某公司管理溝通培訓(xùn)資料-文庫吧在線文庫
【正文】 什么？, X. Y.,15,amp。 ’t “ ”, X. Y.,7,(2):, , ? ? ？ ?, X. Y.,8,1,. . 。然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母艦200英里之外的月球表面。 A) 基于反應(yīng)的雙向溝通。 (1) 用具體的事實(shí)和圖表 (2) 強(qiáng)調(diào)語句中的動(dòng)詞 (3) 選擇活潑、有想象空間的語句, X. Y.,22,含 義 不僅要意識(shí)聽眾的觀點(diǎn)和期望，還應(yīng)考慮聽眾的感情。 排斥性的表現(xiàn)形態(tài) 優(yōu)越感導(dǎo)向（奚落、自夸、事后諸葛亮等） 過于嚴(yán)厲（絕對(duì)肯定）；冷漠。2), X. Y.,37,？,——？ ——？ ——？,2, X. Y.,38,？,1 ： , , . 2 : ? 3 amp。,4 ( ), X. Y.,44,K. O. , ., , , , 2001. (1) M. E. , L. , ’t . , ，, 1998. (2) , ., 4 . , . ，1999。 ——溝通者的文化背景。搞得家里應(yīng)接不暇，后來不管什么業(yè)務(wù)員如何聯(lián)系，干脆一律回答：買了！一次，我算了一下帳，所有保險(xiǎn)到一定年限（如18年）的實(shí)際回報(bào)，遠(yuǎn)不如存銀行合算。承擔(dān)個(gè)人評(píng)論的責(zé)任。 : , (, , ),2 (c), X. Y.,12,()。 ’t 。降落時(shí)許多設(shè)備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達(dá)到太空母艦。 B) 需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙方。 建 議 (1) 真誠、機(jī)智、周到。 認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài) 尊重對(duì)方；靈活開放；雙向溝通, X. Y.,29,策略思路 — 先提煉對(duì)方主要觀點(diǎn)，后零碎看法； — 先指出雙方一致之處，再相異之點(diǎn)； — 先肯定對(duì)方行為觀點(diǎn)，再缺點(diǎn)批評(píng)； — 先解決問題正確做法，后以前錯(cuò)誤； — 先實(shí)現(xiàn)對(duì)方自我激勵(lì)，后具體方法。 : ?,2, X. Y.,39,
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