電子商務—第6章網絡市場調研(劉誼)(編輯修改稿)
2025-03-22 10:57 本頁面
【文章內容簡介】 設計調查問卷。應遵循目的性原則、可接受性原則、簡明性原則、匹配性原則 。 （ 2）監(jiān)控在線服務。 （ 3）調研內容的組合。 （ 4）有針對性地跟蹤目標顧客。 （ 5）以產品特色、網頁內容的差別化贏得訪問者。 （ 6）傳統(tǒng)市場調研和電子郵件相結合。 （ 7）通過產品的網上競買掌握市場信息。 17 網上消費者行為研究與網絡市場調研 ? 網絡消費者總體格局和發(fā)展 ? 網上消費者特點 ? 網上消費者行為研究及調研策略 18 網絡市場的總體格局 性別結構 19 網絡市場的總體格局 年齡結構 20 網絡市場的總體格局 學歷結構 21 網絡市場的總體格局 職業(yè)結構 22 網絡市場的總體格局 收入結構 23 網絡市場的總體格局 城鄉(xiāng)結構 24 網絡市場的總體格局和發(fā)展趨勢 ? 網絡市場的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 （ 1）商務類應用顯著提升。 （ 2）移動互聯(lián)網展現(xiàn)出了巨大的發(fā)展?jié)摿Α? （ 3）網絡安全仍為商務應用的最大制約因素。 （ 4）中國網絡視頻迎來新的發(fā)展機遇。 25 網上消費者的特點 ? 網上個人消費者的特點 （ 1）消費者信息更完全 （ 2）交流和互動成為購買過程的新特征 （ 3）消費個性化 （ 4）寓購于樂 （ 5）購買行為理性化 （ 6）顧客忠誠度降低 26 網上消費者的特點 ? 網上組織機構消費者的特點 （ 1）區(qū)域集中性 （ 2）少次多量性 （ 3）引發(fā)需求性 （ 4）價格穩(wěn)定性 （ 5）購買理智性 27 網上消費者行為研究和調研策略 ? 消費者網絡購買過程 28 網上消費者行為研究和調研策略 ? 消費者網絡購買的影響因素 ? 環(huán)境因素：包括社會因素、文化因素、心理因素、其他環(huán)境因素等。 ? 個人特點因素：包括個人財產、年齡、知識、性別、教育水平、態(tài)度等。 ? 供應商控制的因素： ? 網絡購物的安全性和可靠性 ? 網絡購物的便捷性 ? 產品的特性和價格 ? 企業(yè)形象 29 競爭情報與網上競爭對手調研 ? “知彼知己，百戰(zhàn)不殆 ” 30 競爭情報概述 ? 競爭情報，簡稱 CI（ Competitive Intelligence），是對整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過程，通過合法的手段收集和分析商業(yè)競爭中有關商業(yè)行為的優(yōu)勢、劣勢和目的的信息。 ? 競爭情報是指關于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產品包括了由此形成的情報和謀略。 ? 競爭情報具有三大核心功能： ? 預警系統(tǒng)：預測商業(yè)關系的變化，把握市場機會，抵抗威脅；預測對手的戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)新的或潛在的競爭對手。 ? 決策支持：了解政府政策對競爭產生的影響，規(guī)劃成功的營銷計劃，洞悉對公司產生影響的技術動向，幫助管理者分析對手、供應商和環(huán)境。 ? 學習系統(tǒng)：學習他人成功或失敗的經驗。 31 競爭情報與網絡市場調研 ? 調研競爭對手的流程 （ 1）調研本企業(yè) （ 2）篩選主要競爭對手 （ 3）確定調研內容 （ 4）調研競爭對手途徑 （ 5）調研競爭環(huán)境 （ 6）量化對比分析 （ 7）制定競爭策略 （ 8）建立競爭情報體系 （ 9）進行驗收改進 32 競爭
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