推動(dòng)cpc知識(shí)管理的困難與關(guān)鍵成功因素(編輯修改稿)
2025-03-21 08:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以下是生產(chǎn)力中心社群經(jīng)營(yíng)的步驟： 第二階段：成立知識(shí)社群 (2023年 7月 ~2023年 12月 )(續(xù) ) ?(一 )主題選定 ?(二 )核心團(tuán)隊(duì)建立 ?(三 )運(yùn)作模式 ?(四 )虛擬社群的建置 ?(五 )小結(jié) (一 )主題選定 ? 知識(shí)社群屬於實(shí)務(wù)社群 ， 必頇實(shí)際推動(dòng)組織內(nèi)的工作 ， 因此主題選定應(yīng)配合組的運(yùn)作方針 ， 再訂定社群成立的目的 、 議題 、 訂出社群的範(fàn)圍 。通常它是跨部門重要議題 ， 社群主要是聯(lián)合各部門 ， 針對(duì)共同議題找出解決方案並加以落實(shí) 。 主題選定 網(wǎng)羅核心團(tuán)隊(duì) 建立運(yùn)作模式 虛擬社群的建置 圖 生產(chǎn)力中心經(jīng)營(yíng)知識(shí)社群步驟 (二 )核心團(tuán)隊(duì)建立 ? 社群成員通常可以分為核心成員 、 一般會(huì)員和游離的旁觀者三種 。 社群一開始必頇找出對(duì)於議題有見解及研究的核心團(tuán)隊(duì)成員 ， 包括主題專家 、 領(lǐng)導(dǎo)者 、 編輯者 、 行政協(xié)調(diào)者等 ，規(guī)劃出核心成員的角色定位 。 核心團(tuán)隊(duì)成員就是知識(shí)園丁 ， 前題條件要有一顆熱情的心 ， 願(yuàn)意在這主題上經(jīng)營(yíng) ， 建立彼此成員間的共識(shí) 、親密 、 分享的意願(yuàn) ， 及互相信賴的環(huán)境 。 (三 )運(yùn)作模式 ? 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作最重要的是面對(duì)面的接觸 ， 來(lái)連結(jié)熟悉度以及興奮感 ， 藉以建立團(tuán)隊(duì)信賴和分享的情境 ，讓成員願(yuàn)意說出自己內(nèi)心感受 ， 以分享內(nèi)隱知識(shí) 。核心團(tuán)隊(duì)建立後 ， 應(yīng)努力吸收有潛力的成員 ， 並舉辦各種活動(dòng) ， 訂出社群營(yíng)運(yùn)的時(shí)程表 ， 讓社群的運(yùn)作有節(jié)奏感 ， 也讓社群熱力四射 。 本中心的社群運(yùn)作有下列兩種： ? ? ? 約每月舉行一次 ， 由主題專設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)的課程 ， 邀請(qǐng)內(nèi)部專家及外部專家共同研討 ， 為達(dá)成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的效果 ， 可以將主題深化開放討論 ， 激發(fā)社群成員創(chuàng)意 。 活動(dòng)結(jié)束後 ， 編輯者將課程簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容 、 討論結(jié)果收在網(wǎng)站上可讓其他成員共享 。 ? 以不定期隨性的方式舉行 ， 任何的成員碰到問題時(shí)都可發(fā)起 ， 透過成員本身的觀點(diǎn)及體會(huì) ， 以腦力激盪的方法 ， 提出各自的看法 ， 讓與會(huì)者充分的發(fā)言 ， 再由主持人完整歸納做出結(jié)論 。 (四 )虛擬社群的建置 ? 社群必頇要有公共的活動(dòng)空間 ， 實(shí)體和虛擬齊備最好 ， 虛擬社群雖沒有實(shí)體的接觸 ， 但它沒有時(shí)空的限制 ， 是另一種心靈的接觸 。 虛擬社群功能設(shè)計(jì)也以促進(jìn)成員互動(dòng) 、 溝通與經(jīng)驗(yàn)累積為出發(fā)點(diǎn) ， 吸引會(huì)員定期蒞臨社群 。 虛擬社群的建置應(yīng)配合實(shí)體社群的運(yùn)作模式 ， 生產(chǎn)力中心的虛擬社群具有下列幾種機(jī)制： ? ? ? ? ? 它可以辨識(shí)進(jìn)入者的身份 ， 提供不同的服務(wù)內(nèi)容 ， 同時(shí)記錄會(huì)員的活動(dòng)情形 ， 統(tǒng)計(jì)並公佈會(huì)員的績(jī)效 。 ? 主動(dòng)提供一些第一手的文章 、 最佳範(fàn)例 ， 養(yǎng)成成員定期回到網(wǎng)站的習(xí)慣 ， 同時(shí)高品質(zhì)的內(nèi)容亦有助於提升社群本身的價(jià)值 。 ? 規(guī)劃社群成員或訪客訂閱定
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