【文章內容簡介】 維護人員技術水準。(五) 降低維護成本，并進而追求對公司總成本之降低。而 其 作 業(yè) 策 略 為 ：(一 ) 強 化 維 護 管 理 ， 提 升 自 有 能 力 專 業(yè) 技 術 。(二 ) 扶 持 協(xié) 力 廠 商 技 術 及 管 理 能 力 。(三 ) 維 護 技 術 之 研 發(fā) 與 發(fā) 展 。(四 ) 維 護 組 織 合 理 化 、 活 力 化 。(五 ) 有 效 運 用 人 力 ， 提 升 維 護 作 業(yè) 生 產 力 。(六 ) 維 護 作 業(yè) 信 息 化 。 彈性的維護系統(tǒng)與組織其維護單位系統(tǒng)采行中央維護(Centralized Maintenance)與地區(qū)維護(Field Maintenance)雙軌并行制：(一) 中央維護：于鋼鐵生產部門下設置設備處(W6，一級單位)專司中央維護及支持地區(qū)維護之責。(二) 地區(qū)維護：于鋼鐵生產部門及鋁品生產部門所轄各生產工廠、生產支持單位下設立設備檢修室(Wx6，二級單位)，專司該廠、處設備檢修、維護及與中央維護之協(xié)調聯(lián)系事宜。其 組 織 編 組 織 方 式 ：(一) 功能性編組(Functional Org.)：依本單位所提供服務之功能別編組，例如電機修理、機械修理、天車修理、一電修護、程控計算機維護等。(二) 地區(qū)性編組(Area Org.)：依本單位所提供維護服務之對象別編組，例如鋼板設備檢修、條鋼設備檢修、線材設備檢修等。22 / 46(三 )功 能 性 與 地 區(qū) 性 混 合 編 組 ： 以 上 兩 中 方 式 之 混 合 型 ， 兼 具 兼 具 二 者 之 特 性 及需 要 而 為 之 。 給設備方面的建議從 以 上 看 來 ， 本 組 有 些 建 議 提 出 ：(一) 由于中鋼是一生產性公司，設備檢修時間之長短直接影響產能，是否可于每次檢修后做一討論如何做能再將檢修時間減短，一直到檢修時間無法可減為止。(二) 檢修時間之長短端視備品準備之充分與否，是否有足夠之協(xié)力廠商可做一強力支持？且備品量之多寡直接影響的即是成本之積壓，如何再兩者之間取舍？(三) 如何管理外包商之品質將成為精簡人力后重要之課題，對外包商如何訓練、審核及員工如何盡責監(jiān)工？維修人員皆學有專精，但是分工太細，如電氣、儀器、儀表三種工作之重迭性越來越高，是否考慮進行人員輪調以培養(yǎng)其次專門技術，以利爾后維修之便。23 / 46第 四 章關 鍵 成 功 因 素 之 三 ： 人 員 方 面 積極培育訓練員工公司于依人事規(guī)定的選用過程步驟，如履歷表的篩選、晤談等，至完成選用決策成為公司員工后，新員工的始業(yè)訓練以及長期員工為因應科技技術的快速成長、必須學習新的技術以及環(huán)境激烈變動所需的多能員工等因素，訓練是極其重要且不可或缺的。(一)、公司的教育訓練政策為：，并培育公司經營發(fā)展所需要之人才以確保公司之生存與發(fā)展。責依「教育訓練手冊」推動并執(zhí)行教育訓練。「教育訓練手冊」實施。驗審定其資格?！钙焚|記錄管理規(guī)定」保存。此目標即是為使員工發(fā)揮潛能，故相對地重視訓練與記律。 (二)、員工的教育訓練有：自我管理 selfmanagement）如個性、耐力等，天生的很難訓練?？蓴y帶的技術（transferable skill）如語言、理念、人際等，可帶著走的技術，不會因工作的更換而消失。與工作有關之技術（jobcontent skill）如電機、機械、車床等，是可以訓練的，但工作或職位更動后使用機率可能大為降低。