔(dān)考核指標(biāo)的人，也就是被考核者，有時(shí)，一個(gè)指標(biāo)的承擔(dān)者可能不是一個(gè)部門或一個(gè)人，可能是幾個(gè)人或者相關(guān)的部門共同承擔(dān)。 明確誰應(yīng)該承擔(dān)該指標(biāo)，為該指標(biāo)的出色完成做貢獻(xiàn)。 項(xiàng)目 定 義 意 義 KPI的 檢查頻率 KPI的檢查頻率，也就是該指標(biāo)所指內(nèi)容的管理周期。在眾多的 KPI指標(biāo)中，不同的 KPI有不同的周期，即使是相同的指標(biāo)，在不同的公司，不同的行業(yè)中，其管理，檢查與考核與周期也是不同的。 指標(biāo)的性質(zhì)不同，設(shè)置檢查頻率，對于正確進(jìn)行考核與檢查非常重要 KPI的 分單位 計(jì)分單位是指 KPI是用什么樣的單位來計(jì)算分?jǐn)?shù)的。如 %，率，次數(shù)等。 案例一：建立關(guān)鍵績效指標(biāo) — KPI ? J從事顧問工作多年，缺乏鍛煉，又比較喜歡吃肉，人非常胖。身高 ，體重95公斤。公司組織員工身體檢查，發(fā)現(xiàn) J患有輕度脂肪肝，肝功能不正常，轉(zhuǎn)氨酶超過正常指標(biāo)好幾倍。 J懷疑自己得了肝炎，又是做 B超育是驗(yàn)血，結(jié)果沒發(fā)現(xiàn)什么問題。醫(yī)生說繼續(xù)發(fā)展下去會(huì)發(fā)展成為肝硬化和肝癌。 J嚇壞了，告訴全家，大家向他提出建議。 建立關(guān)鍵指標(biāo)的方法 ? 頭腦風(fēng)暴法 —— 即為克服群體壓力一群人圍繞一特定領(lǐng)域踴躍產(chǎn)生新觀點(diǎn)，是鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維的方法。 特點(diǎn) —— 每位與會(huì)者是平等的，不受約束，自由思考所有提出的觀點(diǎn)不進(jìn)行評價(jià)，只記錄。以鼓勵(lì)提出各種觀點(diǎn)。 頭腦風(fēng)暴法的原則 ? 不對觀點(diǎn)進(jìn)行評價(jià) ? 追求觀點(diǎn)的數(shù)量 ? 在彼此的觀點(diǎn)之上建立新觀點(diǎn) ? 鼓勵(lì)狂熱和夸張的觀點(diǎn) “肝功能不正?！钡募彝ビ懻撘c(diǎn) 影響肝功能的因素 爸爸 生活沒規(guī)律，睡眠時(shí)間不足 媽媽 不愛運(yùn)動(dòng)，成天坐在家里 姐姐 飲食習(xí)慣不好，吃飯?zhí)欤瑦鄢杂湍伿澄?，吃完就? 外甥 以后不要吃飯了 太太 晚上喝茶，休息不好，經(jīng)常陪客戶喝酒，抽煙 魚骨圖工具 ? 是用魚形骨刺圖的形式表示特定問題或狀況以及它產(chǎn)生的可能性原因，把他們按照邏輯層次表示出來的一種管理工具 ? 特點(diǎn) —— 問題的現(xiàn)象列在右邊，可能的原因分別列在魚骨刺上 ? 魚骨圖是幫助團(tuán)體或個(gè)人分析問題產(chǎn)生的根源，推導(dǎo)一些行為導(dǎo)致的可能性結(jié)果。