【文章內(nèi)容簡介】 標(biāo)，是以目標(biāo)為導(dǎo)向的一種過程管理。 46 目標(biāo)管理與績效考核 ?A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析 現(xiàn) 狀 ?現(xiàn)有目標(biāo)管理體系形式上比較完整，已經(jīng)基本建立以覆蓋縱向各組織層級及橫向各部門分工為組織基礎(chǔ)的目標(biāo)體系 ?現(xiàn)有的崗位目標(biāo)體系能根據(jù)業(yè)務(wù)體系的要求做相應(yīng)的調(diào)整（年度、季度） ?有的部門或科室甚至建立了以目標(biāo)為導(dǎo)向的業(yè)績評價(jià)與能力評價(jià)辦法、初步建立了員工能力改善目標(biāo)體系 47 目標(biāo)管理與績效考核 ?A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析 存在的問題 ?各部門橫向比較，目標(biāo)管理意識及能力差距較大，公司未建立有效的知識管理體系以分享公司現(xiàn)有目標(biāo)管理方面的有益經(jīng)驗(yàn) ?部門或崗位間目標(biāo)沖突得不到有效地協(xié)調(diào)，部門為了達(dá)到本部門的目標(biāo)而 ? 忽視其他部門的利益 ? 影響其他部門利益 ? 甚至損害其他部門利益 “治外法權(quán)”、會簽 48 目標(biāo)管理與績效考核 ?A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析 存在的問題 ?設(shè)定的目標(biāo)未能體現(xiàn)公司設(shè)臵本部門或崗位的目的 ? 目標(biāo)的達(dá)成與否與本部門或本崗位在整個(gè)公司價(jià)值鏈關(guān)系不密切或根本沒有關(guān)系 ?目標(biāo)不可控 ?未能體現(xiàn)輕重緩急 ?未分出基本要求和較高要求 49 目標(biāo)管理與績效考核 ?A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析 存在的問題 ?關(guān)注過程有時(shí)忽視的結(jié)果導(dǎo)向 ? 過多地關(guān)注態(tài)度 (如對待加班的態(tài)度） ? 沒有及時(shí)的反饋與輔導(dǎo) ? 下級埋頭拉車，不抬頭看路 ? 上司事必躬親，不能適時(shí)授權(quán) (忽視上級目標(biāo)與下級目標(biāo)的關(guān)系） 50 目標(biāo)管理與績效考核 ?A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析 存在的問題 ?沒將目標(biāo)與有效的行動計(jì)劃相聯(lián)系 ? 好目標(biāo)難落實(shí) ?沒有進(jìn)行目標(biāo)評價(jià)或評價(jià)不科學(xué) ? 評價(jià)前后不一致 ? 已有的評價(jià)結(jié)果與員工利益相關(guān)程度不大，導(dǎo)致目標(biāo)的嚴(yán)肅性受到影響 51 目標(biāo)管理與績效考核 ?目標(biāo)管理的好處 目標(biāo)管理只是管理手段的的一種，不要以為目標(biāo)管理能解決所有問題 52 目標(biāo)管理與績效考核 ?目標(biāo)的來源 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求） ? 考慮客戶 ? 供應(yīng)商 ? 現(xiàn)有的競爭對手及潛在 ? 替代品 ? 政府管制 ? 自身實(shí)力 53 目標(biāo)管理與績效考核 ?目標(biāo)的來源 ? 崗位職責(zé)或 部門職責(zé) ? 服從整個(gè)組織目標(biāo) ? 降低內(nèi)部交易成本（管理成本）－－“高內(nèi)聚、低耦合” ? 崗位間相互監(jiān)督或制約（比如財(cái)務(wù)管理要求賬物分離） ? 工作量飽滿程度（工作量太大，需要分工） ? 專業(yè)化（可提高專業(yè)技能，從而提高效率） ? 甚至是 ? 既得利益保護(hù) ? 組織發(fā)展慣性（公司歷來如此） ? 平衡人際關(guān)系 強(qiáng)調(diào)約束條件 54 目標(biāo)管理與績效考核 “在什么約束條件下， 為了什么， 一定時(shí)期內(nèi) （ 今年 ）做什么， 做到什么程度？” ?強(qiáng)調(diào)約束條件 55 目標(biāo)管理與績效考核 ? 目標(biāo)的來源 ? 結(jié)果 ? 過程 ?目標(biāo)并不僅限于最終成果 ?能量化的盡量量化，不能量化可定性的盡量細(xì)化以確定序數(shù)關(guān)系 ?過程盡量流程化、規(guī)范化 ?目標(biāo)管理與過程管理并不沖突，可以將“過程管理”“目標(biāo)化”，即將“過程”設(shè)定為目標(biāo) ?就此推延，可將幾乎所有的管理對象設(shè)定為管理目標(biāo) 56 目標(biāo)管理與績效考核 ?目標(biāo)分解步驟 董事會 總經(jīng)理 部 門 1 部 門 2 部 門 3 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 戰(zhàn)略 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 崗位目標(biāo) 部門目標(biāo) 檢驗(yàn) 崗位目標(biāo) 檢驗(yàn) 公司目標(biāo) 檢驗(yàn) 結(jié)束 Y Y Y N N N 公司 部門 崗位 57 目標(biāo)管理與績效考核 ?