【正文】 對(duì)小組作出了貢獻(xiàn)并且將不再是小組成員的人應(yīng)該參加關(guān)閉會(huì)議表達(dá)和接受表彰2023/3/15 星期一108總結(jié)216。 將文件定案和存檔252。在公司時(shí)事通訊上發(fā)布公告。表彰不僅僅是承認(rèn)小組的所做的工作。252。在 D8階段允許涉及的每一個(gè)人：252。解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)并確定和執(zhí)行系統(tǒng)預(yù)防建議。技術(shù)規(guī)范 /圖紙；216。216。2023/3/15 星期一97領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任216。從 D2中展開(kāi)的問(wèn)題陳述開(kāi)始252。實(shí)際上是確定根本原因的根本原因的問(wèn)題。8D過(guò)程在 D3停止216。216。216。繼續(xù)執(zhí)行 ICA會(huì)浪費(fèi)有價(jià)值的資源。252。盡管盡了重大努力和進(jìn)行了計(jì)劃，問(wèn)題仍會(huì)發(fā)生。在計(jì)劃階段已經(jīng)確定了關(guān)鍵的執(zhí)行步驟，現(xiàn)在考慮這些步驟中哪些是成功執(zhí)行的關(guān)鍵。時(shí)間緊迫的252。規(guī)定目標(biāo)252。216。將新的行動(dòng)和相似的證明過(guò)的行動(dòng)比較。 小組成員可能對(duì)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的滿(mǎn)意水平不同。252。2023/3/15 星期一78針對(duì)作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較選擇216。給最重要的需求 10分（分?jǐn)?shù)為 110）252。列出作決定的準(zhǔn)則252。確定選擇252。小組成員支持對(duì)整個(gè)小組有利的決定。在根本原因的水平上解決問(wèn)題。在利益和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上作出最好的決定。使用問(wèn)題決定工作表216。 經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn) “ 為什么 ”, 才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法， 在油泵軸上安裝過(guò)濾器。 問(wèn) “ 為什么超負(fù)荷呢 ?” 答 “ 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠 。 通過(guò)對(duì)問(wèn)題的說(shuō)明和數(shù)據(jù)測(cè)試來(lái)驗(yàn)證根本原因，確定可采用的其他糾正措施來(lái)消除根本原因。252。先開(kāi)始具有最多加號(hào)的推測(cè)。252。252。是一個(gè)排除的過(guò)程216。列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能252。在比較分析中的任何信息必須是事實(shí)，不能是意見(jiàn)。在變化欄列出所有的改變252。比較分析減少了用來(lái)決定根本原因必須考慮的可能性。252。怎樣確定根本原因可能取決于問(wèn)題的情況。共有四頁(yè)：– 問(wèn)題描述– 比較分析– 根本原因理論– 根本原因理論試運(yùn)行2023/3/15 星期一56216。評(píng)審問(wèn)題描述（是 /不是分析）252。人們常?；煜?8D過(guò)程中討論的不同類(lèi)型的原因。不必常常重新建立顧客滿(mǎn)意度。找出根本原因是解決任何問(wèn)題的最重要部分。2023/3/15 星期一48總結(jié)：– 定義和解釋 ICA的特征– 區(qū)別驗(yàn)證和證實(shí)– 解釋怎樣驗(yàn)證 ICA– 解釋怎樣證實(shí) ICA關(guān)鍵點(diǎn)：216。2023/3/15 星期一47216。計(jì)劃 決定哪些行動(dòng)必須在目標(biāo)完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo)252?？赡軙r(shí)，進(jìn)行試運(yùn)行。在執(zhí)行前，證明 ICA將防止顧客免受問(wèn)題的影響252。216。如果需要時(shí)間來(lái)決定根本原因，采取 ICA252。因?yàn)?ICA會(huì)增加成本，在選擇 ICA前要仔細(xì)考慮。216。ICA是針對(duì) 問(wèn)題 而不是針對(duì) 根本原因 。有時(shí)間讓 8D小組找到問(wèn)題的根本原因252。目標(biāo)：216。 When?—— 在什么時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的？216。問(wèn)題描述按照問(wèn)題是什么和問(wèn)題不是什么定義問(wèn)題 的邊界216。問(wèn) ‘什么出了什么問(wèn)題 ’能夠幫助小組以問(wèn)題陳述所需的兩個(gè)基本要素為中心（對(duì)象和缺陷）。2023/3/15 星期一31怎樣描述問(wèn)題216。在 D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正行動(dòng)2023/3/15 星期一30觀察和結(jié)論：216。最重要的是小組成員相互尊重和信任。? 小組協(xié)作：216。216。選取具有恰當(dāng)?shù)募寄?、知識(shí)、資歷、權(quán)威等的人員。“D1 成立 8D小組 ” 為 8D過(guò)程的真正開(kāi)始。D0的目的是評(píng)估是否需要 8D過(guò)程 。252。 量化癥狀：252。252。管理層想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生216。關(guān)于產(chǎn)品和過(guò)程的檢測(cè)216。2023/3/15 星期一14ERA緊急反應(yīng)行動(dòng)的執(zhí)行和證實(shí)：216。試驗(yàn)和演示。? 有時(shí)需要不止一個(gè) ERA（ 緊急反應(yīng)行動(dòng)）來(lái)完全保護(hù)我們的顧客。顧客是經(jīng)歷癥狀的一個(gè)人、組織或駕駛員。如果不使用 8D的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判定是否使用 8D，那么，您可能用精深的過(guò)程來(lái)解決每一個(gè)單一的問(wèn)題。216。