服裝批發(fā)銷售技巧培訓(編輯修改稿)
2025-02-14 04:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是 ” 處理法。如果顧客的意見是錯誤的，導購員要首先肯定顧客的意見是有道理的，給其留面子，再提出不同的意見，間接地否定顧客的意見，保持良好的推銷氣氛，顧客更容易接受意見。3．同意和補償處理法。如果顧客意見是正確的，首先肯定顧客意見，肯定商品的缺點，然后進行協(xié)商補償。注：在處理客訴時，一定要記住 “ 顧客永遠是對的” 。導購員職責是要把商品賣給顧客，而不是與顧客進行辯論，與顧客爭論贏了也是輸了。 ? 準備階段? 接觸顧客? 正式銷售? 結(jié)束銷售售前售前售中售中售后售后———————————————— 2. 重新接近重新接近 3. 克服抵觸克服抵觸 4. 轉(zhuǎn)讓顧客轉(zhuǎn)讓顧客 1. 發(fā)現(xiàn)和確定需求發(fā)現(xiàn)和確定需求 2. 銷售建議和試穿銷售建議和試穿3. 處理異議處理異議4. 搭配銷售搭配銷售——————————————————————————成交成交 邀請再次光臨邀請再次光臨—————————————————————— ———————————————————— ——————■銷售中的細節(jié)銷售的過程首次接觸 ■目的 * 歡迎顧客到本店 * 告訴顧客你在這里工作要 在顧客入商店 3秒內(nèi)致迎賓語 60秒內(nèi)上前服務 讓顧客感到舒服 使用目光接觸微笑 可以使用一些有創(chuàng)造性的方法不要 直接迎著顧客上去 向顧客叫賣不要讓顧客有壓力銷售的過程重新接近要 首先是 “銷售 ”自己 ,而不是商品 他 (她 )們是你的朋友和有血有肉的人 發(fā)現(xiàn)與顧客的共同之處 ,并以此互相聯(lián)系 以你愿意被對待的方式對待顧客不要 讓顧客感到你只對他 (她 )的錢感興趣■方法* 在工作時與顧客打招呼* 有創(chuàng)意 \幽默的方法* 發(fā)現(xiàn)共同之處* 選擇一些你熟悉的話題* 使用開放式談話* 非銷售話題的運用你可以使用笑話等注 : 不要跟蹤顧客 給顧客一定的時間瀏覽商品銷售的過程克服抵觸要 使用微笑 讓顧客覺得他 (她 )受歡迎和幫助不要 覺得沮喪■ 方法* 幽默的方法* 告知你愿意隨時為他 (她 )服務* 跟他 (她 )說說商店的貨品或促銷技巧一 :魅力 30秒 (非銷售 話題 ) 天氣 飾品 購物袋 職業(yè) 大環(huán)境 叫出老顧客姓名銷售的過程正式銷售要 使用開放式問題 穿插使用銷售外的話題不要 不要讓顧客覺得你在著急的誘導發(fā)現(xiàn)和確定需求■ 方法 針對 4W和 1H問問題 經(jīng)過聯(lián)系 ,你可以用 12個問題問出需求的各個方面正式銷售創(chuàng)造盡可能多的銷售機會■方法* 向顧客展示衣服時，把衣服打開* 在顧客進入試衣間前，要確定顧客要買的衣服與顧客現(xiàn)有的衣服搭配，如果不搭配，要選擇賣場可以搭配的衣服* 明確指出試衣間的位置，帶領顧客進入試衣間，并幫顧客拉上門簾* 明確告訴顧客 “我叫 ，如果需要幫忙的話，我就在外邊。”顧客從試衣間出來時，征求顧客意見。* 如果是大衣，要幫助顧客雙手穿
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