【文章內(nèi)容簡介】 標，是以目標為導向的一種過程管理。 46 目標管理與績效考核 ?A公司目標管理現(xiàn)狀分析 現(xiàn) 狀 ?現(xiàn)有目標管理體系形式上比較完整，已經(jīng)基本建立以覆蓋縱向各組織層級及橫向各部門分工為組織基礎(chǔ)的目標體系 ?現(xiàn)有的崗位目標體系能根據(jù)業(yè)務體系的要求做相應的調(diào)整（年度、季度） ?有的部門或科室甚至建立了以目標為導向的業(yè)績評價與能力評價辦法、初步建立了員工能力改善目標體系 47 目標管理與績效考核 ?A公司目標管理現(xiàn)狀分析 存在的問題 ?各部門橫向比較，目標管理意識及能力差距較大，公司未建立有效的知識管理體系以分享公司現(xiàn)有目標管理方面的有益經(jīng)驗 ?部門或崗位間目標沖突得不到有效地協(xié)調(diào)，部門為了達到本部門的目標而 ? 忽視其他部門的利益 ? 影響其他部門利益 ? 甚至損害其他部門利益 “治外法權(quán)”、會簽 48 目標管理與績效考核 ?A公司目標管理現(xiàn)狀分析 存在的問題 ?設(shè)定的目標未能體現(xiàn)公司設(shè)臵本部門或崗位的目的 ? 目標的達成與否與本部門或本崗位在整個公司價值鏈關(guān)系不密切或根本沒有關(guān)系 ?目標不可控 ?未能體現(xiàn)輕重緩急 ?未分出基本要求和較高要求 49 目標管理與績效考核 ?A公司目標管理現(xiàn)狀分析 存在的問題 ?關(guān)注過程有時忽視的結(jié)果導向 ? 過多地關(guān)注態(tài)度 (如對待加班的態(tài)度） ? 沒有及時的反饋與輔導 ? 下級埋頭拉車，不抬頭看路 ? 上司事必躬親，不能適時授權(quán) (忽視上級目標與下級目標的關(guān)系） 50 目標管理與績效考核 ?A公司目標管理現(xiàn)狀分析 存在的問題 ?沒將目標與有效的行動計劃相聯(lián)系 ? 好目標難落實 ?沒有進行目標評價或評價不科學 ? 評價前后不一致 ? 已有的評價結(jié)果與員工利益相關(guān)程度不大，導致目標的嚴肅性受到影響 51 目標管理與績效考核 ?目標管理的好處 目標管理只是管理手段的的一種，不要以為目標管理能解決所有問題 52 目標管理與績效考核 ?目標的來源 公司的戰(zhàn)略目標（整體發(fā)展的要求） ? 考慮客戶 ? 供應商 ? 現(xiàn)有的競爭對手及潛在 ? 替代品 ? 政府管制 ? 自身實力 53 目標管理與績效考核 ?目標的來源 ? 崗位職責或 部門職責 ? 服從整個組織目標 ? 降低內(nèi)部交易成本（管理成本）－－“高內(nèi)聚、低耦合” ? 崗位間相互監(jiān)督或制約（比如財務管理要求賬物分離） ? 工作量飽滿程度（工作量太大，需要分工） ? 專業(yè)化（可提高專業(yè)技能，從而提高效率） ? 甚至是 ? 既得利益保護 ? 組織發(fā)展慣性（公司歷來如此） ? 平衡人際關(guān)系 強調(diào)約束條件 54 目標管理與績效考核 “在什么約束條件下， 為了什么， 一定時期內(nèi) （ 今年 ）做什么， 做到什么程度？” ?強調(diào)約束條件 55 目標管理與績效考核 ? 目標的來源 ? 結(jié)果 ? 過程 ?目標并不僅限于最終成果 ?能量化的盡量量化，不能量化可定性的盡量細化以確定序數(shù)關(guān)系 ?過程盡量流程化、規(guī)范化 ?目標管理與過程管理并不沖突，可以將“過程管理”“目標化”，即將“過程”設(shè)定為目標 ?就此推延，可將幾乎所有的管理對象設(shè)定為管理目標 56 目標管理與績效考核 ?目標分解步驟 董事會 總經(jīng)理 部 門 1 部 門 2 部 門 3 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 戰(zhàn)略 公司目標 部門目標 崗位目標 部門目標 檢驗 崗位目標 檢驗 公司目標 檢驗 結(jié)束 Y Y Y N N N 公司 部門 崗位 57 目標管理與績效考核 ?