2023/3/15 星期一5 8D 過(guò)程概述成立 8D小 組實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施描述 問(wèn)題D1D2D3確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因D4D5 選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施D6 實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生 / 系 統(tǒng) 性 預(yù) 防 建議D8 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)問(wèn)題、現(xiàn)象 / 緊急反應(yīng) 措施D02023/3/15 星期一6確 定 實(shí)施 8D 小組描述 問(wèn)題 行和 確認(rèn)臨時(shí) 措施識(shí) 別可能原因選擇 最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識(shí) 別可能的解 決 方案 定及執(zhí) 行 糾 正措施 永久措施 效果 再 發(fā) 生 小組4.2023/3/15 星期一7第 2講 過(guò)程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D2023/3/15 星期一8問(wèn)題發(fā)生顧客投訴；發(fā)生質(zhì)量事故；生產(chǎn)不良率驟然升高；控制圖出現(xiàn)異常；σ變化很大； …….相關(guān)的 QC手法和工具……直方圖帕雷多圖控制圖Cpk=6 4 14 24 34 44 54 64 74Cpk分析2023/3/15 星期一9D0概述216。1第 1講 8D 概述2023/3/15 星期一2有關(guān)的基本概念和術(shù)語(yǔ)什么 是 問(wèn)題 ? —— 不合格、缺陷； —— 顧客投訴、未達(dá)目標(biāo) …什么 是措施 ？ —— 糾正、糾正 措施 、預(yù)防 措施 —— 臨時(shí) 措施 、長(zhǎng)期 措施2023/3/15 星期一3 8D 定義v8D(EightDiscipline)也可稱(chēng)為T(mén)OPS(Team Oriented Problem Solving)即 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決對(duì)策 。執(zhí)行緊急反應(yīng)計(jì)劃來(lái)保護(hù)顧客。描述評(píng)估問(wèn)題 /檢測(cè)表的功能。216。例如，一個(gè)駕駛員由于空調(diào)問(wèn)題將車(chē)開(kāi)來(lái)維修，駕駛員就是顧客。例如，一個(gè) ERA（ 緊急反應(yīng)行動(dòng)）用來(lái)保護(hù)顧客，另一個(gè)用來(lái)保護(hù)他們免受第一個(gè) ERA（ 緊急反應(yīng)行動(dòng)）帶來(lái)的副作用。252。選擇和驗(yàn)證并執(zhí)行了 ERA后，必須證實(shí) ERA能夠起作用。顧客驗(yàn)證包括顧客反饋。癥狀的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍216。 癥狀是一個(gè)顯示存在一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的可測(cè)量的事件或結(jié)果。只有癥狀才能被測(cè)量和量化。有許多工具來(lái)量化癥狀，如 、 趨勢(shì)圖 (Trend)、 帕特圖 (Pareto)252。如果需要的話(huà)采取 ERA來(lái)保護(hù)顧客。D1的目的是組織一組具有所需特征和 動(dòng)力的人員來(lái)解決問(wèn)題216。確保代表顧客的觀點(diǎn)并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。每位小組成員扮演一個(gè)角色。在 D1階段成立 8D小組的一個(gè)主要原因是為了達(dá)到協(xié)作。2023/3/15 星期一28第 4講 過(guò)程介紹－ D2 描述問(wèn)題2023/3/15 星期一29為什么要描述問(wèn)題：216。當(dāng)描述問(wèn)題時(shí)，是做觀測(cè)或是做結(jié)論？這兩者之間區(qū)別非常大。問(wèn)題陳述216。2023/3/15 星期一32216。問(wèn)題陳述提供基本事實(shí)，而問(wèn)題描述提供需要的細(xì)節(jié)來(lái)找出根本原因216。 Where?—— 在什么地點(diǎn)發(fā)生的？216。定義和解釋臨時(shí)控制行動(dòng)的特征216。保護(hù)消費(fèi)者免受問(wèn)題的影響252。216。ICA：252。問(wèn)下面的問(wèn)題來(lái)決定是否需要 ICA：252。如果根本原因已知，采取永久的糾正而不是 ICA。執(zhí)行的 ICA必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。提供前后的比較252。2023/3/15 星期一45執(zhí)行 ICA216。做 執(zhí)行計(jì)劃252。證實(shí)有兩種形式：252。D3的目的是定義、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí) ICA。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問(wèn)題。252。252。完成變化 引起情況的比較分析252。問(wèn)題情況的類(lèi)型：252。從未達(dá)到的情況可以不用比較分析2023/3/15 星期一57第一步：評(píng)審問(wèn)題描述216。所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。216。查看改變發(fā)生的日期。2023/3/15 星期一60第三步：開(kāi)發(fā)根本原因推測(cè)216。先從最簡(jiǎn)單的一個(gè)變化 /一個(gè)推測(cè)開(kāi)始252。試圖測(cè)試每一個(gè)推測(cè)的發(fā)生能否引起問(wèn)題，不是解釋在將來(lái)可能會(huì)發(fā)生2023/3/15 星期一62216。如果不能解釋是中的問(wèn)題放一個(gè) ‘’252。如果只有一個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，驗(yàn)證這個(gè)推測(cè)是根本原因。最能解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)的推測(cè)為最可能的原因。主動(dòng)驗(yàn)證通過(guò)模擬根本原因來(lái)完成– 執(zhí)行和去處根本原因來(lái)使問(wèn)題發(fā)生和消除– “來(lái) ”和 “去 ”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn)2023/3/15 星期一65D4 階段總結(jié)216。216。 ”216。216。解釋怎樣驗(yàn)證 PCA2023/3/15 星期一70為什么要選