某公司管理溝通培訓(xùn)資料(存儲版)
【正文】 空船飛向月球，原計(jì)劃去與已降落月球、作為基地的太空母艦會合。 , X. Y.,10,概念 管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。 建議 (1) 集中于“” 而不是 “I” 或“” (2) 突出受眾利益和興趣 (3) 強(qiáng)調(diào)積極的、另人愉悅的事實(shí) 例：請勿越線，違者罰款(2 ), X. Y.,21,含義 運(yùn)用具體、明確、活潑、生動的溝通語言而不是含糊乏味的語言。 問題討論 當(dāng)你要對下屬一年來的工作作總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評價(jià)？, X. Y.,27,需要評價(jià)時(shí)注意的原則 ——應(yīng)以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)； ——以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)； ——與同一人先前的行為作比較； ——要避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理 自我評價(jià), X. Y.,28,含義 使對方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價(jià)值； 而不是否認(rèn)他人存在、他人的重要性和獨(dú)特性。,1 (S1amp。 以海爾兼并黃山電視和愛德電器說明： : :,3, X. Y.,43,聯(lián)合化學(xué)公司 要求： A 每個(gè)組確定三位學(xué)員分別擔(dān)任李明、 丁正予和陳欣； B 其他組員擔(dān)任導(dǎo)演和觀察員； C 根據(jù)背景材料，各組作模擬，并請觀 察員作評價(jià)，分別指出每位表現(xiàn)者的 溝通策略和運(yùn)用建設(shè)性溝通技能情況。 ——信息中包含的文化背景。于是，當(dāng)業(yè)務(wù)員上門，我就拿出計(jì)算器幫他們算帳。 討論 A 自我外顯是否普遍適用？何種情況下不合適？ B 自我內(nèi)隱可能會導(dǎo)致什么結(jié)果？ C 如何引導(dǎo)下屬從自我內(nèi)隱走向自我外顯？, X. Y.,25,不一致的三種情形 A 處事態(tài)度與意識到態(tài)度之間不一致； B 個(gè)人感覺與表達(dá)意見的不一致； C 表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致。 (, (, ),3, X. Y.,13,4, X. Y.,14,建設(shè)性溝通的原理是
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