電子商務(wù)與顧客管理(ppt32)(編輯修改稿)
2025-03-21 04:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 CRM以客戶戰(zhàn)略帶動企業(yè)整體組織和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，企業(yè)資源規(guī)劃必須遵循此戰(zhàn)略對自身的生產(chǎn)製造、物流管理、財務(wù)和人力資源管理進行改造和更新。 23 供應(yīng)鏈管理與顧客關(guān)系管理的整合 ?透過供應(yīng)鏈對用戶端介面整合，企業(yè)能夠及時準確地利用各種網(wǎng)路和其他資訊工具獲取用戶需求；在獲得用戶需求後企業(yè)又可以充分發(fā)揮自身的技術(shù)、生產(chǎn)、管道方面在網(wǎng)路化的優(yōu)勢，及時製造、輸送、銷售最符合用戶需求的產(chǎn)品，減少不合理產(chǎn)品的積壓。 3 智慧代理與電子商務(wù) ?31 智慧代理概念 ?32 智慧代理的類型 ?33 智慧代理的基本結(jié)構(gòu) ?34 智慧代理的應(yīng)用 ?35 智慧代理在電子商務(wù)中的應(yīng)用 31 智慧代理概念 ?美國史丹福大學的 Hayers Roth認為“智慧代理持續(xù)地執(zhí)行三項功能：感知環(huán)境中的動態(tài)條件；執(zhí)行動作影響環(huán)境條件；進行推理以解釋感知資訊、求解問題、產(chǎn)生推理和決定動作?！彼J為，代理應(yīng)在動作選擇過程中進行推理和規(guī)劃。 32 智慧代理的類型 ?智慧代理根據(jù)資訊驅(qū)動的物件不同，可以將線上資訊鏈分為供應(yīng)商驅(qū)動的推動式資訊鏈和客戶驅(qū)動的牽引式資訊鏈，進而，智慧代理分為推動式和牽引式智慧代理。 ?由於客戶逐漸取代了供應(yīng)商而成為資訊的驅(qū)動者，也使資訊鏈和智慧代理朝向牽引式發(fā)展。 33 智慧代理的基本結(jié)構(gòu) 34 智慧代理的應(yīng)用 ?智慧代理技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域主要有以下幾個方面： ?資訊服務(wù) ?電子商務(wù) ?協(xié)同工作、 ?教育、娛樂 ?網(wǎng)路管理 35
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