以上是以本身與工作相關的教育訓練分類。 注重員工工作安全在處于傳統(tǒng)制造業(yè)的高溫、高噪音的環(huán)境下，工作的安全性更是不可疏失，意即所謂安全第一。外界環(huán)境激烈的變動，產生因激烈競爭產生的工作壓力，若不加以舒緩，長期會造成身體、心理的過度負荷，因而產生不安全的行為，造成工安事故。工安事故的發(fā)生經統(tǒng)計結果大部分由不安全的行為所造成，不安24 / 46全環(huán)境所造成的比例甚低。影響工安最主要的因素有安全的環(huán)境與安全的行為。要有安全的環(huán)境 5s 是極其重要的，每位員工皆須隨時保持安全環(huán)境的習慣。如將必要物與不要物分開之整理，整頓使必要物可馬上取出，為使異?，F(xiàn)象易發(fā)現(xiàn)須作清掃之工作，以上改善之工作完成后尚須全體員工加以維持之修養(yǎng)。安全的行為最可靠的是養(yǎng)成安全的習慣，如至工作場所一定要帶安全的護具等。亦要注意混沌蝴蝶效應（butterfly effect）與骨牌效應。如操作員微小的疏失可能造成公司的大損失及因個人缺點，引起不安全的環(huán)境與不安全的行為的事件（event） ，致使產生意外事件之事變（incident） ，因而引起虛驚或傷害之事故（accident） 。亦即要有沒有絕對的安全，但大多數(shù)的危險是可以預防的，沒有絕對百分之一百都是好的員工，但透過安全管理活動，可以作到絕對的零事故的觀念與作為。工安是靠預防的，絕不能累積事故的經驗來改善工安。 實施員工輔導計劃【EAP】為能使員工有良好的技術及員工的生涯規(guī)劃，使員工對公司更有有向心力，于是成立人力資源處人力發(fā)展組，負責教育訓練系統(tǒng)之建立及實施等業(yè)務。員工輔導規(guī)劃：我們沒有問題的員工，但有員工問題。為能使員工在競爭激烈的浪潮中，持續(xù)成長。所以除了自身努力外，尚須自我管理以解除壓力，公司為了使員工能安心工作，使員工能更有效的解除壓力、并解決員工問題。使員工過著更有意義的人生，特別與大學的心理教授合作，前來輔導員工，目前的成效良好。 給人員方面的建議本 組 針 對 方 面 也 提 出 一 些 參 考 建 議 如 下 ：（ 一 ） 協(xié) 助 員 工 了 解 自 己 的 事 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 ： 許 多 公 司 的 專 業(yè) 員 工 的 事 業(yè) 生 涯并 非 以 直 線 進 行 ， 而 是 有 不 同 、 不 連 續(xù) 的 發(fā) 展 階 段 。 必 須 讓 員 工 清 楚 某些 行 動 或 態(tài) 度 有 助 于 某 階 段 的 成 功 ， 確 有 助 于 進 入 下 一 階 段 。 有 學 者 將25 / 46員 工 的 事 業(yè) 生 涯 分 成 四 階 段 ： 徒 。 事 。 父 。 持 者 。 當 然必 非 每 個 員 工 都 適 合 、 有 機 會 完 成 所 有 的 四 階 段 ， 但 讓 員 工 知 道 自 己 的 角色 的 階 段 性 任 務 及 明 了 必 須 適 度 改 變 工 作 態(tài) 度 ， 對 員 工 與 公 司 都 有 好 處 。（ 二 ） 員 工 的 進 用 應 該 更 具 彈 性 及 多 元 ： 中 鋼 員 工 的 平 均 年 齡 已 接 近 五 十 歲 ，可 算 是 相 當 老 化 的 公 司 。 