【正文】 y Performance Indicator ? KPI是以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理技術(shù) KPI是一種找到關(guān)鍵衡量指標(biāo)，明確階段目標(biāo)，使總目標(biāo)分解落實(shí)的管理方法。 考核：一定范圍內(nèi)的分析調(diào)查及總結(jié)能力，在有效時(shí)間內(nèi)的規(guī)劃能力。 七、目標(biāo)管理的原則 期望原則 SMART原則 參與原則 SMART 原 則 — Specific（ 明確的 ） — Measurable（ 可測量的 ） — Actionoriented（ 行動(dòng)導(dǎo)向的 ） — Realistic（ 務(wù)實(shí)的 ） — Timerelated（ 有時(shí)間期限的 ） 公司在客戶服務(wù)方面的希 望 (Wish) 『 從三大方面改善本公司提供給客戶之服務(wù)水準(zhǔn) (1)較短的響應(yīng)時(shí)間 (2)服務(wù)人員與客戶間較佳之溝通 (3)以更有效的零件存貨控制提供維修服務(wù) 』 目標(biāo) (Objective) 到年底前把我們從應(yīng)收帳款中所應(yīng)支出的款項(xiàng)到期日從平均 57天減至 50天。 目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。 日常反復(fù)做的工作、定期的工作、機(jī)械的工作； 如：賣場清潔工作，一日三次，清潔程度為 …… 項(xiàng)目目標(biāo) 績效目標(biāo) 責(zé)任目標(biāo) 你應(yīng)干什么 ?操作人員 ?職責(zé)管理 你想怎么干 ?管理 /營銷 /研發(fā) ?角色管理 你能干什么 ?試用 /儲(chǔ)備人員 ?素質(zhì)管理 你想干什么 ?權(quán)威 /領(lǐng)軍人物 ?方向管理 目標(biāo)更具針對(duì)性 四類人分析模型 針對(duì)人的素質(zhì)、職責(zé)特點(diǎn)，劃分人力元素，搭建不同的 HR管理平臺(tái)，設(shè)計(jì)不同的管理系統(tǒng) 職責(zé)靈活 發(fā)揮空間小 發(fā)揮空間大 職責(zé)穩(wěn)定 四類人的管理原則 職 責(zé) 管 理 群 ? 主要以職位（職位說明書）進(jìn)行管理，職責(zé)活較為固定和量化 ? 管理重點(diǎn)在于規(guī)范化，保證穩(wěn)定的個(gè)人績效產(chǎn)出 ? 基本技能、紀(jì)律性、熟練程度 素 質(zhì) 管 理 群 ? 定期考察與評(píng)估：轉(zhuǎn)正評(píng)估表，職業(yè)發(fā)展測評(píng)表等 ? 動(dòng)態(tài)管理，關(guān)注素質(zhì)評(píng)估與開發(fā) ? 滿足組織現(xiàn)實(shí)和長期發(fā)展需要，保證持續(xù)穩(wěn)定組織績效 ? 適應(yīng)能力、潛力、成長性 角 色 管 理 群 ? 職位族方式管理：層級(jí)說明書（應(yīng)負(fù)責(zé)任、素質(zhì)特點(diǎn)、關(guān)鍵績效指標(biāo)） ? 人性化管理，激勵(lì)、開發(fā) ? 管理重點(diǎn)在于激發(fā)超出職位要求的個(gè)人績效產(chǎn)出 ? 專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、主動(dòng)性 方 向 管 理 群 ? “項(xiàng)目”方式管理，事先應(yīng)有可行性論證和風(fēng)險(xiǎn)分析，過程中注意授權(quán)、資源及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等要素 ? 管理強(qiáng)調(diào)個(gè)性化 ? 通過戰(zhàn)略性活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織績效的重大突破 ? 前瞻性、創(chuàng)造性、大局觀 KRA與 KPI 總目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) KPI 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA 工作執(zhí)掌 目標(biāo)設(shè)定依據(jù) 1. 個(gè)人崗位說明書 2. 組織 /部門年度目標(biāo) 3. 未完成的目標(biāo) 4. 特定問題的改善 5. 跨部門與部門內(nèi)的項(xiàng)目協(xié)作 6. 針對(duì)競爭對(duì)手的反映和計(jì)劃 7. 個(gè)人發(fā)展意愿 六、 KRA KPI KRA: Key Result Area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 是指 崗位職責(zé)說明書 中所定義的主要職責(zé)， 也是對(duì)公司經(jīng)營最有價(jià)值的部份。 新事業(yè)、新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)、新市場的開發(fā)，新的流通渠道的創(chuàng)新，新制造方法開發(fā)，新工廠建設(shè)，新管理制度、新的流程的開發(fā)等。 五、目標(biāo)管理的區(qū)別 革新目標(biāo)和改善目標(biāo)： 革新目標(biāo) 改善性目標(biāo) 固定目標(biāo) 以前系統(tǒng)沒有經(jīng)歷過，向新的事業(yè)、新的技術(shù)、新的制造方法、新的市場、新的企劃等發(fā)起挑戰(zhàn)的目標(biāo)； 為解決問題而設(shè)定的目標(biāo)，也就是對(duì)現(xiàn)在進(jìn)行的工作中的不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)，使效率和效果提高。 項(xiàng)目目標(biāo)直接或間接的支持現(xiàn)在或未來的業(yè)績目標(biāo)。 