xx圈tcs流程指導(dǎo)手冊(cè)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-21 01:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Label Art I. test Assembly SWHub POE test Start Finish 圖表繪製：黃渝鈞 DataCom Ass’y 作業(yè)流程 (前後流程也有客戶關(guān)係 ) 圈名 12 說(shuō)明 依據(jù)選定的主題 ,收集造成客戶 抱怨的相關(guān)資料 (Data:過(guò)去 36個(gè)月 ) 客戶現(xiàn)況 資料 收集 圈名 13 說(shuō)明 將收集的客戶抱怨資料轉(zhuǎn)換成為數(shù)據(jù)型的資料 分析方式 — QC七 大手法 .(將已有的資料做分析 ) 客戶現(xiàn)況資料 分析 圈名 14 問(wèn)題點(diǎn)定義與解析 說(shuō)明 依據(jù)客戶資訊確認(rèn)造成客戶抱怨的 問(wèn)題點(diǎn)是什麼 ? 圈名 15 說(shuō)明 經(jīng)由前面的客戶資料收集與分析後再確認(rèn)客戶滿意 的需求指標(biāo) (數(shù)字化 ). 例如 : 外部客戶希望 (Field Failure Rate)不良率降至 500ppm以下 Ass’y內(nèi)部客戶希望進(jìn)料不良率降至 100ppm以下 客戶的需求指標(biāo) 圈名 16 說(shuō)明 依據(jù) SMART原則 ,訂出客戶需求指標(biāo) ,經(jīng)由圈員共同討論 依特定性 ,可衡量性 ,可達(dá)成性 (有點(diǎn)難又不太難 ),有相關(guān)性 ,時(shí)間性(3個(gè)月 ),設(shè)定出專案改善目標(biāo) .(數(shù)據(jù)化 ) 例如 :以 12週時(shí)間 ,降低 XX產(chǎn)品退貨率 50% (1,000ppm?500ppm), (改善前 3個(gè)月 ,改善後 3個(gè)月 ,可依實(shí)際情況修改 ) 專案目標(biāo)設(shè)定 圈名 17 內(nèi)部 資料 收集 說(shuō)明 收集現(xiàn)有的相關(guān)內(nèi)部資料與數(shù)據(jù) . 若無(wú)現(xiàn)有資料 ,可用抽樣方式取得資料 圈名 18 內(nèi)部資料 分析 說(shuō)明 經(jīng)由內(nèi)部資料分析確認(rèn) 找出主
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