人 老 了 ， 企 圖 心 比 較 不 足 ， 對 于 開 拓 新 事 業(yè) 信心 不 夠 ； 加 上 科 技 、 技 術 及 產 業(yè) 都 有 快 速 的 變 化 ， 中 鋼 如 何 努 力 適 應 呢 ？另 一 方 面 ， 本 組 建 議 應 該 采 取 更 彈 性 及 多 元 的 方 式 來 進 用 員 工 。26 / 46第 五 章關 鍵 成 功 因 素 之 四 ： 研 發(fā) 方 面 研發(fā)的理念與目標中 鋼 集 團 研 究 發(fā) 展 在 整 個 集 團 的 組 織 架 構 上 是 屬 于 母 公 司 技 術 部 門 的 專 責 研 究單 位 。 透 過 研 究 發(fā) 展 單 位 的 努 力 ， 以 延 續(xù) 現(xiàn) 有 產 品 生 命 周 期 、 開 發(fā) 高 附 加 價 值新 產 品 、 降 低 生 產 成 本 、 簡 化 生 產 制 程 ， 以 得 到 實 質 效 益 ， 為 集 團 創(chuàng) 造 利 潤 。透 過 鋼 鐵 工 業(yè) 技 術 能 力 的 提 升 ， 可 帶 動 國 內 工 業(yè) 技 術 的 升 級 ， 使 我 國 能 早 日 躋身 于 世 界 經 濟 強 國 之 林 ?！?理 念 】? 使公司有合理之盈余，使公司萬年長青 ? 產品研究落實市場，制程研究落實現(xiàn)場 【 目 標 】? 改善現(xiàn)有制程及開發(fā)新制程 ? 改善現(xiàn)有產品品質及開發(fā)新產品 ? 多角化經營產品及技術開發(fā) 【 策 略 】? 長短程研究計畫交互運用 ? 加強國內外合作研究 ? 由 KnowHow 之提供進而掌握 KnowWhy 重視研發(fā)、投入大量資源趙耀東先生于創(chuàng)辦中鋼之初即極重視研究發(fā)展，于民國 66 年 9 月即成立了研究發(fā)展處，并于民國 76 年 1 月擴編成為鋼鐵鋁品以及新材料兩個研究發(fā)展處，目前共有 258 人，其中具有博士學位的共有 54 人。中鋼一年于 Ramp。D 的花費約 億元，占營業(yè)額 %，在中鋼的研發(fā)強調應用導向，制程的研究要能應用到現(xiàn)27 / 46場，產品的研究要能落實到市場，屬理論性基礎性的研究工作，則委托學校及其它研究機構進行。中鋼研發(fā)費用占營收比率維持 1%左右1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2022研發(fā)費(百萬 NT$) 746 679 766 774 744 853 777 843 856占營收比率(%) 新產品開發(fā)程序研 究 人 員 就 選 訂 之 開 發(fā) 項 目 ， 提 出 開 發(fā) 計 劃 并 舉 行 提 案 說 明 邀 集 品 管 、 生 產 、行 銷 等 單 位 同 仁 參 加 ， 計 劃 書 含 說 明 會 會 議 記 錄 。 技 術 副 總 核 示 ， 核 可 后 之 計劃 則 于 研 發(fā) 單 位 進 行 培 育 開 發(fā) ， 開 發(fā) 過 程 尚 需 舉 行 期 中 及 期 末 報 告 ， 以 查 核 進度 及 內 容 。 于 實 驗 室 培 育 開 發(fā) 完 成 的 項 目 ， 于 移 轉 上 線 進 行 線 上 試 制 前 ， 尚 需經 過 新 產 品 開 發(fā) 審 核 小 組 之 審 議 核 可 ， 此 審 核 會 議 由 冶 金 技 術 處 副 長 召 集 研 發(fā) 、品 管 、 生 產 、 銷 售 等 單 位 二 級 主 管 擔 任 委 員 ， 于 線 上 試 制 過 程 之 進 度 追 蹤 與 因應 于 條 線 、 鋼 板 、 熱 軋 及 冷 軋 各 產 品 別 之 新 產 品 推 動 小 組 中 定 期 檢 討 ， 推 動 小組 召 集 人 為 各 產 品 別 之 品 管 組 組 長 。 