目標分解步驟 董事會 總經(jīng)理 部 門 1 部 門 2 部 門 3 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 戰(zhàn)略 公司目標 部門目標 崗位目標 部門目標 檢驗 崗位目標 檢驗 公司目標 檢驗 結(jié)束 Y Y Y N N N 公司 部門 崗位 檢驗項目包括： ?SMART檢驗：目標是否符合 SMART原則 ?協(xié)調(diào)性檢驗 ：部門或崗位間目標是否沖突、需要相互制衡的兩部門或崗位間目標沖突以何種方式調(diào)節(jié)等 ?資源齊備性檢驗 ：所需資源是否具備 ?全面性檢驗 ：下級目標之和是否大于上級目標 ?重要性及緊迫性檢驗 ：利用重要性及緊迫性檢驗矩陣確定目標的優(yōu)先順序 58 目標管理與績效考核 ?重要性及緊迫性檢驗 ? 確定順序、緊盯目標、成功 悠著點 量力而行 首要任務 緊迫性程度 低 高 重要性程度 低 高 確定順序 緊盯目標 成功 59 目標管理與績效考核 ?目標示例 60 目標管理與績效考核 ?目標示例 61 目標管理與績效考核 ?目標示例 62 目標管理與績效考核 ?目標示例 63 目標管理與績效考核 ?共同目標與自設(shè)目標 ? 共同目標 – 公司要求各個部門（崗位）需達到的目標 ? 自設(shè)目標 – 部門根據(jù)具體工作需要設(shè)定的目標 – 突出崗位及專業(yè)特性 64 目標管理與績效考核 ?共同目標示例 ?內(nèi)（外）部客戶滿意度 ?規(guī)章制度建立及執(zhí)行 ?企業(yè)文化建設(shè) ?部門費用控制 ?部門員工培訓 ?創(chuàng)新性 ?…… 65 目標管理與績效考核 ?鞏固性目標和突破性目標 ?維護性目標或鞏固性目標，來源于日常的基礎(chǔ)性的工作，達成后“沒有不滿意”、沒達成會產(chǎn)生“不滿意” ?突破性目標要求或創(chuàng)新性要求，達成后能讓人滿意，沒達成就“沒有滿意” 66 目標管理與績效考核 部門人事總務部 生產(chǎn)本部 財務部 STC部 銷售本部總經(jīng)理辦公室客戶滿意度 客戶滿意度 客戶滿意度 客戶滿意度 客戶滿意度客戶滿意度規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)部門費用控制 部門費用控制 部門費用控制 部門費用控制 部門費用控制部門費用控制部門員工培訓 部門員工培訓 部門員工培訓 部門員工培訓 部門員工培訓部門員工培訓共同目標自設(shè)目標A 公司目標體系分解圖年度目標公司戰(zhàn)略67 目標管理與績效考核 ? 設(shè)定目標時公司不同角色正確的立場 ? 高層管理人員 ? 中層管理人員 ? 基層管理人員 68 目標管理與績效考核 ?高層管理人員的立場 ?明確公司戰(zhàn)略目標并予以傳達 ?以及時的信息傳遞手段克服信息不對稱現(xiàn)象 ?關(guān)注整體運行并及時有效協(xié)調(diào)部門目標相互關(guān)系 ?營造良好的工作氛圍 ?提供資源支持 ?制定相應的考核激勵政策 69 目標管理與績效考核 ?中層管理人員的立場 ?加強對公司目標的理解 ?克服與其他職位的人攀比 ?克服做熟不做生，懼怕挑戰(zhàn)的心理 ?克服討價還價 ?克服部門本位主義、強調(diào)本部門目標、不關(guān)心其他部門 ?為下屬及上級提供支持 70 目標管理與績效考核 ?下屬立場 克服 ? 盡量壓低 ? 相互攀比 ? 接受命令和指示的習慣 ? 個人目標與組織目標沖突 努力建設(shè)與上級建設(shè)性健康的溝通渠道及溝通方式 71 目標管理與績效考核 ?解決阻力的方法 ?解釋目標帶來的好處 ?鼓勵自己設(shè)立目標 ?循序漸進 ?目標與績效一致 ?及時提供支持 72 目標管理與績效考核 ?目標管理卡 力求簡單、實用，將計劃、過程控制及改進融為一體 1 2 3 4 5 6 7計劃實績差異分析改進措施計劃實績差異分析改進措施計劃實績差異分析改進措施計劃實績差異分析改進措施批準人： 審核人： 填表人：日期： 日期： 日期：注：，工作進展視具體時間而調(diào)整,根據(jù)需要可制訂周目標管理卡，計劃與實績差異分析及改進措施可填寫專項分析