【正文】 對小組作出了貢獻并且將不再是小組成員的人應該參加關閉會議表達和接受表彰2023/3/15 星期一108總結216。 將文件定案和存檔252。在公司時事通訊上發(fā)布公告。表彰不僅僅是承認小組的所做的工作。252。在 D8階段允許涉及的每一個人：252。解釋怎樣確定系統(tǒng)改進并確定和執(zhí)行系統(tǒng)預防建議。技術規(guī)范 /圖紙；216。216。2023/3/15 星期一97領導的責任216。從 D2中展開的問題陳述開始252。實際上是確定根本原因的根本原因的問題。8D過程在 D3停止216。216。216。繼續(xù)執(zhí)行 ICA會浪費有價值的資源。252。盡管盡了重大努力和進行了計劃，問題仍會發(fā)生。在計劃階段已經(jīng)確定了關鍵的執(zhí)行步驟，現(xiàn)在考慮這些步驟中哪些是成功執(zhí)行的關鍵。時間緊迫的252。規(guī)定目標252。216。將新的行動和相似的證明過的行動比較。 小組成員可能對承擔的風險的滿意水平不同。252。2023/3/15 星期一78針對作決定的標準比較選擇216。給最重要的需求 10分（分數(shù)為 110）252。列出作決定的準則252。確定選擇252。小組成員支持對整個小組有利的決定。在根本原因的水平上解決問題。在利益和風險的基礎上作出最好的決定。使用問題決定工作表216。 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問 “ 為什么 ”, 才找到問題的真正原因和解決的方法， 在油泵軸上安裝過濾器。 問 “ 為什么超負荷呢 ?” 答 “ 因為軸承的潤滑不夠 。 通過對問題的說明和數(shù)據(jù)測試來驗證根本原因，確定可采用的其他糾正措施來消除根本原因。252。先開始具有最多加號的推測。252。252。是一個排除的過程216。列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能252。在比較分析中的任何信息必須是事實，不能是意見。在變化欄列出所有的改變252。比較分析減少了用來決定根本原因必須考慮的可能性。252。怎樣確定根本原因可能取決于問題的情況。共有四頁：– 問題描述– 比較分析– 根本原因理論– 根本原因理論試運行2023/3/15 星期一56216。評審問題描述（是 /不是分析）252。人們常?；煜?8D過程中討論的不同類型的原因。不必常常重新建立顧客滿意度。找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。2023/3/15 星期一48總結：– 定義和解釋 ICA的特征– 區(qū)別驗證和證實– 解釋怎樣驗證 ICA– 解釋怎樣證實 ICA關鍵點：216。2023/3/15 星期一47216。計劃 決定哪些行動必須在目標完成日期前完成以達到目標252?？赡軙r，進行試運行。在執(zhí)行前，證明 ICA將防止顧客免受問題的影響252。216。如果需要時間來決定根本原因，采取 ICA252。因為 ICA會增加成本，在選擇 ICA前要仔細考慮。216。ICA是針對 問題 而不是針對 根本原因 。有時間讓 8D小組找到問題的根本原因252。目標：216。 When?—— 在什么時間段內(nèi)發(fā)生的？216。問題描述按照問題是什么和問題不是什么定義問題 的邊界216。問 ‘什么出了什么問題 ’能夠幫助小組以問題陳述所需的兩個基本要素為中心（對象和缺陷）。2023/3/15 星期一31怎樣描述問題216。在 D2階段的任何不清楚和不準確都會導致小組得到錯誤的原因和采取錯誤的糾正行動2023/3/15 星期一30觀察和結論：216。最重要的是小組成員相互尊重和信任。? 小組協(xié)作：216。216。選取具有恰當?shù)募寄?、知識、資歷、權威等的人員?！癉1 成立 8D小組 ” 為 8D過程的真正開始。D0的目的是評估是否需要 8D過程 。252。 量化癥狀：252。252。管理層想要找出根本原因并預防再次發(fā)生216。關于產(chǎn)品和過程的檢測216。2023/3/15 星期一14ERA緊急反應行動的執(zhí)行和證實：216。試驗和演示。? 有時需要不止一個 ERA（ 緊急反應行動）來完全保護我們的顧客。顧客是經(jīng)歷癥狀的一個人、組織或駕駛員。如果不使用 8D的標準來判定是否使用 8D，那么，您可能用精深的過程來解決每一個單一的問題。216。