理清問題與原因之間的隱藏關(guān)系 主要影響因素 目標(biāo) 主要影響因素 下一級(jí)影響因素 治好病 飲食 喝酒 經(jīng)常抽煙 肥胖 吃油膩食物 吃豬肉，牛羊肉 運(yùn)動(dòng)少，飯后坐著 生活習(xí)慣 不按時(shí)睡覺 晚上喝茶 治療 遵照醫(yī)囑，按時(shí)吃藥 治療行動(dòng)的魚骨圖 喝酒 少喝酒 少抽煙 肥胖 晚餐少吃一點(diǎn) 每周定量戶外運(yùn)動(dòng) 少吃油膩食物 飯后散步 生活習(xí)慣 合理安排工作晚上不加班 晚上少喝濃茶 治療 按時(shí)吃藥 脂肪肝 治病的魚骨圖和衡量指標(biāo) 肝功能 肝功能指標(biāo) 煙酒 飲酒量 抽煙量 晚上只吃水果不吃飽的次數(shù) 每周戶外運(yùn)動(dòng)時(shí)間 吃油膩食物，甜品的次數(shù) 體重 飯后散步 15分鐘 治好脂肪肝 生活習(xí)慣 工作安排不合理的次數(shù) 晚上喝茶次數(shù) 每天是否 12點(diǎn)之前睡覺 治療 沒有按時(shí)吃藥的次數(shù) 找到 KPI— 保障項(xiàng)目實(shí)現(xiàn) ? 確定要解決的問題 —— 要治病 ? 確定目標(biāo) —— 在一年內(nèi)治好病 ? 使用頭腦風(fēng)暴法 —— 尋找身體隱患因素 ? 利用魚骨圖進(jìn)行邏輯分析 —— 剔除不合理因素，歸納合理因素，制定行動(dòng)計(jì)劃 找到 KPI—— 保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ? 利用魚骨圖尋找 KPI—— 尋找衡量結(jié)果與衡量行動(dòng)的 KPI ? 衡量 —— 在治病過程中，不斷衡量，保持結(jié)果與目標(biāo)的一致性 使用頭腦風(fēng)暴法和魚骨圖常犯的錯(cuò)誤 ? 沒有給參與“頭腦風(fēng)暴：的人詳細(xì)講解它的應(yīng)用方法和注意事項(xiàng) ? 與會(huì)者不積極思考，氣氛比夠熱烈，沒有完全發(fā)揮個(gè)人的想象力 ? 沒有創(chuàng)造一個(gè)平等的，互相啟發(fā)的環(huán)境，與會(huì)者受到職位級(jí)別的影響 ? 不注意充分發(fā)揮想象力，互相批評，揪住問題不放，思路打不開 使用頭腦風(fēng)暴法和魚骨圖常犯的錯(cuò)誤 ? 頭腦風(fēng)暴沒有規(guī)定主題，問題不集中，說出的觀點(diǎn)非常分散 ? 沒有將頭腦風(fēng)暴羅列的各種答案進(jìn)行分析歸納集中，只是堆在一起 ? 應(yīng)用魚骨圖時(shí)，沒有首先明確魚頭，一眼把目標(biāo)明確標(biāo)出 使用頭腦風(fēng)暴法和魚骨圖常犯的錯(cuò)誤 ? 魚骨圖的魚刺之間不在同一個(gè)邏輯層面上，魚刺太多 ? 小魚刺與大魚刺之間沒有因果或支持關(guān)系 關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI的應(yīng)用實(shí)例（一） 創(chuàng)造不斷復(fù)制的連鎖企業(yè) A是華北地區(qū)最大的內(nèi)衣連鎖店。公司成立六年來，從最初的一家店發(fā)展到 40家店的中型內(nèi)衣連鎖集團(tuán)有限公司。并制定了在未來 8年內(nèi)開 1000家，成為中國最大內(nèi)衣連鎖店的戰(zhàn)略目標(biāo)。 公司現(xiàn)在面臨的幾大問題 ? 內(nèi)部規(guī)章制度不完善，營運(yùn)體系不健全 ? 各連鎖店從店面布置，風(fēng)格和管理均不統(tǒng)一 ? 公司內(nèi)部沒有信息系統(tǒng)，貨品管理依靠手工帳，比較混亂，信息不能及時(shí)反饋 公司關(guān)注的 PF ? 準(zhǔn)確高效地提供各類信息 ? 源源不斷的人力資源供給 ? 優(yōu)質(zhì)價(jià)廉，適銷對路與準(zhǔn)確及時(shí)的物流體系 ? 不斷增長的銷售業(yè)績 ? 