【文章內容簡介】 樣改進結果或者開始工作下一個目標。證實 ICA216。執(zhí)行 ICA后，需要進行證實。證實用來證明ICA滿足要求并且沒有產生新的問題。2023/3/15 星期一47216。證實有兩種形式：252。到達顧客前證實。在暴露給顧客前和成功驗證之后，證明行動在起作用的證實。包括試驗、觀測、和其他質量檢測。252。顧客證實。來自于顧客的證明 ICA正在起作用的證實。2023/3/15 星期一48總結：– 定義和解釋 ICA的特征– 區(qū)別驗證和證實– 解釋怎樣驗證 ICA– 解釋怎樣證實 ICA關鍵點：216。D3的目的是定義、驗證、執(zhí)行和證實 ICA。ICA是在 PCA執(zhí)行前保護顧客不受問題的影響216。執(zhí)行 ICA可以給小組時間在根本原因的水平上解決問題2023/3/15 星期一49為使內部和外部的顧客都不受到該問題的影響，確定和實施臨時性的糾正措施，將問題的影響與任何內部、外部客戶隔離，直到永久性糾正措施執(zhí)行，并對臨時性的糾正措施（ ICA）有效性進行驗證。ICA是針對問題 而不是針對根 本原因。相關的 QC手法和工具QUALITY CONSCIOUSNESS.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvementACTION PLANCHECK DOTASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS檢查表2023/3/15 星期一50第 6講 過程介紹 — D4 確定和驗證問題的根本原因2023/3/15 星期一51概述：– D4 根據問題描述測試每一個根本原因從而隔離和驗證根本原因– 隔離和驗證過程中根本原因的影響能夠被檢測和控制的地方目標：216。使用問題解決過程和工作表來識別問題的根本原因216。驗證問題的根本原因2023/3/15 星期一52為什么定義和驗證根本原因216。找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。當確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。216。確定根本原因也許會花時間，但從長期來看更有效地利用了時間 ：252。不用一個接一個地提供 “快速糾正 ”。252。不必浪費時間在危險的控制上。252。不必常常重新建立顧客滿意度。252。只需解決問題一次 。216。其他的員工和 8D小組可以從中學到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。在 D4階段的工作是 8D 過程的核心。在此階段中心從觀測改變到結論。2023/3/15 星期一53什么是根本原因216。人們常?；煜?8D過程中討論的不同類型的原因。252?？赡茉颍涸谠蚪Y果圖上被確定的描述一種結果可能發(fā)生的任何原因252。最有可能原因：以可得到的數據為基礎，最能描述問題的原因252。根本原因：驗證過的解釋問題的原因。通過讓問題來和去來主動和被動驗證216。D4過程能夠幫助慢慢減小調查能夠驗證的根本原因的范圍2023/3/15 星期一54確定根本原因216。怎樣確定根本原因252。評審問題描述（是 /不是分析）252。完成變化 引起情況的比較分析252。展開根本原因推測252。針對問題描述的試驗推測216。驗證了最有可能原因后才能得到根本原因2023/3/15 星期一55216。問題解決工作表252。問題解決工作表是用來幫助確定根本原因的基本工具。幫助集中努力和管理和解釋收集的信息。共有四頁：– 問題描述– 比較分析– 根本原因理論– 根本原因理論試運行2023/3/15 星期一56216。問題情況的類型：252。變化 引起情況 是指產品或過程與預期的性能水平有偏差的情況。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預測的或不穩(wěn)定的。252。從未到達的情況 是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達到。216。所有的問題都可歸入這兩類。怎樣確定根本原因可能取決于問題的情況。從未達到的情況可以不用比較分析2023/3/15 星期一57第一步：評審問題描述216。為了確定根本原因，首先評審問題描述252。問題描述是根據什么、哪里、何時和多大來描述問題的。252。所有是 /不是的答案必須是事實。252。所有在是 /不是欄的比較資料應該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。