【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 樣改進(jìn)結(jié)果或者開始工作下一個(gè)目標(biāo)。證實(shí) ICA216。執(zhí)行 ICA后，需要進(jìn)行證實(shí)。證實(shí)用來證明ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。2023/3/15 星期一47216。證實(shí)有兩種形式：252。到達(dá)顧客前證實(shí)。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動(dòng)在起作用的證實(shí)。包括試驗(yàn)、觀測(cè)、和其他質(zhì)量檢測(cè)。252。顧客證實(shí)。來自于顧客的證明 ICA正在起作用的證實(shí)。2023/3/15 星期一48總結(jié)：– 定義和解釋 ICA的特征– 區(qū)別驗(yàn)證和證實(shí)– 解釋怎樣驗(yàn)證 ICA– 解釋怎樣證實(shí) ICA關(guān)鍵點(diǎn)：216。D3的目的是定義、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí) ICA。ICA是在 PCA執(zhí)行前保護(hù)顧客不受問題的影響216。執(zhí)行 ICA可以給小組時(shí)間在根本原因的水平上解決問題2023/3/15 星期一49為使內(nèi)部和外部的顧客都不受到該問題的影響，確定和實(shí)施臨時(shí)性的糾正措施，將問題的影響與任何內(nèi)部、外部客戶隔離，直到永久性糾正措施執(zhí)行，并對(duì)臨時(shí)性的糾正措施（ ICA）有效性進(jìn)行驗(yàn)證。ICA是針對(duì)問題 而不是針對(duì)根 本原因。相關(guān)的 QC手法和工具QUALITY CONSCIOUSNESS.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvementACTION PLANCHECK DOTASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS檢查表2023/3/15 星期一50第 6講 過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因2023/3/15 星期一51概述：– D4 根據(jù)問題描述測(cè)試每一個(gè)根本原因從而隔離和驗(yàn)證根本原因– 隔離和驗(yàn)證過程中根本原因的影響能夠被檢測(cè)和控制的地方目標(biāo)：216。使用問題解決過程和工作表來識(shí)別問題的根本原因216。驗(yàn)證問題的根本原因2023/3/15 星期一52為什么定義和驗(yàn)證根本原因216。找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。216。確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長(zhǎng)期來看更有效地利用了時(shí)間 ：252。不用一個(gè)接一個(gè)地提供 “快速糾正 ”。252。不必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上。252。不必常常重新建立顧客滿意度。252。只需解決問題一次 。216。其他的員工和 8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。在 D4階段的工作是 8D 過程的核心。在此階段中心從觀測(cè)改變到結(jié)論。2023/3/15 星期一53什么是根本原因216。人們常?；煜?8D過程中討論的不同類型的原因。252。可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因252。最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問題的原因252。根本原因：驗(yàn)證過的解釋問題的原因。通過讓問題來和去來主動(dòng)和被動(dòng)驗(yàn)證216。D4過程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗(yàn)證的根本原因的范圍2023/3/15 星期一54確定根本原因216。怎樣確定根本原因252。評(píng)審問題描述（是 /不是分析）252。完成變化 引起情況的比較分析252。展開根本原因推測(cè)252。針對(duì)問題描述的試驗(yàn)推測(cè)216。驗(yàn)證了最有可能原因后才能得到根本原因2023/3/15 星期一55216。問題解決工作表252。問題解決工作表是用來幫助確定根本原因的基本工具。幫助集中努力和管理和解釋收集的信息。共有四頁(yè)：– 問題描述– 比較分析– 根本原因理論– 根本原因理論試運(yùn)行2023/3/15 星期一56216。問題情況的類型：252。變化 引起情況 是指產(chǎn)品或過程與預(yù)期的性能水平有偏差的情況。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預(yù)測(cè)的或不穩(wěn)定的。252。從未到達(dá)的情況 是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達(dá)到。216。所有的問題都可歸入這兩類。怎樣確定根本原因可能取決于問題的情況。從未達(dá)到的情況可以不用比較分析2023/3/15 星期一57第一步：評(píng)審問題描述216。為了確定根本原因，首先評(píng)審問題描述252。問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來描述問題的。252。所有是 /不是的答案必須是事實(shí)。252。所有在是 /不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。252。所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。