連鎖店的復(fù)制 連鎖店的 KPI 準(zhǔn)確高效地提供各類信息 使用信息化系統(tǒng)的店所占有的比例 信息化建設(shè)完成率 不斷增長的業(yè)績 銷售額 利潤 庫存周轉(zhuǎn)率 快速的成長和積累 培訓(xùn)達(dá)成計(jì)劃 關(guān)鍵職位空缺率 持續(xù)的人力資源供給 績效管理有效實(shí)施 有效的物流 滯（暢）銷款占總銷售額的比例 連鎖店的復(fù)制 新開店的數(shù)量 新開店的贏利狀況 關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI的應(yīng)用實(shí)例 （二） 建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的地產(chǎn)公司 B是深圳一家成長性很好的公司，于 6年前成立，自 2023年自主開發(fā)“望海閣”項(xiàng)目后成為深圳知名的地產(chǎn)公司。業(yè)務(wù)涵蓋了地產(chǎn)開發(fā)，房地產(chǎn)銷售與代理，管家服務(wù)，旅游地產(chǎn)，地板進(jìn)出口貿(mào)易等多個(gè)領(lǐng)域。公司進(jìn)行組織變革，改變了總經(jīng)理一管到底的模式，形成地產(chǎn)建設(shè)，地產(chǎn)營銷，管家服務(wù)與物業(yè)管理等幾個(gè)專業(yè)公司，每個(gè)分公司都分別任命了總經(jīng)理。 B公司關(guān)注的 PF ? 良好的對外關(guān)系 ? 概念領(lǐng)先 ? 品牌知名度 ? 高質(zhì)量的土地儲(chǔ)備 ? 成本控制 ? 銷售目標(biāo)的完成 B公司的 KPI圖 良好的對外關(guān)系 與項(xiàng)目開發(fā)地政府的關(guān)系 報(bào)建計(jì)劃的通過率 高質(zhì)量的土地儲(chǔ)備 融資完成率 有前景的項(xiàng)目儲(chǔ)備量 銷售目標(biāo)的完成 項(xiàng)目銷售計(jì)劃完成率 項(xiàng)目利潤率 可持續(xù)發(fā)展的地產(chǎn)公司 成本控制 項(xiàng)目成本控制 品牌知名度 項(xiàng)目驗(yàn)收通過的次數(shù) 顧客投訴的次數(shù) 行業(yè)評比中公司的排名 項(xiàng)目評比獲獎(jiǎng)的次數(shù) 概念領(lǐng)先 項(xiàng)目新概念的數(shù)量 建立關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI的分解體系 C公司位于珠江三角洲，以成立 20年，主要從事牛仔服裝加工，主要依靠海外訂單，客戶主要集中在俄羅斯與歐洲。公司決定在三年內(nèi)成為可持續(xù)發(fā)展的知名服裝企業(yè)。并決定分三個(gè)步驟完成。首先，穩(wěn)定國外可客戶，提高產(chǎn)能，積累資金；其次開拓國內(nèi)市場，逐步建立自己的品牌；最后，放棄貼牌外銷生產(chǎn)，將外銷訂單轉(zhuǎn)包給其他公司。 C公司關(guān)注的五大方面 ? 增長利潤 ? 提高產(chǎn)能 ? 提升管理 ? 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) ? 籌備品牌的建立 C公司要成功的主要因素 PF 增長利潤 籌備品牌的建立 加強(qiáng)隊(duì)伍的建設(shè) 提升管理 提高產(chǎn)能 成長為可持續(xù)發(fā)展的企業(yè) C公司分解的具體 KPI指標(biāo) 利潤增長率 銷售額增長率 毛利率 費(fèi)用占銷售額的比例 生產(chǎn)成本