服裝銷售(編輯修改稿)
2025-03-22 11:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要說服顧客的最好方式就是首先認(rèn)同顧客，認(rèn)同就是附和顧客的觀點，然后再將我們的觀點告訴顧客。 ? 不要用直線性思維來說服顧客，因為直線性思維會大大降低說服的力度。 常用的認(rèn)同語言有 : 您說得有道理； 您這個問題提的非常好； 我一開始也這么認(rèn)為，感覺到 …… ； 您有這種擔(dān)心可以理解，如果是我也會這么認(rèn)為；等等。 場景（六） 顧客看中了一樣商品，想買下來送給自己的家人，但卻說要把家人帶來再決定 ? 錯誤應(yīng)答 1：不要等，現(xiàn)在不買就沒有了。 ? 錯誤應(yīng)答 2：你現(xiàn)在買就可以享受折扣。 ? 錯誤應(yīng)答 3：那好，你把家人帶來再說吧。 ? 錯誤應(yīng)答 1：不要等，現(xiàn)在不買就沒有了。 顧客可能會認(rèn)為導(dǎo)購在故意施加虛假的壓力。 ? 錯誤應(yīng)答 2：你現(xiàn)在買就可以享受折扣。 好像顧客賣東西就是為了貪圖便宜似的。 ? 錯誤應(yīng)答 3：那好，你把家人帶來再說吧。 剛好進入顧客頻道，給顧客離開的臺階并很自然地將顧客趕出門店。 ? 導(dǎo)購： 小姐，其實您剛才也說了這款產(chǎn)品無論從款式、顏色來說，都比較適合您的 XXX?，F(xiàn)在主要是哪些方面的問題讓您難以作出決定呢 ?要不您先拿上，如果他真有什么不滿意的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在三天內(nèi)都可以拿回來調(diào)換，您看這樣成嗎？ 場景（七） 如何避免即將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決 ? 錯誤應(yīng)答 1：哪里不好看啦？ ? 錯誤應(yīng)答 2：你不買東西就不要亂說！ ? 錯誤應(yīng)答 3：你不要聽他的，他亂說的。 ? 錯誤應(yīng)答 4：拜托你不要這么說，好嗎？ 、 、? 錯誤應(yīng)答 1：哪里不好看啦？ 只會引導(dǎo)閑逛客進一步詳細(xì)說出商品不好的地方，屬于消極的引導(dǎo)方式。 ? 錯誤應(yīng)答 2：你不買東西就不要亂說！ ? 錯誤應(yīng)答 3：你不要聽他的，他亂說的。 可能導(dǎo)致閑逛客與導(dǎo)購發(fā)生爭吵，影響導(dǎo)購的專業(yè)形象，同時大大降低顧客的購買熱情。 ? 錯誤應(yīng)答 4：拜托你不要這么說，好嗎？ 表示導(dǎo)購害怕閑逛客說出商品存在的問題，給顧客的感覺就是那件商品一定有問題。 ? 導(dǎo)購： 這位小姐，感謝您的建議，請問您想看點什么 ?(快速處理閑逛客后將目光重新移到顧客身上 )小姐，生活中我們不可能讓每個人都喜歡自己，您說是吧？其實賣東西也是一樣的道理。這款產(chǎn)品完全符合您的需求，您看 …… （闡述產(chǎn)品的特點） ? 點評：用一個簡單的道理引導(dǎo)顧客思維，從而弱化閑逛客的消極影響。 場景（八） 聽完導(dǎo)購介紹后，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦 ? 錯誤應(yīng)答 1：好走，不送！ ? 錯誤應(yīng)答 2：這個很不錯呀。 ? 錯誤應(yīng)答 3：先生稍等，還可以看看其他的。 ? 錯誤應(yīng)答 4：您如果真心要可以再便宜點。 ? 錯誤應(yīng)答 5：你是不是誠心買，看著玩啊。 ? 錯誤應(yīng)答 1：好走，不送！ 語氣帶有不滿情緒，讓顧客感覺受到諷刺和侮辱。 ? 錯誤應(yīng)答 2：這個很不錯呀。 顧客已經(jīng)轉(zhuǎn)身離開，說明對該貨品不感冒，導(dǎo)購仍然說效果好，純屬牛頭不對馬嘴。 ? 錯誤應(yīng)答 3：先生稍等，還可以看看其他的。 導(dǎo)購還沒有了解到顧客的需求點，就盲目推銷介紹。 ? 錯誤應(yīng)答 4：您如果真心要可以再便宜點。 導(dǎo)購成了報價員，總是期待以降低價格來打動顧客是愚昧的，還會挑起價格戰(zhàn)。 ? 錯
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