216。在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實(shí)的?？紤]完成是 /不是表格得到的任何新的信息。2023/3/15 星期一58第二步：完成比較分析216。完成問題描述評(píng)審后，可以開始比較分析。在 D2階段完成了問題描述后，減少了調(diào)查的范圍。比較分析減少了用來決定根本原因必須考慮的可能性。216。為了完成比較分析，比較每一個(gè)與是相應(yīng)的或相對(duì)的不是216。在問題解決工作表的比較分析部分 不同欄 里列出所有的差別。 2023/3/15 星期一59216?？紤]在 不同欄 列出的所有差別并尋找變化252。問 “對(duì)這個(gè)差異改變了什么 ”252。并非每一個(gè)差異都有相應(yīng)的改變252。在變化欄列出所有的改變252。查看改變發(fā)生的日期。可能消除一些問題開始后發(fā)生的變化252?？紤]人、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量或環(huán)境（ 5M1E）。216。如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。216?，F(xiàn)在還沒有從觀測(cè)階段向前移動(dòng)。在比較分析中的任何信息必須是事實(shí)，不能是意見。2023/3/15 星期一60第三步：開發(fā)根本原因推測(cè)216。在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問題是怎樣發(fā)生的。推測(cè)就是改變可能引起問題的方式的敘述252。用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見252。問 “改變?cè)鯓赢a(chǎn)生問題 ”252。對(duì)一種變化至少列出一種推測(cè)252。在工作表上單獨(dú)列出每一個(gè)推測(cè)252。列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能252。先從最簡(jiǎn)單的一個(gè)變化 /一個(gè)推測(cè)開始252。要明確，不要使用 質(zhì)量差 或 不工作 等一般性的詞語。2023/3/15 星期一61第四步：試驗(yàn)推測(cè)216。精密地針對(duì)是 /不是數(shù)據(jù)評(píng)估一個(gè)推測(cè)216。試驗(yàn)最有可能的推測(cè)216。試驗(yàn)每一個(gè)推測(cè)的似乎有理性而不是不太可能性。216。是一個(gè)排除的過程216。試圖測(cè)試每一個(gè)推測(cè)的發(fā)生能否引起問題，不是解釋在將來可能會(huì)發(fā)生2023/3/15 星期一62216。通過下述步驟來測(cè)試推測(cè)252。問 “推測(cè)是否解釋 是 /不是 數(shù)據(jù) ”。如果是，如何解釋？252。針對(duì)每一組 是 /不是 數(shù)據(jù)測(cè)試推測(cè)252。如果推測(cè)完全解釋了在是中發(fā)生的問題但從未發(fā)生在不是中。放一個(gè) ‘+’在問題解決工作表試運(yùn)行部分的合適地方。252。如果不能解釋是中的問題放一個(gè) ‘’252。如果能夠解釋問題，但是不能解釋為什么，放 ‘？ ’252。先測(cè)試簡(jiǎn)單的推測(cè)，最后測(cè)試復(fù)雜或相互作用的推測(cè)。2023/3/15 星期一63252。根本原因必須解釋所有已知的資料。252。任何通過試運(yùn)行的推測(cè)是最可能的原因。252。如果只有一個(gè)推測(cè)通過了試運(yùn)行，驗(yàn)證這個(gè)推測(cè)是根本原因。252。如果有多個(gè)推測(cè)通過了試運(yùn)行，收集和分析不確定推測(cè)漏掉的資料并重新檢查資料來解決不確定。252。如果另外的資料顯示推測(cè)不能完全解釋為什么會(huì)發(fā)生是中的情況而不會(huì)發(fā)生不是中的情況，不考慮。252。如果不能收集其他信息，驗(yàn)證其他的推測(cè)。先開始具有最多加號(hào)的推測(cè)。最能解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)的推測(cè)為最可能的原因。2023/3/15 星期一64驗(yàn)證根本原因216。確定了最可能原因后，驗(yàn)證它引起了問題。驗(yàn)證是用來確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。216。驗(yàn)證可以主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行252。被動(dòng)驗(yàn)證是通過觀察進(jìn)行? 在沒有改變時(shí)，尋找根本原因的存在? 如果不能證明根本原因的存在，那么這個(gè)確定的原因可能不是根本原因。252。主動(dòng)驗(yàn)證通過模擬根本原因來完成– 執(zhí)行和去處根本原因來使問題發(fā)生和消除– “來 ”和 “去 ”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn)2023/3/15 星期一65D4 階段總結(jié)216。用問題解決過程和工作表驗(yàn)證問題的根本原因。216。驗(yàn)證問題的根本原因。2023/3/15 星期一66216。 就問題的描述和收集到的資料進(jìn)行比較分析，分析有何差異和改變，識(shí)別可能的原因，測(cè)驗(yàn)每一個(gè)原因，以找出最可能的原因，予以證實(shí)。216。 通過對(duì)問題的說明和數(shù)據(jù)測(cè)試來驗(yàn)證根本原因，確定可采用的其他糾正措施來消除根本原因。216。 用問題解決過程和工作表驗(yàn)證問題的根本原因。相關(guān)的 QC手法和工具 魚刺圖TASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONSDOE魚骨圖檢查表