252。所有的資料必須在根本原因確認前收集。216。在進行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實的?？紤]完成是 /不是表格得到的任何新的信息。2023/3/15 星期一58第二步：完成比較分析216。完成問題描述評審后，可以開始比較分析。在 D2階段完成了問題描述后，減少了調查的范圍。比較分析減少了用來決定根本原因必須考慮的可能性。216。為了完成比較分析，比較每一個與是相應的或相對的不是216。在問題解決工作表的比較分析部分 不同欄 里列出所有的差別。 2023/3/15 星期一59216?？紤]在 不同欄 列出的所有差別并尋找變化252。問 “對這個差異改變了什么 ”252。并非每一個差異都有相應的改變252。在變化欄列出所有的改變252。查看改變發(fā)生的日期?？赡芟恍﹩栴}開始后發(fā)生的變化252?？紤]人、機器、材料、方法、測量或環(huán)境（ 5M1E）。216。如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個或多個已經被確定的變化相關的改變。216?，F在還沒有從觀測階段向前移動。在比較分析中的任何信息必須是事實，不能是意見。2023/3/15 星期一60第三步：開發(fā)根本原因推測216。在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問題是怎樣發(fā)生的。推測就是改變可能引起問題的方式的敘述252。用頭腦風暴的技術來產生意見252。問 “改變怎樣產生問題 ”252。對一種變化至少列出一種推測252。在工作表上單獨列出每一個推測252。列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能252。先從最簡單的一個變化 /一個推測開始252。要明確，不要使用 質量差 或 不工作 等一般性的詞語。2023/3/15 星期一61第四步：試驗推測216。精密地針對是 /不是數據評估一個推測216。試驗最有可能的推測216。試驗每一個推測的似乎有理性而不是不太可能性。216。是一個排除的過程216。試圖測試每一個推測的發(fā)生能否引起問題，不是解釋在將來可能會發(fā)生2023/3/15 星期一62216。通過下述步驟來測試推測252。問 “推測是否解釋 是 /不是 數據 ”。如果是，如何解釋？252。針對每一組 是 /不是 數據測試推測252。如果推測完全解釋了在是中發(fā)生的問題但從未發(fā)生在不是中。放一個 ‘+’在問題解決工作表試運行部分的合適地方。252。如果不能解釋是中的問題放一個 ‘’252。如果能夠解釋問題，但是不能解釋為什么，放 ‘？ ’252。先測試簡單的推測，最后測試復雜或相互作用的推測。2023/3/15 星期一63252。根本原因必須解釋所有已知的資料。252。任何通過試運行的推測是最可能的原因。252。如果只有一個推測通過了試運行，驗證這個推測是根本原因。252。如果有多個推測通過了試運行，收集和分析不確定推測漏掉的資料并重新檢查資料來解決不確定。252。如果另外的資料顯示推測不能完全解釋為什么會發(fā)生是中的情況而不會發(fā)生不是中的情況，不考慮。252。如果不能收集其他信息，驗證其他的推測。先開始具有最多加號的推測。最能解釋 是 /不是 數據的推測為最可能的原因。2023/3/15 星期一64驗證根本原因216。確定了最可能原因后，驗證它引起了問題。驗證是用來確認已經確定了根本原因的所需的證據。216。驗證可以主動和被動進行252。被動驗證是通過觀察進行? 在沒有改變時，尋找根本原因的存在? 如果不能證明根本原因的存在，那么這個確定的原因可能不是根本原因。252。主動驗證通過模擬根本原因來完成– 執(zhí)行和去處根本原因來使問題發(fā)生和消除– “來 ”和 “去 ”都是確認根本原因的基本試驗2023/3/15 星期一65D4 階段總結216。用問題解決過程和工作表驗證問題的根本原因。216。驗證問題的根本原因。2023/3/15 星期一66216。 就問題的描述和收集到的資料進行比較分析，分析有何差異和改變，識別可能的原因，測驗每一個原因，以找出最可能的原因，予以證實。216。 通過對問題的說明和數據測試來驗證根本原因，確定可采用的其他糾正措施來消除根本原因。216。 用問題解決過程和工作表驗證問題的根本原因。相關的 QC手法和工具 魚刺圖TASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONSDOE魚骨圖檢查表