2023/3/15 星期一5 8D 過程概述成立 8D小 組實施并驗證臨時性糾正措施描述 問題D1D2D3確定和驗證問題的根本原因D4D5 選擇和驗證永久性糾正措施D6 實施和證實永久性糾正措施D7 防止問題再次發(fā)生 / 系 統(tǒng) 性 預 防 建議D8 表彰小組和個人的貢獻問題、現(xiàn)象 / 緊急反應 措施D02023/3/15 星期一6確 定 實施 8D 小組描述 問題 行和 確認臨時 措施識 別可能原因選擇 最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識 別可能的解 決 方案 定及執(zhí) 行 糾 正措施 永久措施 效果 再 發(fā) 生 小組4.2023/3/15 星期一7第 2講 過程介紹－ D0 準備 8D2023/3/15 星期一8問題發(fā)生顧客投訴；發(fā)生質(zhì)量事故；生產(chǎn)不良率驟然升高；控制圖出現(xiàn)異常；σ變化很大； …….相關的 QC手法和工具……直方圖帕雷多圖控制圖Cpk=6 4 14 24 34 44 54 64 74Cpk分析2023/3/15 星期一9D0概述216。1第 1講 8D 概述2023/3/15 星期一2有關的基本概念和術語什么 是 問題 ? —— 不合格、缺陷； —— 顧客投訴、未達目標 …什么 是措施 ？ —— 糾正、糾正 措施 、預防 措施 —— 臨時 措施 、長期 措施2023/3/15 星期一3 8D 定義v8D(EightDiscipline)也可稱為TOPS(Team Oriented Problem Solving)即 團隊導向問題解決對策 。執(zhí)行緊急反應計劃來保護顧客。描述評估問題 /檢測表的功能。216。例如，一個駕駛員由于空調(diào)問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。例如，一個 ERA（ 緊急反應行動）用來保護顧客，另一個用來保護他們免受第一個 ERA（ 緊急反應行動）帶來的副作用。252。選擇和驗證并執(zhí)行了 ERA后，必須證實 ERA能夠起作用。顧客驗證包括顧客反饋。癥狀的復雜性超出了個人能解決的范圍216。 癥狀是一個顯示存在一個或多個問題的可測量的事件或結果。只有癥狀才能被測量和量化。有許多工具來量化癥狀，如 、 趨勢圖 (Trend)、 帕特圖 (Pareto)252。如果需要的話采取 ERA來保護顧客。D1的目的是組織一組具有所需特征和 動力的人員來解決問題216。確保代表顧客的觀點并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。每位小組成員扮演一個角色。在 D1階段成立 8D小組的一個主要原因是為了達到協(xié)作。2023/3/15 星期一28第 4講 過程介紹－ D2 描述問題2023/3/15 星期一29為什么要描述問題：216。當描述問題時，是做觀測或是做結論？這兩者之間區(qū)別非常大。問題陳述216。2023/3/15 星期一32216。問題陳述提供基本事實，而問題描述提供需要的細節(jié)來找出根本原因216。 Where?—— 在什么地點發(fā)生的？216。定義和解釋臨時控制行動的特征216。保護消費者免受問題的影響252。216。ICA：252。問下面的問題來決定是否需要 ICA：252。如果根本原因已知，采取永久的糾正而不是 ICA。執(zhí)行的 ICA必須保護顧客并且不會產(chǎn)生新的問題。提供前后的比較252。2023/3/15 星期一45執(zhí)行 ICA216。做 執(zhí)行計劃252。證實有兩種形式：252。D3的目的是定義、驗證、執(zhí)行和證實 ICA。當確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。252。252。完成變化 引起情況的比較分析252。問題情況的類型：252。從未達到的情況可以不用比較分析2023/3/15 星期一57第一步：評審問題描述216。所有的資料必須在根本原因確認前收集。216。查看改變發(fā)生的日期。2023/3/15 星期一60第三步：開發(fā)根本原因推測216。先從最簡單的一個變化 /一個推測開始252。試圖測試每一個推測的發(fā)生能否引起問題，不是解釋在將來可能會發(fā)生2023/3/15 星期一62216。如果不能解釋是中的問題放一個 ‘’252。如果只有一個推測通過了試運行，驗證這個推測是根本原因。最能解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)的推測為最可能的原因。主動驗證通過模擬根本原因來完成– 執(zhí)行和去處根本原因來使問題發(fā)生和消除– “來 ”和 “去 ”都是確認根本原因的基本試驗2023/3/15 星期一65D4 階段總結216。216。 ”216。216。解釋怎樣驗證 PCA2023/3/15 星期一70為什么要選