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正文內(nèi)容

某公司管理溝通培訓(xùn)資料(編輯修改稿)

2025-03-20 16:18 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 . Y.,24,含義 承認(rèn)思想源泉屬于自己而非他人或集體。承擔(dān)個人評論的責(zé)任。 討論 A 自我外顯是否普遍適用?何種情況下不合適? B 自我內(nèi)隱可能會導(dǎo)致什么結(jié)果? C 如何引導(dǎo)下屬從自我內(nèi)隱走向自我外顯?, X. Y.,25,不一致的三種情形 A 處事態(tài)度與意識到態(tài)度之間不一致; B 個人感覺與表達(dá)意見的不一致; C 表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致。 你工作中在什么情況下不能采取表里一致的溝通原則?, X. Y.,26,(描述性) 描述性溝通步驟: 1:描述客觀事情、行為和環(huán)境; 2:關(guān)注自己的行為和反應(yīng)而非他人的態(tài)度; 3:關(guān)注解決問題的方案。 問題討論 當(dāng)你要對下屬一年來的工作作總結(jié)時,往往不可能從描述性角度去溝通,而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括,你如何評價?, X. Y.,27,需要評價時注意的原則 ——應(yīng)以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ); ——以可能的結(jié)果為基礎(chǔ); ——與同一人先前的行為作比較; ——要避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理 自我評價, X. Y.,28,含義 使對方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價值; 而不是否認(rèn)他人存在、他人的重要性和獨(dú)特性。 排斥性的表現(xiàn)形態(tài) 優(yōu)越感導(dǎo)向(奚落、自夸、事后諸葛亮等) 過于嚴(yán)厲(絕對肯定);冷漠。 認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài) 尊重對方;靈活開放;雙向溝通, X. Y.,29,策略思路 — 先提煉對方主要觀點(diǎn),后零碎看法; — 先指出雙方一致之處,再相異之點(diǎn); — 先肯定對方行為觀點(diǎn),再缺點(diǎn)批評; — 先解決問題正確做法,后以前錯誤; — 先實(shí)現(xiàn)對方自我激勵,后具體方法。, X. Y.,30,積極傾聽而非單向輸出原則 敢當(dāng)學(xué)生;以向他人學(xué)習(xí)的理念思考;雙向互動。 策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對方立場傾聽 C 克服先入為主和思維定勢 D 給對方以及時、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng), X. Y.,31,學(xué)會傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基
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