目標(biāo)分解步驟 董事會 總經(jīng)理 部 門 1 部 門 2 部 門 3 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 戰(zhàn)略 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 崗位目標(biāo) 部門目標(biāo) 檢驗(yàn) 崗位目標(biāo) 檢驗(yàn) 公司目標(biāo) 檢驗(yàn) 結(jié)束 Y Y Y N N N 公司 部門 崗位 檢驗(yàn)項(xiàng)目包括： ?SMART檢驗(yàn)：目標(biāo)是否符合 SMART原則 ?協(xié)調(diào)性檢驗(yàn) ：部門或崗位間目標(biāo)是否沖突、需要相互制衡的兩部門或崗位間目標(biāo)沖突以何種方式調(diào)節(jié)等 ?資源齊備性檢驗(yàn) ：所需資源是否具備 ?全面性檢驗(yàn) ：下級目標(biāo)之和是否大于上級目標(biāo) ?重要性及緊迫性檢驗(yàn) ：利用重要性及緊迫性檢驗(yàn)矩陣確定目標(biāo)的優(yōu)先順序 58 目標(biāo)管理與績效考核 ?重要性及緊迫性檢驗(yàn) ? 確定順序、緊盯目標(biāo)、成功 悠著點(diǎn) 量力而行 首要任務(wù) 緊迫性程度 低 高 重要性程度 低 高 確定順序 緊盯目標(biāo) 成功 59 目標(biāo)管理與績效考核 ?目標(biāo)示例 60 目標(biāo)管理與績效考核 ?目標(biāo)示例 61 目標(biāo)管理與績效考核 ?目標(biāo)示例 62 目標(biāo)管理與績效考核 ?目標(biāo)示例 63 目標(biāo)管理與績效考核 ?共同目標(biāo)與自設(shè)目標(biāo) ? 共同目標(biāo) – 公司要求各個(gè)部門（崗位）需達(dá)到的目標(biāo) ? 自設(shè)目標(biāo) – 部門根據(jù)具體工作需要設(shè)定的目標(biāo) – 突出崗位及專業(yè)特性 64 目標(biāo)管理與績效考核 ?共同目標(biāo)示例 ?內(nèi)（外）部客戶滿意度 ?規(guī)章制度建立及執(zhí)行 ?企業(yè)文化建設(shè) ?部門費(fèi)用控制 ?部門員工培訓(xùn) ?創(chuàng)新性 ?…… 65 目標(biāo)管理與績效考核 ?鞏固性目標(biāo)和突破性目標(biāo) ?維護(hù)性目標(biāo)或鞏固性目標(biāo)，來源于日常的基礎(chǔ)性的工作，達(dá)成后“沒有不滿意”、沒達(dá)成會產(chǎn)生“不滿意” ?突破性目標(biāo)要求或創(chuàng)新性要求，達(dá)成后能讓人滿意，沒達(dá)成就“沒有滿意” 66 目標(biāo)管理與績效考核 部門人事總務(wù)部 生產(chǎn)本部 財(cái)務(wù)部 STC部 銷售本部總經(jīng)理辦公室客戶滿意度 客戶滿意度 客戶滿意度 客戶滿意度 客戶滿意度客戶滿意度規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)部門費(fèi)用控制 部門費(fèi)用控制 部門費(fèi)用控制 部門費(fèi)用控制 部門費(fèi)用控制部門費(fèi)用控制部門員工培訓(xùn) 部門員工培訓(xùn) 部門員工培訓(xùn) 部門員工培訓(xùn) 部門員工培訓(xùn)部門員工培訓(xùn)共同目標(biāo)自設(shè)目標(biāo)A 公司目標(biāo)體系分解圖年度目標(biāo)公司戰(zhàn)略67 目標(biāo)管理與績效考核 ? 設(shè)定目標(biāo)時(shí)公司不同角色正確的立場 ? 高層管理人員 ? 中層管理人員 ? 基層管理人員 68 目標(biāo)管理與績效考核 ?高層管理人員的立場 ?明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)并予以傳達(dá) ?以及時(shí)的信息傳遞手段克服信息不對稱現(xiàn)象 ?關(guān)注整體運(yùn)行并及時(shí)有效協(xié)調(diào)部門目標(biāo)相互關(guān)系 ?營造良好的工作氛圍 ?提供資源支持 ?制定相應(yīng)的考核激勵政策 69 目標(biāo)管理與績效考核 ?中層管理人員的立場 ?加強(qiáng)對公司目標(biāo)的理解 ?克服與其他職位的人攀比 ?克服做熟不做生，懼怕挑戰(zhàn)的心理 ?克服討價(jià)還價(jià) ?克服部門本位主義、強(qiáng)調(diào)本部門目標(biāo)、不關(guān)心其他部門 ?為下屬及上級提供支持 70 目標(biāo)管理與績效考核 ?下屬立場 克服 ? 盡量壓低 ? 相互攀比 ? 接受命令和指示的習(xí)慣 ? 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突 努力建設(shè)與上級建設(shè)性健康的溝通渠道及溝通方式 71 目標(biāo)管理與績效考核 ?解決阻力的方法 ?解釋目標(biāo)帶來的好處 ?鼓勵自己設(shè)立目標(biāo) ?循序漸進(jìn) ?目標(biāo)與績效一致 ?及時(shí)提供支持 72 目標(biāo)管理與績效考核 ?目標(biāo)管理卡 力求簡單、實(shí)用，將計(jì)劃、過程控制及改進(jìn)融為一體 1 2 3 4 5 6 7計(jì)劃實(shí)績差異分析改進(jìn)措施計(jì)劃實(shí)績差異分析改進(jìn)措施計(jì)劃實(shí)績差異分析改進(jìn)措施計(jì)劃實(shí)績差異分析改進(jìn)措施批準(zhǔn)人： 審核人： 填表人：日期： 日期： 日期：注：，工作進(jìn)展視具體時(shí)間而調(diào)整,根據(jù)需要可制訂周目標(biāo)管理卡，計(jì)劃與實(shí)績差異分析及改進(jìn)措施可填寫專項(xiàng)分析