公司的長期（企業(yè)）目標(biāo)（ Business Goals） _______________________________________ 公司的使命（ Mission） _______________________________________ 崇尚運(yùn)動(dòng)： 對(duì)運(yùn)動(dòng)有強(qiáng)烈的熱愛，專業(yè)從事過某一項(xiàng)動(dòng)動(dòng)或在業(yè)余時(shí)間里積極在研某一項(xiàng)或多項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，并有所成就。真實(shí)的 另一方面 核心價(jià)值 案例：李寧體育用品公司 Mission: 致用于專業(yè)體育用品的創(chuàng)造，讓每一個(gè)人都享受運(yùn)動(dòng) Vision: 中國體育用品市場份額第一、國際主流體育用品品牌 誠信 激情 求勝 創(chuàng)新 協(xié)作 崇尚運(yùn)動(dòng) 誠信： 為人正直、品行端正、以誠相待、信守諾言 激性： 有和公司一起實(shí)現(xiàn)公司使命，愿意的激性對(duì)工作有極大的熱情，有成就事業(yè)的沖動(dòng)，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 求勝： 對(duì)公司未來充滿信心，有強(qiáng)烈的成應(yīng)動(dòng)機(jī)，積極地面對(duì)市場挑戰(zhàn)，對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和對(duì)成功執(zhí)著地追求和渴望 創(chuàng)新： 對(duì)市場有敏銳的同察力不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)或向成功企業(yè)學(xué)習(xí)，及時(shí)將新知識(shí)、技術(shù)、思維、理念用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌經(jīng)營和內(nèi)部管理，不斷地為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值?？吹靡姷? 企業(yè)目標(biāo) 名詞釋義 愿景 盼望的未來 Envisioned Future 愿景 Vision 核心理念 Core Ideology 盼望的未來 Envisioned Future 核心志向 十到三十年的擴(kuò)展方向 鮮活的描述 特色一方面 尚未到來的時(shí)刻 帶著夢 希望與渴望 objective（目標(biāo)） ?由你和你所在團(tuán)隊(duì)的其它成員同意 ，并 需在績效考評(píng)期間內(nèi)達(dá)到的成果的陳述。 龍舟比賽 激流劃艇 “ |我沒有目標(biāo)一樣把企業(yè)做大了” 三、目標(biāo)管理的作用 — 說明公司期望 — 主管負(fù)起責(zé)任 — 提供考核依據(jù) — 建立績效伙伴 — 自我管理基礎(chǔ) — 長短利益平衡 四、目標(biāo)訂定作業(yè)程序 組織現(xiàn)況分析SWOT矩陣分析遠(yuǎn)景使命描繪分析擬定執(zhí)行O/S矩陣分析市場優(yōu)勢策略顧客市場產(chǎn)品管理核心能力組織T/W矩陣分析體質(zhì)強(qiáng)化策略使命遠(yuǎn)景價(jià)值觀信念文化年度目標(biāo)擬定處級(jí)目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)可衡量績效指標(biāo)預(yù)算人力發(fā)展計(jì)劃個(gè)人遠(yuǎn)景描繪組織文化調(diào)查 五、目標(biāo)管理的區(qū)別 goal（長期目標(biāo)） ?由企業(yè)經(jīng)營使命 (Mission)而展開的企業(yè)經(jīng)營長期目標(biāo)。 組織必須分別設(shè)立基本單位的個(gè)別目標(biāo) KPI管 理與操作流程 徐 沁 /執(zhí)行董事 盛高咨詢有限公司 主 要 內(nèi) 容 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 目標(biāo)管理的思想 目標(biāo)管理的作用 管理者目標(biāo)導(dǎo)向的思維建立 目標(biāo)管理的區(qū)別 KRA與 KPI KPI管理的原則 如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表 目標(biāo)導(dǎo)引的績效指針參考范例（ KPI的構(gòu)成） 設(shè)定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化要件 1目標(biāo)分解流程圖 1 目標(biāo)體系圖 1目標(biāo)發(fā)表與述職報(bào)告制度 盛高觀點(diǎn)：關(guān)于人力資源管理體系 明確年度經(jīng)營計(jì)劃 組織架構(gòu)體系的明確 關(guān)鍵崗位 目標(biāo)管理（明確、分解、落實(shí)） 績效考核（評(píng)估與提升） 薪酬體系的完善 長期激勵(lì) 短期激勵(lì) 人選的確定（甄選） 戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)（ 23年） 工作分析 工作描述 職位說明書 崗位價(jià)值評(píng)估 KPI體系的建立 一、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)核心 共同目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)的特性 思考性 合作性 自主性 強(qiáng)制性 統(tǒng)一的方向性 MBO（目標(biāo)管理） Management By Objectives Peter F. Drucker 彼得 .德魯克 二、目標(biāo)管理的基本思想 組織必須建立大目標(biāo)，做為組織方向 個(gè)別目標(biāo)要與大目標(biāo)取得一致 三、目標(biāo)管理的作用 缺乏明確目標(biāo)的組織，內(nèi)部 資源的利用效率注定低下，壽 命必不長久。 ?由企業(yè)的經(jīng)營理念 （ Ideology/Commit