某公司管理溝通培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-03-20 16:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 . Y.,24,含義 承認(rèn)思想源泉屬于自己而非他人或集體。承擔(dān)個人評論的責(zé)任。 討論 A 自我外顯是否普遍適用？何種情況下不合適？ B 自我內(nèi)隱可能會導(dǎo)致什么結(jié)果？ C 如何引導(dǎo)下屬從自我內(nèi)隱走向自我外顯？, X. Y.,25,不一致的三種情形 A 處事態(tài)度與意識到態(tài)度之間不一致； B 個人感覺與表達(dá)意見的不一致； C 表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致。 你工作中在什么情況下不能采取表里一致的溝通原則？, X. Y.,26,(描述性） 描述性溝通步驟： 1：描述客觀事情、行為和環(huán)境； 2：關(guān)注自己的行為和反應(yīng)而非他人的態(tài)度； 3：關(guān)注解決問題的方案。 問題討論 當(dāng)你要對下屬一年來的工作作總結(jié)時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評價？, X. Y.,27,需要評價時注意的原則 ——應(yīng)以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)； ——以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)； ——與同一人先前的行為作比較； ——要避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理 自我評價, X. Y.,28,含義 使對方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價值； 而不是否認(rèn)他人存在、他人的重要性和獨(dú)特性。 排斥性的表現(xiàn)形態(tài) 優(yōu)越感導(dǎo)向（奚落、自夸、事后諸葛亮等） 過于嚴(yán)厲（絕對肯定）；冷漠。 認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài) 尊重對方；靈活開放；雙向溝通, X. Y.,29,策略思路 — 先提煉對方主要觀點(diǎn)，后零碎看法； — 先指出雙方一致之處，再相異之點(diǎn)； — 先肯定對方行為觀點(diǎn)，再缺點(diǎn)批評； — 先解決問題正確做法，后以前錯誤； — 先實(shí)現(xiàn)對方自我激勵，后具體方法。, X. Y.,30,積極傾聽而非單向輸出原則 敢當(dāng)學(xué)生；以向他人學(xué)習(xí)的理念思考；雙向互動。 策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對方立場傾聽 C 克服先入為主和思維定勢 D 給對方以及時、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng), X. Y.,31,學(xué)會傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基
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