對 于 新 產 品 開 發(fā) 策 略 面 的 議 題 ， 另 由 技 術副 總 每 季 召 集 相 關 單 位 一 級 主 管 舉 行 新 產 品 開 發(fā) 委 員 會 。 技術領先，不斷開發(fā)高品級新產品(1)建立自主技術能力，開發(fā)高品級鋼材，建立全球性品牌知名度。(2)引導下游建立正確用料觀念，采用高品級鋼材，開發(fā)高附加價值產品。中鋼高品級及新產品比重：年別 1989 1990 1992 1995 1999 2022比率 27% 33% 43% 53% 42% 45%28 / 46下游產品附加價值比較：材 料 成 本產品 售價鋼材 用量 成本附加價值個人計算機殼 10~30U$/臺 EG 8KG 113NT$=$ 2~8 倍套筒板手 142NT$/KG Bar 1KG 14NT$ 9 倍吊扇(52”) 25U$/臺 ES 37NT$=$ 21 倍電扇(16”) 10U$/臺 ES 11NT$=$ 29 倍 掌握最終用戶需求，開發(fā)適合客戶制程需要之產品我 國 產 值 排 名 全 球 前 三 大 之 鋼 鐵 關 聯(lián) 產 品全球第一 全球第二 全球第三產品 占有率 產品 占有率 產品 占有率監(jiān)視器 58% 電吊扇 14% 手工具* 14%計算機機殼 75% 自行車變速器* 10%光驅 34%LED 30%電源供應器 70%螺絲帽* 17%自行車* 10%* 外銷(1)與客戶保持密切雙向交流，進而引導用戶配合產品特性調整制程設備，誘發(fā)用戶潛在需求；一方面逐步突顯中鋼產品特性，適度區(qū)隔市場，建立客戶對中鋼產品的依賴性，維持競爭優(yōu)勢，另一方面，藉以提升中鋼產品附加價值，如貨柜用鋼、制桶用料、預力鋼線、電鍍鋅鋼片、電磁鋼片及熱浸鍍鋅鋼片等材料市場之開拓。(2)中 鋼 針 對 產 業(yè) 特 性 而 開 發(fā) 的 獨 門 產 品 ， 包 括 U 型 傘 骨 材 料 、 自 行 車 五 通 管 等 ，都 是 造 就 臺 灣 第 一 的 幕 后 功 臣 。29 / 46 增設新產線、擴充新產能、研發(fā)新技術中鋼主要產品2022年出貨量前10名客戶所占比重PLT(鋼板)BAR/ROD(棒線)HR(熱軋)CR(冷軋)EG(電鍍鋅)ES(電磁)% % % % % %如 階、4 階擴建、不銹鋼開發(fā)、熱浸鍍鋅線(主攻汽車、家電、底材、計算機)及非方向性高品級電磁鋼片新產線等，藉以擴充產品領域，擴大材質尺寸供應范圍，提升產能，鞏固國內市場領導地位，并增強外銷潛力，擴大參與國際鋼鐵市場之實力與空間。此外，為加強產品差異化，避免市場沖突，中鋼并不介入鋼筋等低附加價值，產能過剩之產品，而積極朝附加價值較高，尚具取代進口空間之熱浸鍍鋅及電磁鋼片等高品級產品發(fā)展。新產品開發(fā)是否考慮設備及產能狀況中 鋼 為 了 鼓 勵 新 產 品 的 開 發(fā) ， 容 許 現(xiàn) 場 有 5%的 產 能 提 供 出 來 從 事 新 產 品 的 開 發(fā)試 制 ， 并 訂 有 條 線 、 鋼 板 、 熱 冷 軋 各 類 產 品 之 新 產 品 最 低 試 制 量 ， 要 超 越 此 目標 才 能 領 取 新 產 品 開 發(fā) 之 獎 勵 金 。 在 設 備 的 部 份 ， 能 推 進 到 現(xiàn) 場 試 制 的 產 品 ，一 定 是 以 設 備 制 程 能 力 可