電子商務(wù)—第6章網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研(劉誼)(編輯修改稿)
2025-03-22 10:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。應(yīng)遵循目的性原則、可接受性原則、簡明性原則、匹配性原則 。 （ 2）監(jiān)控在線服務(wù)。 （ 3）調(diào)研內(nèi)容的組合。 （ 4）有針對性地跟蹤目標(biāo)顧客。 （ 5）以產(chǎn)品特色、網(wǎng)頁內(nèi)容的差別化贏得訪問者。 （ 6）傳統(tǒng)市場調(diào)研和電子郵件相結(jié)合。 （ 7）通過產(chǎn)品的網(wǎng)上競買掌握市場信息。 17 網(wǎng)上消費(fèi)者行為研究與網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者總體格局和發(fā)展 ? 網(wǎng)上消費(fèi)者特點(diǎn) ? 網(wǎng)上消費(fèi)者行為研究及調(diào)研策略 18 網(wǎng)絡(luò)市場的總體格局 性別結(jié)構(gòu) 19 網(wǎng)絡(luò)市場的總體格局 年齡結(jié)構(gòu) 20 網(wǎng)絡(luò)市場的總體格局 學(xué)歷結(jié)構(gòu) 21 網(wǎng)絡(luò)市場的總體格局 職業(yè)結(jié)構(gòu) 22 網(wǎng)絡(luò)市場的總體格局 收入結(jié)構(gòu) 23 網(wǎng)絡(luò)市場的總體格局 城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu) 24 網(wǎng)絡(luò)市場的總體格局和發(fā)展趨勢 ? 網(wǎng)絡(luò)市場的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 （ 1）商務(wù)類應(yīng)用顯著提升。 （ 2）移動互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出了巨大的發(fā)展?jié)摿Α? （ 3）網(wǎng)絡(luò)安全仍為商務(wù)應(yīng)用的最大制約因素。 （ 4）中國網(wǎng)絡(luò)視頻迎來新的發(fā)展機(jī)遇。 25 網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn) ? 網(wǎng)上個人消費(fèi)者的特點(diǎn) （ 1）消費(fèi)者信息更完全 （ 2）交流和互動成為購買過程的新特征 （ 3）消費(fèi)個性化 （ 4）寓購于樂 （ 5）購買行為理性化 （ 6）顧客忠誠度降低 26 網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn) ? 網(wǎng)上組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者的特點(diǎn) （ 1）區(qū)域集中性 （ 2）少次多量性 （ 3）引發(fā)需求性 （ 4）價格穩(wěn)定性 （ 5）購買理智性 27 網(wǎng)上消費(fèi)者行為研究和調(diào)研策略 ? 消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買過程 28 網(wǎng)上消費(fèi)者行為研究和調(diào)研策略 ? 消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買的影響因素 ? 環(huán)境因素：包括社會因素、文化因素、心理因素、其他環(huán)境因素等。 ? 個人特點(diǎn)因素：包括個人財(cái)產(chǎn)、年齡、知識、性別、教育水平、態(tài)度等。 ? 供應(yīng)商控制的因素： ? 網(wǎng)絡(luò)購物的安全性和可靠性 ? 網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性 ? 產(chǎn)品的特性和價格 ? 企業(yè)形象 29 競爭情報與網(wǎng)上競爭對手調(diào)研 ? “知彼知己，百戰(zhàn)不殆 ” 30 競爭情報概述 ? 競爭情報，簡稱 CI（ Competitive Intelligence），是對整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過程，通過合法的手段收集和分析商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢、劣勢和目的的信息。 ? 競爭情報是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產(chǎn)品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報和謀略。 ? 競爭情報具有三大核心功能： ? 預(yù)警系統(tǒng)：預(yù)測商業(yè)關(guān)系的變化，把握市場機(jī)會，抵抗威脅；預(yù)測對手的戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)新的或潛在的競爭對手。 ? 決策支持：了解政府政策對競爭產(chǎn)生的影響，規(guī)劃成功的營銷計(jì)劃，洞悉對公司產(chǎn)生影響的技術(shù)動向，幫助管理者分析對手、供應(yīng)商和環(huán)境。 ? 學(xué)習(xí)系統(tǒng)：學(xué)習(xí)他人成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)。 31 競爭情報與網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 ? 調(diào)研競爭對手的流程 （ 1）調(diào)研本企業(yè) （ 2）篩選主要競爭對手 （ 3）確定調(diào)研內(nèi)容 （ 4）調(diào)研競爭對手途徑 （ 5）調(diào)研競爭環(huán)境 （ 6）量化對比分析 （ 7）制定競爭策略 （ 8）建立競爭情報體系 （ 9）進(jìn)行驗(yàn)收改進(jìn) 32 競爭
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